用戶認(rèn)為你是前置 才是真正的前置

合肥日之午商貿(mào)有限公司成立于2018年，是西門(mén)子家電、博世采暖、惠而浦家電、伊萊克斯家電在合肥市的重點(diǎn)代理商，公司業(yè)務(wù)涉及代理批發(fā)、終端零售、工程配套、安裝服務(wù)等。

“坦白講，2022年，疫情等因素，整個(gè)供應(yīng)鏈各方面都受到影響，經(jīng)營(yíng)并沒(méi)達(dá)到自己的期望值。包括工程配套業(yè)務(wù)，受大環(huán)境不景氣影響，甲方采購(gòu)在產(chǎn)品品質(zhì)不下降的情況下，價(jià)格無(wú)休止下探，對(duì)這類(lèi)成本預(yù)算比較低的項(xiàng)目，或付款資質(zhì)不是很好的房地產(chǎn)項(xiàng)目，基本都放棄不做，工程板塊的業(yè)務(wù)也受到一定的影響。

當(dāng)然，這一年也是我們打基礎(chǔ)的一年，各項(xiàng)工作都在有序向前推進(jìn)，相信2023年，會(huì)迎來(lái)快速發(fā)展期?！?/p>

聚焦前置市場(chǎng)

在消費(fèi)升級(jí)的大潮下，家電與家居家裝的融合不斷深入，前置市場(chǎng)已經(jīng)成為必爭(zhēng)之地。公司的業(yè)務(wù)也聚焦在前置市場(chǎng)，在合肥建材市場(chǎng)開(kāi)有四家品牌體驗(yàn)店，均采用合伙人制，輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，基本上不備貨，完全快進(jìn)快銷(xiāo)的模式。店是渠道及用戶對(duì)品牌信任度的建立的重要體驗(yàn)場(chǎng)，更重要是走出去，做設(shè)計(jì)師推薦，家裝渠道做品牌之間的聯(lián)盟，包括到小區(qū)直接到業(yè)主中間做上門(mén)定制化的服務(wù)等。

對(duì)于前置市場(chǎng)的劃分，一是從裝修的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上定義 。比如房子剛開(kāi)始裝修時(shí)，就已經(jīng)去跟業(yè)主進(jìn)行溝通是一種前置，或是在房屋還沒(méi)有搭建時(shí)，門(mén)窗等就已經(jīng)進(jìn)入，如果把門(mén)窗渠道做好，形成捆綁關(guān)系，可以更早接觸到用戶，也是前置。二是以產(chǎn)品屬性劃分，涉及到安裝類(lèi)的產(chǎn)品，比如地板、門(mén)、廚房電器等就是比較前置品類(lèi)。三是從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的順序維度來(lái)分析，家庭裝修時(shí)，首先裝修的是廚房，廚房裝好以后再裝吊頂，選配軟裝，沙發(fā)等，廚房就是前置市場(chǎng)。

因此，可以從不同的維度來(lái)平衡前置市場(chǎng)。實(shí)際上到底什么叫做前置市場(chǎng)，并沒(méi)有一個(gè)定性。比如，在開(kāi)始裝門(mén)窗的時(shí)候，就已經(jīng)與門(mén)窗渠道形成緊密的合作，那么就能夠共享門(mén)窗的客戶資源。但這只是獲得一個(gè)客戶信息而已，還要通過(guò)自己的一整套流程，怎么跟這個(gè)用戶進(jìn)行接觸，怎么能把自己的方案給到用戶，怎么做好整個(gè)售前、售中、售后的一些服務(wù)，與用戶建立起信任，這其中同樣也有前置市場(chǎng)。比如冰箱不需要安裝，如果在很早期的時(shí)候就能接觸到用戶，從用戶的角度來(lái)講，冰箱就是一個(gè)前置的產(chǎn)品。

所以，講前置市場(chǎng)，除了從裝修的進(jìn)度先后順序來(lái)講，更重要的是在整體業(yè)態(tài)當(dāng)中，自己能否更早的接觸這批用戶，實(shí)際上這也是新零售體系中極為重要的一部分。

聚焦全流程服務(wù)

在整個(gè)操作線下零售店的過(guò)程中感觸很深，傳統(tǒng)的零售渠道，受到線上，包括京東線下實(shí)體店的打壓，已經(jīng)很難操作，必需要拼命擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，但銷(xiāo)售成本又非常高，必然要壓縮費(fèi)用，降低開(kāi)支，才可以讓自己存活下去?，F(xiàn)在，線下門(mén)店自然流量占整個(gè)店面的10%都不到，而如果走出去，會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)想跟蹤的設(shè)計(jì)師或者家裝、物業(yè)等，后面都會(huì)跟著很多的品牌。到最后，在這中間到底拼什么？各品牌都說(shuō)自己的產(chǎn)品好，最終形成的就是客戶在中間比價(jià)格，當(dāng)自身價(jià)格無(wú)法承受時(shí)，就只能放棄，進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。

特別是操作國(guó)際品牌，一是品牌不控價(jià)，二是整體價(jià)格毛利空間很低，調(diào)動(dòng)不起設(shè)計(jì)師的積極性，某種意義上只能靠品牌拉流量，認(rèn)定這些品牌的用戶才會(huì)到家裝設(shè)計(jì)渠道中去購(gòu)買(mǎi)。因此，想通過(guò)前置渠道做大規(guī)模，同樣非常難。也就是說(shuō)，設(shè)計(jì)師渠道也在幫一些不自帶流量的品牌騰出來(lái)一部分空間，讓他們自己在這當(dāng)中進(jìn)行搶奪。

所以，我們?cè)谒伎?，在合理的價(jià)格，合理的中間提成之外，更重要的是把整個(gè)服務(wù)工作做好。比如在給用戶安裝油煙機(jī)時(shí)，從到現(xiàn)場(chǎng)預(yù)埋管路時(shí)就開(kāi)始給用戶做方案，在過(guò)程中會(huì)不斷到用戶家看裝修進(jìn)度，什么時(shí)候能進(jìn)場(chǎng)施工，交付完以后，還要將用戶檔案建立好，進(jìn)行用戶關(guān)懷，讓老用戶愿意再推薦新用戶，整體一條龍服務(wù)下，才是能夠做好前置市場(chǎng)的模式。

實(shí)際上，每個(gè)用戶買(mǎi)家電時(shí)，往往僅是對(duì)品牌有概念，但產(chǎn)品具體都有什么功能并不知道，需要在前期對(duì)品牌賣(mài)點(diǎn)，品牌文化進(jìn)行灌輸，同時(shí)，做好產(chǎn)品的性價(jià)比塑造。即，產(chǎn)品具備這樣的功能，它應(yīng)該在什么樣的一種價(jià)位段，要給用戶樹(shù)立一個(gè)參照物，或者讓用戶心里有一個(gè)黃金分割點(diǎn)，讓用戶感受到這個(gè)方案對(duì)他來(lái)講性價(jià)比較高，或者是在他的預(yù)算范圍之內(nèi)。把這些樹(shù)立起來(lái)之后，在后期整個(gè)裝修過(guò)程中，再不斷的進(jìn)行進(jìn)度的回訪，對(duì)產(chǎn)品的回訪，不僅是把產(chǎn)品賣(mài)出去，更重要的是能取得客戶的信任和強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品的信心。比如，用戶可能開(kāi)始只是買(mǎi)煙機(jī)和灶具，在后續(xù)的服務(wù)與回訪，和用戶形成很好的朋友關(guān)系，可能用戶會(huì)加購(gòu)一臺(tái)凈水器、蒸箱，帶動(dòng)更多產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

聚焦提升客戶的安全感

其實(shí)，無(wú)論什么時(shí)候介入，都會(huì)有其他人在跟進(jìn)，任何時(shí)候也都有前置的可能，在服務(wù)用戶的過(guò)程中有很多的機(jī)會(huì)點(diǎn)，能夠把每一點(diǎn)都做到很完美是不現(xiàn)實(shí)的，但只要有一個(gè)點(diǎn)能與顧客之間達(dá)成共鳴，得到用戶的認(rèn)可，用戶認(rèn)為你前置，才是真正的前置。

因此，做前置市場(chǎng)是一個(gè)體系，核心點(diǎn)就是怎么樣讓用戶認(rèn)為你是前置的，圍繞著這一點(diǎn)去深挖用戶需求，最終成交只是結(jié)果的體現(xiàn)，靠的是前期的鋪墊，分解式動(dòng)作就是接觸到用戶，讓用戶滿意，最后讓用戶感動(dòng)。以前做業(yè)務(wù)時(shí)，覺(jué)得這是句空話，什么叫感動(dòng)，什么叫滿意，現(xiàn)在確實(shí)深有體會(huì)。用戶滿意也包括通過(guò)中間的渠道與用戶直接發(fā)生關(guān)系，設(shè)計(jì)師為什么會(huì)推你的產(chǎn)品，實(shí)際上也是因?yàn)榍爸?，是你在設(shè)計(jì)師心目中排在了靠前的位置。

我們要知道，設(shè)計(jì)師為什么要推你的產(chǎn)品，并不單純是因?yàn)楫a(chǎn)品的性價(jià)比高，還包括品牌的價(jià)格體系穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)師推薦一款機(jī)器時(shí)，你拿出5個(gè)點(diǎn)，別人又給出10個(gè)點(diǎn)，對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)講就是不安全的。用戶購(gòu)買(mǎi)后，整個(gè)售后服務(wù)設(shè)計(jì)師也沒(méi)有任何的后顧之憂，對(duì)設(shè)計(jì)來(lái)講與你合作就是很安全的，自然而然在設(shè)計(jì)渠道你就是前置的，在用戶端也會(huì)變成前置。

因此，在整體家電銷(xiāo)售中，設(shè)計(jì)師、裝修公司，甚至施工環(huán)節(jié)的電工、水工、瓦工等，甚至沙發(fā)、門(mén)窗，包括衣柜等渠道也會(huì)帶動(dòng)家電銷(xiāo)售，都是前置市場(chǎng)。其實(shí)，對(duì)于很多安裝類(lèi)的家電經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，很多早就在做前置市場(chǎng)，只不過(guò)受消費(fèi)趨勢(shì)的推動(dòng)，品牌廠家也開(kāi)始大力推進(jìn)家電與家裝、家居的融合，廠商的重視程度提升，但整體的經(jīng)營(yíng)邏輯并沒(méi)有變化。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商而言，構(gòu)建自身與前置市場(chǎng)相匹配的業(yè)務(wù)拓展、方案設(shè)計(jì)、安裝施工等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，提升合作客戶的安全感，將會(huì)讓我們?cè)谇爸檬袌?chǎng)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。