大件家電安裝痛點(diǎn)被擊破 京東率先實(shí)現(xiàn)空調(diào)、熱水器“到貨次日裝”

隨著全國(guó)出現(xiàn)大面積降溫天氣，不少消費(fèi)者會(huì)選擇在此時(shí)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)、熱水器等家電產(chǎn)品，讓冬季生活更加溫暖舒適。但與網(wǎng)購(gòu)小件產(chǎn)品相比，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)、熱水器等大件產(chǎn)品時(shí)，對(duì)送裝服務(wù)的確定性要求更高。根據(jù)《中國(guó)電器服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示，購(gòu)買(mǎi)家電消費(fèi)者最關(guān)注的服務(wù)因素是售后維修服務(wù)體驗(yàn)，占比達(dá)74.7%，這其中也包括家電安裝時(shí)效的體驗(yàn)。

家住在北京的孫女士近期就遇到了煩心事。前幾天，由于北京天氣氣溫急降，孫女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，等了幾天后好不容易收到貨了，以為當(dāng)天就能用上，沒(méi)想到送貨上門(mén)的工作人員卻說(shuō)需要打電話跟售后預(yù)約安裝，客服以安裝需求量大為由讓孫女士足足等了4天才用上新買(mǎi)的空調(diào)。孫女士表示：“自己平時(shí)工作很忙，這次空調(diào)安裝消耗了不少時(shí)間和精力”。

其實(shí)，與孫女士有相同經(jīng)歷的用戶(hù)大有人在。近年來(lái)，大家在網(wǎng)購(gòu)空調(diào)、熱水器等大件時(shí)，在配送安裝方面一直存在各種各樣的痛點(diǎn)，如配送時(shí)效慢、安裝時(shí)間等待漫長(zhǎng)、收費(fèi)不透明等等問(wèn)題。相信每個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)大件家電的用戶(hù)都遇到過(guò)送裝時(shí)效的問(wèn)題。大件家電之所以安裝慢，是因?yàn)槲锪骱桶惭b存在割裂的情況，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是送貨上門(mén)是物流工作人員，上門(mén)安裝的師傅又是另外一撥人。

由此可見(jiàn)，家電送裝時(shí)效問(wèn)題是行業(yè)的難題，但也是消費(fèi)者的體驗(yàn)訴求，需要一步一個(gè)腳印，“實(shí)實(shí)在在”的給予解決方案。

為了解決這些痛點(diǎn)，縮短大件家電安裝等待時(shí)間。京東先是在今年3月份推出“即送即裝”服務(wù)，在電視、冰箱等弱安裝品類(lèi)電器一次上門(mén)，送到就安裝，對(duì)于安裝難度較大的重安裝電器品類(lèi)，在京東12.12來(lái)臨之際，京東也給出了提升消費(fèi)者體驗(yàn)的解決方案，率先針對(duì)空調(diào)、熱水器等產(chǎn)品推出了“到貨次日裝”服務(wù)，京東物流完成配送后，到貨后次日內(nèi)品牌廠商的服務(wù)工程師會(huì)上門(mén)完成安裝。值得一提的是，消費(fèi)者可在電器下單后隨時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，在安裝師傅上門(mén)前會(huì)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)調(diào)上門(mén)時(shí)間，讓用戶(hù)全程放心無(wú)憂。

具體來(lái)看，消費(fèi)者在京東下單家電產(chǎn)品時(shí)，選擇帶有“到貨次日裝”標(biāo)識(shí)的商品，即可享受該服務(wù)。支持產(chǎn)品方面，海爾、TCL、格力、美的、小米、海信、康佳、長(zhǎng)虹等品牌近9成空調(diào)品牌的大部分商品已實(shí)現(xiàn)“到貨次日裝”服務(wù)；海爾、美的、萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)、華帝、史密斯等超7成熱水器品牌的大部分商品已實(shí)現(xiàn)“到貨次日裝”服務(wù)。以購(gòu)買(mǎi)支持“到貨次日裝”服務(wù)的空調(diào)為例，消費(fèi)者星期五在京東下單，星期六收到產(chǎn)品，星期日即可完成安裝，不會(huì)再出現(xiàn)收到商品后安裝慢的情況，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。正因?yàn)榫〇|電器“到貨次日裝”服務(wù)帶來(lái)的確定性，受到了消費(fèi)者廣泛好評(píng)紛紛為京東點(diǎn)贊。

能夠?qū)⒖照{(diào)、熱水器等電器安裝時(shí)間縮短至“到貨次日裝”，主要有兩個(gè)原因，一方面京東自開(kāi)始搭建物流網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)已布局了80余個(gè)自營(yíng)大件倉(cāng)，消費(fèi)者在京東下單電器后，訂單就會(huì)提交到距離消費(fèi)者最近的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)站，并進(jìn)行配貨安排發(fā)貨，讓消費(fèi)者能夠更快的收到購(gòu)買(mǎi)的電器產(chǎn)品。

另一方面，京東“到貨次日裝”服務(wù)意味著“配送環(huán)節(jié)”與“安裝環(huán)節(jié)”需要在信息及服務(wù)履約上緊密鏈接，為此，京東將物流數(shù)字化信息開(kāi)放共享給品牌廠商，并與品牌廠商完成安裝服務(wù)共建標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者的電器訂單出庫(kù)、到貨等配送全周期信息能夠及時(shí)透?jìng)髦疗放茝S商的安裝終端，做到送裝信息互聯(lián)互通，大大提升安裝時(shí)效。通過(guò)京東與品牌廠商在信息數(shù)字化對(duì)接、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地等方面的共建，確保“到貨次日裝”服務(wù)得以順利實(shí)現(xiàn)。

服務(wù)作為京東核心優(yōu)勢(shì)之一，此次推出的“到貨次日裝”服務(wù)將再次提升消費(fèi)者的電器售后安裝體驗(yàn)，未來(lái)，京東將通過(guò)構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系，致力于突破更快的安裝時(shí)效。讓消費(fèi)者在京東獲得電器安裝快人一步的省心體驗(yàn)。