大連鎖來(lái)了 區(qū)域代理商如何應(yīng)對(duì)？

　　秉承做家電行業(yè)“營(yíng)銷參謀，渠道顧問(wèn)”的辦刊理念，立足于搭建業(yè)內(nèi)人士交流、對(duì)話的平臺(tái)，本刊自本期起增設(shè)了《老喬說(shuō)事》欄目。

　　老喬其人，是家電行業(yè)從業(yè)數(shù)十年，深知行業(yè)生機(jī)與困惑之所在的業(yè)內(nèi)人士。平日善于觀察，熱衷思考，經(jīng)常立足全局角度思索全行業(yè)的“宏觀走向”，同樣樂(lè)于深入細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)具體問(wèn)題的“解決方案”。本刊有幸將老喬平日所思、所悟、所得與眾讀者分享，旨在深度挖掘行業(yè)內(nèi)面臨的熱點(diǎn)問(wèn)題，引發(fā)業(yè)內(nèi)人士關(guān)注討論，探尋產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)理性發(fā)展的平衡點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)傳播先進(jìn)理念及成功模式?！独蠁陶f(shuō)事》，意義在此。

　　本期，老喬同志就行業(yè)內(nèi)目前關(guān)注度較高的“經(jīng)銷商如何與面對(duì)連鎖的到來(lái)”問(wèn)題發(fā)表了自己的看法。這個(gè)問(wèn)題的確很棘手，該來(lái)的，早晚是要來(lái)的。但是來(lái)了勇敢面對(duì)就是了。如何積極應(yīng)對(duì)，老喬發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。我們希望讀者朋友繼續(xù)深入探討該問(wèn)題，通過(guò)本刊發(fā)表自己就該問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。通過(guò)這個(gè)話題的討論，希望經(jīng)銷商朋友們能夠?qū)⒈究鳛榻涣鹘?jīng)驗(yàn)、互通感想的平臺(tái)。

　　未來(lái)，本刊將隨老喬同志一起緊隨關(guān)行業(yè)發(fā)展，繼續(xù)著“說(shuō)事”與引發(fā)大家“說(shuō)事”和思考、溝通的工作。老喬同志，任重而道遠(yuǎn)！

　　隨后幾期，請(qǐng)隨我們一起關(guān)注《老喬說(shuō)事》！

　　——編者

　　家電專業(yè)連鎖開(kāi)店的范圍越來(lái)越大，一些發(fā)達(dá)地區(qū)的縣區(qū)都有了他們的新門(mén)店。對(duì)于國(guó)美、蘇寧這樣的全國(guó)性零售大連鎖的到來(lái)與開(kāi)店，區(qū)域代理商往往存在許多認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。第一種誤區(qū)是持無(wú)所謂、盲目樂(lè)觀的態(tài)度，即認(rèn)為自己在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)情況比較好，很強(qiáng)勢(shì)，大連鎖也沒(méi)長(zhǎng)三頭六臂，來(lái)了沒(méi)什么了不起的，不是自己的對(duì)手，在戰(zhàn)術(shù)上也不需要當(dāng)回事。第二種誤區(qū)就是消極悲觀，認(rèn)為大連鎖到來(lái)了，自己肯定不行，給不起進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，人家條件高，市場(chǎng)上價(jià)格空間小，沒(méi)有什么賺頭。于是就自暴自棄了。這兩種誤區(qū)在很大程度上都會(huì)影響區(qū)域代理商的操作效果，其實(shí)都是不可取的。

　　從宏觀上來(lái)看，渠道扁平化是一種趨勢(shì)，全國(guó)性的連鎖賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入二三級(jí)區(qū)域市場(chǎng)是必然的。目前代理商要做的最重要的事情是，未雨綢繆，做好充分準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)新的變化。只有積極理性地看待這個(gè)問(wèn)題，你才能在隨后的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中以及和同行代理商的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根，以至于進(jìn)一步抓住機(jī)會(huì)，做大做強(qiáng)。

　　渠道扁平化也算是渠道變革，這種變革首先從大家電、大的制造品牌、大城市開(kāi)始，隨后會(huì)影響到小家電、一般的品牌、中小城市。對(duì)于整個(gè)小家電行業(yè)而言，作為一個(gè)品牌代理商，遲早要進(jìn)入渠道扁平化的浪潮中去的。這是大勢(shì)所趨。

　　連鎖到來(lái)，也是渠道扁平化變革的表現(xiàn)之一，他們的到來(lái)，的確對(duì)區(qū)域零售商、代理商帶來(lái)了挑戰(zhàn)。零售價(jià)格可能會(huì)下跌，毛利會(huì)變薄，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用會(huì)增加，談判難度會(huì)加大。

　　要來(lái)的，遲早都要來(lái)，既然這樣，那么我們就只有一條路：積極面對(duì)，積極尋找對(duì)策，而不能盲目樂(lè)觀或消極悲觀。經(jīng)銷商首先要調(diào)整心態(tài)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境，分析哪家大型連鎖會(huì)到來(lái)，了解連鎖零售商與所代理的制造商是一種什么樣的合作關(guān)系，比如是全國(guó)性的合作關(guān)系還是區(qū)域性的合作關(guān)系，然后制定出合理對(duì)策。我認(rèn)為，與跨區(qū)域的大型專業(yè)連鎖零售企業(yè)的合作，我們的經(jīng)銷商主要在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

　　1．改進(jìn)管理，特別是財(cái)務(wù)管理。

　　國(guó)美、蘇寧這樣的大型連鎖企業(yè)，其財(cái)務(wù)系統(tǒng)相當(dāng)規(guī)范。如果你代理商的業(yè)務(wù)流程規(guī)范，財(cái)務(wù)管理和他的財(cái)務(wù)管理能對(duì)接得很好，你的結(jié)款速度就很快。否則，就會(huì)陷于被動(dòng)。供應(yīng)商如果還是抱著以往的老概念，財(cái)務(wù)管理不規(guī)范，在物流、退貨、結(jié)算、維修等具體環(huán)節(jié)上重視不夠，對(duì)管理的改善不夠重視，就會(huì)直接影響到和大型連鎖零售企業(yè)的合作，例如結(jié)算。如：某些經(jīng)銷商還存在落后的不規(guī)范的觀念，認(rèn)為在財(cái)務(wù)問(wèn)題上憑“朋友關(guān)系”就可以不按規(guī)定處理，發(fā)票不開(kāi)也可以結(jié)帳，對(duì)賬早一天晚一天都無(wú)所謂，就有可能影響到順利結(jié)款。

　　2．配合促銷，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模

　　大型連鎖企業(yè)的促銷活動(dòng)比較頻繁，對(duì)于經(jīng)銷商而言，不配合其促銷活動(dòng)肯定是不行的，但是非理性、無(wú)節(jié)制的配合也是行不通的，因?yàn)榇筮B鎖的促銷活動(dòng)必然牽涉到費(fèi)用的問(wèn)題，如果經(jīng)銷商能做出科學(xué)的分析，從自己的實(shí)際出發(fā)，積極合理地配合連鎖企業(yè)的促銷活動(dòng)，設(shè)法擴(kuò)大銷售，就會(huì)改變被動(dòng)的局面。相反，如果不配合，銷量提升不上去，就會(huì)處于不利甚至被淘汰的地位。如果利用好大連鎖的銷量?jī)?yōu)勢(shì)，提升自己的規(guī)模，提升所代理的品牌在本地的銷量，還會(huì)提升自己在同行中的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)力。

　　連鎖到來(lái)以后，經(jīng)銷商的利潤(rùn)會(huì)被下拉到一個(gè)很低的水平，如果不走規(guī)?；?jīng)營(yíng)的路線，就難以彌補(bǔ)自己經(jīng)營(yíng)成本迅速提高、毛利率下降所帶來(lái)的損失。擴(kuò)大規(guī)模就涉及到代理商如何合理選擇品牌的問(wèn)題。選擇代理品牌太多，產(chǎn)品線太長(zhǎng)，就會(huì)增大庫(kù)存和資金壓力，增加經(jīng)營(yíng)難度；選擇代理品牌太少，就不能形成規(guī)模。這就需要經(jīng)銷商合理地調(diào)整自己的代理品牌和商品結(jié)構(gòu)。有主推品牌，也有非主推的品牌；有利潤(rùn)率高的，也有利潤(rùn)率低但是銷量大的。

　　3．理性看待進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，區(qū)分情況分別對(duì)待。

　　大部分小家電的制造企業(yè)和代理經(jīng)銷商對(duì)進(jìn)店費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的收取持不認(rèn)可的態(tài)度，其中一部分采取非理性的情緒化的批判態(tài)度。但是收取進(jìn)店費(fèi)是最近一個(gè)時(shí)期的大勢(shì)所趨，而且還有提高的趨勢(shì)。供應(yīng)商和零售商之間本質(zhì)上是一種商業(yè)關(guān)系，如果優(yōu)秀零售商資源短缺，供不應(yīng)求，它就會(huì)變得很強(qiáng)勢(shì)，自然要“店大欺客”。問(wèn)題在于費(fèi)用的增加能否帶來(lái)銷量的增加。如果零售商能夠給供應(yīng)商帶來(lái)比所收費(fèi)用更高的產(chǎn)出，那么進(jìn)店費(fèi)的繳納也是可以接受。經(jīng)商需要理性，需要權(quán)衡。如果大連鎖沒(méi)有比其他店更好的產(chǎn)出，我們又不想在這個(gè)店做形象，那么我們可要掂量掂量，就不要輕易進(jìn)這個(gè)商場(chǎng)。問(wèn)題是我們要對(duì)各個(gè)新店的情況事先做出評(píng)估，特別是代理沒(méi)有簽訂大盤(pán)合同的品牌，不能盲目跟進(jìn)。例如零售商在當(dāng)?shù)亻_(kāi)了5家店，經(jīng)銷商作出比較和權(quán)衡后，可能只選擇3家進(jìn)場(chǎng)。當(dāng)然這要談判，要費(fèi)些周折。如果你的自主權(quán)較大，廠家和零售商沒(méi)有簽訂全國(guó)性的代理合同，那么你選擇余地就比較大。因此，經(jīng)銷商應(yīng)該理性、清醒地看待進(jìn)店費(fèi)的問(wèn)題。

　　在具體繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)多少的問(wèn)題上，各地有一些成功的經(jīng)驗(yàn)。利用良好的人脈關(guān)系，積極地做工作，就是方法之一。因?yàn)檫M(jìn)店費(fèi)的收取是有彈性的，不是一成不變的。經(jīng)銷商平時(shí)如果積累自己的人脈關(guān)系，培養(yǎng)與連鎖零售企業(yè)管理者的友好合作關(guān)系，對(duì)于適度地節(jié)省進(jìn)店費(fèi)都是非常有效的。

　　4．加大培訓(xùn)，重視決勝終端中人的因素

　　促銷需要有專業(yè)人員。在大的連鎖賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)之前，產(chǎn)品進(jìn)入商場(chǎng)以后一般不需要有很大規(guī)模的終端營(yíng)銷的投入。大型連鎖賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入以后，競(jìng)爭(zhēng)加劇了，這種局面就會(huì)迅速改變。如果沒(méi)有大量的宣傳和促銷活動(dòng)，你的商品很難實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模。因此我們的經(jīng)銷商朋友必須加大導(dǎo)購(gòu)及業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，不斷提高其員工決勝終端的各方面素質(zhì)，鍛造出一支優(yōu)秀的隊(duì)伍才。

　　5．做好定位，打造特有優(yōu)勢(shì)

　　在這個(gè)渠道扁平化的大時(shí)代背景下，我們看到已經(jīng)有經(jīng)銷商把自己定位成為一個(gè)擅長(zhǎng)維修、售后服務(wù)的“服務(wù)商”，成為廠家、零售商銜接消費(fèi)者的一個(gè)紐帶，成為廠家、商家都離不開(kāi)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。有的經(jīng)銷商將自己定位成一個(gè)物流服務(wù)行，建設(shè)了物流配送體系，包括向各零售賣(mài)場(chǎng)、銷售網(wǎng)點(diǎn)的配送以及向個(gè)人消費(fèi)者的最終送貨。那么，這類經(jīng)銷商就具有了自己存在的價(jià)值。因?yàn)槟愕穆毮軓S家和商家是無(wú)法取代的。隨著渠道扁平化的不斷發(fā)展，經(jīng)銷商和零售商之間的分工日益明顯，經(jīng)銷商需要更多地扮演“物流商”、“服務(wù)商”的角色。除此以外，經(jīng)銷商還具有一個(gè)“打款機(jī)”的職能。做好定位，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，你就有生存發(fā)展的空間，就有存在的價(jià)值。經(jīng)銷商承擔(dān)打款機(jī)職能，就牽涉到經(jīng)銷商的資金運(yùn)用問(wèn)題。為此，經(jīng)銷商需要建立一個(gè)科學(xué)完善的資金管理體系，比如建立客戶的信譽(yù)等級(jí)評(píng)估體系、信譽(yù)額度體系，以及把握好商品的合理結(jié)構(gòu)和控制好資金周轉(zhuǎn)速度問(wèn)題。如果經(jīng)銷商把自身的資金運(yùn)用得地非常好，那么風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)地就降到最低，就能多一分生存的希望。

　　6．拓展渠道，向下延伸

　　代理商在做好上述各個(gè)環(huán)節(jié)的同時(shí)，還應(yīng)該積極拓展自身的銷售渠道，例如，在縣級(jí)市場(chǎng)及發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及市場(chǎng)建立自己的銷售網(wǎng)點(diǎn)。有了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，代理商在提高自身銷量的同時(shí)，更增加了與廠家進(jìn)一步合作談判的籌碼。另外，代理商在當(dāng)?shù)氐挠绊懥U(kuò)大以后，自然在當(dāng)?shù)氐倪B鎖零售賣(mài)場(chǎng)中有很好的銷量，連鎖零售商的到來(lái)自然不能忽略你的存在，代理商在與零售商的博弈中便會(huì)占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。因此，在有條件的情況下，代理商應(yīng)積極拓展自己的下級(jí)網(wǎng)絡(luò)和零售網(wǎng)點(diǎn)。從目前的情況來(lái)看，最近一兩年，特別是在一些落后地區(qū)，連鎖零售店和廠家的專賣(mài)店還很難下伸到縣級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的市場(chǎng)，這對(duì)具有更多零售商場(chǎng)的代理商來(lái)說(shuō)是一種機(jī)會(huì)。

　　扁平化是大勢(shì)所趨，但同時(shí)也是一個(gè)自然的趨勢(shì)，是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。廠家和商家都不能拔苗助長(zhǎng)。目前的二級(jí)市場(chǎng)正在逐步扁平化，但大型連鎖賣(mài)場(chǎng)要覆蓋縣級(jí)乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的市場(chǎng)還需要時(shí)日。如果代理商在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)擁有完善的物流配送體系，規(guī)范的維修和售后服務(wù)體系和良好的口碑以及很高的銷售額，那么廠家和零售商是不敢忽視你的存在，更不敢輕易地扁平到你所在的這一級(jí)市場(chǎng)。以前有些廠家犯過(guò)盲目扁平化的錯(cuò)誤，過(guò)激地、拔苗助長(zhǎng)式地認(rèn)為制造扁平化，最終的結(jié)果造成廠家的運(yùn)營(yíng)成本大幅度提高，但銷售規(guī)模并沒(méi)有擴(kuò)大。因?yàn)閺S家取代了原來(lái)的很多優(yōu)秀代理商，自己直接與零售商合作，廠家自身的團(tuán)隊(duì)不能解決和零售商的促銷協(xié)作問(wèn)題，成本高反而效果不好。

　　區(qū)域代理商只有不斷地改進(jìn)經(jīng)營(yíng)、管理，才能使我們的腳步跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，才能在扁平化的大潮中保持自我，獲得發(fā)展。         （責(zé)編 馬超）