貴在堅(jiān)持，未來(lái)康養(yǎng)事業(yè)將得到更好發(fā)展

日本的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，領(lǐng)先全球很多國(guó)家和地區(qū)。我國(guó)和日本同屬亞洲國(guó)家，文化同源，并且在人口結(jié)構(gòu)上也正逐漸突顯老齡化這一社會(huì)屬性。對(duì)于更早進(jìn)入老齡社會(huì)的日本，在適老化產(chǎn)品以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的踐行和推動(dòng)上，有很多值得國(guó)內(nèi)借鑒之處。而作為日本具有代表性的品牌和企業(yè)之一，松下早在1998年，就展開(kāi)了包括適老化在內(nèi)的康養(yǎng)事業(yè)。

20世紀(jì)70年代日本進(jìn)入老齡化社會(huì)以來(lái)，老齡化發(fā)展速度極快，僅僅用了24年就進(jìn)入了老齡社會(huì)。1970年，日本正式邁入老齡化社會(huì)，1980-2000年進(jìn)入“加速老齡化”階段。

1998年6月，日本松下成立了在宅介護(hù)事業(yè)公司——松下電工“Age Free”服務(wù)有限公司，并于2016年更名為松下“Age Free” ，如今在已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷史?？梢哉f(shuō)，松下介護(hù)伴隨日本康養(yǎng)發(fā)展，一路走來(lái)。

目前，日本松下“Age Free”形成了以輔具研發(fā)、照護(hù)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品銷售及租賃以及上門照護(hù)為主的四大板塊，較為成熟的覆蓋了整個(gè)康養(yǎng)事業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。

在中國(guó)，2021年，松下正式成立適老化品牌—— “松下康養(yǎng)”。經(jīng)過(guò)幾年的摸索與實(shí)踐，松下康養(yǎng)已經(jīng)形成了系統(tǒng)化、特色化、適用于中國(guó)長(zhǎng)者的產(chǎn)品和服務(wù)，從介護(hù)培訓(xùn)到康養(yǎng)輔具、從研發(fā)到銷售、從助行到助浴，松下康養(yǎng)精益求精，已經(jīng)形成了相對(duì)完整的適老化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。并將松下“Age Free” 從產(chǎn)品本身，到相關(guān)理念，以及豐富的經(jīng)驗(yàn)借鑒應(yīng)用至國(guó)內(nèi)。

通過(guò)產(chǎn)品和技術(shù)，推動(dòng)“身自在 心自由”理念

在中國(guó)市場(chǎng)，松下康養(yǎng)目前主營(yíng)品類是智能電動(dòng)床、手動(dòng)輪椅和淋浴椅等。

相對(duì)而言，松下康養(yǎng)類產(chǎn)品的價(jià)位較高，目標(biāo)客群也定位在高凈值人群。實(shí)際上，這種定價(jià)和定位，有著行業(yè)和品牌自身的特色和訴求。

從整個(gè)國(guó)內(nèi)康養(yǎng)類產(chǎn)品上來(lái)看，平均價(jià)位并不低。一方面，這是由產(chǎn)品小眾化屬性所決定。盡管康養(yǎng)類產(chǎn)品需求較大，但在消費(fèi)市場(chǎng)愿意為之買單的，依然屬于少數(shù)和小眾人群。這就造成了產(chǎn)品沒(méi)有實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)和規(guī)?；脖厝幻媾R較高的生產(chǎn)成本。

另一方面，松下康養(yǎng)策劃經(jīng)理張靜漪告訴記者，松下康養(yǎng)產(chǎn)品非常符合其為中國(guó)目標(biāo)客群的畫(huà)像。

“中國(guó)的老年消費(fèi)市場(chǎng)不僅是老年人個(gè)人，還包括了他們的家庭，出于健康、孝心等方面的考慮去購(gòu)買相關(guān)的產(chǎn)品。目前來(lái)看，中國(guó)城市46-55/56-64歲的中老年是凈資產(chǎn)最高，消費(fèi)潛力巨大的群體，正好與我們的客戶目標(biāo)相吻合。中老年消費(fèi)者，在受教育程度、信息開(kāi)放程度及資產(chǎn)儲(chǔ)備水平上綽有余裕，他們看重的不僅僅是價(jià)格，也會(huì)關(guān)注到品牌品質(zhì)和理念?！?/p>

康養(yǎng)產(chǎn)品更需要嚴(yán)控品質(zhì)、注重細(xì)節(jié)。

康養(yǎng)產(chǎn)品的絕大部分受眾屬于特殊人群。例如，老人、殘障人士以及有特殊需求的其他人群。這部分客群對(duì)產(chǎn)品有特殊的訴求，無(wú)論從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能研發(fā)，還是細(xì)節(jié)的打磨，康養(yǎng)類目相對(duì)屬于大眾產(chǎn)品中的非標(biāo)產(chǎn)品，而且較比大眾化產(chǎn)品要有著更高的品質(zhì)要求，以保證使用時(shí)的安全性。

在松下康養(yǎng)產(chǎn)品中，非常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高品質(zhì)屬性。據(jù)了解，松下目前在國(guó)內(nèi)的幾大類康養(yǎng)產(chǎn)品中，有部分采取日本同款設(shè)計(jì)。在材質(zhì)、用料、設(shè)計(jì)以及細(xì)節(jié)把控上非常嚴(yán)格。例如，在淋浴椅這一類目中，考慮到在潮濕環(huán)境下適用，松下采用了防霉的EVA材質(zhì)，并且在坐墊和扶手上采用全包裹設(shè)計(jì)，保證產(chǎn)品的穩(wěn)固性和用戶的體驗(yàn)感。同時(shí)，在顏色上充分考慮使用者的生理和心理方面的訴求，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)。

例如，在原有橙色淋浴椅的基礎(chǔ)上，松下今年增加了藍(lán)色和棕色。一般，淋浴椅大部分會(huì)采用橙色這種在水汽氤氳下更好辨識(shí)的明亮顏色。今年，相比橙色，松下推出色度同樣突出但更清新的藍(lán)色椅，以及與家居更匹配的棕色椅。除了對(duì)視弱用戶更友好之外，還充分考慮到色系與整個(gè)家居風(fēng)格的搭配，以及弱化康養(yǎng)類產(chǎn)品的“醫(yī)院風(fēng)格”。通過(guò)色系的調(diào)整和調(diào)配，讓家居氛圍更舒適活潑。

因?yàn)榱茉∫卧趪?guó)內(nèi)的成功推廣并經(jīng)過(guò)了高品質(zhì)的檢驗(yàn)，目前該款康養(yǎng)產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化，并且從國(guó)內(nèi)出口到更為嚴(yán)苛的日本市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了中日同步。

同樣的品質(zhì)和細(xì)節(jié)，也體現(xiàn)在松下電動(dòng)床這一品類上。

例如，松下電動(dòng)分離床能夠讓床變成輪椅。不用通過(guò)移位器調(diào)整，使用者無(wú)需大動(dòng)作就可以輕松實(shí)現(xiàn)從床到椅的自由行動(dòng)。同樣，分離床對(duì)護(hù)理人員也非常友好，無(wú)需介護(hù)者用很大力氣挪動(dòng)，同時(shí)減輕了介護(hù)人員與使用者的負(fù)擔(dān)。

目前，分離床在國(guó)內(nèi)的展示得到了眾多認(rèn)可，有望在明年實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化，再次同步品質(zhì)。通過(guò)產(chǎn)品的品質(zhì)化，推動(dòng)適老人群生活的品質(zhì)化。踐行松下康養(yǎng)秉持的“身自在 心自由”的牌理念，通過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品推動(dòng)實(shí)現(xiàn)老年人有尊嚴(yán)的老有所養(yǎng)。

松下康養(yǎng)一直強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和細(xì)節(jié)，與品牌自身基因有關(guān)?！八上略谄焚|(zhì)上一直有嚴(yán)格的要求，在產(chǎn)品的全生命周期上嚴(yán)格把控。松下康養(yǎng)的產(chǎn)品同樣經(jīng)過(guò)了品質(zhì)管理體系重重檢查確認(rèn)后，才會(huì)推向市場(chǎng)，所以我們品牌的品質(zhì)是值得消費(fèi)者放心。松下康養(yǎng)一直秉持著 ‘身自在 心自由’的品牌理念，希望通過(guò)我們技術(shù)和產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)老年人有尊嚴(yán)的老有所養(yǎng)。”

當(dāng)然，如何讓產(chǎn)品調(diào)整價(jià)格，從而是康養(yǎng)類產(chǎn)品更具有普適性。日本的“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”同樣值得國(guó)內(nèi)借鑒。如果原價(jià)購(gòu)買康養(yǎng)產(chǎn)品，即使在日本國(guó)內(nèi)，價(jià)格也非常高，而通過(guò)“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”購(gòu)買則價(jià)格大大降低，使康養(yǎng)產(chǎn)品惠及更多有需要者。

同樣，日本的介護(hù)服務(wù)對(duì)于康養(yǎng)事業(yè)的推廣，也非常具有借鑒意義。

借鑒日本康養(yǎng)模式，專業(yè)介護(hù)的輸出更有必要

目前，國(guó)內(nèi)康養(yǎng)和介護(hù)還分屬于兩個(gè)不同的領(lǐng)域。但實(shí)際上，康養(yǎng)和介護(hù)對(duì)于使用者有著不可分割的密切關(guān)聯(lián)。

在日本松下“Age Free”的四大板塊中，實(shí)際上輔具產(chǎn)品只是其中一部分，包括租賃、護(hù)照機(jī)構(gòu)、上門照護(hù)，是“Age Free”的另一核心項(xiàng)目。例如，在與照護(hù)機(jī)構(gòu)合作中，通過(guò)在開(kāi)設(shè)和運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期護(hù)理設(shè)施方面的經(jīng)驗(yàn)，為機(jī)構(gòu)提出現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)意。并在日本全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)“Age Free Shops”，與社區(qū)密切互動(dòng)，銷售、出租和改造護(hù)理產(chǎn)品。

更重要的，是 “Age Free”在日本能夠提供長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)，以在老人習(xí)慣居住的地區(qū)，實(shí)現(xiàn)老人自己的生活方式?！癆ge Free” 從產(chǎn)品本身，到相關(guān)的理念，其豐富的經(jīng)驗(yàn)非常值得借鑒到國(guó)內(nèi)。

實(shí)際上，松下在國(guó)內(nèi)，已經(jīng)在相關(guān)方面發(fā)力。例如與國(guó)內(nèi)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)和學(xué)校達(dá)成合作，輸送專門的介護(hù)人員。例如與相關(guān)康養(yǎng)中心和機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，提供介護(hù)培訓(xùn)服務(wù)等等。

“國(guó)內(nèi)的老齡化也在加速發(fā)展，國(guó)家也非常重視老人的晚年生活，無(wú)障礙和適老化改造這兩年推進(jìn)的速度非?？臁！彼上驴叼B(yǎng)目前正在推進(jìn)在中國(guó)的全域布局，尤其在一二線城市，和老齡化嚴(yán)重城市，與開(kāi)發(fā)商和政府相關(guān)部門聯(lián)合，參與了很多適老化改造項(xiàng)目。

同時(shí)，借助松下完整的家電、家居、家裝產(chǎn)業(yè)鏈，在集團(tuán)內(nèi)部形成協(xié)同。例如，今年上半年聯(lián)合松下衛(wèi)浴推出的“澡物節(jié)”，將淋浴椅和其他衛(wèi)浴產(chǎn)品形成聯(lián)動(dòng)，讓淋浴椅從康養(yǎng)產(chǎn)品中成功“破圈”，收獲了除老年人和行動(dòng)不便人士之外的更年輕的白領(lǐng)客群。因?yàn)榉竺婺?、修容、化妝等，現(xiàn)代年輕人在浴室停留的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，而淋浴椅則為這種長(zhǎng)時(shí)間停留提供了方便，同樣受到了理念和認(rèn)知更先進(jìn)的年輕客群的關(guān)注。

“未來(lái)，我們希望不僅松下康養(yǎng)能夠在內(nèi)部破圈，更希望能夠與更多品牌聯(lián)合破圈。”在成功策劃“澡物節(jié)”之后，張經(jīng)理對(duì)明年松下康養(yǎng)產(chǎn)品出現(xiàn)在更多大眾視野中充滿期待。

2021年，松下康養(yǎng)正式入駐電商平臺(tái)。新的銷售渠道帶來(lái)更多挑戰(zhàn)，也讓松下康養(yǎng)更加貼近C端客戶，了解用戶實(shí)際需求，從而倒逼產(chǎn)品升級(jí)與改造，在危與機(jī)中不斷研發(fā)、生產(chǎn)出更貼合市場(chǎng)期待、符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，并不斷完善相關(guān)配套服務(wù)。與之相匹配的，是線上逐漸穩(wěn)定增長(zhǎng)的銷售額和適老化賽道中逐級(jí)遞增的排名，這無(wú)疑昭示著市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可。

政府引導(dǎo)、行業(yè)成長(zhǎng)，企業(yè)共推，成就未來(lái)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)

近3年來(lái)，康養(yǎng)類產(chǎn)品線上線下成交規(guī)模穩(wěn)步提升，相較于2021年，2022年整體銷售情況呈倍數(shù)增長(zhǎng)，整體發(fā)展向好。

但同時(shí)，也應(yīng)該看到，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)目前依然處于市場(chǎng)引導(dǎo)期。雖然日本市場(chǎng)有經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，但同時(shí)也要看到，消費(fèi)認(rèn)知依然是我國(guó)康養(yǎng)事業(yè)發(fā)展的一道檻。例如在日本，榻榻米是主流，而在國(guó)內(nèi)則多是睡床，這就造成了產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)上的差異。再例如，在日本坐式淋浴是普遍習(xí)慣。但在我國(guó)則恰恰相反，國(guó)人習(xí)慣于站式淋浴。這些，都桎梏了松下將日本更多元的康養(yǎng)產(chǎn)品引進(jìn)國(guó)內(nèi)。

而產(chǎn)品的單一，和較高的價(jià)位，也是康養(yǎng)事業(yè)普及、普惠需要邁過(guò)的一道檻。

基于此，政府引導(dǎo)、行業(yè)成長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)配套等等，都是推動(dòng)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。例如，在國(guó)家層面，通過(guò)不斷強(qiáng)化政策牽引及扶持，建立健全法律法規(guī)，開(kāi)展專項(xiàng)的尊長(zhǎng)活動(dòng)，參與社會(huì)要素的聯(lián)動(dòng)，不斷強(qiáng)化敬老愛(ài)老的國(guó)民意識(shí)。

同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)、協(xié)會(huì)組織協(xié)調(diào)，和各行協(xié)保持互動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)、融合各種各樣的建議、指導(dǎo)方針、指導(dǎo)意見(jiàn)契合到康養(yǎng)和適老事業(yè)發(fā)展當(dāng)中。

從產(chǎn)業(yè)配套層面，豐富輔具品類，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)模式，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新降低使用成本，積極響應(yīng)政策，形成聯(lián)動(dòng)，引進(jìn)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)際上，可以看到，今年各大頭部品牌，以及頭部平臺(tái)都在響應(yīng)國(guó)家適老化升級(jí)改造的號(hào)召，從產(chǎn)品到渠道，從營(yíng)銷到推廣積極推進(jìn)。

在各大展會(huì)、論壇中，松下康養(yǎng)同樣積極主動(dòng)分享在適老化領(lǐng)域所取得的創(chuàng)新成果和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)內(nèi)友商充分交流溝通，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展進(jìn)步，并開(kāi)拓各類銷售渠道，擴(kuò)大品牌聲量，體現(xiàn)品牌在適老行業(yè)中走在前端、主動(dòng)作為的領(lǐng)先姿態(tài)。

在松下康養(yǎng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)中顯示，目前松下線上銷售絕大部分來(lái)自年輕客群為家中老人的購(gòu)買行為，并且這一數(shù)據(jù)逐年穩(wěn)步上漲。這意味著消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)康養(yǎng)產(chǎn)品的認(rèn)知正在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變。一方面，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在各種政策和品牌共推這種加持下，將得到更好發(fā)展。同時(shí)，伴隨這批有消費(fèi)康養(yǎng)產(chǎn)品理念客群的成長(zhǎng)，他們也將在未來(lái)成為康養(yǎng)類產(chǎn)品的主流消費(fèi)群，而這類消費(fèi)群的認(rèn)知已經(jīng)非常成熟，屆時(shí)，康養(yǎng)事業(yè)將成為藍(lán)海市場(chǎng)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，值得提前布局。

可以說(shuō)，現(xiàn)在堅(jiān)持踐行康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)和品牌，不僅在做當(dāng)下市場(chǎng)，也在培育著未來(lái)市場(chǎng)。正如張經(jīng)理告訴記者的那樣“康養(yǎng)事業(yè)的未來(lái)任重道遠(yuǎn)，松下康養(yǎng)將在適老化的道路上，拓寬更多賽道，在更多的平臺(tái)上展示品牌力量。讓‘適老化’不再是一個(gè)小眾名詞，而是家喻戶曉、眾所周知的存在?！?/p>