SAKURA櫻花三永久服務(wù)保障，帶給用戶高品質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)

SAKURA櫻花作為家電行業(yè)的先行者，一直以來都以貼近用戶需求為導(dǎo)向，打造適合中國家庭的智慧衛(wèi)廚產(chǎn)品，滿足用戶對(duì)美好生活的向往與追求，這背后離不開SAKURA櫻花堅(jiān)持多年的售后服務(wù)精神。由于廚衛(wèi)家電產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)品，使用周期長，一旦超出使用年限很容易存在安全隱患。為此，SAKURA櫻花從品牌創(chuàng)立之初就實(shí)行“三永久”服務(wù)承諾，即“吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)”、“熱水器永久免費(fèi)安檢”和“整體廚房·衣柜永久免費(fèi)保養(yǎng)”。這三項(xiàng)開創(chuàng)性的服務(wù)每年都在持續(xù)進(jìn)行，消費(fèi)者有口皆碑，是商業(yè)史上不可多得的信譽(yù)典范。

1.吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)

SAKURA櫻花從1978年就開始實(shí)行“吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)”服務(wù)，堅(jiān)持每年將6只新油網(wǎng)如約送至用戶手中，讓千萬個(gè)家庭永久享受 “免拆洗”的輕松體驗(yàn)。畢竟油煙機(jī)經(jīng)過長年累月的使用，積攢頑固油污，單靠清洗不僅難以徹底洗凈，而且清洗不當(dāng)還會(huì)損壞油煙機(jī)本身，影響油煙機(jī)的使用壽命。櫻花深入洞察產(chǎn)品的應(yīng)用場景和生命周期，堅(jiān)持每年為用戶提供免費(fèi)送油網(wǎng)服務(wù) ，如今SAKURA櫻花送出的油網(wǎng)可繞地球5圈，而這項(xiàng)服務(wù)承諾已踐行45年之久，成為同行業(yè)中的標(biāo)桿模范。

2.熱水器永久免費(fèi)安檢

1986年開始，SAKURA櫻花實(shí)行“熱水器永久免費(fèi)安全檢查”服務(wù)，并將每年的6-8月定為SAKURA櫻花的安檢季，凡是家中有櫻花熱水器、集成灶、壁掛爐用戶均可以通過櫻花官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約登記，櫻花服務(wù)人員在接到登記后將免費(fèi)上門安檢，排查燃?xì)鉄崴鞯臍饴废到y(tǒng)、水路系統(tǒng)、電路系統(tǒng)等，而且還會(huì)針對(duì)點(diǎn)火狀態(tài)、燃燒狀態(tài)等進(jìn)行系統(tǒng)檢查。為更加方便用戶使用，SAKURA櫻花除了安排線下“安檢進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，同時(shí)還安排了“線上云安檢”服務(wù)，用戶可通過線上自檢形式，足不出戶就能獲取廚衛(wèi)電器的健康狀況，了解設(shè)備使用情況，若檢測結(jié)果出現(xiàn)問題，用戶可直接登記預(yù)約專業(yè)人員上門檢查維護(hù)。

3.整體廚房.衣柜永久免費(fèi)保養(yǎng)

同時(shí)，SAKURA櫻花還實(shí)行“整體廚房·衣柜永久免費(fèi)保養(yǎng)”服務(wù)，用戶只要在每年的6～8月保養(yǎng)季期間進(jìn)行預(yù)約，便會(huì)有專業(yè)櫻花服務(wù)人員上門，包括門板檢查、柜體檢查、桶身類檢查、臺(tái)面檢查、五金檢查、柜內(nèi)照明線路檢查等全方位整體廚房·衣柜免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，致力給用戶提供一個(gè)干凈、舒適、整潔的廚房。

此外，為給用戶帶來更好的售后服務(wù)體驗(yàn)，SAKURA櫻花還建立了遍布全國各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，密植1500多家專業(yè)服務(wù)中心，并建立SIS（Service Information System）服務(wù)體系。櫻花擁有合格服務(wù)人員4258人，并對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和科學(xué)管理，確保用戶有需求能夠及時(shí)響應(yīng)?，F(xiàn)在櫻花合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可保證在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)預(yù)約用戶，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)（城區(qū)內(nèi)）和市郊48小時(shí)內(nèi)（城區(qū)外）提供安裝維修服務(wù)。一直以來，櫻花客服電話咨詢的用戶評(píng)價(jià)滿意度均在97分，而師傅上門服務(wù)電話回訪滿意度持續(xù)高于96分以上。

圖：“櫻花小哥”入戶安檢

SAKURA櫻花作為一個(gè)有溫度的國民廚衛(wèi)品牌，給用戶提供的不只是一個(gè)冰冷的產(chǎn)品，更是一顆真誠熾熱的心。如今SAKURA櫻花憑借幾十年如一日的售后服務(wù)精神，已獲得千萬家庭的認(rèn)可和喜愛。在未來的發(fā)展道路上，SAKURA櫻花將不改初心，以不斷完善產(chǎn)品品質(zhì)和升級(jí)售后服務(wù)為基準(zhǔn)，為用戶打造更加美好的家居生活。