關(guān)注用戶真實場景需求 京東家電聯(lián)合廠商共同煥新用戶生活

8月26日，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的2021中國廚電行業(yè)高峰論壇在北京舉行。京東家電作為渠道合作伙伴，在活動現(xiàn)場分享了當(dāng)下廚電市場的發(fā)展新趨勢，并介紹了京東在廚電品類上的未來布局。

如今，消費(fèi)者對生活品質(zhì)的要求不斷提高，通過選購廚電煥新生活已成為新的消費(fèi)潮流。相比過去單一追求實用的消費(fèi)理念，如今消費(fèi)者會綜合衡量體驗、功能、外觀設(shè)計等多方面因素，做出更“精明”的購買決策。

一個明顯的趨勢是，高端廚電的銷量正在穩(wěn)定增長。根據(jù)京東家電數(shù)據(jù)，今年1-7月京東平臺的廚電銷售額同比增長超40%，其中，高端產(chǎn)品的動銷率得到顯著提升，以油煙機(jī)、集成灶、洗碗機(jī)、嵌入式品類作為代表，5000元以上價格段占比在京東家電今年1-7月銷售額中提升明顯。

與此同時，新興廚電品類也迅速崛起。在京東家電2021年上半年高增長細(xì)分類目中，空氣能熱水器、燃?xì)鉄崴?、嵌入式品類的銷量已初具規(guī)模，集成烹飪中心、集成凈洗中心增長迅猛。在今年京東618期間，新興廚電品類迎來煥新熱潮，以國產(chǎn)廚電品牌方太、老板為例，方太集成烹飪中心產(chǎn)品成交額同比增長超12倍，老板雙腔系列煙灶套裝銷量突破2萬臺。京東家電事業(yè)部廚衛(wèi)采銷部煙灶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在論壇現(xiàn)場表示，“這些信息充分說明新裝用戶對品質(zhì)生活要求的提高，同時也反映了產(chǎn)品從用戶需求出發(fā)的設(shè)計已經(jīng)成為主流”。

在追求生活品質(zhì)的過程中，消費(fèi)者開始關(guān)注廚電產(chǎn)品的細(xì)節(jié)體驗，油煙機(jī)、熱水器等廚電在工作時會產(chǎn)生噪音，催生出消費(fèi)者對靜音產(chǎn)品的新需求。為此，2021年5月京東家電聯(lián)合A.O.史密斯等知名家電品牌成立“靜音聯(lián)盟”，率先將“靜音標(biāo)準(zhǔn)”引入家電行業(yè)，并承諾以提升用戶生活品質(zhì)為導(dǎo)向，在不斷完善產(chǎn)品功能的同時，從注重日常生活的體驗設(shè)計出發(fā)，持續(xù)創(chuàng)新家用電器靜音技術(shù)，滿足消費(fèi)者“靜享生活”的切實需求。

另一方面，京東家電大力開展客服直播，不同于明星、達(dá)人等非專業(yè)人士直播，客服開播將進(jìn)行更準(zhǔn)確的功能解讀、更高效的產(chǎn)品推薦，提升用戶廚電選購體驗的同時，讓品牌實現(xiàn)更有效的觸達(dá)。

8月27日，京東家電上線“京東廚電超級品類日”活動，不僅有爆款5折限時搶、廚衛(wèi)電器9折券、6999元搶大牌廚電5件套等一系列好禮，還將推出827元煙灶、827元熱水器、827元洗碗機(jī)等優(yōu)惠活動?？梢钥吹?，京東家電在聯(lián)合廚電品牌一起，推出更多具有更好使用體驗的京品家電產(chǎn)品，以滿足用戶的多樣化需求。在服務(wù)端，京東家電將推動以舊換新的升級、送裝同步、2小時急速煥新家等高品質(zhì)服務(wù)。