立志做百年企業(yè)，SAKURA櫻花為更多消費者智享定制美好生活家

隨著消費升級以及中國制造業(yè)整體實力的進(jìn)一步提升，智能化、個性定制化的產(chǎn)品為越來越多裝修業(yè)主所青睞，而家電、廚衛(wèi)產(chǎn)品與建材家居產(chǎn)品之間的區(qū)隔正在快速消失，定制家居呈現(xiàn)出爆發(fā)式的發(fā)展勢態(tài)。

市場對于定制家居需求激增的背后，是消費者對高品質(zhì)家居環(huán)境、個性化生活的追求。正如以“環(huán)球科技智慧衛(wèi)廚”為定位的SAKURA櫻花，在堅持良好的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，勇于創(chuàng)新，緊跟時尚潮流，其定制家居產(chǎn)品已經(jīng)成為越來越多追求高品質(zhì)生活的消費者的選擇。

SAKURA櫻花整體廚房?衣柜-拉斐爾系列產(chǎn)品

從廚衛(wèi)產(chǎn)品向全屋定制領(lǐng)域擴(kuò)展的SAKURA櫻花，與行業(yè)其他品牌相比具有哪些優(yōu)勢？未來將會朝著什么方向發(fā)展？……圍繞這些問題，記者對SAKURA櫻花定制家居事業(yè)處副總經(jīng)理朱祿晉先生進(jìn)行了專訪。

SAKURA櫻花定制家居事業(yè)處副總經(jīng)理 朱祿晉

騰訊家居：SAKURA櫻花是44年的老品牌，經(jīng)歷和見證了中國家居市場的諸多變革。目前SAKURA櫻花在定制方面的產(chǎn)品體系是怎樣的？擁有哪些優(yōu)勢？

朱祿晉：正如您所說，櫻花擁有44年的發(fā)展歷史。在定制產(chǎn)品方面，我們以廚衣電一體的整體解決方案為基礎(chǔ)，延伸出9大空間產(chǎn)品，包括廚柜、衣柜、客廳、陽臺、衛(wèi)生間等。產(chǎn)品在風(fēng)格和設(shè)計方面也非常豐富，有意式輕奢、現(xiàn)代極簡、歐式以及新中式等多種風(fēng)格，形成了比較完善的產(chǎn)品體系。

在產(chǎn)品層面我們一直堅持三個核心。第一是產(chǎn)品細(xì)節(jié)，追求設(shè)計細(xì)節(jié)和生產(chǎn)工藝細(xì)節(jié)的極致完美。第二是專業(yè)化，櫻花作為國內(nèi)最早一批做櫥柜的企業(yè)，一直走的是專業(yè)化道路。第三是堅持原創(chuàng)，為了進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，我們幾年前與知名意大利設(shè)計師簽約，為消費者帶來了具有意大利風(fēng)情的原創(chuàng)產(chǎn)品，市場反響也是相當(dāng)不錯的。

相較于大多數(shù)定制家居品牌，我們有完整的自有廚電產(chǎn)品，定制“基因”也非常強(qiáng)大，在此基礎(chǔ)之上打造了一套完整的定制產(chǎn)品體系，可以說是行業(yè)內(nèi)真正做到廚衣電一體化的品牌。

騰訊家居：隨著國民生活水平的不斷提高，人們對于功能和風(fēng)格的追求也發(fā)生了巨大變化。您認(rèn)為目前什么樣的功能和風(fēng)格才能滿足消費者的需求？

朱祿晉：隨著國民生活水平的不斷提高，消費者獲得信息的來源渠道越來越豐富，因此消費者與品牌之間的信息也越來越對等，自有主張和追求也越來越突出。

未來，我認(rèn)為智能化、多功能化以及個性化是行業(yè)發(fā)展趨勢。但想要真正做定制類產(chǎn)品，就不應(yīng)該對風(fēng)格進(jìn)行限制，而是要做無風(fēng)格化的定制，真正根據(jù)消費者的個人喜好來進(jìn)行定制化服務(wù)。

SAKURA櫻花整體廚房?衣柜-拉斐爾系列產(chǎn)品

騰訊家居：櫻花以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，積累了大量的用戶粉絲，老用戶轉(zhuǎn)介紹率常年在50%，保持如此高美譽度的秘訣是什么？

朱祿晉：這么多年，櫻花一直在努力打造一個有溫度的國民品牌。很多80后消費者小時候家里都用過櫻花的產(chǎn)品，而且一用就是十幾、二十年。這樣一個陪伴他們成長的品牌，不僅是童年記憶的一部分，更以耐用和穩(wěn)定的性能，成為“高品質(zhì)”的代名詞。

在服務(wù)方面，我們從品牌成立以來，一直堅持“三永久”的策略，即“吸油煙機(jī)永久免費送油網(wǎng)、熱水器永久免費安檢、整體廚房?衣柜永久免費保養(yǎng)”。這樣一來，消費者對于大部分售后問題的擔(dān)憂就迎刃而解了。

對于不少80后，櫻花廣告中騎自行車送油網(wǎng)的畫面，他們應(yīng)該都有印象。當(dāng)然，現(xiàn)在隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，我們的這項服務(wù)也換了一種形式，千千萬萬的櫻花消費者仍然能夠通過快遞收到我們送去的這份關(guān)懷。

目前，“三永久”服務(wù)已經(jīng)堅持了44年。對于企業(yè)的發(fā)展來說，一件事情堅持3年、5年、甚至10年并不是什么難事，但櫻花堅持44年的服務(wù)從未間斷，這在整個家居行業(yè)來說，都是非常難能可貴的。

客戶對櫻花的認(rèn)可，還源于我們的專業(yè)度。目前，櫻花在全國擁有5大研發(fā)中心、6大生產(chǎn)基地，榮獲共計208項行業(yè)大獎，申獲1020項專利、開發(fā)了2000多組模塊。這些數(shù)字背后是櫻花人日日夜夜的堅持與努力，更是我們專業(yè)度的最直接體現(xiàn)。

作為最早一批在中國大陸投資建廠的臺資企業(yè)，櫻花在昆山的工廠于1994年正式投產(chǎn)。正是這份多年對品質(zhì)、服務(wù)以及研發(fā)等方面的堅持，進(jìn)一步穩(wěn)固了櫻花品牌的核心競爭力，贏得了越來越多消費者的肯定和信任。

SAKURA櫻花整體廚房?衣柜-克萊因系列產(chǎn)品

騰訊家居：櫻花在企業(yè)宣傳資料中有一項對自己的描述，是“懶人經(jīng)濟(jì)下的全品類一站式解決方案供應(yīng)商”，對此應(yīng)如何理解？

朱祿晉：“懶人經(jīng)濟(jì)”是近兩年才出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的一個概念，我們也對這個概念進(jìn)行了一定的研究與討論。大家真的變懶了嗎？似乎并不是。這主要是因為現(xiàn)代生活節(jié)奏加快、生活壓力增大而導(dǎo)致的。

從櫻花的產(chǎn)品體系出發(fā)，我們提供的是廚衣電一體的整體解決方案。消費者來到櫻花，找到我們的工作人員，可以享受到全品類的一站式裝修服務(wù)。不僅如此，我們有非常全面的廚衛(wèi)產(chǎn)品，比如大家非常熟悉的櫻花油煙機(jī)、燃?xì)庠?、熱水器、蒸箱烤箱、洗碗機(jī)等等，這些都是出自櫻花的高品質(zhì)產(chǎn)品。

而市面上大部分友商是通過整合外部品牌，進(jìn)行嵌入式打包之后出售給消費者。比如廚柜是他自己生產(chǎn)的，但油煙機(jī)或熱水器是其他品牌的產(chǎn)品。這無形中就增加了產(chǎn)品成本，而且也增加了對整體品質(zhì)的把控難度。

目前，我們通過全國各地渠道商和經(jīng)銷商，通過信息化系統(tǒng)工具，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和品質(zhì)，為消費者提供一站式的裝修服務(wù)，真正幫助消費者省時、省力、省錢。

騰訊家居：有人說“非標(biāo)”成就了定制家居企業(yè)，也在一定程度上限制了企業(yè)的進(jìn)一步擴(kuò)大?！皞€性化需求”與“規(guī)?；l(fā)展”似乎有不可調(diào)和的矛盾。對此您怎么看？您認(rèn)為行業(yè)未來的突破點在哪里？

朱祿晉：目前行業(yè)的集中度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，頭部幾個品牌的市場占有率并不高。有數(shù)據(jù)顯示，近兩年發(fā)達(dá)國家定制家居行業(yè)CR5在30%左右，遠(yuǎn)高于我國。我認(rèn)為，解決定制化和規(guī)?；g的問題關(guān)鍵，還在于信息化建設(shè)。

十幾年前，行業(yè)門檻較低，出現(xiàn)了大量的夫妻老婆店，前店后廠的情況也非常多。但企業(yè)要做大做強(qiáng)，要追求規(guī)模和降低成本，只能通過信息化的手段。

從去年開始，我們對信息系統(tǒng)進(jìn)行了重新改造，并上線了前后端一體化的智慧定制系統(tǒng)。門店店員使用這套系統(tǒng)，能夠根據(jù)消費者需求快速生成方案效果圖，并能確保方案中的所有產(chǎn)品素材都來自于現(xiàn)有產(chǎn)品，做到所看即所得。不僅如此，終端門店還可以通過這套系統(tǒng)完成一鍵報價、一鍵下單。工廠能根據(jù)這套系統(tǒng)進(jìn)行拆單，整合多個訂單需求，自動完成生產(chǎn)計劃，極大提高了前后端的對接和整合效率。

SAKURA櫻花整體廚房?衣柜-日出印象系列產(chǎn)品

騰訊家居：目前，SAKURA櫻花已經(jīng)成為國內(nèi)消費者值得信賴的家居品牌，未來櫻花定制家居會朝著什么方向發(fā)展?

朱祿晉：在堅持優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)基礎(chǔ)之上，未來我們將會從5個方面加強(qiáng)部署。

在產(chǎn)品方面，我們會根據(jù)市場發(fā)展需求，充分利用環(huán)球科技，研發(fā)出更多、更健康、更智能的產(chǎn)品。同時，我們會進(jìn)一步發(fā)揮自身優(yōu)勢，以更專業(yè)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)，為消費者提供一站式家裝解決方案，真正幫助消費者打造屬于自己的美好生活。

在產(chǎn)能方面，越來越多的消費者選擇我們櫻花的定制產(chǎn)品，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況。因此我們會進(jìn)一步擴(kuò)充產(chǎn)能，比如增加衣柜的生產(chǎn)線。在產(chǎn)能跟得上的情況下，我們才能更好、更快完成訂單，為消費者提供更高品質(zhì)服務(wù)。

在招商方面，我們近兩年也在不斷努力，繼續(xù)秉承風(fēng)雨同舟、攜手發(fā)展的理念，將櫻花的“家文化”繼續(xù)發(fā)揚光大。有了更多的門店，才能讓更多的消費者親臨門店了解櫻花品牌，體驗到櫻花的產(chǎn)品和服務(wù)，

在終端的差異化打造方面，我們會根據(jù)不同地域特色和人文背景，對門店的整體展示和產(chǎn)品體系進(jìn)行相對應(yīng)的調(diào)整，讓品牌在消費者心目中更具識別度。面對當(dāng)下85后、90后的消費群體，我們會朝著更年輕、更時尚、更娛樂和更有溫度的方向發(fā)展。

最后，我們會繼續(xù)堅持“三永久”服務(wù)，44年的堅持，讓更多消費者認(rèn)可、選擇與櫻花結(jié)緣。未來，我們將繼續(xù)堅持高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，力爭實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，打造百年品牌。

采訪后記：

毫無疑問，智能化、定制化是近年來家居產(chǎn)業(yè)最重要的發(fā)展契機(jī)之一。與此同時，因定制類產(chǎn)品包含品類多，從銷售到制造和安裝環(huán)節(jié)鏈條較長等原因，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的把控也成為行業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

與大多數(shù)定制家居品牌以衣柜、櫥柜或家具等產(chǎn)品起家的情況不同，櫻花在1986年就推出了整體廚房，可以說創(chuàng)造了屬于中國人自己的整體廚房定制時代。不僅如此，櫻花在衛(wèi)廚電器產(chǎn)品方面擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持與口碑沉淀。依托對自有產(chǎn)品體系的嚴(yán)格把控，以及在信息化系統(tǒng)建設(shè)與更新方面的持續(xù)投入，SAKURA櫻花為消費者呈現(xiàn)的是更加高效與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

相信在未來，SAKURA櫻花將會幫助更多追求高品質(zhì)