家電家居一體化下的零售能力創(chuàng)新

時代進化中，廠商所面對的客群已經(jīng)發(fā)生極大變化，顧客的消費理念被外在的各種信息所感染，客群的分化也要求廠商更精細、更系統(tǒng)的經(jīng)營，擁抱變化成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

居然之家創(chuàng)立于 1999 年，發(fā)展至今已成為以“大家居”為主業(yè)，以“家庭大消費”為平臺的全國性商業(yè)連鎖集團。截至2021年11月，在全國的簽約門店為738家，已開業(yè)門店459家。2021年上半年，居然之家實現(xiàn)銷售額508.9億元，同比增長155%。在居然之家的5年規(guī)劃中，2027年之前，實體店數(shù)量超過1200家，產(chǎn)業(yè)迅速下沉到四五線甚至六線城市，市場年銷售額（GMV）超過2000億元。

自2019年以來，居然之家就在不斷加快推進“大家居”與“大消費”融合、線上線下的融合，家電已經(jīng)升級為戰(zhàn)略品類。

一直以來，家電和家居賣場的淵源頗深，早期家電在建材賣場中承租的面積基本是熱水器30~40平方米，煙機灶具50~100平方米，家電與家居各自都有著自己的主銷渠道與主銷品類。當(dāng)傳統(tǒng)家電渠道的競爭已經(jīng)是一片紅海時，家居市場還是藍海。同時，家電品牌產(chǎn)品線也越來越豐富，已經(jīng)具備擴店的能力，家電品牌與建材賣場合作力度加大，此時，進入的品牌越來越多，在居然之家的店均面積也越來越大，家電品牌開始在建材賣場中建設(shè)大型旗艦店，增強客戶體驗，建材賣場的銷售潛力也被越來越多的品牌所看好。

比如，早在2011年時，山西居然之家與某家電品牌推出了一次全省聯(lián)動促銷活動，活動產(chǎn)生的銷售規(guī)模是該品牌平時周末銷量的近60倍，充分體現(xiàn)出建材賣場中品類間相互促進、相互帶單的能量。

目前，消費觀念的轉(zhuǎn)變，一站式購物更加能夠迎合消費者的需求。很多的客群都在被并非競爭品類分流 ，買瓷磚的時候衛(wèi)浴直接帶單銷售，買地板的時候可能燈也被帶單銷售了，做軟裝的時候，家電也配齊了。這種相互間的滲透性，充分體現(xiàn)了家居業(yè)態(tài)的多品類覆蓋，一站式購物的感知更強烈。也讓整體業(yè)態(tài)在疫情嚴重，經(jīng)濟如此之下表現(xiàn)相對更為堅挺。

可以預(yù)見，在未來3~5年家居賣場依然是家居建材的主流核心渠道，這一點毫無疑問。而家電行業(yè)作為市場化最早也最為成熟的行業(yè)，經(jīng)過多年的紅海競爭，品牌的產(chǎn)品線越來越齊備，系統(tǒng)化建設(shè)越來越完善，經(jīng)銷商團隊的能力也越來越強，與建材賣場的大宗合作必然會越來越多，雙方的黏合度也會越來越緊密。

比如，在居然之家無錫西湖路店，A.O.史密斯、方太、老板電器等的體驗店都已達上千平方米，基本是全業(yè)態(tài)解決方案，核心目的就是希望做大客單值。對賣場來說，商戶承租的面積大，給顧客的選擇越多，也就越能夠讓顧客在這里有更好的一站式購物的體驗。

可以說，家居賣場和家電品牌都在創(chuàng)新。比如，居然之家通過與阿里巴巴的長期戰(zhàn)略合作，對線下門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深化，讓用戶體驗更佳，為駐場商戶帶來更多的幫助。

比如，場的數(shù)字化管理，通過阿里巴巴提供的“地動儀”追蹤服務(wù)，分析顧客的情況，捕捉進店后的購物動線，可以監(jiān)測每一個鋪位的紅藍圖。從周一到周日，如果店面紅點多，表明到店的客流多，或者路過店門口的客流多。如果是綠點多，表明客流相對一般。如果是白圖，說明沒人進店或路過店鋪。出現(xiàn)這種情況，居然之家就要和經(jīng)銷商一起去分析，為什么會出現(xiàn)這種情況？如何解決？

以前，居然之家內(nèi)的店鋪都是直來直去，方方正正。通過“地動儀”中的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)，位置并沒有太大差異的兩個同類品牌，一個店鋪是紅色的旺店，月均銷售規(guī)模達到200萬元~300萬元，一個店鋪的銷售規(guī)模通常才8萬元~10萬元，天壤之別。通過這組數(shù)據(jù)分析，居然之家與商戶溝通，把一個店鋪的直角改為弧形，生意當(dāng)真就變好很多。

居然之家線下門店內(nèi)的“穿衣鏡”，也是阿里巴巴專門為居然之家量身打造，全國地級市以上將近30萬戶的戶型圖都在“穿衣鏡”中。顧客到居然之家以后，站在“穿衣鏡”前，點擊自己所在的區(qū)域，點進小區(qū)，就能找出自己家的戶型。再把自己所看重的產(chǎn)品加進去，就可以形成一個很直觀的家的感覺。

線上線下的一體化運營，核心是通過線上或線下的引流攫取公域流量，轉(zhuǎn)化成居然之家的私域流量。

居然之家在線上線下一體化運營的推進中，也曾走過很多彎路。比如，內(nèi)蒙的顧客下單下到了紹興，在臺州的客戶下單下到了北京，導(dǎo)致顧客投訴。2020年開始，居然之家基于城市維度打造了同城站。比如，杭州顧客看到的是富陽居然之家里的各類產(chǎn)品。臺州顧客看到的是路橋居然之家的產(chǎn)品。

實際上，同城站上的產(chǎn)品銷售并不是主打，更多的是通過一些爆品，優(yōu)惠政策或者抵價券等，引導(dǎo)顧客到線下就近門店成交，這是同城站的核心理念，通過線上賦能本地經(jīng)銷商，形成線上線下融合的消費閉環(huán)。

洞窩APP是2021年6月居然之家推出的數(shù)字化工具，但洞窩APP中已經(jīng)不單純是居然之家內(nèi)部的商品，而是匯集了本地家居好物。核心邏輯是在線選品，到店體驗，離店決策，到家服務(wù)，實現(xiàn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化及可視化。對用戶而言，洞窩APP就是同城零售模式下家居建材的一站式購物平臺。而對于B端，則通過數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)賦能品牌、廠家、賣場和商戶，提高行業(yè)整體效率。

可以說，居然之家的零售能力創(chuàng)新是在動態(tài)變化中不斷強化的，通過持續(xù)的數(shù)字化升級，正在成為一個開放的平臺，而且是本地化家居零售平臺，也將為行業(yè)合作伙伴帶來更多的增量。