場景為王，主動服務：威能“全心溫暖”助力理想生活

隨著消費升級，消費者對家居產(chǎn)品和服務提出更高需求。家用采暖供熱產(chǎn)品作為人們生活的剛需，其品質與售后服務方面在消費者選購過程中起著至關重要的作用。作為舒適家居行業(yè)領跑者，威能一直引領行業(yè)向更高規(guī)格的品質服務邁進，繼2019年在行業(yè)內率先推出“全心溫暖”服務之后，受到廣大消費者的認可和肯定。2022年，威能更是憑借優(yōu)質的售后服務，順利通過《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922─2011）的嚴格評審，榮獲最高等級“五星級”全國售后服務認證證書。以用戶體驗為首要標準，以“主動服務”突破傳統(tǒng)服務概念，威能正在用超前的服務理念，領跑行業(yè)售后服務市場。

全心溫暖，全程陪伴

威能自正式進入中國以來就將“我們生產(chǎn)，我們服務”的理念引入市場，并建立起一支以自有售后技師為核心的售后服務團隊。時至今日，服務網(wǎng)絡已覆蓋全國。2019年，威能售后服務升級，提出“主動服務”概念和“全心溫暖”服務理念，并將“威能呼叫中心”正式更名為“客戶關愛中心”。一改傳統(tǒng)售后服務的“接到訴求再提供服務”模式，將服務整體前置，在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。順應用戶使用習慣，威能先后開通了24小時400客戶服務熱線和“威能家園”微信公眾號自助服務，讓用戶反饋暢通直達。此外，威能還推出短信提醒功能遠程調試指導服務，在用戶需要時及時出現(xiàn)，全程陪伴解決問題。威能用戶劉女士表示，威能品牌口碑好，其穩(wěn)定的質量和有保障的售后服務是她決定選購威能產(chǎn)品的主要原因。

自有售后團隊保駕護航

之所以取得良好的口碑，與威能背后的自有服務團隊和專業(yè)的維修培訓指導密不可分。作為國內為數(shù)不多的自有售后服務品牌，秉持著用戶至上的理念，經(jīng)過20余年的打造，威能在中國市場擁有一支專業(yè)、成熟的自有技師團隊。截至2021年，威能共擁有300多名自有售后技師以及384個授權服務伙伴，服務網(wǎng)絡覆蓋全國，服務內容包括產(chǎn)品售前咨詢、壁掛爐調試、壁掛爐保養(yǎng)、壁掛爐維修、產(chǎn)品售后咨詢、采暖系統(tǒng)清洗等，力爭售前、售中售后的每個環(huán)節(jié)都能帶給用戶獨一無二的舒適體驗。

為保障自有技師團隊始終能為用戶提供高質量的售后服務，威能在全國設立了6大培訓教室，配備威能全系列產(chǎn)品進行針對性的實地專業(yè)培訓。同時還設立了一支由威能技術培訓中心與售后骨干技師組成的安裝技術支持與培訓團隊，為一線售后技師提供安裝咨詢與日常培訓。此外，威能還定期舉辦“知識、設計&安裝技能大賽”，匯集全國的威能技師以比賽的形式切磋、交流服務經(jīng)驗，磨練專業(yè)安裝技能。威能還積極整合中德資源，與南京高等職業(yè)技術學校開展深度校企合作，將專業(yè)人才培養(yǎng)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為威能乃至全行業(yè)，源源不斷的培養(yǎng)工匠型安裝技術人才。

在威能中國售后服務總監(jiān)于利利看來：“服務讓威能與眾不同?！痹谑袌龈偁幦找婕ち业沫h(huán)境下，品質和服務雙重保障成為企業(yè)競爭力的護城河。作為擁有百年歷史的舒適家居領軍企業(yè)，威能始終堅持用戶至上，以客戶體驗為先導，以全方位、多角度的售后服務領跑行業(yè)，助力消費者享受理想舒適的生活！