電子商務之路且艱且行

　　國內近年來電子商務的迅速發(fā)展，從硬件環(huán)境來看，一方面是由于支付方式的改變和發(fā)展，解決了網購的付款方式問題；第二是3G網絡的鋪開和之前的網絡鋪墊，以及PC產品的降價，使得每個人家里上網的硬件條件、時間安排都更加便利了；第三是由于節(jié)省了傳統流通渠道的費用，海量供應商的出現，同時網購就體現出差價優(yōu)惠，使得網絡銷售具備了價格及海量商品上的競爭力。這幾個硬件環(huán)境使得互聯網購物得到了飛速的發(fā)展。另外，從軟環(huán)境來說，顧客群的消費行為也發(fā)生了很大的變化。原來傳統渠道的購買，消費者要進行實際的觸摸，享受實際的價格優(yōu)惠，需要用一些促銷方式來打動消費者，從而形成購買。但是現在網購使得消費者足不出戶，就可以任意選擇海量的產品，進行多樣性、多元化的比較，一方面是節(jié)省了精力，方便快捷，另外也通過網絡所帶來的購買對比和分析，得到了豐富的購買經驗，這和傳統渠道的購買是有所區(qū)別的。

　　但是，我國的電子商務發(fā)展情況和一些發(fā)達國家還是存在著很大的差距，這除了發(fā)展的時間較短以外，主要還有以下因素：

　　首先從網絡購物的消費人群來看，還是以70年代后的人群為主，但是這一部分人也只占到總消費人口的30%左右，而這30%的人中也可能只有1%的人會通過網絡進行購買，這是一個實際購買基數的問題。

　　第二是中國有著特殊的地理環(huán)境特點，區(qū)域比較分散。比如在傳統渠道，許多家電制造企業(yè)的銷售通路，也是需要由一級分公司、二級分公司還有辦事處，以及各地的各級代理商去逐一鋪開的。正是由于中國地大物博，人員的素質和理念是不一樣的，對于網絡購物的接受程度存在著很大的差異。有的地區(qū)五六十歲的人也會在網上購物，但是在最為廣闊的三四級市場，網購人群還相當少。

　　第三是我國電子商務支付平臺的支付方式對消費者的使用要求還是比較高，程序較為復雜，需要有一個發(fā)展過程。

　　第四就是現有的渠道分布跟電子商務渠道之間還是有沖突的，在價格、配送等兩方面存在著一些矛盾關系，比如說如果把物流和資金流從傳統的渠道中完全剝離開來，單獨搭建電子商務的物流和資金流的平臺，就等于增加了制造商在物流和資金流方面的成本，同時削弱了電子商務的優(yōu)勢。

　　國內家電制造商開展電子商務還面臨其它一些問題。比如分工上不專業(yè)、不明確。網絡上提供同一產品的主體很多，有制造商、零售商、代理商、分銷商、個人甚至是非正當渠道的貨，這就需要有購買經驗的消費者才能辨別出哪些是廠家的貨。還有就是產品的豐富度還不夠，假如消費者在商場可以買到的產品類型，在網上80%以上都可以買到，那么還是有20%找不到。拋開這個商品品類，可能還有另外一個相似品類在網上看不到，只在專賣店或指定賣場銷售，所以商品的滿足度也是一個制約條件。從支付方式來看，現在已經有支付寶、信用卡等電子支付方式出現，但是目前還沒有國家對某類電子支付手段的官方認定，網絡支付方式的可靠度與傳統的支付方式相比，從實操上畢竟還是要差一些。網絡購物更多的是一種電子支付，電子支付的安全方面很難得到保證，因此需要對電子支付方式進行進一步的完善。更重要的是家電制造商都有成熟獨立的銷售渠道、價格體系，廠家不可能讓新生的電子商務攪亂這一體系；另外，家電產品本身的物流、售后等問題解決不好，成本優(yōu)勢就無從體現。

　　創(chuàng)維集團北京分公司總經理潘志峰認為創(chuàng)維涉足電子商務的時機已經成熟：首先彩電已成為一種生活必需品，全國保有量已達6億多臺，實際家庭普及率已經達到了平均一戶1.5臺，所以我們把它定義為一個必需品。必需品就意味著有廣大的群眾消費基礎，也就具備了開展電子商務的條件，創(chuàng)維開展電子商務正是建立在這個認識基礎上的。同時，隨著LCD取代CRT，液晶電視的發(fā)展帶動了電視機的市場需求，當電視變成IT化的產品以后，市場需求爆發(fā)出來就非常大，再加上家電下鄉(xiāng)、以舊換新等政策的推動，對電視銷售的拉升就會起到非常大的作用?；谶@種市場需求，創(chuàng)維就把電視作為網購渠道中的主銷產品。從實際的銷售情況來看，電視產品上線以后，消費者的認知度非常高，因為網購的消費人群主要是70年代到90年代的，這些人群又剛好處于剛剛結婚、買房的年齡段，所以網購也成為他們的一種消費習慣。再者，中國傳統的消費通路，成本確實比較高，通過電子商務渠道開展銷售，費用成本方面的確會有所降低，節(jié)約的費用就可以讓利給消費者，這樣線上的購買價格就會低于線下，也滿足了網購的特性。

　　創(chuàng)維開展電子商務最初是通過自己的官網進行直銷，但是產品和品牌的單一性決定了這個平臺的銷售不可能放量增長；后來創(chuàng)維就嘗試著與專業(yè)的家電網購平臺合作，比如京東商城、新蛋網、卓越等；還有一部分是代理商在做。

　　潘志峰認為，家電制造商要發(fā)展電子商務，一方面是要借助專業(yè)化的電子商務平臺，另外還要提供豐富化的產品。因為網絡本身是海量的，這個平臺上所提供的商品就必須是海量的，即使是經過選擇以后的精品，也必須是多品位的。

　　借助專業(yè)平臺。家電制造商開展電子商務只是一個銷售通路的打造，但是真正要做好電子商務還是需要借助專業(yè)的電子商務平臺，包括我們看到的京東商城、新七天、世紀電器、新蛋等。通過這些專業(yè)的網站來開展電子商務，生命力會更加強大一點。家電制造企業(yè)自己利用企業(yè)網站所架構的品牌商城，可以滿足忠誠消費者的需求，但由于品牌單一，產品也較少，很難滿足顧客多樣化需求，更難吸引其他潛在消費者，產品展示的功能要遠大于銷售。就創(chuàng)維官網來說，主要是面向以前的會員俱樂部，他們都對創(chuàng)維品牌認可，但是由于采購面不能滿足網購的海量需求，因而相關聯產品銷售量不是太大。網購人群的需求是多樣性的，所以家電制造商在電子商務的打造方面，通過專業(yè)化的平臺會更加有效。

　　發(fā)揮價格優(yōu)勢。網絡銷售渠道省掉了傳統渠道的一些模式所產生的費用，這些節(jié)省出來的成本可以通過優(yōu)惠的網絡銷售價格讓利給消費者。但是要保證網絡平臺的供應商選擇上，必須要與制造商，或者是一級的代理商合作，這樣才能從源頭上降低成本，否則電子商務的價格優(yōu)勢也就難以體現。

　　利用第三方服務。電子商務的物流和資金流也不能像傳統渠道一樣面面俱到，也不能獨立出來，否則就無法體現電子商務的成本優(yōu)勢。所以，必須要有相應的服務提供商承擔起物流，資金流等公共平臺的服務。也就是說，家電制造企業(yè)只做商流，而服務商則提供物流與資金流的整合服務，這樣才能既達到電子商務低成本、高效率的目的，又解決了與傳統渠道的矛盾與沖突。

　　對于家電制造商來說，管理電子商務渠道也是一個摸索的過程。網絡本身提供的是海量的產品，而網絡又是一種開放的平臺，同質化、同品牌的產品很多。潘志峰告訴記者：“我們雖然是產品的制造商，但是提供產品上去的不光是我們廠家，還有我們的代理商，他們也在嘗試著去開辟這個新興的銷售通路。我們首先要下力氣規(guī)范自己渠道內的產品，廠商只要是通過網絡進行銷售，一定要遵循市場銷售規(guī)則，遵循創(chuàng)維產品的渠道管理方式。而對于非我們渠道的產品，消費者肯定得不到完整的售后服務保障，因為不是從廠家出去的貨，就不可能在我們這里備案，就不能享受到全方位的服務保障。產品是以服務而非價格來保障的，脫離了服務的產品是沒有市場的。”

　　家電制造企業(yè)開展電子商務是一種新渠道的開發(fā)，但畢竟是屬于渠道內的，也要遵循一些渠道的基本規(guī)律，所謂萬變不離其宗。對于廠家來說，網絡銷售是多了一條渠道通路，而對于消費者也增加了一種購買方式可以選擇。解決好發(fā)展過程中的出現的一些問題，電子商務前景看好。