林內(nèi)廚電，創(chuàng)新是激活存量市場的最優(yōu)解

中國是全球最大的家電消費市場，超14億的人口規(guī)模，不斷升級的消費需求為各家電品牌帶來快速發(fā)展的機遇。當前，中國的家電市場已經(jīng)轉(zhuǎn)向存量時代，但消費者對家居生活品質(zhì)要求的提升一直未改變。因此，盡管行業(yè)處于“內(nèi)卷”，整體市場依然是在發(fā)展的市場，長期向好。但這也需要品牌順應存量市場之勢，以精準洞察消費者需求變化的能力，從產(chǎn)品到營銷再到服務全面創(chuàng)新，擁抱更貼近用戶的真實需求，通過更好滿足中國消費者需求，捕捉新的發(fā)展機遇。

持續(xù)打造用戶心中極具辨識度的好產(chǎn)品

作為百年品牌，日本林內(nèi)在中國市場展開本土化發(fā)展的30余年間，一直堅守品牌工匠精神的基因傳承，務實發(fā)展，一路見證并深度共享中國家電市場的機會。盡管當前的中國市場，的確存在經(jīng)濟不確定性加劇，未來預期模糊，消費者行為謹慎與保守等問題，外部環(huán)境充滿挑戰(zhàn)。但林內(nèi)作為擁有百年輝煌歷史的燃氣具品牌，自1920年創(chuàng)立以來，始終秉持對熱能器具研發(fā)與創(chuàng)新的執(zhí)著追求，從用戶角度出發(fā)，用戶的痛點是什么，用戶需要什么樣的產(chǎn)品而進行技術(shù)創(chuàng)新。

比如，早在1985年，便前瞻性地在燃氣灶中融入了傳感器技術(shù)。在燃氣控制方面，燃氣灶具技術(shù)創(chuàng)新方面，一直占據(jù)著“技術(shù)流量”的一席之地。比如，近年來推出了定時定溫的美食智能灶、雙爐頭有感溫探頭的安全灶，就是有效解決用戶使用燃氣灶的一個巨大痛點的技術(shù)應用。

下廚的人或多或少都有過這樣的經(jīng)歷，在煮飯的時候忘記關火，發(fā)生糊鍋、干燒、損壞鍋具等問題。林內(nèi)推出的安全灶，雙側(cè)爐頭搭載的智能感溫探頭，能夠?qū)崟r檢測鍋底溫度，實現(xiàn)防鍋具干燒、防油溫過高、防意外熄火、防忘記關火等。這對用戶而言，就能有效避免因為遺忘或疏忽而引發(fā)的安全事故，同時，既可精準控溫，又可以設定時間，即使是火候掌握不好的用戶，也不用炒菜糊鍋的問題。這些極具實用價值的技術(shù)應用，在終端銷售時，只要一提，立刻就得到了用戶的高度共鳴，讓林內(nèi)的灶具成為用戶心中極具辨識度的好產(chǎn)品。

用一站式解決方案滿足用戶對廚房的新定位

隨著科技的進步、生活水平的提高以及消費觀念的轉(zhuǎn)變，用戶對于廚房和廚電在生活中的作用和定位確實已經(jīng)發(fā)生顯著的變化。過去，廚房和廚電主要被看作是完成烹飪?nèi)蝿盏膱鏊凸ぞ?，而現(xiàn)在，它們更多地被賦予了提升生活品質(zhì)、享受烹飪樂趣的角色。同時，新房市場增速放緩，研究發(fā)現(xiàn)，大量的客戶對廚房空間改造與升級方面有著強烈的需求。中國家庭結(jié)構(gòu)的多樣化變遷，如人口增加、烹飪習慣各異以及舊廚電的老化等問題，均催生了新的廚電需求市場。

林內(nèi)緊跟這些市場變化，致力于為中國消費者量身打造高性能與人性化并重的廚房解決方案。無論是用戶剛需的煙灶，還是提升生活品質(zhì)的洗碗機、嵌入式蒸烤箱等，每一個品類都有獨特的技術(shù)創(chuàng)新之處，以更加健康、節(jié)能、環(huán)保的廚電解決方案，更貼合用戶對于廚房的需求和定位。

比如，林內(nèi)推出的大道系列全場景廚電，不僅涵蓋了煙灶、微蒸烤炸燉一體機、洗碗機等全方位廚房設備，更在性能與智能化方面實現(xiàn)了重大飛躍。大道系列燃氣灶以高達5.2kW的強勁火力更加適合中式爆炒，雙爐頭均配備Smart Sensor智能感溫探頭，為用戶提供從防油溫過高到防意外熄火的多重安全保障。吸油煙機配有30m3大吸力、揮手控煙、智能熱清洗等創(chuàng)新功能的應用。微蒸烤炸燉一體機，智能顯示，美味一鍵定制，240℃高溫烘焙，3D熱風烤，多種加熱模式，±1℃的精準控溫，全方位烘烤，食材更入味。包括18套容量洗-消-烘-存-清一體的洗碗機等，更是極大提升了產(chǎn)品的使用便捷性與用戶體驗，讓下廚烹飪成為享受而非負擔。

同時，林內(nèi)還針對用戶對廚電顏值有著越來越高的要求，秉承“創(chuàng)新科技＋空間美學”的品牌理念，在廚電產(chǎn)品的外觀設計上向經(jīng)典致敬。幾年前就推出馬卡龍色、粉色、藍色、白色戀人系列一體化設計套系廚電，覆蓋烹飪、洗滌、凈水等核心廚房場景，賦能美好生活。

產(chǎn)品、營銷、服務齊發(fā)力，以價值體驗激活存量市場

今年以來，消費品以舊換新政策不斷擴圍加力，尤其是最近國家統(tǒng)籌安排1500億元超長期特別國債資金，把原來的家電和汽車以舊換新擴展到舊房裝修、廚衛(wèi)等局部改造等領域，補貼范圍更大，力度明顯提高，這對廚電企業(yè)來說是一個巨大的機遇。

在林內(nèi)看來，借助以舊換新政策激活存量市場，核心依然在產(chǎn)品功能創(chuàng)新、品質(zhì)提升、技術(shù)升級、用戶體驗等方面持續(xù)優(yōu)化。

當用戶要換新時有很多痛點和槽點，對于家電使用體驗的評判標準也在不斷提高。在這方面，林內(nèi)有著得天獨厚的優(yōu)勢。上海林內(nèi)在中國市場深耕超過三十年，擁有上千萬的存量用戶，大部分林內(nèi)用戶最早是從熱水器開始認識林內(nèi)并擴展到使用全品類產(chǎn)品，林內(nèi)品質(zhì)一直是在消費者中有口皆碑的，燃氣具產(chǎn)品國家規(guī)定使用年限是8年，林內(nèi)有很多老用戶家里的熱水器、采暖爐、燃氣灶十幾年還在繼續(xù)使用，老用戶的口碑積淀，讓林內(nèi)在換新賽道中有著更多向上突破的可能。

在產(chǎn)品方面，面對龐大的存量用戶市場以及現(xiàn)有存量房市場的煥新需求，林內(nèi)將匠心精神融入到中國市場的用戶需求，推出了全方位的廚居生活解決方案，為用戶提供整體廚房的換新服務解決方案。同時，積極響應國家以舊換新政策，通過惠民補貼政策，助力消費者實現(xiàn)廚居煥新。在全國范圍內(nèi)開展“以舊換新”活動，不僅在線下門店推出換新、優(yōu)惠活動，還聯(lián)合線上平臺如京東、紅星美凱龍等，為消費者提供更便捷的以舊換新服務。

在營銷方面，產(chǎn)品的場景體驗及服務體驗成為消費者換新決策的重要因素。近幾年，林內(nèi)在全國各地推動建立個性化的三通店做法，即通水、通氣、通電的林內(nèi)生活館，消費者在這里可以獲得全方位、一站式的購物體驗，可以現(xiàn)場嘗試場景化、套系化的產(chǎn)品搭配，這是更直觀、便利、沉浸式的購物模式。而且，林內(nèi)也在積極走進社區(qū)，依托生活館輻射周邊，以“家宴品鑒”“免費安檢”“廚房換新”等創(chuàng)新方式，不斷拓展與消費者互動的方式。

在服務上，更是一直被林內(nèi)放在與品牌、產(chǎn)品同等重要的位置，將售后服務視為產(chǎn)品研發(fā)和銷售的延續(xù)，不斷完善林內(nèi)標準化售后服務體系。比如，布局售后服務點，在上海和武漢建立兩大研修中心，對售后服務點的工作人員進行培訓和考核。自2019年起，林內(nèi)每年都會針對售后服務定期舉辦全國技能比武大賽，嚴謹?shù)娜粘Ｅ嘤柡湍甓热珖寄艽筚?，不斷提升一線售后團隊的專業(yè)能力，在用戶最需要的時候及時提供所需售后服務。

同時，林內(nèi)還在官網(wǎng)和官方微信號上線了全面、快捷和準確的智能售后服務系統(tǒng)，為全天候響應用戶各種具體需求，提供了完善的線上操作流程，令產(chǎn)品使用和維護流程變得更加現(xiàn)代化和智能化，也方便維修更快進行。

從消費者的角度來看，廚電行業(yè)是剛需的行業(yè)，困難是短期的。作為品牌企業(yè)，始終保持對消費者和市場的深刻洞察，把消費者的痛點挖掘出來，真正提供給消費者想要的健康、安全、舒適的一站式解決方案，就擁有了站在存量市場消費大潮浪尖的底氣，亦可為行業(yè)探索出一條存量市場可持續(xù)發(fā)展的新路徑。