在中國(guó)的幾十年發(fā)展間，A.O.史密斯擁有了一大批忠實(shí)擁躉者，這些用戶的需求在不斷升級(jí)，他們需要品牌提供更好的產(chǎn)品，充分滿足其所向往的美好生活。

A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國(guó)公司總裁邱步告訴現(xiàn)代家電記者，作為一家有著工程師基因的企業(yè)，精工于心，不追逐潮流，直面行業(yè)痛點(diǎn)力求突破，是A.O.史密斯固有的“DNA”。

所以，企業(yè)有著自身的使命感，不能容忍痛點(diǎn)在用戶美好生活中設(shè)“卡”，會(huì)不惜代價(jià)，下狠功夫，開(kāi)創(chuàng)性地解決一些固有的行業(yè)難題，給消費(fèi)者更好的解決方案，撬動(dòng)用戶的品質(zhì)需求，滲透至消費(fèi)者的心智，為消費(fèi)者的美好生活愿景提供有力支撐。

邱總介紹說(shuō)，對(duì)于用戶而言，受到廚房噪音的困擾由來(lái)已久，只不過(guò)從來(lái)沒(méi)一款產(chǎn)品，也沒(méi)有人告訴用戶在保障廚房油煙排除干凈的同時(shí)也可以很安靜。

從技術(shù)的角度來(lái)看，油煙機(jī)的噪音形成主要就是三點(diǎn)：第一，電機(jī)高速旋轉(zhuǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的聲音；第二，空氣在煙管中的摩擦聲；第三，來(lái)自公共煙道的風(fēng)噪聲。

A.O.史密斯「瀞」油煙機(jī)的解決方案，一是首創(chuàng)動(dòng)靜分離系統(tǒng)，將噪音的最大影響因素即風(fēng)機(jī)進(jìn)行置頂安裝，讓噪音遠(yuǎn)離頭部，并且風(fēng)機(jī)模塊做到更小、更薄；第二，創(chuàng)新U線型風(fēng)道設(shè)計(jì)，光滑的流線型扁平風(fēng)道，截面增加，保證氣流更順暢地排出；第三，研發(fā)新一代變頻降噪風(fēng)機(jī)，增加葉片數(shù)，葉輪更密，蝸殼更窄，獲得最佳的氣流流動(dòng)效果，排煙更迅速，噪音也更低。

邱總半開(kāi)玩笑地說(shuō)，正因?yàn)橛蜔煓C(jī)運(yùn)行時(shí)太安靜了，幾乎聽(tīng)不到聲音，用戶可能會(huì)懷疑是不是風(fēng)量不夠大。在行業(yè)中一般油煙機(jī)排風(fēng)量達(dá)到12m³/min就已經(jīng)是大風(fēng)量，現(xiàn)有油煙機(jī)的風(fēng)量顯示都是用高中低檔來(lái)體現(xiàn)。A.O.史密斯「瀞」油煙機(jī)增加了精確數(shù)顯功能，可以實(shí)時(shí)顯示機(jī)器運(yùn)行過(guò)程中每小時(shí)是多少立方的風(fēng)量，也成為目前市場(chǎng)中唯一一款帶有數(shù)字精確顯示風(fēng)量的油煙機(jī)，打破用戶的固有認(rèn)知，又解決了用戶心里的疑惑。

而用戶之所以選擇A.O.史密斯，是因?yàn)樵谥袊?guó)市場(chǎng)多年，A.O.史密斯就是實(shí)實(shí)在在做好產(chǎn)品，打造好口碑，從來(lái)不忽悠消費(fèi)者。所以，用戶信任A.O.史密斯所推出的產(chǎn)品是靠譜的，相信所說(shuō)的產(chǎn)品性能是可信的。

在中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)最新發(fā)布的《吸油煙機(jī)靜音分級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中，以1級(jí)靜音和2級(jí)靜音標(biāo)準(zhǔn)劃分來(lái)定義靜音型油煙機(jī)的等級(jí)。A.O.史密斯「瀞」油煙機(jī)在最大風(fēng)力運(yùn)行狀態(tài)下依然安靜的真實(shí)效果，成為煙機(jī)行業(yè)內(nèi)首家獲得1級(jí)靜音權(quán)威認(rèn)證的產(chǎn)品。

從本質(zhì)上來(lái)講，將一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品變成被大眾所接受，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。往往在沒(méi)有看到更好的解決方案前，消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有的一些痛點(diǎn)是容忍和接受的，如果要“撬動(dòng)”用戶去升級(jí)換代，就必須要給予用戶“顛覆性”的體驗(yàn)。

A.O.史密斯所推出的「瀞」油煙機(jī)，“安靜”與“干凈”兼得，這一突破性創(chuàng)新，讓油煙機(jī)具有了強(qiáng)安裝屬性，風(fēng)機(jī)位置需要設(shè)計(jì)，安裝時(shí)需要與機(jī)身相結(jié)合，嚴(yán)格意義上講它已經(jīng)不再是一臺(tái)家電設(shè)備，而是一個(gè)小型廚房油煙及噪音治理系統(tǒng)，其有著可借鑒的成功邏輯。

行業(yè)中都知道，最早A.O.史密斯研發(fā)零冷水燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，其實(shí)零冷水的概念在行業(yè)中很早就有，基本都是通過(guò)外裝循環(huán)泵及三路回水管的方式，但推出多年在行業(yè)中并未普及。

A.O.史密斯所研發(fā)的解決方案是用一個(gè)很小的增壓泵內(nèi)置于燃?xì)鉄崴髦?，在最遠(yuǎn)端的冷熱水交接處，采用第二回水閥，通過(guò)水壓過(guò)去把機(jī)械閥頂開(kāi)，使冷熱水先循環(huán)起來(lái)。這種設(shè)計(jì)真正意義的革命性創(chuàng)新，無(wú)需重新開(kāi)鑿墻壁鋪設(shè)回水管，直接連接現(xiàn)有水管，即換即裝，用戶即刻享受打開(kāi)龍頭就是熱水的體驗(yàn)。通過(guò)幾年的推廣，現(xiàn)在零冷水已經(jīng)成為燃?xì)鉄崴鞯臉?biāo)配，市場(chǎng)中所銷售的機(jī)型超過(guò)50%都是零冷水機(jī)型。

所以，A.O.史密斯「瀞」油煙機(jī)絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品創(chuàng)新，而是A.O.史密斯通過(guò)顛覆行業(yè)傳統(tǒng)所推出的創(chuàng)新解決方案，為用戶品質(zhì)生活提升一個(gè)高度，讓廚房場(chǎng)景發(fā)生重大變化。特別是，如今消費(fèi)者對(duì)于居室功能的需求中，廚房變得比客廳更為重要，廚房和客廳空間一體化的趨勢(shì)也極為明顯，廚房正在變成家庭成員的交流空間。因此，無(wú)論是多大的居室空間，用戶都會(huì)把廚房空間拉大，希望廚房的門是敞開(kāi)的。

A.O.史密斯「瀞」油煙機(jī)就能夠滿足用戶這一訴求，在烹飪過(guò)程中，可以與家人聊天，可以聽(tīng)書(shū)，聽(tīng)音樂(lè)，追自己喜歡的劇，開(kāi)創(chuàng)了安靜廚房新市場(chǎng)，從而形成一定的市場(chǎng)規(guī)模。對(duì)此，邱步極有信心。

邱步坦言，A.O.史密斯敢于用自己的專業(yè)技術(shù)不斷去挑戰(zhàn)各種行業(yè)難題，相信能夠創(chuàng)造出被用戶認(rèn)可的好產(chǎn)品，回歸本質(zhì)還在于對(duì)A.O.史密斯百年傳承的價(jià)值觀的卓越踐行，即盈利性增長(zhǎng)、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、維護(hù)良好聲譽(yù)、好的工作場(chǎng)所、做好公民。

可以說(shuō)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的幾十年來(lái)， A.O.史密斯在方方面面都在強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀并通過(guò)各種創(chuàng)新落地，變成每個(gè)員工的行為。邱步給現(xiàn)代家電記者舉例說(shuō)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)首先就是要建立一個(gè)信任型的組織。今年A.O.史密斯進(jìn)行了大規(guī)?！缎湃蔚乃俣取返膶ｎ}培訓(xùn)，培訓(xùn)所強(qiáng)調(diào)的核心是如果能夠彼此之間建立一種深度信任，那以，在工作中就會(huì)形成一種高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，并且強(qiáng)化信任方面是有十三種具體行為可對(duì)照觀察的。比如，要有耐心，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)別人，去真正先去了解對(duì)方的需求，聽(tīng)懂對(duì)方的煩惱，這就是強(qiáng)化信任很重要的一個(gè)行為。通過(guò)具體行為觀察，能夠看到彼此的信任指數(shù)可能是60分，怎樣從60分改進(jìn)到70分，從70分改進(jìn)到80分，團(tuán)隊(duì)怎樣相向而行等，均可量化。

作為管理者與團(tuán)隊(duì)建立深度信任，首先是以身作則。邱步每次與管理層打交道時(shí)，也要拿十三種行為去照鏡子，如果自己能確保與管理層之間建立深度信任，并把深度信任的高標(biāo)準(zhǔn)建好，再?gòu)墓芾韺油轮敝粱鶎由a(chǎn)線，構(gòu)建起深度信任的關(guān)系。當(dāng)然，從上至下建立信任是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，不同的層級(jí)需要有不同的創(chuàng)新方式。

比如，針對(duì)生產(chǎn)車間，A.O.史密斯推行微笑工廠，不僅班組長(zhǎng)是由一線選舉產(chǎn)生，還同時(shí)選生活委員、副組長(zhǎng)、體育委員、大隊(duì)長(zhǎng)，這些委員與班組長(zhǎng)共同創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀班集體。

邱步強(qiáng)調(diào)，深度信任在于怎么凝心聚力把事業(yè)去做好。從高層到基層全部打通以后，團(tuán)隊(duì)間彼此信任，彼此支持，又有正確方法論指導(dǎo)，公司整體面貌會(huì)發(fā)生極大變化。A.O.史密斯整體業(yè)績(jī)與2019年相比，增長(zhǎng)約20%左右，盈利翻番。

A.O.史密斯自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，20多年來(lái)創(chuàng)造了多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先。而優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀，一定是方法論做支撐。在邱步看來(lái)，A.O.史密斯的方法論就是潛心做出好產(chǎn)品。以前在做研發(fā)時(shí)，他所思考的問(wèn)題就是怎樣找到行業(yè)難題，通過(guò)有效激勵(lì)，發(fā)動(dòng)工程師全力以赴地去攻關(guān)。但做攻關(guān)，核心是要找到解決問(wèn)題的鑰匙，鑰匙還要足夠小，是你能做到的。這就如同加里·凱勒在《最重要的事，只有一件》一書(shū)中所闡述的觀點(diǎn)，核心就是做工作要聚焦，在當(dāng)下一個(gè)人只能做好一件事，不要考慮多任務(wù)，而是要全神貫注的去思考，找對(duì)方向，去找到最關(guān)鍵的問(wèn)題，這就如同多米諾骨牌的效應(yīng)，當(dāng)你尋找到第一張多米諾骨牌，然后把心思全都花在這件事上，直到推翻一張牌，帶動(dòng)推倒更大的牌。推倒幾次以后，就是幾何性的增長(zhǎng)，形成一個(gè)卓越的業(yè)績(jī)。

邱步做客樊登讀書(shū)，解讀美滿家庭從“一個(gè)安靜的廚房”開(kāi)始

人的意志力就如同電池，是有限的，要非常清楚地認(rèn)識(shí)到自己的意志局限性。所以一定要用有限的意志力去推倒最重要的那張多米諾骨牌，養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，然后才能夠往上走，否則，只做計(jì)劃，堅(jiān)持不住，永遠(yuǎn)都是死循環(huán)。現(xiàn)在，邱步將這一方法論從研發(fā)體系引入到開(kāi)發(fā)新客戶、打造品牌力等各個(gè)環(huán)節(jié)。

比如，在市場(chǎng)推廣上，A.O.史密斯希望所有人都知道「瀞」油煙機(jī)很好，這是一個(gè)愿景。但，怎樣做到讓人人都知道，就要進(jìn)行推導(dǎo)。通過(guò)哪些系列行動(dòng)讓用戶知道「瀞」油煙機(jī)很好，相關(guān)管理人員就要找到怎樣一步一步邁到成功的方式，絞盡腦汁去構(gòu)造一個(gè)可行的路徑去實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在，整個(gè)公司在談什么事時(shí)，就都會(huì)是如何一步一步做到的具體方法。當(dāng)所有人都以全面創(chuàng)新的方式去思考，而且是基于穩(wěn)健發(fā)展的角度去思考，都落實(shí)到具體行動(dòng)上時(shí)，就會(huì)是不斷突破無(wú)限可能，成就更好的發(fā)展之路。

今天如果我們不生活在未來(lái)，那么未來(lái)我們將生活在過(guò)去；唯有清晰判斷未來(lái)需求趨勢(shì)，才有可能引導(dǎo)企業(yè)繞開(kāi)暗礁。但，創(chuàng)新是一條很難的路，很多人都能看到趨勢(shì)，但看到和能做成，這中間要投入，要踏踏實(shí)實(shí)去做很多基礎(chǔ)建設(shè)。在家電業(yè)內(nèi)，A.O.史密斯是有著工程師氣質(zhì)的公司，是真正意義不計(jì)成本地做研發(fā)，把做突破行業(yè)難題的研發(fā)當(dāng)成樂(lè)趣，推出更好滿足用戶需求的好產(chǎn)品，去深刻改變行業(yè)的同時(shí)，自身也獲得成就感。

因此，A.O.史密斯「瀞」油煙機(jī)，注定不是一個(gè)普通的新產(chǎn)品，而是一個(gè)顛覆者，是安靜廚房的開(kāi)創(chuàng)者，更是靜音家電時(shí)代的引領(lǐng)者！