晚8點(diǎn)黃金檔開(kāi)啟 京東家電12.12打造服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)桿

預(yù)售即爆紅、開(kāi)幕即高潮……今年11.11期間贏得消費(fèi)者和行業(yè)點(diǎn)贊的京東晚8點(diǎn)模式，在年底的12.12再次與消費(fèi)者相遇。晚8點(diǎn)徹底改變了傳統(tǒng)促銷節(jié)日的玩法，是首個(gè)不熬夜、不用搶、不用等的11.11。京東12.12仍將延續(xù)備受好評(píng)的晚8點(diǎn)黃金檔模式，從零點(diǎn)提前4小時(shí)到晚8點(diǎn)讓消費(fèi)者可以在茶余飯后從容地享受高品質(zhì)的商品、服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。

京東推出的晚8點(diǎn)模式不僅為消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)的家電購(gòu)物體驗(yàn)，也助力全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)消費(fèi)升級(jí)，建立了行業(yè)全新的服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)桿。相信這次的京東家電12.12晚8點(diǎn)，更能激活更大的消費(fèi)能量，帶給用戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

晚8點(diǎn)成就家電行業(yè)新時(shí)點(diǎn)

近日，京東家電正式宣布，12.12繼續(xù)沿用晚8點(diǎn)模式。有業(yè)內(nèi)人士評(píng)析，晚8點(diǎn)模式或?qū)⑷鏀U(kuò)散成為今后促銷節(jié)日的固定模式，推動(dòng)家電市場(chǎng)的持續(xù)向好，成就家電行業(yè)的新時(shí)點(diǎn)。

此前的11.11期間，京東家電在10月31日晚8點(diǎn)開(kāi)啟首個(gè)不熬夜的“11.11”。開(kāi)場(chǎng)1小時(shí)成交額即超去年11月11日全天的戰(zhàn)績(jī)；從晚8點(diǎn)開(kāi)始的4個(gè)小時(shí)內(nèi)，京東累計(jì)售出商品超1.9億件；整個(gè)11.11期間，家電套購(gòu)成趨，成交額同比去年增長(zhǎng)7.5倍……

晚8點(diǎn)開(kāi)啟購(gòu)物節(jié)，改變的不只是提前4個(gè)小時(shí)那么簡(jiǎn)單。從11.11誕生以來(lái)，多年的習(xí)慣都是零點(diǎn)開(kāi)始搶購(gòu)。忽然改變節(jié)奏，市場(chǎng)會(huì)不會(huì)認(rèn)可？消費(fèi)者能否認(rèn)同？品牌商家能不能提前備貨？類似的爭(zhēng)論，京東內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了無(wú)數(shù)次。

事實(shí)上，市場(chǎng)已經(jīng)用數(shù)據(jù)和新紀(jì)錄回應(yīng)了這次“吃螃蟹”之舉。成功的原因有很多，但順應(yīng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求的變化是其中的根本原因之一，歸根結(jié)底，“拒絕熬夜”“健康購(gòu)物”才是符合當(dāng)代消費(fèi)者需求的消費(fèi)哲學(xué)。

站在消費(fèi)者的視角不難看出，多年來(lái)11.11購(gòu)物節(jié)的刺激力度之所以下降，并非人們不愿意購(gòu)買物美價(jià)廉的商品，而是對(duì)被迫熬夜搶購(gòu)、進(jìn)行紛繁復(fù)雜的優(yōu)惠計(jì)算、快遞爆倉(cāng)送貨延遲的忍無(wú)可忍。這種不滿的情緒、多年來(lái)積壓下來(lái)的弊端，顯然與人民群眾對(duì)美好生活的向往背道而馳。

京東的晚8點(diǎn)之所以能成功，恰恰就是洞察并適應(yīng)了消費(fèi)需求的變化，憑借提供舒適的購(gòu)物條件，讓電商購(gòu)物節(jié)回歸的產(chǎn)品和服務(wù)本身，也回歸了購(gòu)物節(jié)的初心。市場(chǎng)也給出了熱烈的回饋：如此驚人成績(jī)的背后，消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)得到大幅提升，合作品牌商家紛紛創(chuàng)下新的銷售紀(jì)錄，在12.12購(gòu)物節(jié)上，沿用晚8點(diǎn)黃金檔開(kāi)啟也就水到渠成了。

聚焦消費(fèi)體驗(yàn)，以用戶為中心，以體驗(yàn)助力行業(yè)升級(jí)

京東自開(kāi)啟家電業(yè)務(wù)以來(lái)就以“持續(xù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)”為初心。提前4個(gè)小時(shí)的晚8點(diǎn)讓消費(fèi)者回歸購(gòu)物的舒適區(qū)，同時(shí)也回歸到產(chǎn)品和體驗(yàn)本身。晚8點(diǎn)模式在給消費(fèi)者帶來(lái)更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，京東家電還以多元化、個(gè)性化的“高端新興家電品類”帶給消費(fèi)者不一樣的新奇特產(chǎn)品體驗(yàn)和選購(gòu)體驗(yàn)。

就在這次12.12，京東家電發(fā)布了涵蓋15大家電品類的京東金榜年度榜單和覆蓋新風(fēng)空調(diào)、洗地機(jī)、免洗破壁機(jī)等在內(nèi)的8大新興家電趨勢(shì)榜?？胺Q年底家電煥新最強(qiáng)指南的金榜和趨勢(shì)榜不僅為消費(fèi)者煥新生活提供最清晰的指導(dǎo)，也為廠商創(chuàng)新升級(jí)指明了方向。

今年的京東家電11.11和12.12煥新升級(jí)趨勢(shì)非常明顯，各類新奇特產(chǎn)品扎堆涌現(xiàn)。尤其是帶有社交屬性、潮流屬性、健康標(biāo)簽，設(shè)計(jì)時(shí)尚、玩法新穎、功能豐富、理念前衛(wèi)的新興家電產(chǎn)品廣受新時(shí)代消費(fèi)者的追捧。智慧大屏冰箱不僅能夠存儲(chǔ)食物，還能讓你一邊做飯一邊追??；分區(qū)洗洗衣機(jī)專衣專洗，避免交叉感染，各種面料輕松駕馭，徹底告別干洗店；新風(fēng)空調(diào)不僅能調(diào)節(jié)室溫，還能凈化空氣除菌除甲醛；還有不用手洗的破壁機(jī)、既能觀影追劇也能游戲?qū)W習(xí)的娛樂(lè)電視、蒸烤一體不占地方的集成灶……新興家電品類帶來(lái)的正向體驗(yàn)不斷刺激消費(fèi)者的煥新需求，進(jìn)一步讓煥新升級(jí)落地。

此前，京東家電提出了新的品牌主張“煥新你的生活”，并與眾多廠商攜手為全國(guó)各地消費(fèi)者推出了一批高品質(zhì)、高科技、高價(jià)值的家電好貨。無(wú)論是在產(chǎn)品熱度還是在市場(chǎng)接受度方面，眾多高品質(zhì)、新興家電品類和產(chǎn)品都成功實(shí)現(xiàn)了“新品即爆品”，為存量時(shí)代行業(yè)增長(zhǎng)找到了突破口。

除了不一樣的新奇特產(chǎn)品體驗(yàn)，京東家電晚8點(diǎn)背后還是消費(fèi)者家電服務(wù)體驗(yàn)的全面提升。京東家電服務(wù)體系全面保障，在售前、售中及售后服務(wù)方面京東家電一直以行業(yè)標(biāo)桿的嚴(yán)苛水準(zhǔn)要求自己，如“30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨，180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨”的“3030180”服務(wù)等，更是讓“好服務(wù)，上京東”深入人心。

晚8點(diǎn)提前4小時(shí)是時(shí)間的一小步，卻是體驗(yàn)理念前進(jìn)的一大步。在12.12期間，京東家電將進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立與晚8點(diǎn)相配套的體驗(yàn)新標(biāo)桿，這也必然帶動(dòng)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效仿和跟隨，進(jìn)而促使整個(gè)家電行業(yè)的服務(wù)門檻水漲船高，推動(dòng)各大家電企業(yè)向消費(fèi)者心中理想的服務(wù)水平前進(jìn)。