聚焦新風(fēng)空調(diào)與以舊換新服務(wù)，京東家電拉動(dòng)空調(diào)市場(chǎng)“新”增長(zhǎng)

伴隨進(jìn)入6月以來(lái)從北到南席卷全國(guó)的高溫天氣，空調(diào)市場(chǎng)在酷暑之下，也開(kāi)始升溫。作為炎炎夏日不可或缺的避暑神器，空調(diào)在人們生活中的地位不言而喻。隨著技術(shù)的迭代創(chuàng)新和需求的多元升級(jí)，空調(diào)在提升人們生活舒適度的同時(shí)，更進(jìn)一步向綠色、健康發(fā)展，全方位煥新人們的品質(zhì)生活。

8月24日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)、中國(guó)家電網(wǎng)主辦的“無(wú)風(fēng)有氧 TAN本溯源 2022-2023中國(guó)空調(diào)行業(yè)高峰論壇”在哈爾濱舉行。京東家電作為本次論壇的獨(dú)家渠道合作伙伴，帶來(lái)了對(duì)空調(diào)行業(yè)的觀察分享和對(duì)未來(lái)發(fā)展的思考。京東家電憑借對(duì)市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求的深刻洞察，不僅保持了空調(diào)品類的銷售增長(zhǎng)，更通過(guò)在產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)、服務(wù)理念舉措上的雙升級(jí)，給消費(fèi)者帶來(lái)了更好的產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)。

京東家電空調(diào)品類“逆勢(shì)增長(zhǎng)”新風(fēng)產(chǎn)品推動(dòng)行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)

當(dāng)前，我國(guó)空調(diào)市場(chǎng)飽和度已接近天花板，換新增量市場(chǎng)還未全面啟動(dòng)，空調(diào)行業(yè)整體增長(zhǎng)乏力。奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，2022上半年空調(diào)全渠道零售額727億元，同比下降15.3%、零售量2154萬(wàn)臺(tái)，同比下降20.9%。

京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，受整體大環(huán)境影響中國(guó)居民的消費(fèi)行為更趨于保守化，“減負(fù)債+多儲(chǔ)蓄+低消費(fèi)”正在逐漸流行。另一方面，受房地產(chǎn)市場(chǎng)下行、供應(yīng)鏈?zhǔn)茏鑼?dǎo)致缺“芯”、天氣炎熱滯后等因素，消費(fèi)復(fù)蘇相對(duì)緩慢，導(dǎo)致空調(diào)市場(chǎng)顯現(xiàn)出疲態(tài)。

京東家電空調(diào)業(yè)務(wù)部營(yíng)銷負(fù)責(zé)人 張易茗

在今年上半年空調(diào)行業(yè)整體承壓背景下，京東家電的空調(diào)品類，卻依舊取得了顯著增長(zhǎng)。京東家電和品牌齊發(fā)力，在營(yíng)銷疊加服務(wù)雙管齊下的作用下，也助推空調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步升級(jí)。今年1-7月，京東家電空調(diào)品類的產(chǎn)品均價(jià)同比增長(zhǎng)13%。“逆勢(shì)增長(zhǎng)”的背后，是京東家電始終以消費(fèi)者需求為第一出發(fā)點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)洞察，同時(shí)與品牌的緊密配合，能更有的放矢地進(jìn)行空調(diào)產(chǎn)品的銷售推廣。

此外，消費(fèi)者在使用喜好和需求上的變化，也在一定程度上推動(dòng)著行業(yè)的技術(shù)革新和產(chǎn)品升級(jí)。隨著全民健康意識(shí)的逐步增強(qiáng)，空調(diào)從節(jié)能時(shí)代跨入健康時(shí)代，奧維云網(wǎng)（AVC）消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者對(duì)健康空調(diào)的認(rèn)知度達(dá)74.9%，居所有健康家電品類第一。作為健康空調(diào)的新興品類，新風(fēng)空調(diào)保持著高速增長(zhǎng)，今年上半年，新風(fēng)空調(diào)在線上、線下的規(guī)模同比分別增長(zhǎng)達(dá)249%和17.9%。

根據(jù)京東家電相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研和與廠商的深度探討顯示，新風(fēng)空調(diào)品類是空調(diào)新品中下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，京東家電在積極推動(dòng)包括新風(fēng)空調(diào)在內(nèi)的趨勢(shì)家電的成長(zhǎng)。今年京東618期間，新風(fēng)空調(diào)成交額為去年同期的10倍。

同時(shí)，京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人還提及，用戶除對(duì)健康認(rèn)知在逐步提升外，其對(duì)消費(fèi)及美學(xué)方面的認(rèn)知也在升級(jí)，因此從商用逐漸過(guò)渡到家用場(chǎng)景的中央空調(diào)，開(kāi)始走進(jìn)消費(fèi)者視野。其不僅節(jié)省空間，還兼具與家裝設(shè)計(jì)完美融合的優(yōu)勢(shì)，隨著家裝一體化趨勢(shì)的發(fā)展，嵌入式空調(diào)的聲量會(huì)越來(lái)越大；以行業(yè)發(fā)展與產(chǎn)品趨勢(shì)而言，大匹數(shù)掛機(jī)崛起正當(dāng)時(shí)，高匹數(shù)、高風(fēng)量的掛機(jī)將會(huì)引領(lǐng)家用空調(diào)新趨勢(shì)，其中又以2P掛機(jī)為主，迎合消費(fèi)者需求變動(dòng)及使用體驗(yàn)，即用掛機(jī)的價(jià)格買到柜機(jī)制冷量的高性價(jià)比產(chǎn)品。京東家電今年上半年2P掛機(jī)的銷額同比增長(zhǎng)53%，市場(chǎng)表現(xiàn)出強(qiáng)勁活力。

一站式“以舊換新”服務(wù)全面升級(jí)用戶消費(fèi)體驗(yàn)

當(dāng)前空調(diào)市場(chǎng)已邁入存量階段，消費(fèi)者對(duì)新技術(shù)新產(chǎn)品的換新需求是市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要引擎。今年以來(lái)，國(guó)家已陸續(xù)發(fā)布多條政策鼓勵(lì)家電消費(fèi)、開(kāi)展家電以舊換新等，以重振作為傳統(tǒng)消費(fèi)“四大金剛”之一的家電市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效能。

在此方面，京東家電依托強(qiáng)大供應(yīng)鏈能力以及資源整合能力，重點(diǎn)致力于升級(jí)換新后端體驗(yàn)，以一站式“以舊換新”服務(wù)，讓消費(fèi)者省時(shí)省心省力。一方面，用戶可用舊機(jī)估價(jià)抵扣新機(jī)價(jià)格，降低購(gòu)買新機(jī)的成本，另一方面，一站式服務(wù)可以壓縮用戶在換新過(guò)程中，拆、送、裝環(huán)節(jié)的時(shí)間成本，規(guī)避了換新過(guò)程中的空檔問(wèn)題，有效改善了用戶體驗(yàn)。2022年京東家電將持續(xù)提升服務(wù)，以統(tǒng)一價(jià)格為用戶實(shí)現(xiàn)以舊換新，用戶只需幾秒時(shí)間操作即可完成換新服務(wù)，并且能享受到京東家電的專屬舊機(jī)補(bǔ)貼。

而這還只是京東家電在品質(zhì)服務(wù)上的冰山一角。京東家電一直致力于以客戶體驗(yàn)為核心的價(jià)值創(chuàng)造，為用戶打造了“買用換”購(gòu)物全周期的極致服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶在購(gòu)物前、中、后的每個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到京東家電的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，踐行“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造”，為消費(fèi)者帶來(lái)了“三心”服務(wù)體驗(yàn)。

買的放心：在用戶選購(gòu)環(huán)節(jié)，京東家電針對(duì)空調(diào)品類自建了品類專屬導(dǎo)購(gòu)，為用戶一對(duì)一解答空調(diào)選購(gòu)難題；用的安心：京東家電推出三免服務(wù)，免費(fèi)上門(mén)、免費(fèi)拆機(jī)、免費(fèi)搬運(yùn)，不管舊機(jī)品相如何，均免費(fèi)上門(mén)，為消費(fèi)者解決舊機(jī)處理困擾等問(wèn)題。此外，針對(duì)空調(diào)特定機(jī)型還推出1年內(nèi)免費(fèi)贈(zèng)清洗服務(wù)；換的舒心：打破行業(yè)估價(jià)機(jī)制，上線一口價(jià)換新模式，不論舊機(jī)品相和品牌，以統(tǒng)一補(bǔ)貼價(jià)格為用戶實(shí)現(xiàn)以舊換新。

縱觀今年空調(diào)市場(chǎng)發(fā)展，雖然全年整體預(yù)期并不樂(lè)觀，但相信隨著利好政策的不斷出臺(tái)與落實(shí)，再加上空調(diào)進(jìn)入換新周期背景下，京東家電在新風(fēng)空調(diào)的普及上持續(xù)發(fā)力，為行業(yè)增長(zhǎng)帶來(lái)新的亮點(diǎn)，為用戶打造更舒心的家居空調(diào)體驗(yàn)。另外，嵌入式空調(diào)加掛機(jī)的形態(tài)組合，也將滿足消費(fèi)者多元需求，以更節(jié)能環(huán)保的理念，實(shí)現(xiàn)新的突破。為空調(diào)市場(chǎng)的增長(zhǎng)注入新動(dòng)能。