過去，行業(yè)以企業(yè)為中心，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品做出來。未來，行業(yè)將以用戶為中心，為用戶提供全新的解決方案。在消費升級時代，實現(xiàn)家電行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，需要把低端產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為高端產(chǎn)品；把單一產(chǎn)品變成個性化的、與用戶需求高度匹配的解決方案。

現(xiàn)在消費者需要的已經(jīng)不只是一個好的家電，而是一個適合自己的場景方案。比如，買彩電要追求好的觀影體驗，買空調(diào)是為了居家空氣環(huán)境健康舒適，買洗衣機追求用最省心的方式將衣物洗滌干凈，買廚電就是想要一個使用方便、配置合理的廚房。

多年以來，海爾智家用變革推進(jìn)了用戶體驗的升級，并一直在這條路上不停的探索。其中，高端品牌卡薩帝的核心詞就是升級，因為用戶的需求在升級，海爾關(guān)注的不再是價格，而是用更好的產(chǎn)品來改善用戶的生活，用經(jīng)典、原創(chuàng)的技術(shù)，為用戶帶來完全不一樣的消費場景。開啟了用戶的品位生活時代。

如今，海爾智家還推出了行業(yè)首個場景品牌三翼鳥，為用戶帶來“新居住”體驗，同時也引領(lǐng)行業(yè)“換道”，開啟了為用戶“一站式定制智慧家”的新時代。

在海爾智家開始推廣高端品牌卡薩帝時，就已經(jīng)把客單價做到了一萬元，做成套智慧家庭解決方案時，客單價提升至七八萬乃至十萬元，到落地三翼鳥智慧家庭的時候，海爾智家上海體驗中心001號店的客單價達(dá)到了22萬。

家電行業(yè)要不斷通過創(chuàng)新，打破天花板，才能升級，這需要企業(yè)圍繞用戶需求做整體品質(zhì)生活方式的創(chuàng)新。海爾認(rèn)為，企業(yè)要創(chuàng)新需在三方面下“猛料”：一是產(chǎn)品變革，把低端的變成高端的；二是需求變革，鎖定用戶精準(zhǔn)需求，把單一家電銷售變成整套解決方案；三是平臺變革，構(gòu)建平臺給用戶提供更好的服務(wù)。

對于海爾智家來說，就是通過高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌“三級品牌”戰(zhàn)略，讓用戶價值不停放大，讓用戶體驗也在不停放大，進(jìn)行創(chuàng)新。

高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌其實是企業(yè)的三種能力，同時也是三種突破行業(yè)瓶頸的解決方案。高端品牌是企業(yè)要有提供好產(chǎn)品的能力；場景品牌是企業(yè)把用戶的家裝起來，讓用戶用起來更舒適；生態(tài)品牌則是要讓消費者愿意在企業(yè)所提供的平臺進(jìn)行多次購買。

例如用戶買一臺冰箱，可能用十幾年都不會再有交互，但是如果圍繞冰箱構(gòu)建廚房的飲食生態(tài)，用戶就能每天使用到生態(tài)服務(wù)，這才有可能創(chuàng)造出無限的商機。物聯(lián)網(wǎng)時代必須多元化，因為產(chǎn)品、市場、用戶需求都是多元化的，多元化的核心是能不能創(chuàng)造用戶價值。在海爾智家體驗云平臺上，除了家電，還賣烤鴨、科爾沁牛排等食品，也賣洗滌劑、濾芯日用快消品等，和家有關(guān)的商品都在海爾智家上銷售。

因此，家電行業(yè)的創(chuàng)新，需要在制造業(yè)的多年深耕，磨礪出的追求極致品質(zhì)的制造業(yè)基因。需要一貫堅持的體驗至上、用戶為本的服務(wù)基因。在擁有此兩項基因的基礎(chǔ)上，不斷貼合用戶需求，追求極致的用戶體驗，圍繞用戶價值不斷放大用戶體驗，才能引領(lǐng)行業(yè)不斷向前發(fā)展。

企業(yè)應(yīng)該突破行業(yè)的界限，把智慧家庭當(dāng)成連接千家萬戶解決方案的一個完整生態(tài)，必須要打破過去產(chǎn)業(yè)和行業(yè)本身帶來的局限，帶給用戶更好的解決方案。

企業(yè)要打造線上線下一體化、以效率引領(lǐng)的數(shù)字化平臺。數(shù)字化平臺的優(yōu)勢在于顛覆傳統(tǒng)分銷模式、傳統(tǒng)線下門店和傳統(tǒng)的流量等客模式。一方面，建立高效零售平臺，在用戶端提供最佳體驗；另一方面，通過建立數(shù)字一體化門店，讓客戶端實現(xiàn)盈利；此外，建立場景體驗平臺，為企業(yè)端提供前臺、中臺和后臺的高效經(jīng)營方案。

過去，中國家電的邏輯基本都是單賣邏輯，但現(xiàn)在，海爾智家不僅要賣產(chǎn)品，更要賣場景、賣生態(tài)，出售一個整體解決方案，一個用戶的產(chǎn)出從一兩萬元提到二十多萬元，甚至二三百萬元。三翼鳥做的就是智慧家庭場景方案，有了三翼鳥，海爾智家可以打破產(chǎn)業(yè)的界限，可以打破生態(tài)的界限、行業(yè)的界限。

早在2019年，海爾智家就打造了體驗云平臺?，F(xiàn)在這個平臺上已經(jīng)有2400萬的用戶，平均每天大約有137萬左右的日活量，這在中國家電企業(yè)來講是非常大的量。通過體驗云平臺，用戶在過去的一個個線下觸點不再是一座座“孤島”，而是圍繞“家”生活服務(wù)，從低頻到高頻的衣食住娛生態(tài)的持續(xù)交互。

此外，海爾智家的3萬多經(jīng)銷商、3萬多員工都可以在平臺上對接。對用戶，海爾智家體驗云平臺能提供最好的智慧家庭的解決方案體驗；對客戶，能提供高效率服務(wù)平臺引領(lǐng)；對企業(yè)，通過平臺支持全流程數(shù)字化；對生態(tài)方，在一個平臺上共建、共融、共享。

有了平臺之后，海爾智家顛覆了過去的管理方式，不僅組織在重構(gòu)，目標(biāo)、流程、機制都在重構(gòu)，內(nèi)部管理效率、生產(chǎn)效率包括單產(chǎn)品的效率，都大幅提升。

當(dāng)下，海爾智家正在探索生態(tài)品牌，并且已經(jīng)有了很多的突破點。去年年底，海爾智家平臺上就已經(jīng)提供用戶的年夜飯，把全中國最好的、最有特色的名廚大師請到平臺上，將他們做的菜通過平臺上分享出去，現(xiàn)在平臺的烤鴨已經(jīng)進(jìn)入超十萬家庭。

海爾智家現(xiàn)在做的是生態(tài)，是買賣交易結(jié)束后的服務(wù)，是通過持續(xù)創(chuàng)新，來不斷突破用戶需求的天花板。物聯(lián)網(wǎng)就是萬物互聯(lián)，搭建的生態(tài)品牌從當(dāng)時賣硬件，到賣解決方案，再到最后提供衣食住娛的服務(wù)，會跟用戶永遠(yuǎn)在一起，不會讓用戶斷線。海爾智家體驗云平臺在把用戶體驗不停放大的同時，用戶和產(chǎn)出也會不停的放大。

今年9月，海爾智家三翼鳥又發(fā)布了一站式定制智慧家平臺。整個家裝鏈路的10多個環(huán)節(jié)，240多道工序，所對應(yīng)的眾多品類和材料，需要跨品類、跨工種去完成協(xié)同的復(fù)雜流程等，在這套專業(yè)的全流程操作平臺中都能夠找到解決方案，使從業(yè)者享受更便捷、更高效的工作體驗。

比如，設(shè)計師平臺通過大數(shù)據(jù)智能分析業(yè)主偏好，幫助設(shè)計師基于海量的設(shè)計風(fēng)格素材實現(xiàn)快速搭建方案，更好地滿足用戶，設(shè)計用戶更想要的、品質(zhì)更高的方案，使設(shè)計師超出其本身的角色定位，更高效地實現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化。設(shè)計方案敲定后，平臺調(diào)用大數(shù)據(jù)分析用戶方案的施工類型，為項目管家自動匹配全鏈路作業(yè)模板，降低項目管家工作的復(fù)雜程度，使其能更專注于向用戶交付的細(xì)節(jié)與質(zhì)量。

家裝是多角色協(xié)同作業(yè)，除了設(shè)計師、項目管家外，還需要N多角色共同參與才能完成一次家庭的交付。因此，三翼鳥還為包括商家、生態(tài)資源方在內(nèi)的每個角色量身定做專屬工作臺，并集合到統(tǒng)一系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接，打破家裝行業(yè)節(jié)點孤立、信息封閉的痼疾，實現(xiàn)高效網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，最終在全流程透明化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對用戶高品質(zhì)、高效率的家裝交付，有效支撐經(jīng)銷商從賣產(chǎn)品到賣場景的落地。海爾智家構(gòu)建起的平臺，不僅放大用戶價值，也持續(xù)放大行業(yè)價值，讓各個生態(tài)方共同圍繞用戶需求不斷升級。