服務(wù)營(yíng)銷 企業(yè)的藍(lán)海戰(zhàn)略

　　經(jīng)過凈水電器行業(yè)十年間的努力，凈水電器產(chǎn)品終于可以走進(jìn)尋常百姓家。這主要得益于人們對(duì)水健康的關(guān)注度越來越高，近而對(duì)凈水電器的認(rèn)知度也逐步提高。選擇有前景的行業(yè)、代理優(yōu)秀的品牌、貼心的服務(wù)是作為代理商視凈水電器行業(yè)為商機(jī)的重要理由。

　　服務(wù)所帶來的行業(yè)前景

　　凈水電器行業(yè)前景被很多人所看好，但真正涉足凈水電器行業(yè)的人卻苦惱不已，因?yàn)檫M(jìn)來之后才知道這個(gè)行業(yè)何等的無序，何等的雜亂無章，縱然你使出渾身解數(shù)，也會(huì)有深陷泥潭的感覺，無法脫身，何談前景呢？其實(shí)凈水電器行業(yè)的發(fā)展是伴隨著社會(huì)大環(huán)境而發(fā)展的，改善生活環(huán)境、提高生活品質(zhì)已經(jīng)成了現(xiàn)階段一部分人基本的生活追求，而凈水電器則是提升生活質(zhì)量最重要的一個(gè)方面。很多人只將目光停留到了凈水電器產(chǎn)品本身，其實(shí)凈水電器產(chǎn)品有前景恰恰不是產(chǎn)品本身，而是在購(gòu)買、使用凈水電器產(chǎn)品所享受的服務(wù)。這才是這個(gè)行業(yè)的前景所在。誰抓住了這個(gè)行業(yè)的核心，誰就可能在這個(gè)行業(yè)里活得長(zhǎng)久。

　　行業(yè)的發(fā)展需要系統(tǒng)化的解決方案

　　產(chǎn)品系統(tǒng)化是我們區(qū)別于其他凈水電器企業(yè)的特征之一。將產(chǎn)品線有效的進(jìn)行延伸可以提高企業(yè)整體運(yùn)作能力，可以用系統(tǒng)化的思考方式來為客戶解決裝修當(dāng)中所遇到的問題，為客戶節(jié)約成本。我們是行業(yè)內(nèi)最早提出層次供水概念和全家居水處理系統(tǒng)的企業(yè)之一，經(jīng)營(yíng)的品類有軟水機(jī)、中央凈水機(jī)、中央前置過濾器、RO逆滲透純水機(jī)和終端凈水機(jī)、食物垃圾處理機(jī)和瞬間加熱機(jī)、熱水循環(huán)泵、燃燒器等多種品牌產(chǎn)品，產(chǎn)品系列豐富、覆蓋面廣，可以為不同類型的客戶提供系統(tǒng)化的健康家居解決方案。

　　服務(wù)需求促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

　　在很早的時(shí)候，我們就看到凈水電器行業(yè)的核心價(jià)值就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),因而打造了“振慧水之家”的服務(wù)品牌，因?yàn)樽鳛榇砩虂碇v，所代理產(chǎn)品的品牌不是自己的，由產(chǎn)品形成的競(jìng)爭(zhēng)力也容易被模仿，靠服務(wù)形成的競(jìng)爭(zhēng)力則不容易被模仿和突破，

　　并且隨著行業(yè)的發(fā)展，各個(gè)品牌產(chǎn)品之間的差異性越來越小，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比拼的只有服務(wù)，產(chǎn)品的代理權(quán)不可控制，但自己打造的服務(wù)品牌卻是可以控制，無論什么樣的產(chǎn)品通過我們振惠水之家來服務(wù)，都能喝到健康優(yōu)質(zhì)的水。打造品牌化的服務(wù)營(yíng)銷不僅有利于客戶對(duì)品牌的認(rèn)知和熟記，更有利于獲得客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。用服務(wù)來贏得消費(fèi)者，明確這樣的理念之后，服務(wù)貫穿我們營(yíng)銷工作的始終。

　　很多消費(fèi)者在了解凈水電器產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品種類繁多，功能多種多樣。每戶業(yè)主裝修情況、客戶對(duì)水質(zhì)的要求都存在差異，客戶在如何正確選擇合適自己的凈水電器時(shí)存在較多困惑，并且凈水電器設(shè)備的投入對(duì)于家庭生活而言，又是比較重要的決策，為客戶提供正確的凈水電器指導(dǎo)、從售前咨詢開始就打造服務(wù)品牌就顯得尤為重要了。首先將自身定位為客戶的咨詢師，先將振慧水之家樹立成讓人信賴的服務(wù)品牌。為客戶釋疑、解惑；提供水健康、凈水設(shè)備方面的咨詢服務(wù)；在得到客戶的認(rèn)同后，再對(duì)客戶的房型、裝修情況、家庭用水要求等做詳細(xì)的了解后，為客戶量身定做全家居水處理系統(tǒng)的解決方案。

　　接下來，我們倡導(dǎo)“兩次上門服務(wù)”的售中服務(wù)，第一次為客戶免費(fèi)上門勘測(cè)場(chǎng)地，第二次為客戶免費(fèi)上門安裝并進(jìn)行設(shè)備調(diào)試。先進(jìn)規(guī)范的凈水電器產(chǎn)品和正常安全的設(shè)備運(yùn)作直接關(guān)系到家居生活的安全與健康，所以對(duì)凈水電器產(chǎn)品的安裝、施工和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都必須有嚴(yán)格的規(guī)范和要求?？蛻糍?gòu)買產(chǎn)品后，我們定期進(jìn)行客戶回訪，關(guān)懷客戶的產(chǎn)品使用情況，解答客戶產(chǎn)品使用中的問題，如耗材、相關(guān)配件與管件等的更換，我們對(duì)消費(fèi)者定時(shí)進(jìn)行提醒，如進(jìn)行反饋信息的及時(shí)收集、定期提供巡檢，并快速幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的各類問題，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行，保證客戶的用水質(zhì)量。對(duì)客戶關(guān)懷，關(guān)注每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，都能實(shí)實(shí)在在打動(dòng)客戶，為公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

　　良好的售前、售中、售后服務(wù)我覺得是凈水電器行業(yè)必須具備的素質(zhì)。建立全程的服務(wù)體系是凈水電器行業(yè)今后行業(yè)發(fā)展的必然之路，也是商機(jī)無限的重要體現(xiàn)。

　　隨著國(guó)內(nèi)凈水電器行業(yè)的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量成為客戶選擇產(chǎn)品時(shí)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)提高營(yíng)銷管理的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。有效地運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷策略，提高服務(wù)能力，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)才能獲得更大的發(fā)展空間，開創(chuàng)一片“藍(lán)海”。

　?。ㄘ?zé)編 石少菊）