【深融合 重體驗 強服務】 大廚房產(chǎn)業(yè)營銷創(chuàng)新峰會成功召開
2024年12月1日,以【深融合 重體驗 強服務】為主題的大廚房產(chǎn)業(yè)營銷創(chuàng)新峰會在浙江杭州勝利召開。
本次峰會得到了A.O.史密斯、海爾智家、德意、美的廚熱、愛仕達、安吉爾、威能、COLMO、小天鵝、老板、華帝、萬家樂、萬和、帥康、瑞德設計、HCK哈士奇、王麻子、蘇泊爾廚電、SAKURA櫻花、Haotaitai 廚電、歐意、開能、雷哲、奧普、西屋廚房空調(diào)、睿派、康寶、小松鼠、奧田、超人廚電、威博、德恩特、法納通、尼維柯凈水、高爾夫、布克、耶魯智能鎖、安得智聯(lián)、尚品宅配、上海滬佳等品牌的大力支持。
與會者認真聽會
2024年,地產(chǎn)乏力、需求不振、創(chuàng)新瓶頸,價格內(nèi)卷。對于內(nèi)卷式的競爭,需要從行業(yè)整體角度出發(fā),以全產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展角度,堅持長期且可持續(xù)的路徑。面對日益多元化的市場需求和消費者行為變化,大廚房產(chǎn)業(yè)正面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。
據(jù)GFK數(shù)據(jù)顯示,2024年前10個月國內(nèi)家電市場規(guī)模超8000億元,同比增長7%。在本次峰會上,GfK中國家電事業(yè)部分析師高敏,在《數(shù)據(jù)解讀大廚房產(chǎn)業(yè)機遇與市場趨勢》主題分享中指出,市場面臨挑戰(zhàn)亦有生機,廚電產(chǎn)品趨于多元化發(fā)展。
GfK中國家電事業(yè)部分析師高敏
趨勢1:消費需求多樣化,空間集約、功能集成性產(chǎn)品受到更多消費者認可,主要分為集成烹飪和集成凈洗兩大類,集成烹飪代表產(chǎn)品增長突出;2024年1~10嵌入式一體機市場零售量和零售額規(guī)模分別為2萬臺和55億元,同比增長分別為17%和22%。2024年1~10集成烹飪中心市場零售量和零售額規(guī)模分別為規(guī)模7萬臺、12億元,同比增長分別為增長5.5%、5.8%。
趨勢2:家電產(chǎn)品嵌入式、隱藏式、定制化的新風尚符合新時代家居設計的理念要求;2024年1~10月線上零售量254萬套,同比增長3%。零售額123億元,同比增長24%,均價為4850元,同比增長21%。
趨勢3:科技進步和消費需求升級的雙驅(qū)動之下,智能化正逐步成為品質(zhì)家電的標配;2024年1~10月智能產(chǎn)品累計線上線下超過2000億元,24年同比增長再創(chuàng)高峰,達17%。
趨勢4:以舊換新補貼進一步推廣綠色家電,綠色節(jié)能家電滲透率普遍提升。2024.1-~0節(jié)能家電規(guī)模2676億元、占比64%、增速16%。
渠道方面,線上市場持續(xù)分流,雙11疊加國補新政銷售超預期,政策補貼帶動廚房改造潮,換新推動廚衛(wèi)市場增長。2025年政策大概率延續(xù),預計廚房家電品類規(guī)模持續(xù)增長,市場規(guī)模將達3686億元,同比增長3.9%。
在深度融合萬物互聯(lián)與智能化的時代,廚房不僅僅是烹飪的地方,也是智能、健康與人文關懷交融的生活空間。重體驗意味著從產(chǎn)品設計、功能優(yōu)化到銷售服務環(huán)節(jié),都要以用戶為中心。杭州老板電器股份有限公司產(chǎn)品市場總監(jiān)方茶英在《升級產(chǎn)品技術(shù) 緊抓市場機遇---走進「AI+烹飪」新世界》中提到,老板電器45年銳意進取,創(chuàng)造中國新廚房。
杭州老板電器股份有限公司產(chǎn)品市場總監(jiān)方茶英
方總認為,每個人對烹飪和廚房生活都有不一樣的需求。老板要解決的就是用科技大大降低,烹飪時間、精力和能力的門檻,讓每個人都能在想下廚時,就能毫無負擔地下廚,并且輕松做出想要的美味。以“更強性能、更優(yōu)空間、更多功能”,提出真正適合中國廚房的三大標準。老板以科技為引擎,引領中式烹飪變革。老板激發(fā)用戶烹飪創(chuàng)造力,以AI科技為主線,以烹飪前中后為鏈路。獨創(chuàng)AI烹飪曲線,降低烹飪門檻, 增添烹飪樂趣。
華帝專注廚電領域,始終以產(chǎn)品創(chuàng)新為企業(yè)戰(zhàn)略重心,從中國知名上市企業(yè),穩(wěn)步成長為具有國際影響力的全球化品牌。憑借優(yōu)質(zhì)的全球供應鏈、專業(yè)的研發(fā)團隊、智能實用的產(chǎn)品,華帝股份為全球多個國家和地區(qū)的消費者提供高品質(zhì)的服務。華帝2024推出的新品洗碗機B6S和集成烹飪中心凈3系列QX01,引領著廚電行業(yè)新發(fā)展。
面對日益增長的消費需求,帥康在年會現(xiàn)場設置了新品展示體驗區(qū),展示其今年推出的多款新品。并將在年會上圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道建設、品牌傳播與參會者等多個維度展開深入交流。帥康作為“健康廚電專家”,堅持“技術(shù)為人,創(chuàng)造健康美好生活”的企業(yè)使命,長期致力于為人們提供高價值的產(chǎn)品和服務。
在大廚房產(chǎn)業(yè)領域,跨行業(yè)融合已成為趨勢。水作為廚房里最為常見和基礎的液體,用于清洗食材、煮食烹制、調(diào)配醬料等,對于美食起到至關重要的作用。美的集團廚房與熱水事業(yè)部全屋水產(chǎn)品負責人李林峰在《聚焦創(chuàng)新與融合 推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展》中分享了美的在大廚房產(chǎn)業(yè)領域,通過技術(shù)創(chuàng)新迭代產(chǎn)品,結(jié)合中國廚房空間普遍狹小的現(xiàn)狀,推出美的廚下軟水大師,在滿足96%以上中國家庭用戶空間需要的同時,在性能上更是滿足了消費者的極致需求。
美的集團廚房與熱水事業(yè)部全屋水產(chǎn)品負責人李林峰
目前,軟水機在國外普及率為23%,國內(nèi)不到0.1%,市場空間非常大。美的軟水機體積減少47%,通量提升20%,鹽效達到480mg/g,比歐盟標準高20%。美的把整個軟水行業(yè)推向了3.0時代,3.0時代無需改裝、無需后裝,直接上門就可以安裝。美的借助智控閥頭、一體集成水路、更小的體積、并聯(lián)雙樹脂罐、更高的軟水效果、更智能化的功能。
作為與用戶距離最近的經(jīng)銷商,鄭州思瑞佳電子商務有限公司總經(jīng)理王志剛在《保持市場活力 增強價值創(chuàng)造力》分享了在新周期做出有效的新調(diào)整,找到新增量的優(yōu)秀案例。其認為,目前在國家各種利好政策的大力推動下,各行各業(yè)全面復蘇,如取消限購,降首付,降利息,政府補貼,推動以舊換新等,在大廚房的刺激和帶動下,市場未來可期。
鄭州思瑞佳電子商務有限公司總經(jīng)理王志剛
家電經(jīng)銷商要與市場保持同步,更好的服務消費者,傳遞、創(chuàng)造價值,更好地滿足消費者需求,主動隨市場變化而變化。與價值捆綁,在價值鏈條中創(chuàng)造價值和貢獻價值。
主要從以下幾個方面采取措施:
降本:提升市場效率,降低運營成本,增強市場競爭力,體現(xiàn)市場價值;
應變:從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四方面尋找到適應當下的區(qū)域市場策略;
創(chuàng)新:極主動迎接市場變化,在一定前瞻性的前提下創(chuàng)新;
拓展:擴充新渠道、新品類、新產(chǎn)品、新領域,不斷提升在整個鏈條中的價值;
增效:全方位提升團隊市場競爭力,市場運營能力和市場競爭力,提高效率,降低成本,強化執(zhí)行能力,提高創(chuàng)新能力。
大廚房產(chǎn)業(yè)背景下,多元交融以、營銷模式、策略和服務創(chuàng)新很重要,上海尼維珂凈水科技有限公司董事長聶慶峰在《回歸商業(yè)本質(zhì) 重塑品牌價值》的主題分享了尼維珂如何煉好內(nèi)功,在產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新以及服務創(chuàng)新進行挖潛,為用戶提供極具性價比的凈水全場景解決方案,重塑行業(yè)價值生態(tài),做極具性價比的凈水全場景解決方案品牌商的案例。尼維珂以極具性價比的供應鏈價格優(yōu)勢,如尼維柯D50系列輕商務立式直飲機,年出貨量超50000臺。采取智能運維系統(tǒng) 做凈水設備的全生命周期管理,通過智慧云大數(shù)據(jù)看板、客戶管理系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、后派工系統(tǒng),使得全鏈路可視、可管、可控。
海尼維珂凈水科技有限公司董事長聶慶峰
強服務是大廚房產(chǎn)業(yè)贏得市場競爭的重要法寶。尼維珂以服務第一的理念,全流程托管式服務網(wǎng)絡,讓客戶從滿意到感動。
配送無憂:與全國一流物流公司合作,除偏遠地區(qū)外,配送范圍已覆蓋全國所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
安裝無憂:統(tǒng)一的安裝規(guī)范、專業(yè)的測量安裝團隊、高標準交付考核。
售后無憂:全國3000+專業(yè)售后工程師、60+區(qū)域型專業(yè)服務商、365*24h服務熱線、覆蓋全國280+城市。
增值服務:全托管式智能售后、水質(zhì)動態(tài)監(jiān)測、設備安全提示、為每個客戶建立服務檔案。
新時代背景下如何做好商機挖掘和市場滲透,與會嘉賓朱雷自2009年進入集成灶,在2009-2019的黃金十年,這十年中發(fā)現(xiàn),很多住宅老舊廚房都面臨著更換的需求,局改的一站式、細致化服務非常重要。其在《整舊如新 新周期的探索——如何拿到增量市場》談到,目前的時代,消費者個性化要求很高,渠道、流量等發(fā)生了很大改變。其自2020年9月在社區(qū)、公園、商超門口等場所,通過落地的方式進行路演和宣傳整舊換新,第一次登記的六十多個客戶中,有四十多個做了改造。且在舊廚改造當中,老客戶的帶動和裂變效果非常明顯。后期就線上線下要同步進行,專心專注做事情,2023年舊改量達到每兩天開工一套。
會上,其給到的三點經(jīng)驗和建議:
一、一不做維修。
二、建議做區(qū)域整裝,如要做廚房的整體改造,而不是就某幾個產(chǎn)品或者區(qū)域的切割。
三、不勉強簽單,因為屬于工程類,很難做到客戶完全滿意。所以要充分提供價值點,讓客戶認同,主動簽單。
整體來講,人和團隊、業(yè)務體驗、成本效率三點中,如果一點可以做到極致,另外兩點沒有減損一樣有競爭力。
回收換新業(yè)務在當前倡導綠色環(huán)保的大背景下,前景可期。熊洞智家(北京)科技有限公司副總裁段曉靜在《服務新模式 創(chuàng)新求發(fā)展----智能家電“售后+回收”一站式服務探索》分享中指出,2023年我國主要家電品類市場保有量超過30億臺,2022年冰箱、洗衣機、空調(diào)及電視機理論報廢量分別為4673、3921、5085及7201萬臺,四大家電回收產(chǎn)業(yè)規(guī)模近百億。
熊洞智家(北京)科技有限公司副總裁段曉靜
國家鼓勵“售后服務+回收”模式,未來,熊洞智家將充分利用現(xiàn)有全國11萬多工程師資源優(yōu)勢,與電商平臺、品牌企業(yè)合作,做大“裝新+拆舊+回收”一站式服務,提升上門回收能力。自建網(wǎng)絡運營平臺,招募整合全國線下家電維修、回收類門店,搭建城市回收集運能力,提升線下渠道設備回收量?;谕晟频纳祥T服務、回收、倉儲、維修、銷售處置能力,為智能家電、家居品牌商、渠道商及生產(chǎn)商提供一站式后服務。
此次峰會匯聚了大廚房產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)代表、行業(yè)專家、營銷精英等,深入探討了大廚房產(chǎn)業(yè)在新時代背景下的商機挖掘、市場滲透、多元交融、營銷模式、策略創(chuàng)新、最新趨勢、技術(shù)創(chuàng)新及市場動態(tài)等關鍵議題,并分享了成功案例經(jīng)驗,為大廚房產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展提供前瞻性思路與實踐參考。
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