適老市場(chǎng)的發(fā)展仍在路上

從2019年開(kāi)始，張總在原有熱水和凈水產(chǎn)品線基礎(chǔ)上引入康養(yǎng)類(lèi)適老產(chǎn)品，作為原有健康家電館的延伸品類(lèi)。

首先，張總原代理凈水產(chǎn)品為全日資品牌，作為在康養(yǎng)方面較為成熟的國(guó)家，日本因?yàn)槠浔旧淼睦淆g化社會(huì)屬性，在適老產(chǎn)品方面較比國(guó)內(nèi)要成熟很多。因?yàn)楸旧泶砥放粕婕暗秸w廚房和整體浴室，福祉型產(chǎn)品較為成熟，也可以為產(chǎn)品增加一些附加功能，張總順?biāo)浦圩隽艘恍┻m老產(chǎn)品，并在專(zhuān)賣(mài)店單獨(dú)開(kāi)辟了老人福祉專(zhuān)區(qū)。最重要的，隨著我國(guó)老齡化人口比重的加大，讓張總看到老年人市場(chǎng)的消費(fèi)先機(jī)。

同時(shí)，張總在建材館的專(zhuān)賣(mài)店，可以成為這些福祉產(chǎn)品的選購(gòu)入口，通過(guò)前置的家裝渠道和熱水、凈水產(chǎn)品，提前向有相關(guān)需求的客群做推薦和介紹。

但實(shí)際上，2019年我國(guó)市場(chǎng)上適用于老人的各類(lèi)產(chǎn)品非常少，這也造成了張總的想象與現(xiàn)實(shí)有些出入。

當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)的適老市場(chǎng)可以說(shuō)剛剛起步，雖然有些頭部品牌也嘗試性的推出了一些適老化產(chǎn)品，但依然局限在某些福祉類(lèi)單品，例如坐式淋浴器，老年扶手等。在家電產(chǎn)品領(lǐng)域，一些具有自動(dòng)報(bào)警的廚房電器和熱水器雖然也出現(xiàn)在市場(chǎng)，但真正適合老年人使用的產(chǎn)品，依然十分有限。最常見(jiàn)的康養(yǎng)類(lèi)型產(chǎn)品，也多以一些復(fù)健類(lèi)的器械，輪椅以及具有康養(yǎng)功能的床具為主，集中銷(xiāo)售渠道在藥店以及醫(yī)療器械專(zhuān)賣(mài)店。

張總表示，最重要的是當(dāng)時(shí)客戶對(duì)適老產(chǎn)品的認(rèn)知，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

一方面，有購(gòu)買(mǎi)熱水和凈水產(chǎn)品意愿的客戶，更多考慮的是兒童安全，包括飲水、用水安全，看到老人福祉產(chǎn)品，雖然充滿興趣，但真正愿意為之買(mǎi)單的，并不多。

另一方面，有需求的老年人，絕大部分生于上世紀(jì)五、六十年代，消費(fèi)理念以節(jié)約和追求性價(jià)比為主。面對(duì)幾百塊錢(qián)的扶手，和上千元的坐式淋浴器，同樣是有關(guān)注度，但認(rèn)可和買(mǎi)單的，并不多。

加上當(dāng)時(shí)適老產(chǎn)品類(lèi)型較為單一，很快張總便壓縮了門(mén)店的適老展區(qū)，只保留了幾個(gè)常規(guī)款型?！皩?duì)于代理商來(lái)講，雖然適老產(chǎn)品占的空間不大，但也占了一部分門(mén)店資源，有成本跟進(jìn)，但產(chǎn)出較低。最后只能為高產(chǎn)出的產(chǎn)品讓位?！睆埧傔@樣解釋當(dāng)時(shí)壓縮適老型產(chǎn)品的調(diào)整。

幾年時(shí)間過(guò)去，目前張總對(duì)適老類(lèi)型產(chǎn)品和市場(chǎng)依然充滿興趣，并且有了更多思考和建議。

隨著人們安全健康消費(fèi)意識(shí)的逐漸強(qiáng)化，加上目前社會(huì)老齡客群的增加，雖然詢問(wèn)的意向客戶依然占大多數(shù)，但張總的門(mén)店始終保留著老年福祉產(chǎn)品的出樣。而且在本地抖音和小紅書(shū)上，主動(dòng)問(wèn)詢的客群、尤其是年輕客群開(kāi)始增多，特別在父親節(jié)、母親節(jié)，以及父母生日等節(jié)點(diǎn)，由社交平臺(tái)渠道引流到門(mén)店看實(shí)體適老福祉產(chǎn)品的客群也逐漸多了起來(lái)。

“但對(duì)于這種分類(lèi)小，在終端難起量的適老產(chǎn)品，需要整個(gè)行業(yè)做的，還很多?！睂?duì)于現(xiàn)在適老化市場(chǎng)的開(kāi)拓和推進(jìn) ，張總建議，首先在產(chǎn)品層面，以安全和簡(jiǎn)單為關(guān)鍵詞。目前，很多家電和產(chǎn)品對(duì)老年人非常不友好，最常見(jiàn)的是電視和洗衣機(jī)，尤其是智能化并且聯(lián)網(wǎng)之后，面對(duì)一排功能按鍵，很多老人認(rèn)知跟不上，存在使用障礙。在張總代理的凈水產(chǎn)品中，有一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)老人使用的直飲產(chǎn)品，采取大屏設(shè)計(jì)，只有三個(gè)按鍵，很受退休注重飲用水健康的老年客群青睞。

“對(duì)于老年客群來(lái)講，功能和使用上都應(yīng)該做減法，而非追求多功能的疊加和復(fù)雜的操作系統(tǒng)?！?/p>

第二，目前市場(chǎng)上適老化產(chǎn)品依然不夠豐富。產(chǎn)品的豐富度很大程度上決定了受眾群的廣度，以及利益分配?！爱吘?，適老產(chǎn)品的出樣也占據(jù)一定空間，而門(mén)店的每平米空間都伴隨著費(fèi)用，如果沒(méi)有合理的產(chǎn)出，對(duì)于商家而言，肯定要調(diào)整壓縮?！边@就帶來(lái)了第三個(gè)問(wèn)題，即品牌的合理支持。

鑒于適老化產(chǎn)品的產(chǎn)出沒(méi)有起量，品牌廠家在進(jìn)一步豐富產(chǎn)品矩陣的基礎(chǔ)上，在終端的投入多些營(yíng)銷(xiāo)和政策支持，對(duì)于商家而言，也是一種推廣和鼓勵(lì)。畢竟，老齡化是目前我國(guó)的實(shí)際國(guó)情，適老化產(chǎn)品也將逐漸帶有藍(lán)海屬性，但在市場(chǎng)認(rèn)知、推廣和普及層面，依然要不斷滲透?！皬S家拿出一部分費(fèi)用支持市場(chǎng)，從某個(gè)層面上而言也是在做公益，適老產(chǎn)品也具有惠民屬性?！?/p>

實(shí)際上，張總的困惑目前正在得到解決，可以看到無(wú)論是品牌，還是渠道，都在聯(lián)合做適老公益項(xiàng)目，并且在產(chǎn)品研發(fā)層面更多加入適老化考慮?！霸谶@方面，日本的一些做法的確值得我們借鑒?！?/p>

例如，張總介紹其目前所做的整體浴室和整體廚房，就有適老化和無(wú)障礙設(shè)計(jì)。包括凹進(jìn)去的櫥柜空間設(shè)計(jì)和浴室柜的特殊設(shè)計(jì)，為了更好的適合腿腳不便的老人、或者坐輪椅的殘障人士使用。預(yù)留的扶手安裝空間、拓寬的門(mén)道、過(guò)道，以及操作臺(tái)面的高低，傾斜角度、產(chǎn)品的遙控、語(yǔ)音控制等更多細(xì)節(jié)注意，得到了更多的體現(xiàn)和考慮。

雖然智能化的推進(jìn)給老年人的使用帶來(lái)了使用上的困擾，但同時(shí)，智能化也為適老化產(chǎn)品開(kāi)辟了更大的空間，使得產(chǎn)品在細(xì)節(jié)的注意和實(shí)現(xiàn)上有了可能。

例如，在過(guò)去的整體廚房中，張總注意的是門(mén)道的寬度和灶具的臺(tái)面高度，適用老人或者殘障人士的煙機(jī)開(kāi)關(guān)，多采取遙控形式。現(xiàn)在，智能化普及之后，語(yǔ)音、手機(jī)控制，或者遠(yuǎn)程遙控成為了可能，也為老年客群、殘障人士的生活品牌提升創(chuàng)造了條件。當(dāng)然，我國(guó)適老化產(chǎn)品和行業(yè)的向前推進(jìn)，依然有很多問(wèn)題要解決，而隨著老齡化人群比例、尤其是在消費(fèi)市場(chǎng)上比例的增大，包括產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)等在內(nèi)的諸多問(wèn)題，也正在解決的路上。