為顧客創(chuàng)造價值

　　編前：由盛世傳媒及凱元咨詢合力打造的高端訪談節(jié)目《培訓中國》中，萊克電氣董事長倪祖根先生和本刊總編傅教智先生共同探討了一個企業(yè)如何從零起步，通過16年的時間實現(xiàn)了30多億的年產值。我們梳理其觀點時發(fā)現(xiàn)，為顧客創(chuàng)造價值的經營理念成為最重要的經驗。我們來看一下倪祖根先生和本刊總編的觀點。

　　■ 倪祖根

　　我們做一項事業(yè)首先要從客戶導向的思維去建立這樣一個模式，即從客戶出發(fā)。我們講為客戶創(chuàng)造價值，意思就是我們所提供的產品和服務，是能夠讓客戶從中賺錢和發(fā)展的，你自身也能夠賺錢和發(fā)展的。如果說我們不能為客戶提供這種價值，客戶不能從你的產品上得到利潤的話，那你的業(yè)務就持續(xù)不下去。所以，我認為做企業(yè)首先應該樹立以客戶為導向的這種思維模式。

　　那進一步的去研究，我們的目標客戶是誰？我們這些客戶究竟要的是什么？我們能提供什么？我們如何來為顧客創(chuàng)造這個價值？

　　我們在創(chuàng)業(yè)之初的時候就提出這樣一個思路，就是用中國的成本研發(fā)制造出接近于歐洲水平的技術質量水平高的產品。這樣我們就能夠創(chuàng)造也高性價比的，能夠為顧客帶來利潤的好產品。這意味著你在市場上有非常強的競爭力。具體如何來實現(xiàn)？我們是在萊克創(chuàng)業(yè)之初就確定了以下幾項策略，使我們真正能夠實現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價值的目標。

　　必須專注于某一項事業(yè)

　　能夠為顧客創(chuàng)造好價值的第一項策略就是專業(yè)化的問題，就是你必須專注于某一項事業(yè)。即聚焦專業(yè)。

　　每一個企業(yè)不管它的規(guī)模是大還是小，資源都是有限的。而對于那種創(chuàng)業(yè)之初的企業(yè)來說，資源更加有限，比如財務方面的資源以及人力方面的資源。創(chuàng)業(yè)之初，我們都免不了只帶幾個人，而且不夠內行。所以，在資源有限的情況下，你必須根據(jù)自己的長處集中精力在一個領域里突破。

　　作為我們制造業(yè)來說，肯定要有一個好的產品來切入行業(yè)。如果沒有好的產品，管理、團隊或者說人才都是沒有依托的，所以，第一重要的是有好的產品。好產品是基于客戶層面思考的，而不是說基于我們自己認為的好產品。思考不能按自己的喜好做事兒，而是按照客戶喜好做事。

　　我們十多年前創(chuàng)業(yè)的時候重點就鎖在了吸塵器這個領域。在一兩年之后，開始圍繞吸塵器的關鍵零部件馬達進一步擴展。也就是說，我們這十多年的時間只做了一個吸塵器。這就是聚焦專業(yè)。