服務(wù)贏得回頭客

服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，是維系品牌與顧客關(guān)系的紐帶，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度的不斷加劇，締造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體系，為顧客提供滿意的服務(wù)越來越成為企業(yè)差異化品牌戰(zhàn)略的重要武器。未來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)體系的完善程度、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣程度以及由此帶來的顧客對(duì)品牌的綜合滿意度，將成為未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。一個(gè)銷售單位即使自己的品牌、價(jià)位占有較高的優(yōu)勢(shì)，而售后服務(wù)不協(xié)調(diào)、跟不上步伐，一樣會(huì)影響到與顧客的長(zhǎng)期發(fā)展。