能率蔡文杰：產(chǎn)品、服務(wù)、渠道，三力齊發(fā)向未來

對企業(yè)而言，面對錯綜復雜的環(huán)境與考驗，必須全力應(yīng)對市場的變化，不斷前行。但不能以固有思維和經(jīng)驗去應(yīng)對，而是要適應(yīng)市場的變化采取相應(yīng)策略。

能率(中國)投資有限公司董事·副總經(jīng)理 蔡文杰

拓品類，擁抱新市場

當前，整體中國家電市場在以不可想象的速度進行著革新，面對市場的劇烈變化，能率對經(jīng)營模式進行深入研究，依據(jù)市場發(fā)展做出優(yōu)化，并從企業(yè)的組織架構(gòu)進行調(diào)整，以快速的響應(yīng)市場需求。

能率1993年進入新興的中國市場，始終致力于研發(fā)節(jié)能高效產(chǎn)品，為中國消費者提供安全可靠、質(zhì)量過硬、性能優(yōu)異的創(chuàng)新產(chǎn)品，以精益求精的匠人精神在行業(yè)中樹立了“堅如磐石”的品牌形象。同時，70余年的歷史積淀，賦予能率在產(chǎn)品和功能研發(fā)端的前瞻性，無論是在燃熱控制技術(shù)，還是恒溫領(lǐng)域、零冷水方案等方面都處于行業(yè)第一梯隊，收獲了越來越多消費者的認可。

隨著市場從增量需求驅(qū)動轉(zhuǎn)向存量換新需求驅(qū)動，原有優(yōu)勢品類燃氣熱水器市場規(guī)模雖然基本保持平穩(wěn)，但增長乏力，必須要培育新的增長點。因此，能率加速產(chǎn)品迭代，除優(yōu)勢產(chǎn)品熱水器以外，加快燃氣采暖爐、凈水設(shè)備及其他廚電相關(guān)領(lǐng)域的開發(fā)，夯實核心產(chǎn)品線的市場競爭力，提升公司的盈利能力。

比如，積極探索健康家居解決方案，推出了以關(guān)注用戶家庭健康為主的“能率諾安活水^TM”熱水器，以獨特的視覺切入健康家居領(lǐng)域，掀起廚房用水健康的清潔革命，滿足后疫情時代下，消費者對健康關(guān)注度提高而產(chǎn)生的清潔用水需求。

再如，將采暖作為公司第二大增長點重點培育，成立專職業(yè)務(wù)團隊來推動采暖板塊的發(fā)展。能率的采暖業(yè)務(wù)大幅度提升，今年依然快速增長，尤其是在高端市場，形成很大增量，對公司的經(jīng)營形成很好的支撐。

另外，除民用市場以外，能率也在布局供熱商用領(lǐng)域，形成穩(wěn)固、可持續(xù)性發(fā)展的品牌規(guī)劃。

強服務(wù)，做大存量市場

能率進入中國的前20多年，正值中國經(jīng)濟快速發(fā)展，家電市場也處于高速增長，當時，更多的是搶占新增市場。但從2018年下半年開始，能率明顯感受到消費者的消費理念、購買習慣都在轉(zhuǎn)變，整體中國家電市場從增量到存量遷移。能率開始對存量市場精耕細作，將做好增值服務(wù)上升為公司整體戰(zhàn)略高度，把老用戶挖掘作為重點的課題來攻克，以此展開相應(yīng)的布局。

能率是日本上市公司，“存量更新”在日本有很成熟的模式和穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，公司在董事會層面也極為重視中國市場的“存量置換”。但中國市場又和日本市場有著很大的差異。日本用戶的消費習慣是燃氣熱水器到達規(guī)定使用年限就會換新機，能率對于即將到達規(guī)定使用年限的燃氣熱水器后臺都有記錄，服務(wù)人員給用戶打電話告知機器即將到報廢期，需要更換時，用戶的置換率很高。但目前中國的消費者尚沒有這樣的習慣，在做舊機換新時需要給用戶做很多工作，置換比新裝市場操作更為繁瑣，需要有一套體系去支撐。

對于售后換新，能率同樣是全國一盤棋，通過強化對售后服務(wù)團隊的培訓及配套政策支持，將服務(wù)維修人員打造成為第二營銷梯隊。

當然，并不僅是能率，換新對每個企業(yè)來講都是很大增量，這一市場都不可缺少。

轉(zhuǎn)模式，推動伙伴向前發(fā)展

一直以來，能率在中國市場采用的都是省級或區(qū)域大代理制。但隨著整體市場由增量到存量，以及電商的快速發(fā)展，線下代理商的批發(fā)模式越來越受限。尤其是2021年的“6.18”以后，京東、天貓等線上平臺的增長已經(jīng)放緩，都在進一步加大對線下市場發(fā)力。隨著越來越多品牌企業(yè)把資源投放到這些平臺，使各類產(chǎn)品迅速下沉至了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，對三四線城市的代理商形成極大沖擊。大代理商的渠道批發(fā)業(yè)務(wù)已經(jīng)進入末路。

但能率不會放棄這些十幾年、二十幾年一路跟隨品牌發(fā)展的大代理商，在對商業(yè)模式變革的戰(zhàn)略性規(guī)劃中充分考慮大代理商的利益和在未來體系中的地位，著力推動代理商轉(zhuǎn)型成為能率的運營商。

能率對運營中心有相應(yīng)要求，同時會做出相應(yīng)規(guī)劃。這一轉(zhuǎn)型，能夠充分發(fā)揮大代理商企業(yè)在長期發(fā)展中所形成的管理優(yōu)勢，讓傳統(tǒng)代理商在新的時代發(fā)揮新的作用，實現(xiàn)自身生意模式的升級。

向未來，共探行業(yè)潛能

當前，家電產(chǎn)業(yè)正處于深刻的結(jié)構(gòu)性調(diào)整期，在提振內(nèi)需、智慧家居、綠色制造等宏觀政策指導下，依然保持昂揚的生命力。但在當下不確定因素很多的前提下，廠商都需要對未來的思考，對未來發(fā)展方向做出規(guī)劃，隨著市場的變化而變，做相應(yīng)的預案。

面向未來，廠商也都開始了新的探索與嘗試。但企業(yè)普遍面臨銷售全渠道整合、企業(yè)組織架構(gòu)數(shù)字化升級、生產(chǎn)制造智能化轉(zhuǎn)型等新的內(nèi)部挑戰(zhàn)等難題的解決并不能一蹴而就，需要行業(yè)間攜手共同探討、分享對未來發(fā)展模式的思考。

因此，也希望今年現(xiàn)代家電主辦的“中國家電營銷年會”能夠匯聚家電領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)袖與創(chuàng)新人才，激蕩思想，共同推進多樣化合作，促成家電領(lǐng)域深度交流，在新起點、新機遇、新挑戰(zhàn)下，共探行業(yè)突破方向，謀求行業(yè)進入穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的新階段！