門店客流提升137%，蘇寧易購一天一城一店打造體驗經(jīng)濟新樣板

在剛剛過去的雙十一，做精專、增體驗、拓增量成為各平臺升級的主要方向。這一背景下，蘇寧易購聚焦家消費主場優(yōu)勢，加速線上線下融合，全面提升服務(wù)體驗，雙十一差異化戰(zhàn)果顯著。雙十一期間，平臺萬元以上高端家電套購訂單量同比增長52%，全渠道以舊換新人數(shù)同比增長57%，節(jié)能家電產(chǎn)品占比達68%，智能家居產(chǎn)品銷售增長108%。雙十一當(dāng)天到店體驗人次同比提升137%，超6成年輕人參與美食、影音體驗活動。

從蘇寧易購雙十一數(shù)據(jù)中可以看到，家電家裝成為主要品類，高端化、場景化、體驗化成為增長新亮點，這也反映出蘇寧易購戰(zhàn)略路徑。7月以來，蘇寧易購在“做好零售服務(wù)商、做強供應(yīng)鏈、做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量”的戰(zhàn)略引領(lǐng)下加速蛻變，雙十一的新變化，正是新戰(zhàn)略實施后的成果落地。

今年雙十一，蘇寧易購不做“大而全”，而是聚焦優(yōu)勢主營業(yè)務(wù)，做長三大長板：供應(yīng)鏈、門店場景、服務(wù)體驗。

據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《2020年中國家電行業(yè)上半年度報告》顯示，蘇寧以23.9%的市場份額位居家電市場第一位。而隨著家電家裝一站式購物受到消費者追捧，蘇寧易購“家電+家裝”組合拳的疊加效應(yīng)初顯，這在蘇寧易購與頭部家居品牌林氏木業(yè)的合作中得以體現(xiàn)：

雙十一林氏木業(yè)超品日當(dāng)天，林氏木業(yè)在蘇寧易購線上渠道同比日銷增長超10倍、環(huán)比日銷增長超4倍，成為當(dāng)日住宅家具品類銷售額和銷售量雙冠軍；今年1-9月，蘇寧易購廚衛(wèi)家裝全渠道保持著30%的整體增長，其中林氏木業(yè)增長130%。

在供應(yīng)鏈方面，蘇寧易購發(fā)布“11.11愛家超計劃”，集中資源打造雙十一購物季“愛家消費”主陣地，多場品牌日活動覆蓋百大家電家裝品牌，強化家電家裝主場效應(yīng)，攜手頭部品牌夯實供應(yīng)鏈、強化物流送裝一體服務(wù)，推動家電場景化、體驗化、品質(zhì)化升級。

線下資源與供應(yīng)鏈是蘇寧易購在家電零售賣場時代沉淀下來的優(yōu)勢，而如今，蘇寧易購正在集中力量辦大事，整合資源重點加碼優(yōu)勢板塊，某種意義上，家電家裝始終是蘇寧易購的底牌，也是在未來幾年彎道超車的底氣所在。

蘇寧易購?fù)瑯釉谖锪鞣?wù)方面做出了升級。雙十一期間，華東最大家裝智慧倉配中心正式投入使用；送裝一體服務(wù)范圍將覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市，蘇寧易購廚衛(wèi)家裝48小時發(fā)貨率；在四大核心經(jīng)濟圈，極速送裝一體，保障24小時送裝到家......

此外，依托線下優(yōu)勢，蘇寧易購正加速線上線下融合：11月11日0點起，“一城一天一店”在全國69個城市開啟，活動將蘇寧易購雙線場景進行融合，為69個城市的消費者打造24小時不打烊門店，切身體驗在“家門口”過雙十一。用戶在蘇寧易購APP或者線下門店都可參與，不同城市的用戶在打開APP時將擁有專屬頁面和本地專享品類，大牌家電最低6折的活動將持續(xù)一天，涵蓋當(dāng)下智能、節(jié)能和時尚的大屏電視、冰箱、空調(diào)以及廚房衛(wèi)浴電器等。

“一城一天一店”打通線上線下多場景服務(wù)體驗，既迎合了消費升級的行業(yè)大趨勢，也滿足家電家裝消費者到店體驗的需求。蘇寧易購依托雙線場景體驗和全鏈路服務(wù)能力，為消費者打造了一個看得見、摸得著的雙十一，助力雙十一品質(zhì)消費升級。

不止如此，蘇寧易購還在推動雙十一從賣產(chǎn)品向提供場景體驗升級：雙十一期間，蘇寧易購超3000名金牌導(dǎo)購上線提供O2O導(dǎo)購服務(wù)；新會員享有300元線上線下通享禮券升級門店導(dǎo)購、以舊換新服務(wù)，順應(yīng)了從“賣產(chǎn)品”向“賣產(chǎn)品+服務(wù)”的潮流，真正讓品牌占領(lǐng)用戶心智。

最后，蘇寧易購持續(xù)開拓下沉市場，推動電商大促品質(zhì)商品和服務(wù)下沉，拓展增量。今年雙十一，蘇寧易購依托10000家縣鎮(zhèn)零售云門店，為下沉市場消費者提供場景化購物體驗。同時，零售云推出貴就賠、以舊換新、十年延保三重補貼助力品質(zhì)商品和服務(wù)持續(xù)下沉。

蘇寧易購今年雙十一與往年相比更聚焦、更務(wù)實、更能發(fā)揮自身優(yōu)勢，表明蘇寧易購發(fā)展方向清晰，業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健，正加速回歸應(yīng)有的市場地位。