消費(fèi)者離店后的跟進(jìn)能力，最終決定消費(fèi)者在哪個(gè)渠道下單。

包括私域、社群、企業(yè)微信等，其重點(diǎn)均是圍繞解決離店后成交能力展開。

在我們所服務(wù)的客戶中，很多品牌現(xiàn)在已經(jīng)采取三位一體、五位一體，乃至十位一體的服務(wù)方式。即為一個(gè)用戶家庭建立專門的群，包括安裝+測量+售后+開票+導(dǎo)購+店長，等等在內(nèi)的專屬服務(wù)群，用以替代過去的400服務(wù)電話。

過去，信息溝通的成本非常高，客戶需求的精準(zhǔn)度不足，通過建立服務(wù)群。

第一可以獲取與用戶持續(xù)連接的方式；

第二，降低溝通成本的同時(shí)提高服務(wù)效率；

第三，通過極致服務(wù)可以產(chǎn)生老客戶的復(fù)購以及轉(zhuǎn)介紹。微信生態(tài)實(shí)際上是真正的社群，線下及時(shí)高效的服務(wù)保障，是門店得以與線上PK的強(qiáng)有力籌碼。

值得注意的是，無論公眾號、小程序優(yōu)惠券、福利群、1V1，還是社群、群運(yùn)營、群活動，均有一個(gè)前提條件，即需要有專人維護(hù)。

包括線下活動建立的群、客戶專屬服務(wù)小群、品牌社區(qū)服務(wù)大群、高潛客戶群，等等，通過本地化服務(wù)真正建立人與人的連接。

服務(wù)是建群的一個(gè)較為有效的切入口，也是門店本地化服務(wù)價(jià)值的最大化，做好群的連接，是成本極低、也是最為簡單的數(shù)字化工具。

另外，對于門店而言，真正的挑戰(zhàn)在于意識，數(shù)字化工具并不復(fù)雜，所有的工具都在于連接、且是精準(zhǔn)的連接，復(fù)雜的是人員主動連接和主動服務(wù)意識的建立，這是首先需要的突破的。

實(shí)際上，引流力、體驗(yàn)力和跟進(jìn)力，是門店的三個(gè)基本功，后續(xù)還有兩個(gè)能力的升級，即數(shù)字化能力。

數(shù)字化能力需要的是門店的硬件投入。只有基本能力的沉淀和數(shù)字化能力相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化門店的打造。

因?yàn)闆]有樣板店、沒有引流和成交能力，意味著效率低；而沒有數(shù)字化，則意味著無法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?/p>

無法規(guī)?；?，因?yàn)闊o法復(fù)制化。如果只是一家門店，只具備上述三個(gè)能力并用好私人微信即可。如果30家、300家門店實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展，需要具備非常強(qiáng)的可復(fù)制能力。

在三個(gè)能力具備的基礎(chǔ)上，IT系統(tǒng)可復(fù)制的優(yōu)勢開始突顯。而人訴求的多樣性決定了不具備可復(fù)制性，但I(xiàn)T系統(tǒng)所具備的復(fù)制能力和數(shù)字化PK能力，可以為業(yè)績增長迅速賦能。

目前對于企業(yè)而言，最核心也是最簡單直接的數(shù)字化工具是微信生態(tài)。相比導(dǎo)購個(gè)人微信，使用企業(yè)微信更為可靠。

微信生態(tài)目前值得關(guān)注的，不再是朋友圈，因?yàn)榕笥讶α炎冃б嬲谙陆?，而且在不同地域、不同級別城市，朋友圈裂變的效果千差萬別。

例如，現(xiàn)在在上海等一線城市，通過紅包獎金的方式進(jìn)行朋友圈發(fā)散的效果已經(jīng)在打折扣，一元一條幾乎沒人再轉(zhuǎn)發(fā)。但在三、四級市場，這種紅包轉(zhuǎn)發(fā)的方式依然有效。

除了朋友圈之外，目前以內(nèi)容為中心的傳播中，在微信生態(tài)有個(gè)非常好的方式，即視頻號。相比朋友圈，視頻號的裂變方式更為“病毒”，視頻號所帶來的流量紅利要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于朋友圈。

例如，針對客戶裝修，可以拍成前后對比視頻上傳視頻號，作為真實(shí)案例進(jìn)行品牌引流和傳播，是目前門店數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分。

       所以，無論是朋友圈，還是視頻號，前提一定是擁有客戶微信，相比電話，現(xiàn)在微信價(jià)值更高。

有了客戶微信才有免費(fèi)觸達(dá)，才有私域，才有觸達(dá)全國用戶的可能。

數(shù)字化基礎(chǔ)搭建完成之后，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行個(gè)性化模塊的搭建，即根據(jù)企業(yè)、品牌、門店需要進(jìn)行定制化。

門店數(shù)字化建立自己的成交場也非常重要，即客戶通過何種方式買單。

一般，個(gè)人轉(zhuǎn)賬、信用卡結(jié)算是常見方式，但選擇哪種方式更有益于形成客戶數(shù)據(jù)和客戶積累，以方便后續(xù)服務(wù)和持續(xù)轉(zhuǎn)化，是廠商需要注意的，也是重點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)和打造的部分。