家電網(wǎng)絡(luò)專賣店的經(jīng)營技巧

　　網(wǎng)絡(luò)專賣店的架構(gòu)其實并不復(fù)雜，總經(jīng)理，運(yùn)營部，客服部和市場部等即可。

　　總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)網(wǎng)店的管理和經(jīng)營工作。網(wǎng)店的事物是非常瑣碎的，做淘寶，一定要有激情，老板一定要親自去參與。

　　運(yùn)營總監(jiān)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的運(yùn)營。一個水平較高的運(yùn)營總監(jiān)首先要懂得家電產(chǎn)品的銷售技巧。因此，可以從傳統(tǒng)家電渠道商的經(jīng)營人才中選擇，再學(xué)習(xí)一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方面的知識，就基本可以勝任。但是如果沒有家電產(chǎn)品方面的銷售經(jīng)驗，培養(yǎng)的時間就會長一些，一般要兩到三年的時間。

　　網(wǎng)店的客服與一般意義的客服不太一樣，他們承擔(dān)的職責(zé)更多一些，除了與買家溝通銷售以外，還應(yīng)該負(fù)責(zé)一些倉庫的出貨管理等工作。

　　在網(wǎng)上購物的人，上午一般集中在十點(diǎn)鐘左右;下午集中在三四點(diǎn)鐘左右，也就是下班之前;晚上九點(diǎn)到十點(diǎn)半鐘，也是網(wǎng)購的高峰時段?？头淖飨r間要從早晨八九點(diǎn)鐘一直到晚上十一二點(diǎn)。因此，網(wǎng)店的作息時間要與消費(fèi)者的購物時間吻合。如果按照朝九晚五的模式，我們剛上班還沒有進(jìn)入狀態(tài)，購物的高峰已經(jīng)到了，就會有準(zhǔn)備不足的情況;到了下午的購物高峰期，消費(fèi)者要下班了，我們的客服人員也要下班了，都沒有心思賣東西，也會丟失大量訂單。晚上如果在家里接訂單的話，根本就沒有好的工作狀態(tài)，怎么會有高效率呢?也沒有很好的監(jiān)督。

　　因此，要想做好淘寶，一定要調(diào)整好客服人員的作息時間，按照淘寶的規(guī)則來做。所以，在淘寶開網(wǎng)店必須實行兩班倒，白班在八點(diǎn)半之前上班，五點(diǎn)下班;夜班的人四點(diǎn)上班，十二點(diǎn)下班。而且都要在一起集中辦公，而不是一個人松散地值班。白天的一點(diǎn)到三點(diǎn)是購物最為集中的黃金時間，因此，白班和夜班的客服人員要每周輪流一次，這樣大家都能充分享受到高峰銷售的業(yè)績。

　　對于客服人員的要求，其實不用學(xué)歷太高，只要職高或者中專畢業(yè)，但是服務(wù)意識強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，能夠設(shè)身處地地為買家解決問題就可以了。

　　在頁面制作和美化方面，網(wǎng)店也有自己獨(dú)特的需求。網(wǎng)店的頁面制作第一個目的是銷售量，然后才是美化。而一般的設(shè)計師，首先要求的是自己制作的畫面要有美感，要有個性。所以從這個角度講，網(wǎng)店需要的不是設(shè)計師，而是美工。他所制作出來的東西，最關(guān)鍵的是能夠抓住消費(fèi)者眼球，能夠表現(xiàn)店里現(xiàn)在推廣活動的特性。網(wǎng)店頁面的構(gòu)圖都是以產(chǎn)品的信息點(diǎn)為核心的。如產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)勢，驚爆價格，是否新品等，都是需要加以突出的內(nèi)容，只有實現(xiàn)了這些基本的要求之后，才能談到頁面如何進(jìn)行美化。同時，網(wǎng)店做出的圖片是要時時更改的。美工做出一個畫面后直接要面對買家。這時候，通過交流和留言，我們可以發(fā)現(xiàn)頁面制作方面的問題，如何及時加以修改。有的時候甚至一個小時就要修改一次。這張圖還沒做完，上一個活動已經(jīng)結(jié)束了。所以，在大型促銷的時候，美工的工作節(jié)奏非?？欤彩欠浅Ｐ量嗟?，因為他要時刻關(guān)注買家的反映，根據(jù)銷售量來調(diào)整頁面的設(shè)計。而如果網(wǎng)店在制作產(chǎn)品頁面的時候有一套標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則，如價格應(yīng)該放在什么位置才能更加突出，用什么樣的字體，如何體現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，如市場價格，網(wǎng)店的價格等都是模塊化的。只有實行頁面制作的模塊化，才能解決頁面制作與美工個性化之間的矛盾。這其實也是淘寶電器城在摸索的模式。

　　那么，網(wǎng)店需不需要有設(shè)計師呢?設(shè)計師在網(wǎng)店的職責(zé)是什么呢?答案是網(wǎng)店要想經(jīng)營好，一定要有設(shè)計師，而他的職責(zé)是在策劃方案出臺之后，用什么樣的畫面來表現(xiàn)這個方案，也就是策劃方案的轉(zhuǎn)化是需要設(shè)計師來構(gòu)思和執(zhí)行的。

　　現(xiàn)在的網(wǎng)店很難找到好的設(shè)計師，并不是說設(shè)計師的水平不夠，而是他們不能將自己的東西與網(wǎng)店的銷售活動結(jié)合，按照網(wǎng)店的需求和消費(fèi)者的喜好來設(shè)計，而不是追求個性化。制作過程中，溝通的成本非常高，而模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化將是解決這個問題的最佳途徑。

　　因此，網(wǎng)店美工盡量招聘剛學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生。他們的設(shè)計水平不高，但是可以按照網(wǎng)店的經(jīng)營特點(diǎn)來完成自己的工作，作品中沒有過多的個性體現(xiàn)。

　　目前很多網(wǎng)店的員工都是八零后和九零后，流動性很大。其實，對于年輕員工的管理每個公司都有一定的問題，但是網(wǎng)店還是要講求技巧。例如為了便于公司的內(nèi)部管理，為客服提供舒適安全的居住環(huán)境，公司最好能夠為工作達(dá)到一定時限的客服人員租用職工宿舍。但是，也有很多年輕的員工認(rèn)為公司提供住宿這樣的福利都是理所當(dāng)然的，沒有感恩。這時候管理人員要讓員工知道只有工作取得成績才能享受這些福利待遇。也會從側(cè)面督促年輕的員工努力工作，回報公司，成就自己。

　　也有的年輕員工在公司做了幾個月之后，就開始沾沾自喜。認(rèn)為自己掌握了經(jīng)營淘寶的核心，看到淘寶網(wǎng)的機(jī)會很多，就認(rèn)為自己可以開店了。其實，對于員工去開店，老板一定要鼓勵，而不是壓制。但是什么時候鼓勵他去開店，卻是有學(xué)問的。有的人只學(xué)了一些皮毛，就出去開店。這樣的店往往開得快，死的快，經(jīng)營的時間不會持續(xù)很久，半年左右就關(guān)了。只學(xué)了皮毛就去開店的話，可能每個月的收益很少。而基本功扎實的人去開店，效益一定也更好。我認(rèn)為，一個人至少要在公司里學(xué)習(xí)兩年之后，才能考慮自己開店。因為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營不是接單就可以了，它還有很多營銷方面的東西要學(xué)。而作為老板，一定不要保守，更不能限制員工的發(fā)展。越是保守的店，越是留不住人。對于好學(xué)的員工，在可能的情況下，教給他更多的知識和技能，在他可以單飛的時候，鼓勵他單飛。

　　在網(wǎng)上經(jīng)營和在傳統(tǒng)賣場有著完全不同的感受。例如淘寶上一個知名品牌的專賣店一天做百萬元的銷售業(yè)績難度不大，但是這在傳統(tǒng)賣場幾乎是不可能的事情;傳統(tǒng)賣場獲知競爭對手的真實數(shù)據(jù)很難，但是淘寶上的數(shù)據(jù)都是透明的，每天店里的數(shù)據(jù)指標(biāo)都是公開的;傳統(tǒng)渠道變化很慢，總是按部就班，淘寶網(wǎng)上每天都有新的東西出現(xiàn);傳統(tǒng)賣場中很多東西是滯后的，而網(wǎng)絡(luò)專賣店隨時可以發(fā)現(xiàn)自己的問題，隨時可以調(diào)整和改進(jìn)。

　　做網(wǎng)店，要有三種“源”。上游的貨源，中間的人員，下面的資源。上游廠家提供給你好的產(chǎn)品，自己培養(yǎng)出一批有戰(zhàn)斗力的人員，再從淘寶拿到好的資源，就可以發(fā)展起來。但是畢竟網(wǎng)絡(luò)是新渠道，不是主流，所以網(wǎng)店在推廣一個單品或者是做一場活動的時候，還要隨時注意傳統(tǒng)經(jīng)銷商的反應(yīng)，注意廠家的反應(yīng)。只有不與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生大的沖突，才能夠放大。因為所有的傳統(tǒng)渠道商都在盯著網(wǎng)店，他們并不是想學(xué)習(xí)做網(wǎng)店，而是看雞蛋里有沒有骨頭，挑出來，向廠家做投訴。所以，只有在沒有沖突的情況下，如何提升這個活動的銷售量，才是核心。所以網(wǎng)店要做好市場的平衡，像走平衡木一樣驚險，需要技巧。在電子商務(wù)整體的規(guī)模沒有達(dá)到一定量的時候，如何更好的保全自己，發(fā)展自己就是走好了平衡木。