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優(yōu)易修：這樣可以省掉“上門(mén)費(fèi)”
說(shuō)起家電維修行業(yè)，經(jīng)常會(huì)遇到上門(mén)維修的，如果遇到不好說(shuō)話的客戶檢查出故障后，覺(jué)得維修費(fèi)太貴就不修了，不修吧，問(wèn)客戶要上門(mén)費(fèi)。然后客戶就說(shuō)：“我都說(shuō)我不修了，你什么也沒(méi)換，憑什么收我錢(qián)，你這服務(wù)也太差了吧！”可事實(shí)真的是如此嗎？家電維修行業(yè)到底該不該收上門(mén)費(fèi)呢？說(shuō)起如今的家電維修市場(chǎng)，客戶抱怨，...
從“一招鮮”到“三步走” 與時(shí)俱時(shí)才可能跟上時(shí)代的步伐
5月份的一天，在安徽蕪湖郊區(qū)的山莊里，一場(chǎng)緊張的釣魚(yú)大賽正如火如荼的進(jìn)行著。記者看到湖邊的四周插滿了鮮艷的紅旗，湖邊每隔一米就有人坐在那里不動(dòng)聲色的看著魚(yú)桿。然而，與一般的釣魚(yú)場(chǎng)景不同的是，在這里參加釣魚(yú)比賽的是來(lái)自蕪湖各個(gè)裝修公司的設(shè)計(jì)師及林內(nèi)產(chǎn)品的新老客戶，難得他們?cè)诎倜χ鄟?lái)到這里進(jìn)行一...
置換市場(chǎng)，服務(wù)為大
北京壁掛爐市場(chǎng)始于房地產(chǎn)配套，算算從九十年代末至今，已經(jīng)有二十年左右的時(shí)間了。比如在北京，回龍觀小區(qū)早在二十多年前擁有近8萬(wàn)戶的分戶供暖用戶。另外，像北京的望京等十多個(gè)小區(qū)相繼安裝壁掛爐分戶供暖系統(tǒng)，如今也進(jìn)入置換期……因此，經(jīng)過(guò)二十幾年的市場(chǎng)培育，北京壁掛爐市場(chǎng)的構(gòu)成目前主要以新房存量房市場(chǎng)...
經(jīng)銷商看市場(chǎng)：“我拿什么拯救你”市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力的智能電視
從中商產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)智能電視銷量2014年2931萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至2017年的4662萬(wàn)臺(tái)，年均增長(zhǎng)率為16.7%，到2018年突破了5800萬(wàn)臺(tái)。智能電視的增長(zhǎng)雖然很穩(wěn)定，但是比一比其他品類的增長(zhǎng)，就足夠讓電視人眼紅了。因此這幾年電視行業(yè)不斷的推動(dòng)新技術(shù)的運(yùn)用，就是希望電視行業(yè)能像其他...
來(lái)勢(shì)洶洶！蘇寧、京東、天貓618大促玩法霸氣來(lái)襲！
作為每年上半年零售行業(yè)最熱鬧的“購(gòu)物節(jié)”，如今，“618”已經(jīng)從京東的店慶日，演變成為社會(huì)共同參與的全球年中購(gòu)物狂歡。而隨著近兩年零售行業(yè)的變革，每年的“618”也已成為各零售巨頭“新零售”的大閱兵。也正因如此，在行業(yè)內(nèi)外看來(lái)，“618”越來(lái)越有可能成為另一個(gè)“雙11”。618蘇寧：好產(chǎn)品、好...
實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)先做好信息化升級(jí)
當(dāng)前，家電廠商內(nèi)的IT信息化已經(jīng)是非常普及，但在新零售時(shí)代，如何構(gòu)建基于實(shí)時(shí)鏈接為手段、以用戶為中心的新的信息系統(tǒng)，以新的信息系統(tǒng)支撐企業(yè)新零售模式創(chuàng)新、效率提升成為企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。企業(yè)需要一套全員協(xié)同的信息系統(tǒng)市場(chǎng)上針對(duì)家電行業(yè)的信息化軟件系統(tǒng)也有很多，但功能相比較比較單一。比如，針...
五星電器百萬(wàn)助學(xué)蘇皖6所職業(yè)院校
5月17日，南京商業(yè)學(xué)校校區(qū)，由五星電器、南京鼓樓區(qū)慈善協(xié)會(huì)和南京商業(yè)學(xué)校聯(lián)合主辦的公益“星光夢(mèng)想班”開(kāi)始了第一課。學(xué)生們?cè)谝粓?chǎng)生動(dòng)的戶外拓展課中學(xué)習(xí)如何充分展示自我，以及如何融入團(tuán)隊(duì)幫助團(tuán)隊(duì)獲得成功。五星電器宣布在江蘇、安徽兩省6所中等職業(yè)學(xué)校的“星光夢(mèng)想班”同時(shí)開(kāi)班，包括南京商業(yè)學(xué)校、揚(yáng)州...
淘寶近八成新增用戶來(lái)自低線城市
電商巨頭們紛紛在用可觀的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)證明自己是所在行業(yè)的“長(zhǎng)期贏家”。5月15日，阿里發(fā)布截至2019年3月31日的2019財(cái)年四季報(bào)及2019財(cái)年數(shù)據(jù)。財(cái)報(bào)顯示，本財(cái)年，阿里營(yíng)收達(dá)3768.44億元，四季度營(yíng)收達(dá)934.98億元，同比增長(zhǎng)均達(dá)51%。值得注意的是，淘寶開(kāi)始更為頻繁地出現(xiàn)在阿里的財(cái)...
蘇寧啟動(dòng)618 萬(wàn)達(dá)百貨更名 1小時(shí)服務(wù)圈上線
618來(lái)了。5月15日，618年中大促媒體發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍接連向行業(yè)拋出深水炸彈：萬(wàn)達(dá)百貨正式更名、1小時(shí)服務(wù)圈上線、進(jìn)口水果親民價(jià)、再發(fā)10億以舊換新補(bǔ)貼、服務(wù)工程師再擴(kuò)4萬(wàn)人……蘇寧易購(gòu)主動(dòng)亮劍618背后，是全品類全場(chǎng)景共振、物流優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大、智慧零售賦能全行業(yè)的正向推力。以舊...
鎖定用戶 服務(wù)模式轉(zhuǎn)型更迫切
經(jīng)營(yíng)用戶，需要建立會(huì)員體系建設(shè)。要想打造相對(duì)自主的、有前途的服務(wù)模式，與經(jīng)營(yíng)用戶和會(huì)員制密切相關(guān)。打造會(huì)員體系，我的理解是剛開(kāi)始是簡(jiǎn)單的信息化先介入，當(dāng)然這只是初級(jí)的第一步，接下來(lái)要解決確實(shí)能夠滿足會(huì)員，或者超出對(duì)方預(yù)期的服務(wù)。如何才能鎖定會(huì)員？就是高忠誠(chéng)度。經(jīng)營(yíng)用戶講究服務(wù)，建立起自有的高忠...
