關(guān)于舒適智能更好融入設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)思考
作為“鄭·在設(shè)計(jì)”設(shè)計(jì)工作室創(chuàng)始人,鄭巍有著二十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),在他看來(lái),在萬(wàn)物互聯(lián)的趨勢(shì)下,家裝設(shè)計(jì)與家居、家電在必然連接之后,也必然走向更深度的融合。
從滿足需求到創(chuàng)造需求
包括從設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上,近兩年的變化行業(yè)人士感受非常明顯,也非常深刻。一方面,萬(wàn)物互聯(lián)促進(jìn)了消費(fèi)升級(jí)。從客戶角度來(lái)講,升級(jí)來(lái)源于對(duì)方對(duì)安全感的需求突顯,同時(shí)包括舒適感和自我滿足感。從設(shè)計(jì)師角度來(lái)講,整個(gè)設(shè)計(jì)動(dòng)線也發(fā)生著變化。從最初的風(fēng)格化到現(xiàn)在更多講求體驗(yàn)感,從生活方式角度出發(fā)考慮整體設(shè)計(jì)方案。
對(duì)于消費(fèi)用戶而言,設(shè)計(jì)師要做的,首先是貼近、了解,繼而才能夠引導(dǎo)客戶,滿足對(duì)方期待和多方共贏的結(jié)果。
“設(shè)計(jì)本身與產(chǎn)品是互為促進(jìn)的關(guān)系。作為設(shè)計(jì)者,第一時(shí)間能夠接觸到業(yè)主,參與方案討論,主要圍繞未來(lái)在什么樣的空間生活,是一種什么樣的生活方式?!编嵨「嬖V記者,目前他所服務(wù)的客戶,對(duì)包括材料和產(chǎn)品在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)注度已經(jīng)不再向過去那么高,而是更關(guān)心自己未來(lái)是以一種什么樣方式,生活在什么樣的空間里,如何通過設(shè)計(jì)師的整體設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)和滿足自己對(duì)未來(lái)生活的實(shí)現(xiàn)。這是目前設(shè)計(jì)師前期與業(yè)主溝通涉及最多的內(nèi)容。
在這一前提下,需要更多元的家電、家居品類融入和嫁接到整體設(shè)計(jì)方案中。
設(shè)計(jì)師希望有更多品牌,更多類型的產(chǎn)品可以與自己的設(shè)計(jì)方案相匹配,尤其是對(duì)于大宅和別墅而言,每一套方案都是個(gè)性化設(shè)計(jì),如何通過不同產(chǎn)品的嫁接滿足客戶要求,滿足設(shè)計(jì)需求,是服務(wù)高端客群設(shè)計(jì)師所要掌握和學(xué)習(xí)的。
在鄭巍與產(chǎn)品和客戶接觸過程中,他發(fā)現(xiàn)從過去滿足客戶需求的初級(jí)階段,目前已經(jīng)發(fā)展到更多的需要?jiǎng)?chuàng)造需求階段。智能汽車目前更受歡迎的發(fā)展現(xiàn)狀可以很好的解釋“創(chuàng)造需求”這一概念。
“過去,汽車升級(jí)是圍繞安全感,或者在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí),這種升級(jí)是在既定范圍內(nèi)做加法,對(duì)于汽車和駕駛者本身而言,依然是安全范疇的升級(jí),對(duì)駕駛體驗(yàn)本身而言,并沒有質(zhì)的突破。但智能汽車的自動(dòng)駕駛、自動(dòng)調(diào)溫、自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)播放等等功能,已經(jīng)開始在舒適度上進(jìn)行突破。這些,都是在大時(shí)代向前發(fā)展的背景下所做出的升級(jí)變化。家裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域也同樣在時(shí)代之下變化和向前發(fā)展。”
家裝市場(chǎng)的變化,對(duì)設(shè)計(jì)師的綜合能力提升提出了更高的考驗(yàn)和要求,即除了滿足客戶需求 的同時(shí),創(chuàng)造更好的需求和更舒適的生活體驗(yàn),為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
基本上,目前能夠選擇舒適智能版塊的客戶,屬于典型的高凈值人群,尤其以別墅客群需求最為明顯。
“因?yàn)閯e墅層級(jí)多、面積大、人口也相應(yīng)較多。這樣的家庭對(duì)舒適智能有著強(qiáng)需求。一方面,需要打造更舒適、更便捷的生活方式;另一方面,實(shí)際上舒適智能系統(tǒng)的應(yīng)用,也反映了業(yè)主對(duì)未來(lái)生活方式的一種憧憬、向往和實(shí)現(xiàn),同時(shí)也是業(yè)主自身能力和品味的一種彰顯?!?/p>
在品類選擇上,鄭巍表示,在整個(gè)產(chǎn)品線上,空氣系統(tǒng),中央制冷,供暖方式,凈水安全是客戶硬需求。生活便利型產(chǎn)品,例如智能開關(guān)、音箱、燈光等是增值需求,再結(jié)合客戶自身愛好習(xí)慣,采取需求和品質(zhì)以及個(gè)性化相結(jié)合的方式,為客戶制定整體設(shè)計(jì)方案。
從客戶角度出發(fā)做提案
對(duì)于以鄭巍為代表的十年以上設(shè)計(jì)行業(yè)的專業(yè)從業(yè)者而言,目前考慮更多的,不再是產(chǎn)品端,而是通過各種品類和產(chǎn)品的深度融合,打通設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)為客戶實(shí)現(xiàn)更完美的提案上。
為此,在二十多年的客戶接觸和積累中,鄭巍對(duì)于舒適智能家居在整體設(shè)計(jì)方案中的融合,有著自己的思考。
相比品牌培訓(xùn)和設(shè)計(jì)師沙龍,鄭巍更看重品牌的整合能力和解決問題的能力?!芭嘤?xùn)和沙龍?jiān)谠O(shè)計(jì)師剛剛接觸舒適智能階段,確實(shí)有著廣泛的普及作用。對(duì)于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在十年以上的設(shè)計(jì)師和獨(dú)立工作室而言,更看重的是廠家對(duì)問題的及時(shí)反饋?!?/p>
舒適智能版塊整體造價(jià)依然偏高。
目前舒適智能類型產(chǎn)品在整體設(shè)計(jì)方案,和落實(shí)的實(shí)際使用中,依然存在現(xiàn)實(shí)短板。
除了服務(wù)和專業(yè)之外,對(duì)于鄭巍而言,他最看重的是舒適智能家居的性價(jià)比和客戶實(shí)際使用感受。
例如,在多年與業(yè)主打交道的過程中,和鄭巍一樣,越來(lái)越多的私宅設(shè)計(jì)師不僅僅參與整體方案的設(shè)計(jì),實(shí)際上還扮演著控制整體方案預(yù)算者的角色,尤其在全包項(xiàng)目中。一些強(qiáng)需求的舒適智能模塊造價(jià)以30~40萬(wàn)起步,動(dòng)輒上百萬(wàn)。如果再加上施工費(fèi)用、電路改造等費(fèi)用在內(nèi),是一個(gè)較高的成本預(yù)算。而造價(jià)加高的舒適智能模塊,成為目前業(yè)主選擇障礙之一。
基本上,在鄭巍所接觸的高凈值客群中,以別墅裝修每平米8000~10000元為基準(zhǔn),舒適智能版塊的造價(jià)在其中占比15%左右,是客戶更容易接受的一個(gè)范值。
產(chǎn)品模塊的升級(jí)和功能的可增減。
智能模塊的升級(jí)、不可增減和使用穩(wěn)定性,是影響業(yè)主選擇的第二個(gè)因素。
在實(shí)際使用中,業(yè)主感覺并非所有智能功能和需求都是自己所需要的,這時(shí)如果業(yè)主提出更換或者部分功能的增減,目前很多品牌和產(chǎn)品并不能完全業(yè)主這種調(diào)整需求。
同時(shí),面對(duì)現(xiàn)在的無(wú)線智能,有過使用體驗(yàn)的業(yè)主更青睞選擇有線智能。也就是說,在過去的有線智能和現(xiàn)在無(wú)線智能中,客戶的選擇和接受度存在很大差異。雖然從設(shè)計(jì)角度而言,無(wú)線智能因?yàn)闆]有過多繁雜線路限制,可以提升整個(gè)設(shè)計(jì)方案的美觀度,但在穩(wěn)定性和實(shí)際使用中的網(wǎng)絡(luò)問題上,有線智能的體驗(yàn)感則更好。
“當(dāng)然,隨著整個(gè)后臺(tái)的升級(jí)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善,有線智能和無(wú)線智能的穩(wěn)定性都不是大問題。最大的問題在于產(chǎn)品的升級(jí)換代、可替換模塊,和功能增減的可實(shí)現(xiàn),是舒適智能家居未來(lái)產(chǎn)品角度升級(jí)的重要方向。這些問題能夠解決,可以提供較比現(xiàn)在更方便、更能滿足客戶個(gè)性化需求的解決方案。尤其是現(xiàn)在客戶年輕化趨向明顯,如何更好的滿足年輕客群新奇和極具個(gè)性的整體設(shè)計(jì)方案,需要品牌方在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的初始階段,就應(yīng)該有所考量?!卑ㄔO(shè)計(jì)師將在客戶實(shí)際使用中的情況向品牌進(jìn)行反饋,參與開發(fā),反哺工廠的柔性制造。
實(shí)際上,現(xiàn)代生活的節(jié)奏非???,變化也快。對(duì)于高凈值人群而言,很多客戶擁有兩套及以上的別墅,在使用舒適智能產(chǎn)品一段時(shí)間之后,他們會(huì)產(chǎn)生新的想法和新的功能訴求,或者隨著生活軌跡的變化,例如家中人口的變化,等等。都催生了對(duì)產(chǎn)品的新需求,這些需求能否快速的被品牌捕捉到,或者通過設(shè)計(jì)師傳遞給品牌方,進(jìn)行產(chǎn)品功能的迭代和升級(jí),以更好的適配客戶的新需求。
及時(shí)、高效的協(xié)助設(shè)計(jì)師解決用戶反饋。
相比產(chǎn)品的專業(yè)度,鄭巍更看重品牌在產(chǎn)品出現(xiàn)問題,或者因?yàn)榭蛻粽`操作而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí),廠家能否第一時(shí)間解決問題,或趕到現(xiàn)場(chǎng),或遠(yuǎn)程操作等。
對(duì)于設(shè)計(jì)師而言,在成功推薦并為客戶規(guī)劃了舒適智能方案之后,客戶滿意和認(rèn)可,實(shí)際上對(duì)設(shè)計(jì)師而言非常重要,涉及到設(shè)計(jì)師在客群、乃至在設(shè)計(jì)圈中的口碑。所以他們非常看重客戶對(duì)自身、乃至推薦品牌和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。雖然目前很多智能家居產(chǎn)品的故障率來(lái)源與誤操作,但絕大部分的客戶對(duì)此的認(rèn)知是“產(chǎn)品不靠譜”或者“使用感受不佳”,多少會(huì)影響做方案的設(shè)計(jì)師。
所以,產(chǎn)品品質(zhì)是一方面,在出現(xiàn)問題后,廠商解決問題的及時(shí)性和能力,能否安撫客戶,為客戶的使用體驗(yàn)做加法而非減法,設(shè)計(jì)師非??粗亍M蛻魧?duì)一套方案、對(duì)解決問題的的滿意度,決定了設(shè)計(jì)師與品牌合作的長(zhǎng)度。
包括采取哪種合作模式,能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化;包括更好打通設(shè)計(jì)和產(chǎn)品鏈路,打通設(shè)計(jì)、前端、后端,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、設(shè)計(jì)師、品牌的三方共贏;也包括如何更有效的縮短現(xiàn)有別墅2~3年較長(zhǎng)的施工進(jìn)度;更好更合理的分配客戶資金比例,做好客戶生活規(guī)劃師這一角色,等等。這些,都是目前鄭巍正在思考的問題。而通過與客戶廣泛接觸,通過與品牌共同探討深度合作,通過舒適智能家居整個(gè)產(chǎn)品和技術(shù)的加快升級(jí),或許能夠找到答案。
評(píng)論:
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