雙11服務口碑榜：海爾智家都是第一

雙十一正在如火如荼進行中，海爾智家不僅拿下了京東全品類銷額第一，在服務口碑上也實現(xiàn)了行業(yè)全面引領。

據(jù)京東服務口碑榜顯示，截至11月11日零點，海爾智家獲電視、冰箱、空調、洗衣機、廚房大店服務、熱水器等七大產業(yè)服務口碑榜TOP1，是獲本榜單第一數(shù)量最多的品牌。面對雙十一期間的海量訂單，海爾智家憑借專業(yè)的服務能力進一步彰顯了服務品質與品牌擔當，成為服務標桿。

滿足用戶多元化服務需求！海爾智家獲七項第一

服務口碑榜是如何評選出來的呢？據(jù)了解，京東自10月31日至11月11日零點，以用戶評價結果為導向，綜合用戶好評、服務滿意等多個維度進行評分，統(tǒng)一排名。海爾智家能拿下冰、洗、熱等七大產業(yè)服務口碑榜第一，充分證明了用戶對其服務的高度認可。

為什么海爾智家能同時拿七大產業(yè)服務口碑榜第一？答案是其滿足用戶多元化服務需求。

例如，家住青島黃島區(qū)的張先生擔心工作時間不方便收貨，于是標注了送貨時間，海爾智家服務兵注意到后，連夜將洗衣機安裝到位；在?？?，由于用戶王女士住在老小區(qū)，沒有安置電梯，海爾智家服務兵背著洗衣機爬了7層樓，并明確表示“您只要需要，我們就可以送到”；在武漢市漢陽區(qū)，海爾智家服務兵僅用了29分鐘，將石女士下單的海爾消毒柜迅速送裝到位。

其實，不只是青島、?？?、武漢，海爾智家服務兵為用戶奔波的身影在全國各地隨處可見，即使是漫天飛雪、冰寒刺骨的極端環(huán)境也阻擋不了他們的腳步。在通遼，暴雪天氣讓當?shù)亟煌ㄒ褔乐匕c瘓，海爾智家服務兵在積雪已深達50多厘米的情況下，背上海爾洗衣機徒步1.5公里，深一腳、淺一腳地把機器送到用戶家中，深深地感動了用戶。

不難看出，海爾智家能針對不同場景、不同環(huán)境，滿足用戶日益多元化的服務需求，獲得七大產業(yè)服務口碑榜第一實至名歸。

不斷升級服務品質！海爾智家打造極致服務體驗

那么，面對雙十一期間激增的用戶訂單，海爾智家是如何保證服務質量的呢？

這背后在于海爾智家針對雙十一推出了7大政策，包括秒級響應、限時聯(lián)系、按約上門、超時賠付、用戶評價、隨叫隨到、一次就好，確保服務快速到位。例如，限時聯(lián)系政策，自主報單成功后開始計時，用戶超過2小時未收到預約服務電話，海爾智家會按未履行承諾給予用戶補償。

事實上，不只是雙十一，海爾智家始終以用戶為中心，不斷升級服務品質。如今，隨著場景生態(tài)的持續(xù)落地，海爾智家不再是只提供家電服務，而是提供家電、家裝、家居、家生活的一站式定制智慧家服務，以專業(yè)服務體系打造極致服務體驗。

在服務引領消費者選擇的今天，海爾智家從服務家電到服務家生活，秉承真誠到永遠的服務理念，將贏得更多消費者的選擇。