華帝攜手渠道戰(zhàn)略合作伙伴 打造廚電行業(yè)高端健康生態(tài)鏈
3月12日,華帝在上海召開“致凈·未來”2024高端生態(tài)大會(huì)。會(huì)上,華帝董事長兼總裁潘葉江分享了其探尋的中國廚電產(chǎn)業(yè)的“第三種思考”,即回到消費(fèi)者的真實(shí)需求,解決消費(fèi)者的真實(shí)痛點(diǎn),為消費(fèi)者提供重度垂直的差異化價(jià)值,提出以用戶價(jià)值為導(dǎo)向,聚焦“好清潔”戰(zhàn)略,打造時(shí)尚健康、治愈身心的全凈界廚房。
2023年,華帝制定“好清潔”戰(zhàn)略,從技術(shù)、工藝、材料入手,全方位解決廚房電器的主動(dòng)清潔和被動(dòng)清潔,以及實(shí)效的家居一體化問題。本次會(huì)上,華帝“好清潔”戰(zhàn)略再度得到深化——以實(shí)用主義的“白科技”與撫慰身心的“凈時(shí)尚”作為“好清潔戰(zhàn)略”的兩大價(jià)值基點(diǎn),打造兼具實(shí)用價(jià)值和情緒價(jià)值的中國“凈潔廚房”。
華帝 董事長兼總裁 潘葉江
12日下午,華帝核心渠道(V60)生態(tài)大會(huì)、華帝2024互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)大會(huì)同時(shí)召開,多位線上線下嘉賓到場,為行業(yè)未來生態(tài)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策?,F(xiàn)代家電記者現(xiàn)場與多位渠道商就廚電產(chǎn)品、營銷、渠道以及行業(yè)發(fā)展趨等話題進(jìn)行了深入溝通和探討。
練好內(nèi)功 打造核心競爭力
從渠道上來講,目前家電市場渠道更加多元化和碎片化,線上線下一體化非常明顯,消費(fèi)者對于購物趨向于更便捷、更高效。三聯(lián)家電董事長車向前認(rèn)為,隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢的變化,未來產(chǎn)業(yè)將會(huì)越來越集中,商家也會(huì)越來越集中,整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的合作會(huì)更深度,更跨界,呈現(xiàn)出戰(zhàn)略性、生態(tài)性、全方位的合作趨勢。
三聯(lián)家電董事長車向前
車董介紹,在當(dāng)下的存量市場階段,最重要的是練好內(nèi)功,因?yàn)閺N電產(chǎn)品需要前置,因此要努力打造終端賣場的設(shè)計(jì)能力、溝通能力、前瞻性能力等。三聯(lián)家電作為終端賣場會(huì)從面積、位置、體驗(yàn)感、裝修、產(chǎn)品主推、定制包銷以及高端產(chǎn)品的促銷活動(dòng)上要全力以赴配合華帝。希望通過這次生態(tài)大會(huì)的成立,讓華帝和區(qū)域連鎖建立更好的這種合作關(guān)系,讓華帝在全國中高端產(chǎn)品的在形象的展示上更有特色,互為戰(zhàn)略合作伙伴,緊密地捆綁在一起,共同走得更久更遠(yuǎn)。
未來線下渠道仍是主流銷售渠道,尤其是中高端產(chǎn)品更需要線下的場景化和體驗(yàn)感。三聯(lián)家電通過信息化的建設(shè),實(shí)現(xiàn)眾多連鎖店的統(tǒng)購分銷,加快物流頻率,通過數(shù)字化打通鏈路,和合作廠家實(shí)時(shí)共享銷售數(shù)據(jù)和庫存結(jié)構(gòu),提高周轉(zhuǎn)效率,實(shí)現(xiàn)降本增效。
產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)從功能化到情緒價(jià)值需求的創(chuàng)新變革
由消費(fèi)演變推動(dòng)的廚房變革正在發(fā)生,業(yè)界流行著金廚銀衛(wèi)銅陽臺(tái)的說法,就是因?yàn)閺N房和衛(wèi)生間里面的家電產(chǎn)品最多,如油煙機(jī)、灶具、凈水器、垃圾處理器,電飯煲、壓力鍋、榨汁機(jī)、料理機(jī),蒸箱、烤箱等各種小家電、甚至廚房空調(diào),熱水器、洗衣機(jī)等。
山東銀座總經(jīng)理張彥認(rèn)為,目前家電行業(yè)穩(wěn)中向好,供給側(cè)方面,家電品牌更加注重產(chǎn)品的創(chuàng)新,非常關(guān)注用戶的需求,尤其是綠色環(huán)保、節(jié)能健康和智能化方面,在產(chǎn)品的創(chuàng)新和SKU的推進(jìn)上較快。如華帝新氧煙凈機(jī),將新風(fēng)系統(tǒng)與煙機(jī)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合,一排一吸,不僅凈煙,更凈空氣,可有效減少PM2.5的吸入和油煙對皮膚的損害。同時(shí),其分體系列最大噪音還降低4dB,大大提升了烹飪過程中的舒適度。
山東銀座總經(jīng)理張彥
在消費(fèi)者需求側(cè),家電行業(yè)進(jìn)入了存量市場,消費(fèi)更趨向于信任經(jīng)濟(jì),因此廠商要注重?fù)Q新市場,尤其是挖掘消費(fèi)者對生活品質(zhì)的追求和迭代需求。如近幾年市場表現(xiàn)較好的干衣機(jī)、洗碗機(jī)、蒸烤箱、洗地機(jī)等高品質(zhì)產(chǎn)品,同比增幅非常高。
張總告訴記者,華帝作為銀座電器多年戰(zhàn)略合作伙伴,近兩年SKU擴(kuò)展較快,產(chǎn)品陣容越來越大。產(chǎn)品的專利技術(shù)也很多,截至目前,華帝擁有372項(xiàng)“好清潔技術(shù)”,其中涵蓋沖浪凈水洗、洗碗機(jī)自清潔系統(tǒng)、疏水疏油納米涂層專利技術(shù)、熱水器晶鋼芯平臺(tái)等。
作為中國高端品牌的前100強(qiáng),銀座和華帝目標(biāo)客群一致,均是服務(wù)中高端對生活有追求的消費(fèi)者,只要發(fā)揮合力,未來就會(huì)讓更多的消費(fèi)者用上華帝產(chǎn)品。通過這次會(huì)議,讓我感受到華帝的開放和包容,華帝在更近距離的走向C端,走向渠道,走向消費(fèi)者,相信華帝的這種戰(zhàn)略會(huì)引領(lǐng)廚電行業(yè)走得更遠(yuǎn),2024年銀座電器和華帝將同心攜手,用戶至上,共擔(dān)共贏,譜寫新的華彩樂章。
安徽百大總經(jīng)理張洪認(rèn)為,家電行業(yè)的發(fā)展趨勢應(yīng)該是套系化、高端化、智能化、場景化、健康化、時(shí)尚化。未來,產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)從功能化到情緒價(jià)值的需求的創(chuàng)變。具體到家居場景,消費(fèi)者希望的產(chǎn)品要藝術(shù)化、便捷化,這也是洗碗機(jī)產(chǎn)品近兩年銷售上升的原因。通過手機(jī)把所有家電互聯(lián)互通起來,在下班路上可以把飯煮好,把空調(diào)打開,節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間,為消費(fèi)者提供舒適的生活。
安徽百大 總經(jīng)理 張洪
未來,安徽百大希望與華帝的合作更深度,攜手為消費(fèi)者打造更有煙火氣的生活,并借助華帝高端產(chǎn)品研發(fā),從健康舒適的家居環(huán)境出發(fā),讓更高質(zhì)量的產(chǎn)品融入消費(fèi)者的日常生活當(dāng)中。安徽百大電器在與華帝合作的過程當(dāng)中,通過更多場景的打造,為消費(fèi)者呈現(xiàn)更加美好的生活方式。未來,安徽百大電器與華帝團(tuán)隊(duì)一起雙向奔赴,共創(chuàng)未來,取得雙方都滿意的驕人業(yè)績。
圍繞消費(fèi)者心智做營銷策劃
泰安三源總經(jīng)理霍剛介紹,疫情過后,家電市場已經(jīng)基本恢復(fù)正常,市場呈現(xiàn)微增態(tài)勢,通過今年國家商務(wù)部發(fā)布的對于汽車和家電以舊換新補(bǔ)貼政策的發(fā)布,整體而言,2024年,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,就看如何抓住機(jī)遇。泰安三源的售后服務(wù)人員在150人左右,目前正開展進(jìn)入社區(qū)做服務(wù)中心,做消費(fèi)者好鄰居的項(xiàng)目推廣。通過進(jìn)入社區(qū)做家電、家政服務(wù),并給社區(qū)的居民提供免費(fèi)送藥和免費(fèi)洗衣服務(wù),近距離接觸消費(fèi)者。俗話講,遠(yuǎn)親不如近鄰,以此舉措加加深對消費(fèi)者對泰安三源的信賴度。也是為商務(wù)部以舊換新補(bǔ)貼政策做的前期準(zhǔn)備工作。
泰安三源 總經(jīng)理 霍剛
泰安三源作為以中高端家電家居體驗(yàn)為主零售賣場,也跨界引進(jìn)了尚品宅配的家居。華帝自1992年開始致力于廚房產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā),近期推出的烹飪中心,與賣場中高端家居體驗(yàn)式賣場理念緊密相聯(lián)。賣場在引流和營銷上也更注重高端產(chǎn)品的主推。主推高端是為了讓高端群群體能能夠體驗(yàn)到更好的產(chǎn)品,從而引領(lǐng)和帶動(dòng)消費(fèi)升級。期待未來能夠與華帝攜手同行,愿華帝產(chǎn)品越來越好,代表中國的優(yōu)秀企業(yè)走向世界。
廚電產(chǎn)品是安裝類產(chǎn)品,對服務(wù)要求更高,為消費(fèi)者家中的水電進(jìn)行改造,通過前置市場緊密聯(lián)系消費(fèi)者,做好售前、售中、售后的服務(wù)。在市場雖然競爭激烈的狀態(tài)下,只要服務(wù)好消費(fèi)者,就有了市場和價(jià)值。
目前,消費(fèi)者非常重視意見領(lǐng)袖的推薦,對于網(wǎng)紅種草的產(chǎn)品更容易接受。以前的營銷和促銷均是以廠家為主,而不是以消費(fèi)者的需求為主,未來,要滿足消費(fèi)者需求,順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和市場的需求?,F(xiàn)在的信息量非常龐大,產(chǎn)品SKU非常多,安徽百大根據(jù)當(dāng)時(shí)市場的情況,結(jié)合數(shù)據(jù)公司排名,每個(gè)品類選市場排名前10品牌進(jìn)行主推,從眾多的SKU中幫目標(biāo)客群選到符合其需求的產(chǎn)品,以專業(yè)的產(chǎn)品選品能力,和專業(yè)的售后服務(wù)能力,專注于服務(wù)好用戶。
服務(wù)是商業(yè)永恒的追求
山東銀座通過和品牌、社會(huì)各界、媒體、協(xié)會(huì)、金融公司、政府等做好鏈接,整合各方面的力量共創(chuàng)共贏,做大市場。在軟性服務(wù)方面,從人員的服務(wù)到意識(shí)的服務(wù),再到流程的服務(wù),如賣場的環(huán)境、商品的陳列、背景音樂的舒適感,為消費(fèi)者營造具有愉悅感的購物環(huán)境。如銀座通過無動(dòng)線狀態(tài),不去刻意引導(dǎo)顧客,而是讓顧客像在自己家里一樣自主、自在的選擇,把用戶當(dāng)成親朋好友服務(wù)。
安徽百大歷經(jīng)了家電行業(yè)65年的起伏,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)分流的趨勢越來越明顯,安徽百大在市場發(fā)展和競爭中一直保持沖刺和沖鋒的狀態(tài),以差異化的理念和服務(wù)獲取消費(fèi)者的心智,百大通過“您的滿意,我的追求”的理念,在與消費(fèi)者互動(dòng)的過程當(dāng)中,一切以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向,為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。
百大電器“張洪勞模工作室”是以全國連鎖金牌店長、全國商業(yè)誠實(shí)守信道德模范、安徽省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵、安徽省勞動(dòng)模范張洪命名的工作室。通過勞模工作室的打造,形成每個(gè)門店都是專業(yè)家電顧問,從毛坯房開始,走到消費(fèi)者的身邊幫他設(shè)計(jì)規(guī)劃,做消費(fèi)者的參謀。針對局改的市場需求,無論是中央廚房,還是開放式廚房,站在消費(fèi)者的角度提出相應(yīng)的場景的規(guī)劃。取得消費(fèi)者的信任很重要,通過信任與心的交互,產(chǎn)生更大的效益,為消費(fèi)者提供溫情的情緒價(jià)值,用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取零售終端的價(jià)值,提升零售賣場的市場競爭力。
三聯(lián)家電董事長車向前也認(rèn)為,服務(wù)才是核心競爭力,只要把服務(wù)做到極致,就會(huì)有市場競爭力。以前均是在研究如何快速把產(chǎn)品推廣給消費(fèi)者,但現(xiàn)在需要站在消費(fèi)者的角度上去考慮營銷策劃和實(shí)施。華帝產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以中端為主,通過產(chǎn)品的高端化占據(jù)消費(fèi)者的心智,就要從產(chǎn)品的附加值延伸各種服務(wù),以給消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值和體驗(yàn)感,讓消費(fèi)者通過產(chǎn)品的品質(zhì)、科技感等提升生活品質(zhì),通過溝通提升消費(fèi)者的信任感。
目前,中國式現(xiàn)代生活方式不斷演化出新場景、新需求,廚房空間承載著家庭社交、愉悅自我的情緒需求,從功能空間演變?yōu)樯羁臻g,廚房需要更凈煙、更靜音、更智能、更加融進(jìn)家居風(fēng)格。面對瞬息變化的消費(fèi)市場,讀懂用戶的華帝,回歸于“服務(wù)人”的產(chǎn)品主義,構(gòu)筑維系“潔凈”的廚居生活,以“凈潔廚房”提升國民生活品質(zhì)。
與此同時(shí),華帝攜手TOP渠道商,在廚電行業(yè)共同創(chuàng)新,積極面對未來發(fā)展的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過深入洞察消費(fèi)者的需求,不斷迭代和升級更具性價(jià)比的產(chǎn)品,滿足不同消費(fèi)者的需求。
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