好導(dǎo)購 銷售要傾注真誠

　　終端銷售是一份充滿挑戰(zhàn)和具有成就感的工作，能夠加入聯(lián)創(chuàng)這個(gè)大家庭、成為聯(lián)創(chuàng)快速電熱水器終端銷售員，是我最值得自豪的事情，因?yàn)樵谶@里，公司為我提供了這樣一個(gè)鍛煉、進(jìn)步和發(fā)展的平臺(tái)。我選擇這份工作，是因?yàn)樵诖藣徫簧夏苷宫F(xiàn)銷售能力，體現(xiàn)自我人生價(jià)值，因此，我也就更熱愛導(dǎo)購員這份工作。

　　即熱式電熱水器在廣州市場(chǎng)已經(jīng)是消費(fèi)者比較熟的產(chǎn)品了，進(jìn)入賣場(chǎng)中的品牌數(shù)量也比較多。在強(qiáng)手如林的賣場(chǎng)中，要想創(chuàng)造一個(gè)好的銷售業(yè)素，成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，需要的是扎扎實(shí)實(shí)的真功夫。

　　首先，要對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品充滿信心。對(duì)于導(dǎo)購員來講，在任何時(shí)候，在面對(duì)顧客時(shí)，都要理直氣壯，自己服務(wù)的企業(yè)就是名牌，自己銷售的產(chǎn)品就是名牌產(chǎn)品。這種自信會(huì)傳達(dá)到顧客那的，盡而讓顧客認(rèn)同你。

　　其次要培養(yǎng)自己對(duì)銷售工作的熱情。對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)情況、商場(chǎng)操作、銷售手法都需要有充分的了解，尤其是對(duì)產(chǎn)品要非常熟悉、非常了解。只有對(duì)產(chǎn)品了如指掌，才能當(dāng)好顧客的顧問，贏得顧客的信任。我在工作的過程中經(jīng)常對(duì)競爭對(duì)手各款產(chǎn)品的質(zhì)量及優(yōu)缺點(diǎn)和價(jià)格等情況進(jìn)行分析，做到知己知彼，面對(duì)顧客提出的問題才能對(duì)答如流，從而進(jìn)一步贏得顧客的信任，讓顧客認(rèn)可我們的產(chǎn)品。

　　再次，還要具備良好的洞察力。當(dāng)顧客來到專柜前，首先要介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，后講安裝條件，這樣客人會(huì)更容易接受這個(gè)產(chǎn)品。然后根據(jù)顧客所講的安裝條件，適時(shí)地向他推銷適合的產(chǎn)品，把顧客當(dāng)成是自己的朋友，站在他的立場(chǎng)提出有建設(shè)性、能真正解決困難的意見，這樣就能贏得顧客的信任。在推銷的過程中不能心急，要一步步讓顧客了解產(chǎn)品、了解我們的企業(yè)、了解我們良好的售后服務(wù)。

　　另外，還要懂得組建免費(fèi)的宣傳隊(duì)伍。在我看來，做成一單銷售并不算成功，要有回頭客那才叫成功的銷售。在銷售的過程中要想辦法了解顧客住哪個(gè)樓盤，從他們口中了解此樓盤對(duì)產(chǎn)品銷售的潛在商機(jī)怎樣。如果顧客所在的小區(qū)內(nèi)有銷售潛力，我還會(huì)特別向顧客介紹公司的產(chǎn)品有更多的款式，在質(zhì)量方面有哪些突出的表現(xiàn)，在服務(wù)方面是如何到位等，以便讓顧客留下更深刻的印象，幫著做宣傳。

　　作為一個(gè)導(dǎo)購員，收入當(dāng)然重要，但用真誠對(duì)待每一個(gè)顧客更重要。雖然銷售提成占我們收入的比例較大，但在銷售過程中，要保持一個(gè)平常心，不要總是把利放在第一位，否則會(huì)影響到你的判斷力。因?yàn)椋總€(gè)顧客都是不一樣的，并不是每一個(gè)顧客都會(huì)留露出非常明顯的購買意愿，而你真誠的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓你有更多成功的機(jī)會(huì)。

　　例如，有一件事就給我留下了深刻的印象。一次有位老先生來看熱水器，我留意過這位老先生已經(jīng)在商場(chǎng)轉(zhuǎn)了好幾天，而且每次來的時(shí)候都會(huì)在各個(gè)品牌那里對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行很認(rèn)真的了解。來來回回好多次，其他品牌的導(dǎo)購員對(duì)他都已經(jīng)沒多少耐心了，而每次他來到我專柜時(shí)，我始終都是熱情地上前招呼這位老先生，并詳細(xì)地向他介紹我們熱水器的款式、質(zhì)量、售后服務(wù)。這也使這位老先生對(duì)我們的產(chǎn)品更有興趣。后來這位老者又經(jīng)過一番咨詢后，最終購買了我們型號(hào)為DF-K30175的一款機(jī)器。我們按照約定的時(shí)間，派專業(yè)的安裝師傅將熱水器送到了老先生家里。過了幾天后，我收到一條短消息，一看正是那位老先生發(fā)來的，短信的大意是這樣的：“從你們身上，我感受到了金牌服務(wù)的品質(zhì)，謝謝你！”頓時(shí)間一股強(qiáng)烈的成就感涌上心來，我立即將此短信轉(zhuǎn)發(fā)給了經(jīng)理，我覺得自己已經(jīng)成功了。

　　對(duì)于促銷員來講當(dāng)產(chǎn)品銷售成功時(shí)，那種快樂和成就感是難以言喻的，如果能夠把以上這些基本的素質(zhì)做到了，那就離成功不遠(yuǎn)了。

　?。ㄘ?zé)編 連小衛(wèi)）