施工難度爆表空調(diào)訂單屢被退 京東送裝一體解難題

在空調(diào)安裝中，因施工難度大導(dǎo)致安裝遇阻的情況并不少見。近日，廣東一家酒店式公寓就碰上了這樣的難題。該公寓業(yè)主在某平臺(tái)下單32臺(tái)空調(diào)后，卻被告知由于樓層高、窗戶已封、沒有預(yù)留安裝平臺(tái)等原因無法安裝，只能取消訂單。眼見天氣轉(zhuǎn)暖，公寓裝修進(jìn)度擱置，業(yè)主非常著急。

經(jīng)朋友推薦，業(yè)主找到了京東客服咨詢，客服第一時(shí)間告知空調(diào)品類的采銷，由京東采銷推薦了一款TCL節(jié)能省電空調(diào)，確?？梢赃M(jìn)行安裝。該公寓業(yè)主表示，“找了好幾個(gè)商家都不敢接這單，最后只有京東說可以安裝。考慮到安裝難度確實(shí)過高，京東還自費(fèi)給安裝師傅每臺(tái)空調(diào)150元的補(bǔ)貼，對(duì)員工真是沒的說！”

首批12臺(tái)TCL空調(diào)在用戶下單后的第二天就配送上門，多位京東空調(diào)安裝工程師同步到位。面對(duì)復(fù)雜的安裝環(huán)境，工程師們仔細(xì)勘察，最終采用“從樓頂放繩過渡、兩邊窗戶拉保險(xiǎn)繩穩(wěn)定”的方法，在當(dāng)天就完成了12臺(tái)空調(diào)的安裝。

據(jù)了解，用戶購(gòu)買的這款TCL真省電SE空調(diào)是京東和TCL聯(lián)名推出的超高性價(jià)比神機(jī)，從產(chǎn)品研發(fā)到生產(chǎn)再到售后，京東采銷全程跟進(jìn)嚴(yán)格把控質(zhì)量。更加值得注意的是，購(gòu)買這款TCL真省電SE空調(diào)將由京東專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)為用戶提供安裝服務(wù)，從下單到完成安裝的整個(gè)服務(wù)流程均可通過京東APP跟蹤查看。

一直以來，消費(fèi)者在購(gòu)買空調(diào)后都需要二次電話預(yù)約安裝服務(wù)，過程中常因安裝難題被拒絕，不僅耽誤安裝進(jìn)度，更嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。為了讓消費(fèi)者省時(shí)省力省心地享受家電新品帶來的新體驗(yàn)，京東家電家居針對(duì)空調(diào)品類打造了一站式升級(jí)體驗(yàn)，將以往需要兩到三次的上門時(shí)間縮減至最少一次，提供送取同步、送裝一體等一站式便捷服務(wù)，極大地提高了空調(diào)銷售安裝的效率，有效節(jié)省了用戶的時(shí)間和金錢成本，讓消費(fèi)者不用預(yù)約、不用排隊(duì)，足不出戶地享受送裝一體服務(wù)。