營(yíng)銷向新、路徑向?qū)?、探索向深，第十四屆中?guó)家電營(yíng)銷年會(huì)傳遞拓存向新最強(qiáng)音

12月1日，以“守正提新質(zhì)· 拓存搏發(fā)展”為主題的第十四屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)開(kāi)幕大會(huì)暨中國(guó)泛家電提質(zhì)增效營(yíng)銷創(chuàng)新模式賦能發(fā)布大會(huì)在杭州寶盛水博園大酒店盛大召開(kāi)。來(lái)自全國(guó)各地的品牌商、經(jīng)銷商、零售商、平臺(tái)商、家居服務(wù)商、家電家居的專業(yè)機(jī)構(gòu)等，六百余名參會(huì)代表蒞臨了本次盛會(huì)。

與會(huì)嘉賓圍繞新市場(chǎng)周期下的前瞻思維、創(chuàng)新模式、創(chuàng)新路徑以及創(chuàng)新實(shí)踐等多維度展開(kāi)深入交流與分享，讓我們看到中國(guó)家電行業(yè)的營(yíng)銷向新、路徑向?qū)?、探索向深，為廠商鍛造新質(zhì)生產(chǎn)力提供重要參考。

現(xiàn)代家電傳媒社長(zhǎng)周紹雷為大會(huì)致辭，周社長(zhǎng)表示，目前，是中國(guó)家電行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵窗口期，如何在復(fù)雜環(huán)境中堅(jiān)守市場(chǎng)，怎樣挖掘存量、捕捉新機(jī)遇，如何應(yīng)對(duì)成本與效率的挑戰(zhàn)，在碎片化流量出突出重圍，如何塑造卓越服務(wù)，這些話題都是發(fā)展路上的紅色信標(biāo)，因?yàn)樾判挠衅露取⑺枷氲呐鲎?、信息的交融、感悟的升華，這是中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)永恒不變的主線。

現(xiàn)代家電傳媒社長(zhǎng)周紹雷

2025年，現(xiàn)代家電傳媒將更深入市場(chǎng)，繼續(xù)通過(guò)對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)的及時(shí)挖掘、樹(shù)立營(yíng)銷標(biāo)桿、樹(shù)立行業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品，以行業(yè)峰會(huì)、專業(yè)內(nèi)容、深入調(diào)研采訪方式，為行業(yè)傳聲、為品牌立名，為先進(jìn)產(chǎn)品、先進(jìn)管理理念、先進(jìn)營(yíng)銷模式及案例提供更廣闊的展示平臺(tái)，更為家電行業(yè)供需雙方做好業(yè)務(wù)對(duì)接的“紅娘”，為行業(yè)的健康發(fā)展持續(xù)發(fā)力。

消費(fèi)者從謹(jǐn)慎性消費(fèi)轉(zhuǎn)向目的性消費(fèi)

在市場(chǎng)新形勢(shì)下，洞察消費(fèi)需求變化，探索市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和潛在機(jī)會(huì)，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和行業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵。GfK中國(guó)家電事業(yè)部大家電業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人彭顯東以《產(chǎn)品創(chuàng)新引領(lǐng)趨勢(shì) 全球轉(zhuǎn)向目的消費(fèi)》為主題，分享基于全球化的視角家電市場(chǎng)形勢(shì)及發(fā)展機(jī)會(huì)點(diǎn)。

GfK中國(guó)家電事業(yè)部大家電業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人彭顯東

彭顯東提出，當(dāng)今全球家電市場(chǎng)的發(fā)展，基本是中國(guó)企業(yè)在引領(lǐng)趨勢(shì)。但客觀而言，目前全球家電的發(fā)展以及中國(guó)家電的發(fā)展也到達(dá)平臺(tái)期。目前，中國(guó)家電市場(chǎng)的發(fā)展呈現(xiàn)出以下三大趨勢(shì)：

一是更節(jié)能產(chǎn)品的比重得到進(jìn)一步提升；二是更大、顏值更高、結(jié)合家裝場(chǎng)景化的產(chǎn)品受到市場(chǎng)的青睞；三是中高端市場(chǎng)獲得較大增長(zhǎng)，長(zhǎng)期來(lái)講“高質(zhì)價(jià)比”將與中高端市場(chǎng)并重，盡管不確定性依然存在，但消費(fèi)者正從謹(jǐn)慎性消費(fèi)轉(zhuǎn)向目的性消費(fèi)，會(huì)優(yōu)先考慮那些能提升消費(fèi)者富足感和幸福感的商品，會(huì)在相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)進(jìn)行自身有需要的消費(fèi)。

廠商的商業(yè)行為一定會(huì)重新回歸到服務(wù)什么樣的用戶、用什么創(chuàng)新性的產(chǎn)品、用什么貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品購(gòu)買。面對(duì)2025年以及未來(lái)更長(zhǎng)時(shí)間新型趨勢(shì)下的消費(fèi)需求，廠商均需在多元價(jià)值世界中提供最佳價(jià)值，不要高估消費(fèi)者復(fù)蘇的速度，在消費(fèi)者忠誠(chéng)度下降的時(shí)代，最大程度地?cái)U(kuò)大滲透率至關(guān)重要，通過(guò)“廣撒網(wǎng)”推動(dòng) 2025 年的增長(zhǎng)，需要預(yù)判消費(fèi)者的需求，謀定而后動(dòng)。同時(shí)，精準(zhǔn)制定2025年的戰(zhàn)略路線，是推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵。

從傳統(tǒng)營(yíng)銷變革為新?tīng)I(yíng)銷體系

當(dāng)前，新媒體已經(jīng)成為品牌和消費(fèi)者之間溝通的重要渠道。海爾智家杭州營(yíng)銷總監(jiān)李志嘯在以《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷 新媒體品牌布局》為主題的分享中提到，海爾在不斷探索適合海爾自身及合作客戶的新媒體營(yíng)銷之路。

海爾智家杭州營(yíng)銷總監(jiān)李志嘯

2024年，海爾智家整體營(yíng)銷體系變革為新?tīng)I(yíng)銷體系，通過(guò)變革適應(yīng)新的環(huán)境，探索高效地種草、如何以最小的成本獲得用戶的信任，通過(guò)企業(yè)IP形象以及市場(chǎng)端的IP形象以及客戶端的IP，通過(guò)新的營(yíng)銷體系，將線下品牌及經(jīng)銷商的市場(chǎng)動(dòng)作、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)傳導(dǎo)至新媒體平臺(tái)，得到非常優(yōu)質(zhì)的流量。

創(chuàng)新變革，不只是營(yíng)銷平臺(tái)發(fā)生了變化，而是售前、售后以及物流體系全部都在變革，海爾智家通過(guò)一盤貨的模式，可以不斷降低經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)成本，和優(yōu)秀的客戶和代理商做互聯(lián)，所有的物流、客服都由海爾承擔(dān)，代理商只要做運(yùn)營(yíng)，后端交給海爾。所有品類都可以做到一件代發(fā)，讓經(jīng)銷商做生意不需要囤貨，讓經(jīng)銷商可以潛心發(fā)展自身擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，做到更加專業(yè)。

基于理解為用戶提供額外價(jià)值

當(dāng)下，整體家電消費(fèi)需求發(fā)展極大變化，可以說(shuō)產(chǎn)品、方案及服務(wù)擁有了強(qiáng)綁定關(guān)系。威能中國(guó)售后服務(wù)總監(jiān)于利利在《威能自營(yíng)售后，做最懂用戶的服務(wù)》主題分享中提到，從進(jìn)入市場(chǎng)之初，德國(guó)威能持續(xù)關(guān)注服務(wù)及售后品牌價(jià)值，致力于提升服務(wù)品質(zhì)。每年都在投資和改進(jìn)服務(wù)體系。近年來(lái)威能意識(shí)到，了解用戶和滿足這些需求是同等重要的新目標(biāo)和挑戰(zhàn)，并深信更深入地理解用戶將為企業(yè)自身和整個(gè)行業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新和變革。

威能中國(guó)售后服務(wù)總監(jiān)于利利

在威能持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)策略和邏輯中，通過(guò)多種方式提升運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力，同時(shí)，致力于理解消費(fèi)者，以便提供額外價(jià)值。通過(guò)每年數(shù)十萬(wàn)次的上門服務(wù)和線上互動(dòng)，威能的售后服務(wù)與消費(fèi)者有大量直接接觸的機(jī)會(huì)。這些接觸不僅幫助威能贏得客戶好評(píng)，還能夠分析用戶反饋，深入了解用戶需求，從而提升售后服務(wù)質(zhì)量，并探索用戶行為和需求，以增強(qiáng)品牌價(jià)值，也可以為行業(yè)、為社會(huì)帶來(lái)更大的影響。

同時(shí)于利利也在會(huì)議中呼吁，品牌以及渠道商要更加重視自身售后服務(wù)體系的建設(shè)，一定能為品牌以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更大的反饋和助力。

全鏈路服務(wù)模式讓經(jīng)銷商在供應(yīng)鏈端擁有提效、降本的可能

在多渠道、多元化消費(fèi)場(chǎng)景的新零售時(shí)代背景下，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，勝者優(yōu)勝，供應(yīng)鏈提效是必須面對(duì)的行業(yè)課題。安得智聯(lián)供應(yīng)鏈科技股份有限公司營(yíng)銷中心副總經(jīng)理劉濤在《全鏈路一體化供應(yīng)鏈服務(wù)賦能行業(yè)新增長(zhǎng)》主題分享中提到，安得智聯(lián)為家電廠商提供“1+3”“1”全鏈路服務(wù)模式?！?”是全鏈路的三個(gè)部分。第一是生產(chǎn)物流部分，目前美的有7家燈塔工廠，是全球單品牌最多的燈塔工廠，上游可以對(duì)接所需要的零部件供應(yīng)商，下游可以對(duì)接生產(chǎn)線，相當(dāng)于為生產(chǎn)線做預(yù)算。第二是一盤貨模式。第三送裝一體。

安得智聯(lián)供應(yīng)鏈科技股份有限公司營(yíng)銷中心副總經(jīng)理劉濤

成熟的供應(yīng)鏈一盤貨模式下，經(jīng)銷商小B客戶賣貨不見(jiàn)貨，零售商可以直接把款式給工廠，工廠直接根據(jù)訂單生產(chǎn)，這些訂單直接到安得管理的前置倉(cāng)，銷售之后會(huì)給安得一個(gè)信息，安得進(jìn)行送貨和安裝的問(wèn)題。

當(dāng)然，這涉及很多板塊，包括制造、研發(fā)、供應(yīng)鏈等，包括代理商原有的投款、囤貨職能已經(jīng)被取消。工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品直接到零售商，零售商直接對(duì)貨服務(wù)，從工廠到前置倉(cāng)，前置倉(cāng)到終端一步到位。不僅僅是庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升，經(jīng)銷商在供應(yīng)鏈端也有很多提效、降本的可能。

終端要實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶全生命周期的運(yùn)營(yíng)

當(dāng)消費(fèi)需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，在終端建設(shè)上又在顯現(xiàn)出哪些新趨勢(shì)，杭州瑞德設(shè)計(jì)股份有限公司總經(jīng)理吳展與會(huì)分享《極致零售體驗(yàn)》，基于大店如何通過(guò)渠道制勝，真正實(shí)現(xiàn)和用戶的鏈接提出瑞德的解讀。

杭州瑞德設(shè)計(jì)股份有限公司總經(jīng)理吳展

吳展提到，在整個(gè)終端升級(jí)發(fā)展過(guò)程中，瑞德設(shè)計(jì)見(jiàn)證了20多年間家電業(yè)終端從專業(yè)的KA賣場(chǎng)跨向?qū)Ｙu店體系，再到品牌體驗(yàn)店以及城市超級(jí)體驗(yàn)中心的過(guò)程。隨著渠道的發(fā)展，瑞德也在不斷對(duì)品牌的終端進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，探索如何幫助品牌真正把大店的效能提升、如何運(yùn)營(yíng)好客戶，包括與異業(yè)合作、與設(shè)計(jì)師、家裝平臺(tái)的鏈接等。

瑞德希望終端實(shí)現(xiàn)通過(guò)品牌價(jià)值以及品牌超級(jí)符號(hào)和用戶進(jìn)行真正的情感交流，通過(guò)場(chǎng)景去完成運(yùn)營(yíng)，從極致的五感體驗(yàn)完成用戶沉浸式的銷售服務(wù)全流程。實(shí)現(xiàn)的是對(duì)用戶全生命周期的運(yùn)營(yíng)，而不是簡(jiǎn)單的銷售。

在探索中，瑞德也從最初的執(zhí)行者，發(fā)展為與品牌共創(chuàng)，共創(chuàng)出真正屬于品牌獨(dú)特的終端戰(zhàn)略以及如何更好執(zhí)行落地，通過(guò)對(duì)行業(yè)的研究、對(duì)用戶的研究，完成對(duì)品牌終端發(fā)展的賦能。

同城流量獲取至關(guān)重要

青島宇恒電器有限公司總經(jīng)理畢永娜以《大道至簡(jiǎn)，用“心”零售》主題分享時(shí)提到，利群集團(tuán)是一家跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)、綜合性的大型商業(yè)集團(tuán)，至今已經(jīng)有九十年的歷史，宇恒電器作為集團(tuán)旗下的家電零售板塊，致力于拓展與品牌的區(qū)域合作，依托利群集團(tuán)的資源優(yōu)勢(shì)，融合百貨零售業(yè)態(tài)，同時(shí)，也發(fā)展專業(yè)家電直營(yíng)店、3C的品牌體驗(yàn)店等。

青島宇恒電器有限公司總經(jīng)理

畢永娜強(qiáng)調(diào)，宇恒的經(jīng)營(yíng)邏輯是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的極致性價(jià)比，注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，為不同的客群提供對(duì)他們而言更實(shí)用的產(chǎn)品。

而最好的客群在社區(qū)里，針對(duì)新小區(qū)，宇恒電器會(huì)帶著智慧掃地機(jī)器人或者擦窗機(jī)器人，為用戶提供上門清理地面或擦窗服務(wù)，帶動(dòng)門店新品類的銷售。進(jìn)入老舊小區(qū)，門店會(huì)為用戶提供刷鞋服務(wù)等，通過(guò)差異化的服務(wù)強(qiáng)化與用戶的粘性，促進(jìn)以舊換新。針對(duì)會(huì)員營(yíng)銷，也不斷強(qiáng)化異業(yè)合作，針對(duì)會(huì)員的特性，提供有價(jià)值的服務(wù)。

未來(lái)的零售業(yè)態(tài)沒(méi)有純粹的線上和線下之分。對(duì)于家電這類長(zhǎng)周期消費(fèi)的品類而言，同城流量的獲取至關(guān)重要。而不論是純家電賣場(chǎng)還是百貨業(yè)態(tài)，區(qū)域零售企業(yè)在當(dāng)?shù)卦嗄?，都有自己的客群沉淀，把自己私域流量和公域流量相結(jié)合，提升自身流量獲取能力非常重要。

兩年前，宇恒電器就開(kāi)始布局到家服務(wù)和即時(shí)零售業(yè)務(wù)，目前3C店的即時(shí)零售和到家服務(wù)的業(yè)務(wù)量占比已經(jīng)達(dá)約為24%，小家電到家服務(wù)近兩年增速也非常明顯。2024年，拓展本地生活，也包括小紅書(shū)、視頻號(hào)等，依托線上引流的手段、工具，將線下的商品及時(shí)滿足顧客，將有到店體驗(yàn)需求的線上的用戶引入至門店，實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營(yíng)，這是區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)銷商需要強(qiáng)化的競(jìng)爭(zhēng)力。

借力發(fā)力，為未來(lái)發(fā)展蓄勢(shì)

惠安華友電器副總經(jīng)理曾子玲以《借力發(fā)力》主題分享中提到，對(duì)于落實(shí)今年的國(guó)補(bǔ)，華友電器積極推動(dòng)、配合政府相關(guān)部門，以鎮(zhèn)為單位召集村負(fù)責(zé)人，召集村委書(shū)記、網(wǎng)格員開(kāi)會(huì)；發(fā)動(dòng)住建局召開(kāi)所有物業(yè)經(jīng)理的會(huì)議；通過(guò)醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)團(tuán)體的工會(huì)組織會(huì)議等，全方位宣傳國(guó)補(bǔ)政策。同時(shí)，推爆品，形成政企雙補(bǔ)，最高達(dá)到40%，形成極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。華友在惠安經(jīng)營(yíng)三十多年，粉絲非常多，每場(chǎng)會(huì)議華友都會(huì)進(jìn)行直播、發(fā)視頻，基本能夠輻射到周邊5公里都可以通過(guò)手機(jī)看到，使針對(duì)國(guó)補(bǔ)的宣傳形成再次傳播。

惠安華友電器副總經(jīng)理曾子玲

對(duì)于區(qū)域?qū)嶓w零售企業(yè)而言，積極宣傳推廣國(guó)家以舊換新政策的落地，并不僅僅是國(guó)補(bǔ)，而是通過(guò)借助各方力量，能夠獲得更多的用戶，即使2025年國(guó)補(bǔ)不再延續(xù)，對(duì)企業(yè)而言依然是鋪開(kāi)了一條道路。

曾子玲強(qiáng)調(diào)，對(duì)于實(shí)體店而言，首先是做好服務(wù) ，其次是共享資源，有了前兩點(diǎn)，才能夠抓住更多機(jī)會(huì)。華友電器非常重視自有物流配送及自有安裝維修服務(wù)體系的建設(shè)。針對(duì)安裝、維修、技術(shù)能力、服務(wù)口碑、為人處世等進(jìn)行階段性評(píng)比，并制作成優(yōu)秀師傅看板在門店上墻。有些用戶會(huì)指定自己家的電器讓哪個(gè)師傅安裝，這也讓員工更想進(jìn)步，也想成為優(yōu)秀之星，也想成為優(yōu)秀的人。同時(shí)，華友電器非常重視水電工、泥水工、木工，即與“三工”的合作，定期舉辦“惠安好師傅感恩節(jié)”，獲得更精準(zhǔn)的信息量、更多的轉(zhuǎn)化率、更高的客單價(jià)、更強(qiáng)的復(fù)購(gòu)率。

關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，提供差異化的服務(wù)，不斷往下深耕，向上生長(zhǎng)，讓華友電器成為用戶購(gòu)買家電的首選，占有著70%的市場(chǎng)份額。

家電行業(yè)成為舊改下半場(chǎng)的流量入口

存量換新用戶群的分散性，流量獲取成本高，提升門店的經(jīng)營(yíng)效率至關(guān)重要。鯉享家聯(lián)合創(chuàng)始人程宜峰在《舊改元年，鯉享萬(wàn)家》主題分享，如果站在增量房的視角看家居家電行業(yè)，一定會(huì)感到焦慮、迷茫，但站在存量房市場(chǎng)看，未來(lái)20年，則是有著百萬(wàn)億的市場(chǎng)總量，可以想象空間巨大。再加之國(guó)家推動(dòng)以舊換新的政策，大舊改時(shí)代的來(lái)臨，2024年可以稱之為舊改元年。

鯉享家聯(lián)合創(chuàng)始人程宜峰

整體來(lái)看，舊改會(huì)有四大細(xì)分市場(chǎng)，第一是別墅以及自建房，尤其是農(nóng)村自建房的裝修，市場(chǎng)占比在5%左右；第二是改善性住房，主要是大平層大戶型依然會(huì)找整裝公司，市場(chǎng)占比在15%左右；第三是出租出售市場(chǎng)，市場(chǎng)體量大，但主要是裝配式裝修，要快和便宜，占比在20%左右；第四是自住老房，占比在60%的市場(chǎng)份額，是靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)。

所有舊改的需求是從清洗、維修開(kāi)始的，而且主要是從家電和廚電清洗維修開(kāi)始。因此，家電行業(yè)抓了舊改下半場(chǎng)的流量入口，這是非常重要的業(yè)務(wù)邏輯。鯉享家做這門生意的邏輯是“能洗不修、能修不換、能小換不大換、能局改不全改”，不要給客戶做過(guò)度的推銷、過(guò)度的營(yíng)銷，既然是做舊改，要堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，要研究商業(yè)的本質(zhì)，能為客戶提供什么價(jià)值，有什么服務(wù)、什么贈(zèng)品、什么爆品，這才是和客戶產(chǎn)生鏈接的核心 。

末端消費(fèi)前置，切換鏈接場(chǎng)景帶動(dòng)市場(chǎng)擴(kuò)容

增量不僅僅來(lái)自家電、家居、家裝與服務(wù)的融合發(fā)展，也有更多跨界融入的品牌。北京王麻子科技股份有限公司總裁吳敏在《消費(fèi)前置 配套賦能》的主題分享中提到，作為有著近400年品牌歷史的國(guó)貨老字號(hào)，經(jīng)過(guò)幾年的自我革命，進(jìn)行變革，從“自己走”到“跟著走”，從“零售思維”向“配套思維”轉(zhuǎn)變，從自我銷售到通過(guò)配套來(lái)實(shí)現(xiàn)的銷售增長(zhǎng)，也為家電廠商賦能，通過(guò)“利他”實(shí)現(xiàn)自身高速增長(zhǎng)。而且，不是常規(guī)所想象中的彎道、借道、變道，叫作“換道超車”，實(shí)現(xiàn)“撐竿跳”。

北京王麻子科技股份有限公司總裁

將末端的消費(fèi)進(jìn)行前置，切換鏈接場(chǎng)景，是人和食物之間的鏈接，鏈接了所有的場(chǎng)景。2024年配套王麻子刀具的家電品牌實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。而王麻子自身。近四年，好連續(xù)4年全球增長(zhǎng)率第一，國(guó)家出的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球銷量第一、全球增長(zhǎng)率第一。

做強(qiáng)存量煥新&局改大市場(chǎng)

創(chuàng)新求變、敢闖敢試，不斷加大“鏈”的長(zhǎng)度，就會(huì)迸發(fā)出源源不斷的活力。在《做強(qiáng)存量煥新&局改大市場(chǎng)》主題論壇中，嘉賓聚焦于存量市場(chǎng)新周期的背景下，探討了如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以突破市場(chǎng)瓶頸，促進(jìn)存量市場(chǎng)的增長(zhǎng)和用戶口碑的良性循環(huán)。

安吉爾集團(tuán)消費(fèi)者事業(yè)部渠道總經(jīng)理王藝強(qiáng)調(diào)，在做存量煥新市場(chǎng)，強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)，安吉爾在存量市場(chǎng)煥新方面的核心是加大研發(fā)投入。在今年上半年，安吉爾推出的空間大師產(chǎn)品，有效解決了消費(fèi)者在空間利用上的痛點(diǎn)，并為設(shè)計(jì)師提供了極大的便利。

安吉爾集團(tuán)消費(fèi)者事業(yè)部渠道總經(jīng)理王藝

王藝表示，除了科技創(chuàng)新，安吉爾將持續(xù)開(kāi)拓并布局新渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，真正滿足用戶需求。在論壇中，王藝也呼吁，一是行業(yè)間的抱團(tuán)取暖、相互結(jié)合。二是持續(xù)強(qiáng)化品質(zhì)，只有產(chǎn)品真的好，最終才能讓用戶關(guān)注。三是渠道創(chuàng)新，比如，安吉爾通過(guò)抖音獲取流量為專賣店輸送超10萬(wàn)個(gè)總客資，有90%以上的成交。擁抱大的渠道，裝企、燃?xì)夤尽⒍ㄖ频鹊拇笄?，讓更多的用戶知道安吉爾，才能更好地服?wù)。

尚品宅配副總經(jīng)理李鵬

尚品宅配副總經(jīng)理李鵬提出，以消費(fèi)者的體驗(yàn)為中心勢(shì)在必行。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)家居家電的高度融合、深度融合，打破雙方的邊界，家電的邊界、家居的邊界甚至家裝的邊界打掉，在業(yè)務(wù)板塊、服務(wù)模式和產(chǎn)品上深度融合，這是大勢(shì)所趨，而不僅僅是業(yè)務(wù)疊加方式的融合。

家居只是解決生活功能的產(chǎn)品，但家電是提升生活方式很重要的產(chǎn)品，所以生活方式、生活品質(zhì)要提升，一定要有家電，所以要深度融合。同時(shí)，要讓消費(fèi)者簡(jiǎn)單，這很難，但企業(yè)要做難而正確的事，要?jiǎng)?chuàng)新，包括服務(wù)的創(chuàng)新、意識(shí)的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新等。

杭州德意智家股份有限公司銷售中心總經(jīng)理阮金成

杭州德意智家股份有限公司銷售中心總經(jīng)理阮金成指出，存量房市場(chǎng)可以細(xì)分為四大類和六小類。對(duì)于家電企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的煥新相對(duì)容易，但局改涉及非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，包括局部空間改造和新功能的增加。他強(qiáng)調(diào)品牌應(yīng)重視非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)，因?yàn)橹挥袠?biāo)準(zhǔn)化才能促進(jìn)局改的推廣和普及。

中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)吳咸建

中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)吳咸建提出，存量及局改市場(chǎng)的創(chuàng)新必須堅(jiān)守基本原則。作為經(jīng)銷商企業(yè)，必須明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)守基礎(chǔ)和根本，專注于自己的專業(yè)領(lǐng)域，并將專業(yè)事務(wù)委托給專業(yè)人士。保持清晰的界限感和邊界意識(shí)，堅(jiān)守初心，這是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。

安徽省方育電器銷售有限公司副總經(jīng)理毛尚慧

安徽省方育電器銷售有限公司副總經(jīng)理毛尚慧認(rèn)為，作為區(qū)域家電零售企業(yè)，一方面要為用戶提供獨(dú)特價(jià)值的產(chǎn)品，另一方面要提供超出期望的服務(wù)。特別是在煥新板塊，公司致力于為用戶提供便捷的以舊換新、即買即送即安裝服務(wù)，以及優(yōu)質(zhì)的售后安裝和增值服務(wù)“清洗保養(yǎng)”。方育電器的“2小時(shí)極致服務(wù)體驗(yàn)”旨在為用戶提供額外的服務(wù)支持。只有真正預(yù)見(jiàn)并解決用戶的問(wèn)題，帶給用戶驚喜，區(qū)域零售企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

襄陽(yáng)市沃田家居有限公司總經(jīng)理田明陽(yáng)

襄陽(yáng)市沃田家居有限公司總經(jīng)理田明陽(yáng)從經(jīng)銷商的角度提出了三點(diǎn)建議：首先，國(guó)家政策應(yīng)加強(qiáng)對(duì)舊家具、家電產(chǎn)品使用年限和注意事項(xiàng)的宣傳；其次，行業(yè)從業(yè)者和主體應(yīng)統(tǒng)一口徑，加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳和消費(fèi)者教育，以激活市場(chǎng)存量；最后，對(duì)于舊改、局改或煥新市場(chǎng)，服務(wù)從業(yè)人員的技術(shù)素養(yǎng)和服務(wù)效率至關(guān)重要，因此廠商應(yīng)重視提升從業(yè)人員的專業(yè)技能和服務(wù)效率。今年以來(lái)，促消費(fèi)、惠民生成為政策發(fā)力重點(diǎn)，國(guó)家出臺(tái)一系列促進(jìn)消費(fèi)的政策，特別是推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新的“兩新”政策落地后，市場(chǎng)信心顯著提升，明年大概率會(huì)有延續(xù)，針對(duì)存量換新與局改市場(chǎng)，未來(lái)可期。

守正提新質(zhì)，打造能與未來(lái)行業(yè)發(fā)展方向相契合的能力，已經(jīng)具備或者能迅速補(bǔ)齊這些能力的企業(yè)，方能拓存博發(fā)展，更好地?fù)屨夹袠I(yè)先機(jī)，并持續(xù)擴(kuò)大先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

本次峰會(huì)得到A.O. 史密斯、海爾智家、艾美特、美的集團(tuán)、蘇泊爾電器、愛(ài)仕達(dá)、德意、美的廚熱、安吉爾、威能、COLMO、小天鵝、老板、華帝、萬(wàn)家樂(lè)、蘇泊爾炊具、萬(wàn)和、帥康、三禾、蘇泊爾廚電、瑞德設(shè)計(jì)、HCK哈士奇、王麻子、櫻花衛(wèi)櫥、Haotaitai廚電、歐意、開(kāi)能、雷哲、奧普、西屋廚房空調(diào)、睿派、康寶、小松鼠、奧田、超人廚電、威博、德恩特、法納通、悅夫人、尼維柯凈水、貝昂、COSTA、高爾夫、布克、耶魯智能鎖等品牌的大力支持。

第十四屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)的召開(kāi)，將為家電行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)思想的盛宴與合作的契機(jī)。將為家電行業(yè)提供一個(gè)深入交流、探討發(fā)展的重要平臺(tái)，助力企業(yè)在守正提新質(zhì)中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，在拓展存量與尋求新機(jī)遇中搏擊未來(lái)。