国产主播福利在线观看,爆操空姐,欧美精品h在线播放,欧美日韩经典,f罩杯美女视频,中国美女视频在线,江疏影不雅视频观看

經(jīng)營(yíng)智能物聯(lián)系統(tǒng) 家電代理商的破局重生

2022-08-18 08:56 來(lái)源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

2022年1月9日,A.O.史密斯AI-LiNK智能物聯(lián)冷暖風(fēng)水集成體驗(yàn)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)智能物聯(lián)體驗(yàn)館)在合肥·第六空間開(kāi)業(yè),這是A.O.史密斯在長(zhǎng)三角布局的第三家S級(jí)體驗(yàn)館,也是全國(guó)首家雙能源智能物聯(lián)實(shí)景體驗(yàn)館,以公寓、大平層、豪華別墅三大場(chǎng)景展示著AI-LiNK冷暖風(fēng)水專(zhuān)業(yè)集成系統(tǒng)。不同于普通的場(chǎng)景化展示,用戶(hù)不僅能身臨其境感受風(fēng)水聯(lián)動(dòng)的智慧舒適生活,還能體驗(yàn)到設(shè)計(jì)、安裝、服務(wù)等一站式解決方案。

微信圖片_20220818090211.jpg

改變,顯而易見(jiàn)

安徽艾享家建筑科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)艾享家)董事長(zhǎng)曹勇告訴《現(xiàn)代家電》記者,盡管A.O.史密斯智能物聯(lián)體驗(yàn)館的門(mén)頭、裝修、設(shè)備及人員配置等初期投資就達(dá)300萬(wàn)元,遠(yuǎn)超傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店的投入,但智能物聯(lián)體驗(yàn)館的開(kāi)業(yè),為艾享家所帶來(lái)的變化顯而易見(jiàn)。

首先,從銷(xiāo)量來(lái)看,智能物聯(lián)體驗(yàn)館是在基于原有專(zhuān)賣(mài)店的基礎(chǔ)上所做的升級(jí),以前該專(zhuān)賣(mài)店一年的規(guī)模僅為三百萬(wàn)元,但今年有望實(shí)現(xiàn)近千萬(wàn)元的規(guī)模,銷(xiāo)售額翻三倍以上。

其次,整體銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)發(fā)生極大變化,客單價(jià)較以前大幅提升。

再次,生意的拓展性更強(qiáng)。盡管智能物聯(lián)體驗(yàn)館所處的第六空間,是合肥市內(nèi)相對(duì)高端的建材城,人流相對(duì)而言也不是很多,但智能物聯(lián)體驗(yàn)館與市場(chǎng)拓展相結(jié)合,吸引了大批異業(yè)合作單位,有調(diào)性的設(shè)計(jì)師都愿意帶用戶(hù)到智能物聯(lián)體驗(yàn)館來(lái)體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化。智能物聯(lián)體驗(yàn)館本身的外展性也很強(qiáng),能夠吸引服務(wù)高端客群的相關(guān)合作伙伴。截止目前,智能物聯(lián)體驗(yàn)館一半以上的生意都是自外部引流而來(lái)。

最后,智能物聯(lián)體驗(yàn)館的開(kāi)業(yè),對(duì)于艾享家自身在行業(yè)內(nèi)影響力的提升起到極大的作用。在傳統(tǒng)電器市場(chǎng),因?yàn)榍蓝鄻踊退槠?,單店效率普遍不高,單品牌?zhuān)賣(mài)店如果能夠達(dá)到400~500萬(wàn)元的規(guī)模,在合肥市場(chǎng)就已經(jīng)是行業(yè)中的Top級(jí)門(mén)店。在舒適智能家居市場(chǎng),目前雖然有一些大囤貨商的生意規(guī)模較大,但基本還是以批發(fā)囤貨為主,自身零售生意占比較少,集成商在當(dāng)?shù)馗嗍浅薪悠放乒?yīng)鏈的職能。一些規(guī)模小的集成商在局部市場(chǎng)中做得風(fēng)生水起,但這些小集成商大多以個(gè)體店形式為主或者做相對(duì)單一渠道,老板本身就是大業(yè)務(wù),組織發(fā)展能力相對(duì)薄弱,所以單店能過(guò)千萬(wàn)元的很少。因此,舒適智能家居集成體驗(yàn)店如果規(guī)模過(guò)千萬(wàn)元,在合肥市場(chǎng)已經(jīng)是最優(yōu)質(zhì)門(mén)店之一,影響力不言而喻。

微信圖片_20220818090153.jpg

強(qiáng)價(jià)值,破解運(yùn)營(yíng)低效痛點(diǎn)

智能物聯(lián)系統(tǒng)面對(duì)的是更為高端的市場(chǎng),也是傳統(tǒng)家電代理商轉(zhuǎn)型的必由之路,曹勇認(rèn)為,這甚至是代理商的破局重生。

曹勇說(shuō),作為A.O.史密斯安徽區(qū)域的平臺(tái)商,可以看到目前家電單品代理商發(fā)展之路越來(lái)越窄,因?yàn)樵谡w流通鏈條中,過(guò)去的資金、倉(cāng)儲(chǔ)、渠道拓展等職能,跟電商業(yè)務(wù)比相對(duì)效率低、成本高、價(jià)值鏈長(zhǎng)導(dǎo)致其發(fā)揮的作用越來(lái)越小,如果無(wú)法改善自身效率,未來(lái)的生存會(huì)更為困難。

可以說(shuō),發(fā)展到現(xiàn)在,傳統(tǒng)家電代理商已經(jīng)處于轉(zhuǎn)型的“臨界點(diǎn)”,必需要思考自身在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中扮演什么樣的角色,思考自身的價(jià)值在哪里,自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。此外在數(shù)字化和智能化飛速發(fā)展的當(dāng)下,企業(yè)活得好不好,就要看自身的效率,效率高的一定會(huì)在殘酷的洗牌過(guò)程中活下來(lái)。

所以,當(dāng)前代理商遇到的核心問(wèn)題,不是業(yè)務(wù)能力問(wèn)題,而是經(jīng)營(yíng)效率的問(wèn)題。在這方面,櫥柜行業(yè)給了家電業(yè)很好的啟示,通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸能夠解決低效和低客單值問(wèn)題。很多櫥柜品牌以前只做櫥柜,后來(lái)到全屋定制、木門(mén),將裝修鏈條上與木質(zhì)產(chǎn)品相關(guān)的品類(lèi)幾乎全覆蓋,也讓經(jīng)銷(xiāo)商的生意賽道不斷拓展,銷(xiāo)售額獲得長(zhǎng)足增長(zhǎng),品牌的市值也在不斷上升(比如歐派,志邦等)。

家電行業(yè)也是如此。曹勇說(shuō),以前公司主做熱水器、凈水機(jī)等類(lèi)型單品,客單價(jià)不會(huì)很高。因此專(zhuān)門(mén)成立艾享家公司,主力拓展冷暖風(fēng)水專(zhuān)業(yè)集成系統(tǒng),2021年壁掛爐及采暖系統(tǒng)零售兩千多套,客單價(jià)約為2~3萬(wàn)元。2021年下半年,引入智能物聯(lián)系統(tǒng),客單均值達(dá)10萬(wàn)元,別墅等大戶(hù)型更是達(dá)到了四五十萬(wàn)的銷(xiāo)售額。

所以,A.O.史密斯對(duì)智能物聯(lián)系統(tǒng)的探索,能解決目前渠道存在的效率問(wèn)題,為代理商開(kāi)拓出一個(gè)非常好的發(fā)展路徑。還有重要的一點(diǎn):空調(diào)的銷(xiāo)售更為前置,很多壁掛爐的生意正在被空調(diào)集成商整合蠶食,拓展智能物聯(lián)系統(tǒng),至少又新增了空調(diào)產(chǎn)品這一流量入口,讓代理商有更多的機(jī)會(huì)去接觸金字塔尖的客戶(hù)。

微信圖片_20220818090148.jpg

強(qiáng)融合,有戰(zhàn)略有決心有行動(dòng)

從整體行業(yè)來(lái)看,家電產(chǎn)品融入家庭空間并聯(lián)動(dòng)服務(wù),為用戶(hù)打造品質(zhì)生活方式已然成為家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主流趨勢(shì),但能否轉(zhuǎn)型升級(jí)成功,還取決于品牌是不是有資源和決心能把智能物聯(lián)業(yè)務(wù)達(dá)成,這一點(diǎn)更是毋庸置疑。A.O.史密斯對(duì)智能物聯(lián)系統(tǒng)的探索是有決心的,從產(chǎn)品、技術(shù)、人才支撐、場(chǎng)景體驗(yàn)、生態(tài)圈建設(shè)等全方位升級(jí)去推動(dòng)戰(zhàn)略落地,并且A.O.史密斯還有著自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

首先,作為一個(gè)百年企業(yè),將百年價(jià)值觀和平臺(tái)商融合在一起,這就是A.O.史密斯最大的優(yōu)勢(shì)?;谄髽I(yè)文化的有效推廣讓工廠和平臺(tái)商之間無(wú)縫融合,不管是戰(zhàn)略升級(jí),還是具體政策落地,都能夠很好地傳遞和執(zhí)行。作為平臺(tái)商,要全局考慮區(qū)域的市場(chǎng)管理模式、產(chǎn)品&系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)賦能、銷(xiāo)售渠道的開(kāi)拓和維護(hù),引領(lǐng)經(jīng)銷(xiāo)商生意模型向高端集成化轉(zhuǎn)型,賦能經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)能力建設(shè)。

其次,A.O.史密斯工廠的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力和研發(fā)能力在行業(yè)中是屈指可數(shù),A.O.史密斯AI-LiNK全聯(lián)全控冷暖風(fēng)水集成系統(tǒng)是將空氣能、燃?xì)饽茈p擎聯(lián)動(dòng),在冬季室外溫度比較低時(shí),使用燃?xì)饽茉纯焖偌訜崾覂?nèi)溫度,可以在短短11分鐘即可將室內(nèi)提升到舒適的溫度,溫度達(dá)到后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)切換到空氣能進(jìn)行保溫,實(shí)現(xiàn)了節(jié)能與舒適的精妙融合。夏季使用A.O.史密斯水系統(tǒng)空調(diào),會(huì)感覺(jué)到室內(nèi)涼爽,但卻沒(méi)有刺骨的冰冷感,真正實(shí)現(xiàn)“涼而不冷”,且室內(nèi)空間的濕度和空氣新鮮度都保持在人體感應(yīng)最舒服的范圍。

艾享家從2021年下半年開(kāi)始銷(xiāo)售智能物聯(lián)系統(tǒng)起,到目前已經(jīng)銷(xiāo)售超100套。相信經(jīng)歷過(guò)一個(gè)四季之后,用戶(hù)體驗(yàn)到系統(tǒng)的高舒適性,口碑裂變效應(yīng)會(huì)進(jìn)一步放大。曹勇希望在2025年能夠?qū)崿F(xiàn)智能物聯(lián)系統(tǒng)銷(xiāo)售規(guī)模過(guò)億元的小目標(biāo)。

再次,A.O.史密斯不僅僅是做空調(diào)、壁掛爐等主機(jī),而且在這套系統(tǒng)中解決了很多行業(yè)的痛點(diǎn)、集成商的痛點(diǎn)以及用戶(hù)的痛點(diǎn)。直白講,集成商如同是一個(gè)造車(chē)者,品牌的產(chǎn)品只是發(fā)動(dòng)機(jī),僅有好的發(fā)動(dòng)機(jī),并不意味著就能造出好車(chē),讓車(chē)的性能真正達(dá)到最佳,發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)教、底盤(pán)的設(shè)計(jì)、變速箱的匹配,剎車(chē)系統(tǒng)的靈敏度等同樣非常重要。而A.O.史密斯做智能物聯(lián)系統(tǒng),除產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)之外,還具備兩大核心優(yōu)勢(shì)。

一是對(duì)整體過(guò)程的嚴(yán)苛把控,整體智能物聯(lián)系統(tǒng)所涉及到的所有核心配件都做到A.O.史密斯的品牌認(rèn)證,把所有施工質(zhì)控點(diǎn)拆分為9大施工階段、22道施工工序、60個(gè)施工質(zhì)控點(diǎn)、189個(gè)監(jiān)理驗(yàn)收內(nèi)容,再加之專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)施工隊(duì)伍,力爭(zhēng)將每個(gè)環(huán)節(jié)做到極致,為用戶(hù)提供終極體驗(yàn)。

二是在用戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域形成的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。A.O.史密斯做任何事都有著自己的方法論,能夠?qū)⑵髽I(yè)文化傳導(dǎo)至用戶(hù)價(jià)值中。可以說(shuō),在行業(yè)中,做到如A.O.史密斯這樣重視度的同樣是屈指可數(shù)。比如,A.O.史密斯在微信企業(yè)號(hào)上開(kāi)通有總裁熱線(xiàn),作為一個(gè)直接面對(duì)用戶(hù)、傾聽(tīng)用戶(hù)心聲的窗口。只要用戶(hù)有不滿(mǎn)意之處,可以通過(guò)總裁熱線(xiàn)去交流,邱步總裁會(huì)第一時(shí)間看到?jīng)]有經(jīng)過(guò)任何過(guò)濾的用戶(hù)反饋,并會(huì)不遺余力、不惜一切代價(jià)去解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。自總裁通道開(kāi)通以來(lái),A.O.史密斯出臺(tái)了一系列政策措施,“產(chǎn)品質(zhì)保延長(zhǎng)至3年”、“只換不修白名單”、“質(zhì)量機(jī)快速退換貨”、“星級(jí)工人師傅特別補(bǔ)貼政策”等,會(huì)對(duì)銷(xiāo)售出的每一臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé),服務(wù)中間沒(méi)有斷層。所以,很多用戶(hù)對(duì)A.O.史密斯的服務(wù)都是贊不絕口。

微信圖片_20220818090159.jpg

強(qiáng)服務(wù),根深自然枝茂

A.O.史密斯進(jìn)入智能物聯(lián)領(lǐng)域有著極大的機(jī)會(huì),但是首先要先進(jìn)入,才能看到有更大的機(jī)會(huì)。

在曹勇看來(lái),此時(shí)和公司剛開(kāi)始做凈水產(chǎn)品時(shí)的市場(chǎng)狀況非常類(lèi)似,但品牌影響力卻遠(yuǎn)勝當(dāng)年。2011年,安徽市場(chǎng)剛開(kāi)始銷(xiāo)售凈水設(shè)備時(shí)非常艱難,第一年工廠給下達(dá)的任務(wù)也只有80萬(wàn)元,公司在用戶(hù)體驗(yàn)上做了很多基礎(chǔ)性工作,正是這些基礎(chǔ)性的工作,支撐了后期凈水市場(chǎng)的快速發(fā)展,到2021年末,凈水品類(lèi)年銷(xiāo)售規(guī)模已過(guò)億元,安徽省A.O.史密斯凈水在奧維的線(xiàn)下市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)中,占有率也超過(guò)50%。

現(xiàn)在,做智能物聯(lián)系統(tǒng)也是如此,根深方能枝茂,艾享家首先就是把基礎(chǔ)性做好。特別是,與單品相比,智能物聯(lián)系統(tǒng)更為復(fù)雜,從設(shè)計(jì)、安裝、施工、調(diào)試等技術(shù)服務(wù)支持,包括終端門(mén)店、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等都要有一個(gè)過(guò)程。比如,艾享家針對(duì)智能物聯(lián)體驗(yàn)館的運(yùn)營(yíng)成立了家用產(chǎn)品和暖通集成的虛擬合資公司,輪值總經(jīng)理加最優(yōu)秀的店長(zhǎng)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)堪稱(chēng)最高配,在智能物聯(lián)體驗(yàn)館開(kāi)業(yè)之后,又配套了冷暖風(fēng)水專(zhuān)業(yè)集成的小區(qū)樣板間,升級(jí)了服務(wù)培訓(xùn)基地,讓消費(fèi)者能夠觸達(dá)更多的智能物聯(lián)系統(tǒng)體驗(yàn)場(chǎng)景,這對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有很大幫助,尤其是在體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化方面有相對(duì)長(zhǎng)足的進(jìn)步。

正如,A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁邱步曾多次提到的,“我們追求的是用戶(hù)的終極體驗(yàn),如果我們能確保用戶(hù)是滿(mǎn)意的,靠口碑傳播,生意一定會(huì)好?!?/p>

曹勇認(rèn)為,沒(méi)有員工非常滿(mǎn)意就換不來(lái)用戶(hù)的非常滿(mǎn)意。對(duì)于基層員工來(lái)講如果能夠滿(mǎn)意,談再好的愿景、再好的企業(yè)文化都不如首先保障他的收入水平,在保障收入的前提下,再通過(guò)企業(yè)文化、人文關(guān)懷等細(xì)水長(zhǎng)流的滲透。服務(wù)公司在這兩方面下了很多功夫,對(duì)服務(wù)技師的滿(mǎn)意度主要就從這兩方面考量。

第一,保證服務(wù)技師的收入。大部分服務(wù)技師身為一家之主,如果他的收入下降,對(duì)他的家庭生活質(zhì)量會(huì)帶來(lái)極大影響,必然會(huì)影響到他工作時(shí)的心情。艾享家非常重視對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn),讓他們的技能不斷提升,目前一批學(xué)習(xí)能力強(qiáng),技術(shù)又過(guò)硬的服務(wù)人員通過(guò)公司培訓(xùn),已經(jīng)升級(jí)為做智能物聯(lián)系統(tǒng)的服務(wù),專(zhuān)業(yè)度提升了,收入也會(huì)提高;此外我們還增加了一些提升技師收入項(xiàng)目,比如服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),以舊換新,增值服務(wù)等,能力強(qiáng)的技師可以每月多增收3000-5000。

第二,GPS活動(dòng)的有效推廣。比如,按季度定期組織員工GPS活動(dòng),包括管理層定期和一線(xiàn)服務(wù)技師聚餐;每月與一線(xiàn)技師開(kāi)展溝通會(huì);同時(shí)把員工福利和員工子女福利納入到制度中,技師的小孩考上大學(xué)會(huì)給他們慶功。曹勇說(shuō),今年服務(wù)公司有4名服務(wù)技師的子女考上大學(xué),按照制度每個(gè)新大學(xué)生都給予5000元的獎(jiǎng)學(xué)金。

在A.O.史密斯的用戶(hù)非常滿(mǎn)意度考核中,安徽區(qū)域在全國(guó)都能夠名列前茅,其中蚌埠、合肥在2021年全國(guó)服務(wù)商排名中位居第一和第二,核心原因就是服務(wù)技師的收入有保障,在當(dāng)?shù)赜懈?jìng)爭(zhēng)力;各項(xiàng)GPS文化活動(dòng)的開(kāi)展,他們滿(mǎn)意微笑了,自然會(huì)換來(lái)消費(fèi)者的非常滿(mǎn)意。

“目前整個(gè)線(xiàn)下公司有500名員工,其中服務(wù)技師就近200名,過(guò)去三年,一大批優(yōu)秀的服務(wù)技師在公司獲得自身的成就感,對(duì)A.O.史密斯品牌、對(duì)服務(wù)公司的歸屬感都非常強(qiáng),主動(dòng)離職率非常低。優(yōu)秀的服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)真正是公司發(fā)展的基石?!辈苡氯缡钦f(shuō)。

微信圖片_20220818090217.jpg

強(qiáng)布局,引領(lǐng)才有未來(lái)

作為代理商企業(yè),過(guò)去十幾年以來(lái),隨著科技的發(fā)展,自身所處的業(yè)態(tài)發(fā)生了革命性的變化,必須快速應(yīng)對(duì)與學(xué)習(xí),把握變化,提早布局,領(lǐng)先一步才能贏得市場(chǎng)紅利。在傳統(tǒng)行業(yè)整體業(yè)務(wù)不斷下行時(shí),如果只做單品,一些潛能和資源也得不到發(fā)揮。

此時(shí),A.O.史密斯在中國(guó)開(kāi)啟從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)高端單品向品牌系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略,讓代理商們能夠有機(jī)會(huì)進(jìn)入到更復(fù)雜更高門(mén)檻更有價(jià)值的業(yè)務(wù)中,有望成為用戶(hù)美好生活整體解決方案新價(jià)值的創(chuàng)造者。只要方向正確,自身落地的能力不斷強(qiáng)化和積累,才有更多的機(jī)會(huì)去帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新跨越。

網(wǎng)站編輯:連小衛(wèi)
現(xiàn)代家電官方微信

評(píng)論:

目前沒(méi)有評(píng)論內(nèi)容。