江蘇省作為家電消費和制造大省，不但是多個知名家電品牌的總部，還涌現(xiàn)出蘇寧集團、京東五星和匯通達等在家電流通領(lǐng)域的重要品牌。因此，江蘇市場在泛家電行業(yè)有著重要的影響。

江蘇省家用電器協(xié)會是江蘇省民政廳頒發(fā)的4A級社會組織，有近400家會員單位，涉及制造、流通、服務(wù)等家電各個領(lǐng)域。多年來，江蘇省家用電器協(xié)會把家電企業(yè)組織起來，以“匯聚行業(yè)的力量、奉獻家電行業(yè)的愛心、承擔(dān)家電行業(yè)使命與責(zé)任”為宗旨，帶領(lǐng)會員單位，積極投身社會公益事業(yè)，心系民生教育、力行實業(yè)報國。

江蘇省家用電器協(xié)會黨支部書記錢爭鳴介紹，隨著市場的發(fā)展，家電行業(yè)從生產(chǎn)端到消費端有很多環(huán)節(jié)，都會受到關(guān)注。信息的透明，互聯(lián)網(wǎng)傳播的高效率，消費者的維權(quán)意識不斷提高，很多以前很難解決或者解決比較慢的事情，現(xiàn)在都因為自媒體的發(fā)達，一個小事情也可能會因為傳播而被放大；一個可以正常解決的問題，也會因為傳播的問題，而成為社會事件，對品牌和企業(yè)造成很大的負(fù)面影響。因此，任何一個危害市場健康良性發(fā)展的行為，任何一個對行業(yè)發(fā)展有負(fù)面影響的事件，協(xié)會都有責(zé)任去譴責(zé)，去扶正視聽，維護行業(yè)的健康發(fā)展。

空調(diào)行業(yè)一直有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說法。可見空調(diào)安裝服務(wù)的重要性。隨著高層建筑的增多，現(xiàn)在大多數(shù)空調(diào)的安裝都是高空作業(yè)。而一些空調(diào)企業(yè)為了擴大市場份額，打出“免高空作業(yè)費”的口號。對此，錢爭鳴認(rèn)為，多年前，家電企業(yè)打服務(wù)牌，倡導(dǎo)免費服務(wù)。但是高空作業(yè)費與一般的安裝服務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別。安裝空調(diào)不僅僅是一個技術(shù)活，還是危險活，一般高空作業(yè)要收取300元左右的費用。這對于消費者來說不是大錢，對于企業(yè)來說，可能會影響企業(yè)的盈利。高空作業(yè)的空調(diào)安裝師傅，如果其勞動付出得不到應(yīng)有的回報，不但影響師傅的待遇，也會大大降低企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。所以說，空調(diào)高空作業(yè)費不僅僅是一個企業(yè)，一個群體的問題，更是整個服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展問題。從小處說，免除高空作業(yè)費會影響空調(diào)安裝的品質(zhì)，長此以往，肯定會讓這個行業(yè)面臨人才短缺的問題。具體到空調(diào)行業(yè)，安裝售后服務(wù)人員數(shù)量不足，往往會讓線上銷售出去的空調(diào)得不到及時安裝，給消費者的體驗帶來負(fù)面影響。因此，江蘇省家用電器協(xié)會要求會員單位必須合理收取空調(diào)高空作業(yè)費。對于那些通過惡性競爭獲取市場份額的企業(yè)，協(xié)會要求其給予限時整改。

錢爭鳴介紹，在協(xié)會不斷的倡導(dǎo)和與重點企業(yè)的溝通宣講后，目前江蘇省絕大多數(shù)的空調(diào)安裝服務(wù)企業(yè)都能夠按照規(guī)定收取高空作業(yè)費。有個別企業(yè)在促銷期間打出“免高空作業(yè)費”時，一旦被發(fā)現(xiàn)，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)會親自到企業(yè)溝通，督促整改。

據(jù)不完全統(tǒng)計，江蘇家電行業(yè)有安裝維修職工10萬人，夏季高峰時人數(shù)超20萬，其中高空作業(yè)工正面臨市場短缺，事故率高發(fā)的問題，且社會關(guān)注度高。隨著夏季來臨，家電行業(yè)高空作業(yè)高峰隨之到來，從業(yè)人員的安全成了頭等大事。6月2日，江蘇省家用電器協(xié)會聯(lián)合江蘇省財貿(mào)輕紡工會與南京市弘港職工學(xué)校，共同舉辦了江蘇省家電行業(yè)2021年度“高處作業(yè)工工會示范培訓(xùn)班”簽約儀式。希望通過示范培訓(xùn)，引導(dǎo)全省家電行業(yè)職工，學(xué)習(xí)技能、及時充電，為個人技能提升打基礎(chǔ)；幫助家電行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位，儲備技能型職工隊伍，提升企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平。

一次，南京某電視臺邀請江蘇省家電協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)為一個消費者維權(quán)事件的節(jié)目做現(xiàn)場嘉賓。原來，該消費者家中的地暖因為安裝質(zhì)量，造成漏水給家庭帶來了較大的經(jīng)濟損失，但是商家因為經(jīng)營不善為由屢屢推辭，消費者的問題遲遲不給解決。無奈之下，消費者投訴到了電視臺，希望電視臺能夠幫助彌補自己的損失。

江蘇省家電協(xié)會黨支部書記錢爭鳴通過了解發(fā)現(xiàn)，為消費者安裝地暖的南京A公司已經(jīng)停止經(jīng)營。且因為消費者的損失數(shù)額較大，南京A公司目前沒有能力解決。但是，南京A公司多年前是作為同名B公司的關(guān)聯(lián)公司注冊的，且B公司目前經(jīng)營狀況良好。雖然兩家公司經(jīng)營上沒有任何的關(guān)聯(lián)，但是因為A與B公司幾乎同名，很容易給消費者造成混淆，誤認(rèn)為是同一家企業(yè)。錢爭鳴認(rèn)為，既然給消費者造成了損失，企業(yè)就要全心全意地為消費者解決問題。一旦被曝光，損失的不僅僅是企業(yè)個體，也是整個地暖行業(yè)。于是，錢爭鳴找到了B公司的總經(jīng)理，擺明利害關(guān)系，說服B公司代替A公司向消費者做出適度的賠償，并力主B公司從工商注冊和法律層面斷絕與A公司在名稱上的任何關(guān)聯(lián)，避免A公司出現(xiàn)不法經(jīng)營對B公司后續(xù)造成任何負(fù)面影響。

錢爭鳴說，江蘇省家用電器協(xié)會既要保護會員單位，也要為消費者解決難題。只要接到消費者的投訴，能找到被訴主體并予以解決的，江蘇省家用電器協(xié)會一定會協(xié)助消費者，督促商家做好善后工作；找不到被訴主體的，江蘇省家用電器協(xié)會會在最快的時間內(nèi)先行為消費者賠付；如果被投訴方不是江蘇省家用電器協(xié)會的會員單位，協(xié)會也會拿出賠付的方案，要求企業(yè)賠付。如果遇到被訴方處理不積極或者不給消費者解決問題的，江蘇省家用電器協(xié)會會先行賠付給消費者，然后再聯(lián)合行業(yè)專家和律師一起，通過法律途徑解決問題，保護消費者權(quán)益，維護行業(yè)聲譽。

C公司是一家從事暖通舒適家居的企業(yè)。C公司為某別墅裝修一年后，別墅業(yè)主因為地暖制熱效果不佳，不得拆除地板和墻壁的布線尋找原因，造成了重大的經(jīng)濟損失，因此向C公司索賠70多萬元。江蘇省家用電器協(xié)會在得知此事之后，通過協(xié)調(diào)，保護了C公司的部分權(quán)益，協(xié)調(diào)各方，為業(yè)主挽回了部分損失。

江蘇省家用電器協(xié)會聘請了律師和專業(yè)人員對現(xiàn)場做了詳細(xì)的調(diào)查和檢測后發(fā)現(xiàn)，地暖系統(tǒng)運行正常，沒有任何問題。但是別墅的地面卻非常冷。通過深入測量才知道，別墅后期的地磚使用了隔熱效果非常好的進口材料。

進一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，別墅業(yè)主選擇C公司做了地暖施工之后，沒有跟裝修后續(xù)工序的人做任何交代，導(dǎo)致裝修公司選擇了隔熱效果好的材料，地暖產(chǎn)生的熱量大部分被地磚隔斷，無法傳導(dǎo)，導(dǎo)致整個別墅冬季室內(nèi)溫度非常低。于是，別墅用戶認(rèn)為C公司應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。

律師認(rèn)為，在整個裝修的過程中，鋪地暖的C公司、別墅業(yè)主、設(shè)計師和裝修公司之間沒有做必要的溝通和很好的銜接，別墅業(yè)主和地暖公司沒有人告知裝修公司施工隊，地面已經(jīng)鋪設(shè)了地暖，應(yīng)該選擇導(dǎo)熱效果好的地面材料。因此，裝修公司施工隊為了防止冬季地面的冷氣輻射到室內(nèi)，采用了隔熱效果非常好的材料。

首先，是設(shè)計師的責(zé)任。設(shè)計師在設(shè)計的時候，應(yīng)該主動詢問業(yè)主，是否裝了地暖，再決定地面的用材。

第二，是裝修公司的責(zé)任。裝修公司有責(zé)任詢問業(yè)主家里前期是否安裝了自采暖系統(tǒng)。如果業(yè)主已經(jīng)安裝了地暖，裝修公司要告知業(yè)主必須選擇導(dǎo)熱性能好的裝修材料。

第三，是別墅業(yè)主的責(zé)任。作為業(yè)主，必須把前期所有重要的施工環(huán)節(jié)告知設(shè)計師和裝修公司，如果沒有告知，業(yè)主自己也有一定的責(zé)任。

第四，是材料提供商和安裝地暖的C公司。C公司裝了地暖應(yīng)該提醒業(yè)主，裝修時要選擇導(dǎo)熱性能好的材料。如果安裝地暖的C公司沒有告知，造成信息不暢通，造成材料選擇的失誤。材料提供商在銷售地磚的時候也有必要詢問地面的基礎(chǔ)處理情況，是否安裝了地暖。

律師分析認(rèn)為，表面看是地暖安裝施工與裝修公司材料錯誤選擇導(dǎo)致的結(jié)果，但其實是整個裝修過程中不同環(huán)節(jié)之間溝通不暢導(dǎo)致的。這其中，因為地暖施工和裝修公司地磚鋪設(shè)分屬不同的施工主題，兩個環(huán)節(jié)沒有同時施工，也沒有任何銜接和溝通。因此，責(zé)任不能歸咎于某個單獨的環(huán)節(jié)，而是鋪地暖的C公司、別墅業(yè)主、設(shè)計師、裝修公司各方都有相應(yīng)的責(zé)任。任何一方只要多問一個問題，多說一句話，就可以避免這個大的損失。例如，?%