老舊家電煥新難 “十一黃金周”京東貼心服務(wù)助全民“辭舊迎新”

國慶小長假即將開啟，傳統(tǒng)消費旺季已經(jīng)到來，家電作為傳統(tǒng)消費“四大金剛”之一在這個“十一黃金周”也備受消費者關(guān)注。今年，京東“十一家電節(jié)”活動將重點圍繞以舊換新服務(wù)，用超值煥新補貼、煥新服務(wù)升級、全渠道同頻共振優(yōu)惠同享等方式，助力用戶實現(xiàn)家電“辭舊迎新”，將“十一黃金周”變“家電煥新周”，讓消費者解鎖品質(zhì)新生活，引領(lǐng)綠色家電消費新風(fēng)尚。

消費者在線下體驗新家電

我國是家電消費大國，也是廢舊家電的產(chǎn)生大國。根據(jù)國家發(fā)改委測算，預(yù)計2022年我國報廢家電總量將達到1.37億臺。超期服役的老舊家電不僅使用性能下降，能耗增加，更帶來重大安全隱患，加快淘汰“超期服役”家電是實現(xiàn)家電煥新的首要任務(wù)。而隨著國民生活水平的不斷提升，年輕一代的消費者對實現(xiàn)品質(zhì)生活的家電產(chǎn)品提出了新要求。產(chǎn)品功能升級、有效實現(xiàn)節(jié)能降耗，成為當(dāng)下年輕消費者汰換過時家電的核心因素。無論老舊家電屬于超期服役，還是掉隊于時代，煥新都勢在必行。那么如何實現(xiàn)老舊家電和新家電的順利交接，成為困擾消費者的重要問題。

消費者換新的首要阻礙：老電器不知如何處理，新家電不知道怎么選擇

消費者普遍認為“汰舊換新”的麻煩感，主要集中在兩個方面。一是如何妥善處理家中原有的老舊電器；除棄之可惜外，還擔(dān)心如果處理不好，將會造成環(huán)境污染。二是如何省時地挑選到能滿足自己個性化生活需求且可以節(jié)能省電，最好還能和已有的家電“和諧相處”的新家電。

對此，京東家電推出線上線下全渠道“以舊換新”服務(wù)政策，并配以高額補貼形式，更有“3C跨品類隨心換”，支持手機、電腦數(shù)碼、家電跨品類以舊換新服務(wù)，讓利消費者的同時又妥善解決好老舊家電的回收處理問題，讓超齡家電“順利下崗”。另外，京東家電洞察到消費對于有智能語音的掃地機器人、自動清洗的洗地機、蒸烤一體集成灶、加熱凈水器、新風(fēng)空調(diào)等趨勢新家電的偏好，不僅準備超多人氣單品，還根據(jù)消費者成套購買趨勢，將爆品產(chǎn)品打包成套裝組合滿足消費者的多元消費需求?？梢钥闯?，京東家電以“以舊換新”完美的解決了用戶的雙重需求。

消費者換新的切實顧慮：新舊家電交接從拆到裝的售后服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都麻煩

隨著生活水平的提升，消費已從“購產(chǎn)品”向“享服務(wù)”轉(zhuǎn)變，消費者對服務(wù)要求也越來越高。根據(jù)《2022中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》，在選購家電、手機、電腦數(shù)碼產(chǎn)品時，超95%的消費者認為服務(wù)重要，超5成消費者將服務(wù)體驗作為選購產(chǎn)品時的主要考慮因素。他們希望通過服務(wù)解決上門裝配、價格波動、售后維修、老舊電器處理等在電器購買、安裝、使用全流程中可能遇到的問題。

為了打消這些顧慮，讓消費者有更省心省時的購物體驗，京東的家電服務(wù)不斷升級。在以舊換新服務(wù)上，京東家電先后上線包含大小家電在內(nèi)的超過45個回收細分類目，并覆蓋全國95％以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)，消費者足不出戶即可享受從上門回收、舊機拆裝到新機配送、新機安裝的一整套服務(wù)。今年，京東電器再次升級以舊換新服務(wù)范圍，支持手機、電腦數(shù)碼、家電跨品類以舊換新，踐行綠色環(huán)保、促進循環(huán)經(jīng)濟健康發(fā)展。

多年來，京東家電一直高度重視用戶體驗，售前有超級導(dǎo)購幫消費者挑選最適合的家電產(chǎn)品；售后更有“30天價?！薄ⅰ?80天只換不修”等創(chuàng)新服務(wù)為消費者保駕護航。全流程的安心省心的服務(wù)保障無疑為消費者獻上了一顆“定心丸”，也為全民家電煥新提供了強勁動力。

消費者確定換新的“臨門一腳”：實惠超值

擁有了家電煥新的動力，消費者卻遲遲沒有將煥新行動提上日程，其主要原因是缺少一個煥新的契機，今年的京東“十一家電節(jié)”則恰逢其時。無論時代如何變遷，實惠超值永遠對消費者的最終決策產(chǎn)生直接且顯著的影響。為更好助力國民生活品質(zhì)的提升，讓綠色智能家電走進更多尋常百姓家，京東家電充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，聯(lián)合眾多家電廠商在即將來臨的“十一黃金周”，推出“以舊換新立減300元起”、“領(lǐng)450元煥新補貼 成套買再享折上折”等多重優(yōu)惠活動與巨額補貼，讓消費者在京東即可享受到家電的一站式煥新解決方案，省心省力更省錢。同時，在今年的京東“十一家電節(jié)”，線下 1.5萬家京東家電專賣店聯(lián)合參與，實現(xiàn)線上線下優(yōu)惠同享，消費者在線下專賣店也能輕松以舊換新。

隨著“以舊換新”服務(wù)的創(chuàng)新與落地，京東家電在解決消費者處理老舊家電的痛點，煥新用戶品質(zhì)生活的同時，更加快釋放綠色智能家電消費潛力，促進家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)整體轉(zhuǎn)型升級。還等什么，這個“十一黃金周”趕緊盤查一下家里那些“超期服役”的老舊家電，來京東家電入手新家電吧！