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立志做百年企業(yè),SAKURA櫻花為更多消費者智享定制美好生活家

2021-06-04 17:30 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

隨著消費升級以及中國制造業(yè)整體實力的進一步提升,智能化、個性定制化的產(chǎn)品為越來越多裝修業(yè)主所青睞,而家電、廚衛(wèi)產(chǎn)品與建材家居產(chǎn)品之間的區(qū)隔正在快速消失,定制家居呈現(xiàn)出爆發(fā)式的發(fā)展勢態(tài)。

市場對于定制家居需求激增的背后,是消費者對高品質(zhì)家居環(huán)境、個性化生活的追求。正如以“環(huán)球科技智慧衛(wèi)廚”為定位的SAKURA櫻花,在堅持良好的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)之上,勇于創(chuàng)新,緊跟時尚潮流,其定制家居產(chǎn)品已經(jīng)成為越來越多追求高品質(zhì)生活的消費者的選擇。

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SAKURA櫻花整體廚房?衣柜-拉斐爾系列產(chǎn)品

從廚衛(wèi)產(chǎn)品向全屋定制領(lǐng)域擴展的SAKURA櫻花,與行業(yè)其他品牌相比具有哪些優(yōu)勢?未來將會朝著什么方向發(fā)展?……圍繞這些問題,記者對SAKURA櫻花定制家居事業(yè)處副總經(jīng)理朱祿晉先生進行了專訪。

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SAKURA櫻花定制家居事業(yè)處副總經(jīng)理 朱祿晉

騰訊家居SAKURA櫻花是44年的老品牌,經(jīng)歷和見證了中國家居市場的諸多變革。目前SAKURA櫻花在定制方面的產(chǎn)品體系是怎樣的?擁有哪些優(yōu)勢?

朱祿晉:正如您所說,櫻花擁有44年的發(fā)展歷史。在定制產(chǎn)品方面,我們以廚衣電一體的整體解決方案基礎(chǔ),延伸出9大空間產(chǎn)品,包括廚柜、衣柜、客廳、陽臺、衛(wèi)生間等。產(chǎn)品在風格和設(shè)計方面也非常豐富,有意式輕奢、現(xiàn)代極簡、歐式以及新中式等多種風格,形成了比較完善的產(chǎn)品體系。

在產(chǎn)品層面我們一直堅持三個核心。第一是產(chǎn)品細節(jié),追求設(shè)計細節(jié)生產(chǎn)工藝細節(jié)極致完美。第二專業(yè)化,櫻花作為國內(nèi)最早一批做櫥柜的企業(yè),一直走的是專業(yè)化道路。第三堅持原創(chuàng),為了進一步提高產(chǎn)品品質(zhì),為消費者提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,我們幾年前知名意大利設(shè)計師簽約,為消費者帶來了具有意大利風情的原創(chuàng)產(chǎn)品,市場反響也是相當不錯的。

相較于大多數(shù)定制家居品牌,我們有完整的自有廚電產(chǎn)品,定制“基因”也非常強大,在此基礎(chǔ)之上打造了一套完整的定制產(chǎn)品體系,可以說是行業(yè)內(nèi)真正做到廚衣電一體化的品牌。

騰訊家居隨著國民生活水平的不斷提高,人們對于功能和風格的追求也發(fā)生了巨大變化。您認為目前什么樣的功能和風格才能滿足消費者的需求?

朱祿晉:隨著國民生活水平的不斷提高,消費者獲得信息的來源渠道越來越豐富,因此消費者與品牌之間的信息也越來越對等,自有主張和追求也越來越突出。

未來,我認為智能化、多功能化以及個性化是行業(yè)發(fā)展趨勢。但想要真正做定制類產(chǎn)品,就不應(yīng)該對風格進行限制,而是要做無風格化的定制,真正根據(jù)消費者的個人喜好來進行定制化服務(wù)。

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SAKURA櫻花整體廚房?衣柜-拉斐爾系列產(chǎn)品

騰訊家居櫻花優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),積累了大量的用戶粉絲,老用戶轉(zhuǎn)介紹率常年在50%,保持如此高美譽度的秘訣是什么?

朱祿晉:這么多年,櫻花一直在努力打造一個有溫度的國民品牌。很多80后消費者時候家里都用過櫻花產(chǎn)品,而且一用就是十幾、二十年。這樣一個陪伴他們成長的品牌,不僅是童年記憶的一部分,更以耐用和穩(wěn)定的性能,成為“高品質(zhì)”的代名詞。

在服務(wù)方面,我們從品牌成立以來,一直堅持“三永久”的策略,即吸油煙機永久免費送油網(wǎng)、熱水器永久免費安檢、整體廚房?衣柜永久免費保養(yǎng)。這樣一來,消費者對于大部分售后問題的擔憂就迎刃而解了。

對于不少80后,櫻花廣告中騎自行車送油網(wǎng)的畫面,他們應(yīng)該都有印象。當然,現(xiàn)在隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展,我們的這項服務(wù)也換了一種形式,千千萬萬的櫻花消費者仍然能夠通過快遞收到我們送去的這份關(guān)懷。

目前,“三永久”服務(wù)已經(jīng)堅持了44年。對于企業(yè)的發(fā)展來說,一件事情堅持3年、5年、甚至10年并不是什么難事,但櫻花堅持44年的服務(wù)從未間斷,這在整個家居行業(yè)來說,都是非常難能可貴的。

客戶對櫻花的認可,還源于我們的專業(yè)度。目前,櫻花在全國擁有5大研發(fā)中心、6大生產(chǎn)基地,榮獲共計208項行業(yè)大獎,申1020項專利、開發(fā)了2000多組模塊。這些數(shù)字背后是櫻花人日日夜夜的堅持與努力,更是我們專業(yè)度的最直接體現(xiàn)。

作為最早一批在中國大陸投資建廠的臺資企業(yè),櫻花在昆山工廠1994年正式投產(chǎn)。正是這份多年對品質(zhì)、服務(wù)以及研發(fā)等方面的堅持,進一步穩(wěn)固了櫻花品牌的核心競爭力,贏得了越來越多消費者的肯定和信任。

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SAKURA櫻花整體廚房?衣柜-克萊因系列產(chǎn)品

騰訊家居櫻花在企業(yè)宣傳資料中有一項對自己的描述,是“懶人經(jīng)濟下的全品類一站式解決方案供應(yīng)商”,對此應(yīng)如何理解?

朱祿晉:“懶人經(jīng)濟”是近兩年才出現(xiàn)的經(jīng)濟學方面的一個概念,我們也對這個概念進行了一定的研究與討論。大家真的變懶了嗎?似乎并不是。這主要是因為現(xiàn)代生活節(jié)奏加快、生活壓力增大而導致的。

從櫻花的產(chǎn)品體系出發(fā),我們提供的是廚衣電一體的整體解決方案。消費者來到櫻花,找到我們的工作人員,可以享受到全品類的一站式裝修服務(wù)。不僅如此,我們有非常全面的廚衛(wèi)產(chǎn)品,比如大家非常熟悉的櫻花油煙機、燃氣灶、熱水器、蒸箱烤箱、洗碗機等等,這些都是出自櫻花的高品質(zhì)產(chǎn)品。

市面上大部分友商通過整合外部品牌,進行嵌入式打包之后出售給消費者。比如廚柜是他自己生產(chǎn)的,但油煙機或熱水器是其他品牌的產(chǎn)品。這無形中就增加了產(chǎn)品成本,而且也增加了對整體品質(zhì)的把控難度。

目前,我們通過全國各地渠道商和經(jīng)銷商,通過信息化系統(tǒng)工具,進一步提高服務(wù)效率和品質(zhì),為消費者提供一站式的裝修服務(wù),真正幫助消費者省時、省力、省錢。

騰訊家居有人說“非標”成就了定制家居企業(yè),也在一定程度上限制了企業(yè)的進一步擴大。“個性化需求”與“規(guī)?;l(fā)展”似乎有不可調(diào)和的矛盾。對此您怎么看?您認為行業(yè)未來的突破點在哪里?

朱祿晉:目前行業(yè)的集中度是遠遠不夠的,頭部幾個品牌的市場占有率并不高。有數(shù)據(jù)顯示,近兩年發(fā)達國家定制家居行業(yè)CR530%左右,遠高于我國。我認為,解決定制化和規(guī)?;g的問題關(guān)鍵,還在于信息化建設(shè)。

十幾年前,行業(yè)門檻較低,出現(xiàn)了大量的夫妻老婆店前店后廠的情況非常多。但企業(yè)要做大做強,要追求規(guī)模和降低成本,只能通過信息化的手段。

從去年開始,我們對信息系統(tǒng)進行了重新改造,并上線了前后端一體化的智慧定制系統(tǒng)。門店店員使用這套系統(tǒng),能夠根據(jù)消費者需求快速生成方案效果圖,并能確保方案中的所有產(chǎn)品素材都來自于現(xiàn)有產(chǎn)品,做到所看即所得。不僅如此,終端門店還可以通過這套系統(tǒng)完成一鍵報價、一鍵下單。工廠能根據(jù)這套系統(tǒng)進行拆單,整合多個訂單需求,自動完成生產(chǎn)計劃,極大提高了前后端的對接和整合效率。

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SAKURA櫻花整體廚房?衣柜-日出印象系列產(chǎn)品

騰訊家居目前,SAKURA櫻花已經(jīng)成為國內(nèi)消費者值得信賴的家居品牌,未來櫻花定制家居會朝著什么方向發(fā)展?

朱祿晉在堅持優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)基礎(chǔ)之上,未來我們將會5方面加強部署。

在產(chǎn)品方面,我們會根據(jù)市場發(fā)展需求,充分利用環(huán)球科技,研發(fā)更多、更健康、更智能的產(chǎn)品。同時,我們會進一步發(fā)揮自身優(yōu)勢,以更專業(yè)的產(chǎn)品和高效的服務(wù),為消費者提供一站式家裝解決方案,真正幫助消費者打造屬于自己的美好生活。

在產(chǎn)能方面,越來越多的消費者選擇我們櫻花的定制產(chǎn)品,出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況。因此我們會進一步擴充產(chǎn)能比如增加衣柜的生產(chǎn)線。在產(chǎn)能跟得上的情況下,我們才能更好、更快完成訂單,為消費者提供更高品質(zhì)服務(wù)。

在招商方面,我們近兩年也在不斷努力,繼續(xù)秉承風雨同舟、攜手發(fā)展的理念,將櫻花的“家文化”繼續(xù)發(fā)揚光大。有了更多的門店,才能讓更多的消費者親臨門店了解櫻花品牌,體驗到櫻花的產(chǎn)品和服務(wù),

在終端的差異化打造方面,我們會根據(jù)不同地域特色和人文背景,對門店的整體展示和產(chǎn)品體系進行相對應(yīng)的調(diào)整,讓品牌在消費者心目中更具識別度。面對當下85后、90后的消費群體,我們會朝著更年輕、更時尚、更娛樂更有溫度的方向發(fā)展

最后,我們會繼續(xù)堅持“三永久”服務(wù)44年的堅持,讓更多消費者認可、選擇與櫻花結(jié)緣。未來,我們將繼續(xù)堅持高標準的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù),力爭實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營,打造百年品牌。

采訪后記:

毫無疑問,智能化、定制化是近年來家居產(chǎn)業(yè)最重要的發(fā)展契機之一。與此同時,因定制類產(chǎn)品包含品類多,從銷售到制造和安裝環(huán)節(jié)鏈條較長等原因,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的把控也成為行業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

與大多數(shù)定制家居品牌以衣柜、櫥柜或家具等產(chǎn)品起家的情況不同,櫻花在1986年就推出了整體廚房,可以說創(chuàng)造了屬于中國人自己的整體廚房定制時代。不僅如此,櫻花在衛(wèi)廚電器產(chǎn)品方面擁有強大的技術(shù)支持與口碑沉淀。依托對自有產(chǎn)品體系的嚴格把控,以及在信息化系統(tǒng)建設(shè)與更新方面的持續(xù)投入,SAKURA櫻花為消費者呈現(xiàn)的是更加高效與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

相信在未來,SAKURA櫻花將會幫助更多追求高品質(zhì)

網(wǎng)站編輯:朱東梅
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