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2023年春運(yùn)拉開帷幕 京東“即送即裝”春節(jié)不打烊為用戶提供暖心服務(wù)

2023-01-06 14:42 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

1月7日起,一年一度的春運(yùn)正式拉開帷幕。春運(yùn)是人員流動規(guī)模最大、出行最為集中的時(shí)期,特別是今年,許多已經(jīng)很久沒有回家的游子即便跨越山川湖海,也要和家人在一起過個(gè)團(tuán)圓年。與此同時(shí),為更好地滿足消費(fèi)者置辦年貨、籌備佳禮的需求,以“過年,還得是京東”為主題的京東年貨節(jié)現(xiàn)已全面開啟。同時(shí),2023年“年貨春運(yùn)”也正式啟動。

兩年沒有回家過年的小張就決定今年要回家和父母親戚過個(gè)團(tuán)圓年。他提前購買了車票,并且開始認(rèn)真思考該準(zhǔn)備什么樣的“年貨”:送紅包少些心意,帶煙酒美食不僅旅途攜帶不便,也少了點(diǎn)新意。

后來,小張了解到,為了讓大家踏實(shí)辦年貨,無憂送年禮,京東全鏈路服務(wù)提供系列保障措施,讓每一位消費(fèi)者過上“省心年”。特別是京東推出針對電視、冰箱的“即送即裝”服務(wù),今年春節(jié)不打烊,讓消費(fèi)者春節(jié)期間也能享受到暖心好服務(wù)。為保證大年三十之前全家人能看上新電視,小張?jiān)谙聠蔚耐瑫r(shí),選購了京東的“即送即裝”服務(wù)。結(jié)果人還沒踏上回家的列車,家里的父母就告訴小張,新電視已經(jīng)送貨上門而且直接給安裝就位,這讓小張感到非常驚喜。

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在消費(fèi)者的認(rèn)知中,電視、冰箱等大家電的送貨和安裝一直都是分開的。安裝還得再自行預(yù)約師傅上門時(shí)間,要是碰上春節(jié)這樣的節(jié)假日,安裝的時(shí)間就更加不確定了。京東推出的“即送即裝”服務(wù),就是指消費(fèi)者在京東下單電視、冰箱時(shí),只需選擇購買“即送即裝”,或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品,下單后將由京東即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試四步一體化服務(wù),同時(shí)服務(wù)進(jìn)度可隨時(shí)查看,安裝價(jià)格透明,讓消費(fèi)者在電器送裝方面擁有了全新體驗(yàn)。

依托于京東供應(yīng)鏈及數(shù)字化技術(shù)能力,京東對京東物流小哥進(jìn)行安裝技能培訓(xùn),讓 “京東配送員” 同時(shí)成為“走進(jìn)消費(fèi)者家中提供關(guān)鍵服務(wù)的送裝工程師” 。目前,京東電器“即送即裝”服務(wù)已覆蓋全國京東物流配送區(qū)域,有近萬名京東小哥取得送貨安裝的資質(zhì)認(rèn)證,

與此同時(shí),為保障消費(fèi)者的售后服務(wù)體驗(yàn),京東“即送即裝”服務(wù)還推出18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,不僅在安裝前進(jìn)行線路檢查并拆箱驗(yàn)機(jī),掛壁安裝時(shí)還將與消費(fèi)者確定安裝點(diǎn)位,并進(jìn)行墻面檢測。安裝過程中,也同步做好防塵工作,確保地面無因打孔安裝造成的落塵。安裝完畢后進(jìn)行機(jī)器調(diào)試,給予消費(fèi)者相應(yīng)的使用指導(dǎo),并將現(xiàn)場遺留垃圾打包清理帶走。

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值得一提的是,截至目前,“即送即裝”服務(wù)已累計(jì)為消費(fèi)者節(jié)省安裝等待時(shí)間近600萬個(gè)小時(shí)。特別是在此前的京東11.11期間,京東“即送即裝”受到消費(fèi)者的一致好評。有消費(fèi)者表示,自己給住在農(nóng)村的父母買的電視,非??炀退拓浀郊叶业截浘椭苯影惭b,不用再另外預(yù)約,一站式服務(wù)太省心了!也有消費(fèi)者留言表示,京東“即送即裝”服務(wù)的安裝師傅特別熱情、有耐心,不僅工作細(xì)致規(guī)范,安裝完畢后還手把手教會了家里的老人怎樣操作,給師傅點(diǎn)贊!

京東的“即送即裝”服務(wù)解決了消費(fèi)者在購買電視、冰箱時(shí)遇到的送貨安裝不同步、預(yù)約安裝費(fèi)時(shí)費(fèi)力、價(jià)格不透明等種種問題,特別是此次推出的“即送即裝“春節(jié)不打烊,更為消費(fèi)者提供了確定性的家電送裝服務(wù)體驗(yàn),為春節(jié)消費(fèi)添了一份保障。

網(wǎng)站編輯:白洋
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