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助推《電子商務(wù)法》 京東推出系列便捷服務(wù)
12月26日，貫徹《電子商務(wù)法》助推社會(huì)共治高峰論壇在北京舉辦。論壇就電子營業(yè)執(zhí)照應(yīng)用、電商平臺(tái)營商環(huán)境優(yōu)化、落實(shí)《電子商務(wù)法》服務(wù)要求等問題展開了廣泛研討。京東集團(tuán)副總裁兼益世商服執(zhí)行董事蔡磊、宿遷市工商局局長耿靜波、宿豫區(qū)政協(xié)副主席、宿遷市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園管委會(huì)主任康建平員等一百多位嘉賓參加...
如何提升店鋪退款處理效率
為什么設(shè)置"同意退貨/同意退款權(quán)限"很多店鋪的售后客服無操作同意退貨/同意退款的權(quán)限,權(quán)限常常落在財(cái)務(wù)手上,這樣導(dǎo)致的后果就是，財(cái)務(wù)無法第一時(shí)間在收到退貨后操作退款,降低了退款效率。所以授予售后客服同意退貨/同意退款的權(quán)限,實(shí)現(xiàn)退貨/退款環(huán)節(jié)的無縫連接，提升退款效率。財(cái)務(wù)每月要核實(shí)數(shù)據(jù),單子,...
京東延保討好消費(fèi)者 買單或是供應(yīng)商
日前，京東在京東家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵在"2013京東家電行業(yè)峰會(huì)"上同時(shí)公布了《京東家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書》。有供應(yīng)商在看到這個(gè)白皮書之后認(rèn)為，京東在用這個(gè)來討好消費(fèi)者，但是最終付出的很可能是供應(yīng)商?！毒〇|家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書》主要涵蓋兩部分內(nèi)容，一是關(guān)于消費(fèi)者最為關(guān)注的產(chǎn)品價(jià)格問題，...
聚劃算服務(wù)并不難
很多人認(rèn)為，電商的服務(wù)就是快遞。廣義的電商服務(wù)指的是店鋪的運(yùn)營客服和后期快遞的速度和質(zhì)量。對(duì)于家電產(chǎn)品來講，服務(wù)的范疇遠(yuǎn)不止于此。尤其是對(duì)于安裝類電器，快遞將產(chǎn)品送上門，僅僅是其整體服務(wù)體驗(yàn)的一小部分而已，后續(xù)的服務(wù)才是體現(xiàn)家電行業(yè)特殊性服務(wù)的開始。對(duì)于家電產(chǎn)品的電商來說，服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的過程...
服務(wù)是線上線下融合的瓶頸
遼寧興隆大家庭是遼寧地區(qū)的大型區(qū)域連鎖之一，遼寧興隆電子商務(wù)有限公司是遼寧興隆大家庭官方購物平臺(tái)，于2012年五月份正式上線運(yùn)營。由于興隆集團(tuán)高層對(duì)電子商務(wù)的未來以及發(fā)展還在規(guī)劃與設(shè)計(jì)，網(wǎng)上興隆依然還處于摸索階段。其實(shí)，網(wǎng)上興隆在遼寧地區(qū)擁有自己特有的優(yōu)勢(shì)。一，有強(qiáng)大的會(huì)員基礎(chǔ)。興隆在遼寧有十...
優(yōu)選服務(wù) 網(wǎng)購安心
如果到現(xiàn)在，你還從未通過網(wǎng)絡(luò)購買過一樣物品，那可以毫不留情地告訴你，你真的已經(jīng)OUT了。如果到目前，你在網(wǎng)購過程中還從來沒有遇到過一點(diǎn)困惑和難題，那只能說明你太幸運(yùn)了。在家電產(chǎn)品網(wǎng)購快速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)購家電產(chǎn)品的投訴率也不斷攀升。隨著消費(fèi)者的網(wǎng)購熱情明顯攀高，網(wǎng)購家電儼然成為了用戶投訴的"重災(zāi)...
網(wǎng)購家電啟示錄
對(duì)于很多網(wǎng)友來說，網(wǎng)購已經(jīng)不再是一種時(shí)尚，而是成為一種習(xí)慣，網(wǎng)購的經(jīng)歷總結(jié)起來，也構(gòu)成一個(gè)個(gè)豐富多彩的故事。說到自己，也算是一個(gè)有著五六年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的“網(wǎng)購老鳥了”，現(xiàn)在回想起來，也曾有過一段曲折的經(jīng)歷。
給網(wǎng)購家電售后難題支招
在網(wǎng)購這種新的消費(fèi)方式當(dāng)中，和售后服務(wù)相關(guān)的問題已經(jīng)成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)之一。買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品是初衷，能否得到稱心如意的服務(wù)同樣關(guān)系著購物體驗(yàn)的好壞。而在實(shí)際的交易過程中，網(wǎng)上購買家電有時(shí)間也會(huì)遇到一些售后方面的困惑，讓消費(fèi)者很受傷。在網(wǎng)購家電日漸盛行的當(dāng)下，不少消費(fèi)者都遇到過所購貨品被延期...
網(wǎng)購很豐滿 售后很骨感
“省時(shí)省力還省錢”，網(wǎng)絡(luò)購物給消費(fèi)者帶來了不一樣的購物感受和實(shí)惠。而隨著網(wǎng)購方式的迅速發(fā)展，上網(wǎng)淘貨也從服裝、食品、書籍等日用商品拓展到了家用電器的領(lǐng)域。小到電水壺、豆?jié){機(jī)、吸塵器，大到液晶電視、滾筒洗衣機(jī)、雙開門冰箱，消費(fèi)者都能在網(wǎng)絡(luò)上尋得它們的蹤影。而與此同時(shí)，網(wǎng)購家電的品類，已經(jīng)開始逐漸...
