京東2022年一季度凈收入增長18% 家電專賣店新業(yè)態(tài)提升用戶購物體驗

5月17日，京東集團發(fā)布了2022年第一季度財報。據(jù)財報顯示，2022年第一季度，京東集團凈收入達到2397億元人民幣，同比增長18.0%，其中凈服務(wù)收入為352億元人民幣。與此同時，截至2022年3月31日，京東集團過去12個月的活躍購買用戶數(shù)達到5.805億，在用戶規(guī)模穩(wěn)步擴大的同時，用戶的質(zhì)量顯著提升，今年一季度的用戶平均購物頻次創(chuàng)歷史新高，用戶平均貢獻收入值（ARPU）接近三年最高，京東持續(xù)贏得用戶信賴。凈收入與用戶增長的背后是京東多年來供應(yīng)鏈能力的積淀，同時也得益于京東零售全渠道戰(zhàn)略的布局落地。

其中，作為京東零售全渠道戰(zhàn)略的重點，京東家電專賣店早在2016年便開始在全國縣級市以下開設(shè)。截止目前京東家電專賣店已達到1.5萬家，覆蓋全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村。根據(jù)京東家電2021年數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村市場高端家電的零售額增幅為61%，遠超一線城市35%的增幅。高速增長的背后，是京東家電與數(shù)萬名京東家電專賣店店主一起的努力結(jié)果。多年來京東家電專賣店以創(chuàng)新的經(jīng)營模式，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶第一時間帶去眾多高品質(zhì)、智能化的家電新品與貼心服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)不再是一二線城市消費者的專屬。

位于西藏米林縣的京東家電專賣店

值得一提的是，為更好的在下沉市場連接產(chǎn)業(yè)端與消費端，與品牌和店主攜手，形成以消費者為中心的共贏生態(tài)，今年京東家電發(fā)布“零售驅(qū)動”戰(zhàn)略，全面進入零售轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，以零售驅(qū)動新戰(zhàn)略助力專賣店成長發(fā)展，解決門店經(jīng)營痛點，豐富消費場景與用戶體驗。零售賦能與升級、零售新賽道開拓、中高端零售激勵也將成為驅(qū)動專賣店零售轉(zhuǎn)型的三大驅(qū)動力。

今年上半年，基于“零售驅(qū)動”戰(zhàn)略，京東家電專賣店S級體驗店001號店在巴中市巴州區(qū)盛大開業(yè)，營業(yè)面積達2500平方米。作為京東家電全渠道布局的又一重要進展，京東家電專賣店S級體驗店以地級市為單位，聚焦消費者家庭不同場景，打造廚房、客廳、衛(wèi)浴、臥室、陽臺五大類的場景體驗專區(qū)，全面升級現(xiàn)有家電專賣店產(chǎn)品陳列的方式。通過沉浸式的場景體驗，S級體驗店最大程度上滿足了消費者家電家居一站式的購物需求和場景設(shè)計解決方案。相比其他京東家電專賣店，京東家電專賣店S級體驗店品類更為齊全，不僅覆蓋空調(diào)、地暖、新風空調(diào)、洗衣機等各類大小家電，更是囊括了馬桶、衛(wèi)浴等各類優(yōu)質(zhì)居家產(chǎn)品。在居家體驗館內(nèi)，電視區(qū)、家具區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)等區(qū)域消費者均可以參與體驗互動，直觀感受各類家電產(chǎn)品在居家場景下的真實效果與性能。

京東家電專賣店S級體驗店001號店在四川巴中市開業(yè)

此外，隨著廚衛(wèi)電器消費前置化與高端產(chǎn)品零售占比快速增長，家電零售從單品零售時代跨入場景方案設(shè)計時代。針對這一趨勢，今年京東家電專賣店也將依托京東在供應(yīng)鏈、全品牌全品類、交互體驗、流量、服務(wù)、金融等領(lǐng)域的優(yōu)勢，推出智慧廚房店等更多業(yè)態(tài)，以滿足消費者定制服務(wù)需求，煥新用戶美好生活。

消費者在京東家電專賣店內(nèi)體驗產(chǎn)品

京東歷經(jīng)19年沉淀的供應(yīng)鏈能力，既有基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字技術(shù)合力鍛造的高效運營的剛性，也具備服務(wù)個人和企業(yè)用戶個性化需求的柔性，更有隨時應(yīng)對外部不確定性沖擊的韌性。相信未來隨著以京東家電專賣店S級體驗店、智慧廚房店為代表的全渠道新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，更多、更好的電器產(chǎn)品和貼心服務(wù)來到全國各地消費者身邊，同時也將助力更多店主與合作伙伴實現(xiàn)高質(zhì)量成長。