電商轉(zhuǎn)型重在經(jīng)驗(yàn)的累積

　　2011年，一家一戶在原有網(wǎng)購銷售平臺的基礎(chǔ)上積極嘗試拓寬模式，并且與品牌制造商合作，逐漸進(jìn)行業(yè)務(wù)模式重心的轉(zhuǎn)移，更多的向品牌運(yùn)營商方向發(fā)展。

　　品類豐富是品牌運(yùn)營商的盈利基礎(chǔ)

　　作為品牌運(yùn)營商，抓好品牌、實(shí)施產(chǎn)品多元化是必經(jīng)之路，以通過多品牌、多品類的多元化模式實(shí)現(xiàn)長線盈利。同時(shí)，也正是基于長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，在一家一戶的購物平臺基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了與品牌商在電子商務(wù)上的合作，擴(kuò)大產(chǎn)品線，增強(qiáng)盈利能力。

　　例如，作為美的產(chǎn)品的線上合作商，承擔(dān)其大小兩個類目的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，以在淘寶、QQ商城建立網(wǎng)絡(luò)旗艦店的形式作為主要介入方式。

　　之所以選擇美的旗下個別產(chǎn)品類目，江總介紹主要出于兩方面的考慮，第一，作為綜合性品牌，美的的產(chǎn)品線較長，即使在線下，做美的全線產(chǎn)品的代理也為數(shù)不多。另外，作為品牌制造商出于利益均衡的考慮，在線上線下的產(chǎn)品經(jīng)營授權(quán)上需要有所權(quán)重，例如產(chǎn)品類型、型號等進(jìn)行區(qū)隔，使利益分配并行不悖。同時(shí)，作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，這種個別品類的采進(jìn)同時(shí)也不失為一種明智之舉。

　　同時(shí)，其對家電產(chǎn)品的電子商務(wù)渠道運(yùn)營的發(fā)力方向還表現(xiàn)在與澳柯瑪建立了深度合作，全線運(yùn)營馬澳柯瑪?shù)膹N房電器和生活電器。

　　實(shí)際上，與其說在選擇合作品牌，姜總更傾向于選擇產(chǎn)品。因?yàn)殡娮由虅?wù)講究滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，在產(chǎn)品的引進(jìn)上講求一種生活方式的貼近。所以，會更注重各類新產(chǎn)品的引進(jìn)，也就是說與品牌相比做新時(shí)代的電商更要注重創(chuàng)新能力強(qiáng)的產(chǎn)品。

　　所以，今年在產(chǎn)品線類別的擴(kuò)充上在原有家電產(chǎn)品基礎(chǔ)上，還引進(jìn)了電子秤、脂肪秤等生活細(xì)化產(chǎn)品。

　　隨著人們生活方式逐漸向西式化靠攏，對飲食和身體健康也越也越來越關(guān)注，隨之而來的各種富含食物熱量和卡路里的產(chǎn)品也大受歡迎，脂肪秤、電子秤等產(chǎn)品就很好的滿足了人們對自身健康包括形象的需求方向，很多消費(fèi)者在自家廚房都會備置這樣一臺專業(yè)稱重的電子秤。

　　出于對市場需求的分析，一家一戶今年與在該領(lǐng)域的專業(yè)品牌進(jìn)行合作，各種功能的電子秤將在淘寶旗艦店全新上線。

　　在品牌上，選擇與企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)相同，理念一致的品牌，即能夠在電子商務(wù)領(lǐng)域長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，這樣的品牌商堅(jiān)持一種長久投入長線回報(bào)的思路才會與運(yùn)營商保持方向性的一致，運(yùn)營商也只有在得到品牌商的大力支持下才更有信心進(jìn)行資源投入和推廣，在雙方理念一致的前提下才能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)購物做的更大、更強(qiáng)，所以說，電商更愿意堅(jiān)持一條與品牌商一起發(fā)展的道路。

　　信息化系統(tǒng)跟進(jìn) 保證流程化和自動化

　　作為較早介入國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的群體，在運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)購物上有一種共性，那就是對自身企業(yè)運(yùn)營電子商務(wù)的體系要了然于胸。而這種模式的了解正是依據(jù)對各種軟件和系統(tǒng)的依賴，信息化運(yùn)作是電子商務(wù)的支撐和共性。

　　為了更好的梳理企業(yè)內(nèi)外流程的對接，從做電子商務(wù)伊始，一家一戶成立了專業(yè)的技術(shù)部門，而技術(shù)部門有一項(xiàng)專門的職責(zé)就是完善更適合企業(yè)對接平臺的一套ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從下單、物流、發(fā)貨、跟蹤、回訪等流程的信息化對接。

　　姜總說，其實(shí)最初也希望用既有的一套ERP系統(tǒng)進(jìn)行流程的無縫對接和管理，但是經(jīng)過一段時(shí)間的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，并沒有“拿來主義”。

　　電商創(chuàng)業(yè)公司沒有amazon那樣的智能化系統(tǒng)，當(dāng)然amazon也不可能出售代碼，只有在自己實(shí)踐中不斷完善和探索，打造適合自己的一套電商代運(yùn)營信息化系統(tǒng)。

　　另一方面，因?yàn)槊總€企業(yè)的文化、模式和理念不盡相同，在整體的運(yùn)營體系上必然存在著差異。盡管現(xiàn)在市場上也有一部分應(yīng)用軟件可以滿足電商的模板需求，但是解決的是一些共性問題，還沒有百分之百真正適合每個企業(yè)自身特點(diǎn)的軟件和系統(tǒng)。

　　對于有實(shí)力的電商企業(yè)有必要自己開發(fā)系統(tǒng)，但對于大多數(shù)傳統(tǒng)品牌商則應(yīng)考慮和第三方合作，借此來為品牌商提供運(yùn)營服務(wù)和技術(shù)服務(wù)，讓其繞過電子商務(wù)和傳統(tǒng)行業(yè)之間信息不對稱的巨大鴻溝。

　　例如與香山電子秤合作，是一家一戶WMS倉儲系統(tǒng)與廠商自由倉儲系統(tǒng)進(jìn)行柔性合作，雙方進(jìn)行區(qū)域分工，旗艦店則由一家一戶全權(quán)代運(yùn)營。

　　對方可以進(jìn)入WMS倉儲系統(tǒng)，了解訂戶的信息，以便掌控全局的發(fā)送情況，實(shí)施就近發(fā)貨原則。在發(fā)貨程序完成之后，對方又會在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行信息更新，將訂單號上傳，然后記錄到淘寶旗艦店的后臺，可以實(shí)現(xiàn)后臺信息的共享。至此完成在線上下單、現(xiàn)下交付、后臺更新的流程對接。

　　分工明晰確保銜接順暢

　　其實(shí)，對于電商來講，與傳統(tǒng)渠道一樣，同樣需要科學(xué)的人員配置，所不同的只是線上線下的工作方式而已。

　　目前，姜總將部門劃分四個大類，擁有市場合作部、運(yùn)營部、客服部和技術(shù)部門。四個部門各司其職，加上常規(guī)的辦公行政和財(cái)務(wù)部門，構(gòu)成公司的內(nèi)部組織構(gòu)建。

　　設(shè)計(jì)部也是美工部門，總體負(fù)責(zé)旗艦店的裝修、美化，這同線下的終端陳列一樣，商城也需要定期的維護(hù)、裝修和更新，設(shè)計(jì)部的職責(zé)就是裝修商城，使之更能夠吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。

　　運(yùn)營部負(fù)責(zé)商城的日常經(jīng)營、推廣和各種促銷活動的參與，職責(zé)等同于線下的企劃宣傳?？头康墓ぷ髦攸c(diǎn)在于產(chǎn)品的售前解答，售后服務(wù)和和回訪工作，與線下的導(dǎo)購員有異曲同工之處，只不過線上的交流方式更加直接和快捷，通過客服的回訪能夠累積更多的有效客戶資源，同時(shí)了解和收集客戶信息，為技術(shù)部的工作提供支持。

　　通過技術(shù)部門的持續(xù)開發(fā)和完善，讓ERP滿足不同時(shí)期的發(fā)展需求，助力企業(yè)的倍速增長，同時(shí)為公司提供戰(zhàn)略決策提供商業(yè)智能層面的高級數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。

　　通過數(shù)據(jù)分析能夠更好的了解消費(fèi)需求，通過對產(chǎn)品銷售的分析能夠得出某款產(chǎn)品暢銷的原因，例如是地域原因、氣候原因、消費(fèi)習(xí)慣還是其他因素，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)采購，同時(shí)也為線上促銷提供可行性依據(jù)。

　　所以說，電子商務(wù)企業(yè)的人員貴在精而不再多，部門的設(shè)立建立在職責(zé)的基礎(chǔ)上。因?yàn)橥瑐鹘y(tǒng)渠道相比，模式的不同和更新?lián)Q代的速度等因素影響，電商的人員配置更需要動力和活力。

　　在人員的配置和選擇上，同樣和選擇品牌合作商一樣，將共同發(fā)展的理念放在第一位。和企業(yè)發(fā)展理念相一致的員工應(yīng)該是電商主要的用人標(biāo)準(zhǔn)。工作的經(jīng)歷也是所注重的一點(diǎn)，因?yàn)閺牟煌墓ぷ鹘?jīng)歷當(dāng)中能夠看出一個人的工作態(tài)度，同時(shí)也能夠反映一個人的工作能力。如果理念一致同時(shí)也擁有踏實(shí)專業(yè)的工作經(jīng)歷，更重要的是愿意與企業(yè)共同成長的人才，是電商目前企業(yè)亟需的。