迪森：唯堅持和深耕，民族品牌沒有捷徑可走

迪森創(chuàng)立至今近30年，親眼目睹了中國燃氣供暖市場的成長，見證并推動著中國燃氣供暖行業(yè)從無到有。對于迪森而言，磐石精神意味著民族品牌要獲得消費者的青睞沒有捷徑可走，需要腳踏實地做好產(chǎn)品、市場和服務(wù)。

——迪森家居國內(nèi)營銷中心總經(jīng)理 李國彪

疫情之下，經(jīng)濟恢復(fù)增長要促進國內(nèi)國外循環(huán)形成良性互動，充分發(fā)揮我國超大規(guī)模內(nèi)需市場優(yōu)勢。迪森創(chuàng)立至今近30年，親眼目睹了中國燃氣供暖市場的成長，見證并推動著中國燃氣供暖行業(yè)從無到有，再到一躍成為全球最大單一燃氣采暖市場的全過程。

對于迪森而言，磐石精神意味著民族品牌要獲得消費者的青睞沒有捷徑可走，需要腳踏實地做好產(chǎn)品、市場和服務(wù)。小松鼠作為國內(nèi)最早一批生產(chǎn)燃氣壁掛爐的品牌，從產(chǎn)品生產(chǎn)到市場布局，再到經(jīng)銷商服務(wù)及零售終端用戶體驗，都緊緊圍繞著產(chǎn)品、市場、服務(wù)這三個“中心”點，靠著這份堅持和開拓深耕，迪森也逐漸成長為中國壁掛爐行業(yè)的標桿企業(yè)。

堅持核心技術(shù)，加速產(chǎn)品升級

產(chǎn)品布局上，不斷強化產(chǎn)品核心技術(shù)，細化個性化功能，多維度觸達用戶需求。

2007年，小松鼠推出第一臺國產(chǎn)冷凝爐，通過多年更新迭代，目前壁掛爐產(chǎn)品研發(fā)已升級至第三代，在模塊化設(shè)計、節(jié)能、降噪方面都優(yōu)于國標。與此同時，小松鼠也借勢智能舒適家居的興起與普及，加入智能模塊，接入“米家”生態(tài)系統(tǒng)，推進壁掛爐產(chǎn)品的智能化程度，在用戶使用層面更加便捷，在產(chǎn)品運維時各種參數(shù)更加精確和高效。

未來，為更好適應(yīng)中國使用環(huán)境，讓消費者享受更節(jié)能、更環(huán)保、更智能、更省心的產(chǎn)品，小松鼠將推出高端冷凝壁掛爐，產(chǎn)品將搭載最新的“3凈”技術(shù)。

第一“凈”，是“凈空氣”。實際上，冷凝爐的使用環(huán)境和使用標準非常高，包括對進入燃燒器的空氣質(zhì)量要求。為此，我們在外部空氣進入燃燒器的前端加裝了空氣過濾裝置，使進入燃燒器的空氣更干凈，保證燃燒更充分。

第二“凈”，是“凈水”。在進水口加入保護液和磁性過濾裝置，一方面過濾雜質(zhì)、泥沙、膠體等物質(zhì)，確保水質(zhì)潔凈度，另一方面以系統(tǒng)保護液防止采暖系統(tǒng)結(jié)垢，提升壁掛爐使用效率和使用壽命。

第三“凈”，是“凈燃氣”。通過燃氣過濾器過濾天然氣中的雜質(zhì)、灰塵，保護燃氣閥不易堵塞，提升壁掛爐內(nèi)部零部件的使用壽命。

在“碳達峰”“碳中和”的大勢驅(qū)動下，加上“后煤改”時代，終端零售崛起，消費者對于采暖的需求從單純的“生存剛需”轉(zhuǎn)向“舒適需求”。迪森自主研發(fā)的全預(yù)混冷凝壁掛爐，既符合當下節(jié)能環(huán)保的大環(huán)境，也滿足消費者節(jié)能省氣的現(xiàn)實需求，讓更多消費者能用得起這種舒適又環(huán)保的采暖產(chǎn)品。

深化渠道建設(shè)，推進多維度服務(wù)優(yōu)化

今年疫情進入第三年，行業(yè)競爭進一步加劇，終端運營也需要進一步細化。小松鼠堅持門店優(yōu)化和渠道細化，在服務(wù)維度上以服務(wù)經(jīng)銷商客戶和服務(wù)用戶為主線，雙管齊下。

在服務(wù)經(jīng)銷商層面，提出三步戰(zhàn)略。

第一，產(chǎn)品戰(zhàn)略。面對越來越白熾化的競爭和不同層次的消費者需求，小松鼠將不斷調(diào)整產(chǎn)品布局，差異化地定位產(chǎn)品，為經(jīng)銷商市場輸送更具競爭力的產(chǎn)品。

其次，進一步推進渠道扁平化。通過精簡環(huán)節(jié)進一步實現(xiàn)更大的價格空間，和更高的利潤空間。與此同時，渠道扁平化也進一步推動了渠道網(wǎng)格化和精細化，能夠助推壁掛爐這一重服務(wù)的品類更好的在全國經(jīng)銷市場的高效落地。

另外，通過加快終端產(chǎn)品布局，賦能經(jīng)銷商降低獲客成本。

早在2021年，小松鼠布局廚電市場領(lǐng)域，依托暖通和家電市場的渠道與產(chǎn)品積淀，將產(chǎn)品線拓展到集成灶、吸油煙機、燃氣灶、熱水器在內(nèi)的廚衛(wèi)產(chǎn)品領(lǐng)域。隨之，終端門店也開始了從壁掛爐單品類門店到燃氣具綜合門店的渠道升級。

在品質(zhì)好、服務(wù)好的基礎(chǔ)上，小松鼠確立了大品類、模塊化、重體驗的終端門店展示策略，以用戶體驗為中心，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計、安裝、使用、服務(wù)，全過程精細化呈現(xiàn)，為消費用戶打造出良好的終端體驗。

在用戶服務(wù)層面上，小松鼠建立完善的壁掛爐售后服務(wù)體系，覆蓋從制造端、銷售端、客戶端等全過程的服務(wù)跟蹤體系。擁有總部24小時400呼叫中心、配件管理中心、增值服務(wù)中心、區(qū)域售后服務(wù)中心、地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點、“上門服務(wù)24道工序”、標準工裝、千臺售后服務(wù)車等。

從而做到快速響應(yīng)并有效解決客戶安裝、維修等諸多服務(wù)問題，為經(jīng)銷商提供專業(yè)的技術(shù)及服務(wù)支持，從而強化品牌的專業(yè)形象。

堅持市場導(dǎo)向，深挖潛力市場空間

當談及未來壁掛爐市場走向時，李國彪表示，未來的市場機會，第一是在熱水器市場。第二是在南北市場的互相滲透和推進中。

實際上，傳統(tǒng)熱水器市場并沒有飽和，而是需要做升級和迭代。目前，傳統(tǒng)熱水器市場有3000萬的基礎(chǔ)量，份額足夠大。如何在傳統(tǒng)熱水器市場上做升級，進一步獲取這部分市場份額，對于小松鼠而言，依托迪森集團化的產(chǎn)研能力，在產(chǎn)品底層邏輯上，可以更快速的通過產(chǎn)品升級介入市場升級。

例如，將傳統(tǒng)熱水器的出水量做得更大。以24千瓦的傳統(tǒng)熱水器為例，一般出水量在12~13升，通過技術(shù)升級，可以做到16升。這是傳統(tǒng)熱水器在用戶體驗上的又一次升級，能夠更好的為小松鼠壁掛爐產(chǎn)品進入電熱升級市場做賦能。

“除了從傳統(tǒng)熱水器市場開辟新賽道之外，我們認為，對于未來的中國壁掛爐市場而言，北方市場依然是根本”，李國彪分析指出，在“煤改氣”項目推動下，北方的置換市場也將逐漸承接“煤改氣”的市場紅利。

同時，隨著南方采暖的普及，壁掛爐以及整個家庭采暖系統(tǒng)將從十多年前的中高端消費品轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀矣孟M品，南方市場巨大的潛力也將逐漸被挖掘出來。

對于迪森而言，小松鼠更加明確了北方以置換市場為根本，南方以明裝暖氣市場為重心的基本戰(zhàn)略。小松鼠還將繼續(xù)把北方市場作為自己發(fā)展的根據(jù)地，同時把開拓南方市場提升到戰(zhàn)略核心層面，加大市場投入和對消費者的持續(xù)教育，并開發(fā)出更具有差異化的產(chǎn)品。同時提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗，從而獲得更多終端用戶的青睞，和更多經(jīng)銷商合作伙伴的認同。

中國家電營銷年會被譽為家電行業(yè)的“達沃斯”，“從品牌到營銷，從市場到行業(yè)，從渠道到生態(tài)”，一直是家電行業(yè)發(fā)展的風向標。中國家電營銷年會所倡導(dǎo)的“磐石精神”也與迪森集團，與小松鼠堅持的民族品牌，堅持市場深耕步調(diào)一致。當下產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，尤其需要彰顯民族品牌的自立、自強。而民族品牌的崛起，一定伴隨著產(chǎn)研的創(chuàng)新升級，對市場的深刻洞悉和品牌多年一步一個腳印的踏實積累，方能厚積薄發(fā)。