萬家樂：在裂變中前行 探索發(fā)展的更多可能

品質(zhì)升級趨勢下，新興品類的崛起引起了更多品牌的注意，甚至成為諸多品牌的第二增長曲線，其背后是基于用戶洞察的產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)力的結(jié)果。

——萬家樂產(chǎn)品平臺副總經(jīng)理 劉兵

不斷升級舒適洗浴

中國熱水市場正在經(jīng)歷著多重維度的深化裂變，“渠道為王”向“產(chǎn)品為王”轉(zhuǎn)變，消費需求也從滿足基礎(chǔ)需求的耐用品轉(zhuǎn)化為更注重個性化、品質(zhì)化、細分化、多樣化，并且能提供情緒價值的生活改善型高階消費品。

品質(zhì)升級趨勢下，新興品類的崛起引起了更多品牌的注意，甚至成為諸多品牌的第二增長曲線，其背后是基于用戶洞察的產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)力的結(jié)果，如近年來零冷水熱水器的普及，給用戶帶來全新的沐浴體驗。萬家樂從2008年就開始研究零冷水技術(shù)，從2009年上市的第一代產(chǎn)品，受安裝限制產(chǎn)品未能完全普及；一直到2016年第三代搭載東方恒熱芯技術(shù)的零冷水上市，實現(xiàn)了不改裝修、二管快速安裝，才真正引爆該行業(yè)，目前行業(yè)零冷水產(chǎn)品市場份額超過三成。

此外，產(chǎn)品高端化、個性化成為行業(yè)差異化方向。作為行業(yè)的探索者，萬家樂不斷在廚衛(wèi)領(lǐng)域深耕，近年來推出高品質(zhì)的成套廚衛(wèi)產(chǎn)品以及變革性技術(shù)創(chuàng)新，如2021年發(fā)布的A3小體積燃氣熱水器，此前的天工系列、萬象系列。均圍繞為用戶提供更好的產(chǎn)品體驗進行產(chǎn)品創(chuàng)研。

在場景定位方面，越來越多的品牌正在根據(jù)用戶使用習慣，重構(gòu)熱水使用場景。例如燃氣熱水器一般安裝在廚房或陽臺，而洗澡在浴室里，這時候機控分離技術(shù)尤為重要，2022年我們推出的零控2.0技術(shù)，可實現(xiàn)三堵墻、或空曠150米無損操控，基本上能覆蓋所有家庭使用，實現(xiàn)熱水操控無距離。

實際上，產(chǎn)品的功能迭代和升級，離不開用戶的最終訴求。用戶的熱水訴求核心還是舒適，例如淋浴時水溫穩(wěn)定的舒適、機器本身的靜音舒適等。在產(chǎn)品外觀上再結(jié)合一些工業(yè)設(shè)計元素，以更好的適應(yīng)年輕消費群體的需求。

持續(xù)拓展渠道寬度

消費人群迭代，驅(qū)動著主流消費理念和消費習慣的變遷。當前人們的家電消費呈現(xiàn)出前置化、家電家居一體化的趨勢，廚衛(wèi)作為家居配套率極高的品類，更需要抓住家電前置化的契機，繼續(xù)向精裝和家裝渠道滲透。與此同時，渠道碎片化亦成為常態(tài)。

隨著渠道越來越碎片化，萬家樂在渠道策略上也進行了針對性改變，除了傳統(tǒng)的線下零售、線上電商平臺銷售外，2022年我們將根據(jù)消費者的接觸頻率，拓展各類新型渠道。比如打造品牌會員體系，銷售前置的裝修渠道、工程渠道、設(shè)計師渠道等，積極探索上下游互聯(lián)協(xié)同。例如，與紅星美凱龍設(shè)計云開啟在線設(shè)計，讓用戶獲得沉浸式廚衛(wèi)場景體驗，用戶可以直觀了解產(chǎn)品在整體空間內(nèi)的搭配效果，避免傳統(tǒng)方式中溝通錯位帶來的精力、時間浪費。

在品牌會員體系的打造上，今年我們推出“會員+”。構(gòu)建線上、線下融合的實踐及創(chuàng)新形式。積極引入數(shù)字化營銷模式，打造會員體系，線上連鎖商城，直播帶貨、新媒體平臺種草、短視頻宣傳等多種模式齊駕并驅(qū)，推動企業(yè)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型。

在社交電商新模式下，通過會員體系強化品牌與用戶之間的聯(lián)系，進一步挖掘用戶意向需求，促進銷售轉(zhuǎn)化；鼓勵門店導購員積極開展分銷，直播及短視頻帶貨，引流“線上微商城+實體門店”，促進銷售，實現(xiàn)人、貨、場的數(shù)字化全打通。

目前，萬家樂營銷網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋全國，營銷終端超過15000家，均在持續(xù)推進線上線下渠道的打通。基本可以實現(xiàn)全銷售網(wǎng)絡(luò)線下體驗、線上下單，或線上咨詢、線下購買安裝。

加大新零售渠道的開發(fā)力度、加強新平臺開拓及第三類渠道進駐是全年渠道深化具體舉措。

強化營銷發(fā)力點為銷售賦能

當前熱水系統(tǒng)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，在營銷層面除了技術(shù)和價格因素外，大眾認知仍然需要持續(xù)加強。從市場競爭格局來看，熱水器市場品牌集中度呈現(xiàn)逐年上漲趨勢，尤其是近年來，高端市場份額擴大，以品質(zhì)為基礎(chǔ)，以活動促銷售，借助活動來吸引目標人群，是熱水系統(tǒng)產(chǎn)品營銷的主要發(fā)力點。

2021年，萬家樂發(fā)起國潮品質(zhì)節(jié)，鏈接全國3000+門店，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，通過套購福利、創(chuàng)新互動、免費服務(wù)等形式鏈接用戶?；顒诱w銷售額4億+，引發(fā)套系化熱潮，打造明星套系產(chǎn)品，銷售近萬套。

今年3~5月，品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)也在進行中，并將形成一系列IP。品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)是萬家樂對廚衛(wèi)生活全場景的深度布局。萬家樂希望給用戶提供更加安心、更有保障的一站式和省心購的消費體驗。

在“全球億萬家庭美好廚衛(wèi)生活創(chuàng)造者”愿景的指引下，萬家樂借品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)進一步升級服務(wù)體驗，以整套定制、免費安檢、免費清洗、免費水質(zhì)檢測等多項服務(wù)，打通消費者售前、售中、售后三端需求。

與品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)同步的，是今年3月啟動的“安心購，放心享——180天只換不修”售后服務(wù)活動。專門針對A3小體積燃氣熱水器、健康恒溫零冷水燃氣熱水器“活泉”等市售爆款產(chǎn)品，以及即將上市的多款中高端廚衛(wèi)新品，攜手全國線上、線下銷售渠道伙伴作出鄭重承諾：在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標準，為用戶免費換新。

本次“只換不修”的服務(wù)新規(guī)，已經(jīng)被列入了萬家樂全面構(gòu)建以提升用戶體驗為中心的品牌服務(wù)升級戰(zhàn)略之中。此舉，不僅將為消費者帶來高品質(zhì)、優(yōu)體驗的售后服務(wù)全面升級保障，更在國家三包政策之外，領(lǐng)先行業(yè)對售后服務(wù)標準提出了更高級別的自我要求。并在近年來家電行業(yè)快速變革與消費升級的大背景下，加速推動整體行業(yè)售后服務(wù)標準開啟一個由“量變”到“質(zhì)變”的全新變革。

依托萬家樂全線覆蓋的線上線下營銷網(wǎng)絡(luò)，積極打造品牌口碑，推進品牌力、產(chǎn)品力和銷售力，為品牌的未來發(fā)展持續(xù)助力。

隨著大環(huán)境的變動及技術(shù)的迭代，移動互聯(lián)時代，熱水產(chǎn)業(yè)將在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等技術(shù)的賦能下，實現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)和智能化的轉(zhuǎn)型。

在綠色經(jīng)濟的倡導下，萬家樂一直持續(xù)在節(jié)能環(huán)保、智能化等技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)投入，例如通過全預混燃燒技術(shù)提高產(chǎn)品能效、通過富氫燃燒技術(shù)減少碳排放、在零冷水的AI管道自適應(yīng)技術(shù)加持下實現(xiàn)熱水零等待的同時將產(chǎn)品能耗降到最低。同時，持續(xù)實現(xiàn)以顧客為中心，抓緊實現(xiàn)品質(zhì)與服務(wù)的雙升級。

在需求釋放不足、消費持續(xù)升級、用戶年輕化細分化、需求前置分流等等因素疊加作用下，萬家樂將圍繞全球億萬家庭美好廚衛(wèi)生活創(chuàng)造者的愿景，以“燃氣熱水器非綜合性品牌排名第1，其他品類進入行業(yè)第1梯隊”作為戰(zhàn)略目標，推進“品牌升級、1+N、用戶+、數(shù)智化、卓越運營”五大業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及實施“人才強企、創(chuàng)新驅(qū)動、品質(zhì)領(lǐng)先、國際化、社會責任”五大支撐工程，用5年時間打造百億萬家樂。