服務(wù)才是集成吊頂?shù)那巴?/h1>
王店作為中國(guó)集成吊頂行業(yè)的生產(chǎn)加工基地，從2004年生產(chǎn)浴霸轉(zhuǎn)型發(fā)展至今，每年都保持了50%以上的高速增長(zhǎng)。而隨著消費(fèi)者對(duì)于家裝一站式服務(wù)的青睞，展現(xiàn)在王店集成吊頂行業(yè)面前的是，如何去整合更多的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者全方面的需求，尤其是對(duì)于服務(wù)層次的需求。
1998年，在奧普浴霸走進(jìn)越來越多家庭浴室的同時(shí)，浙江嘉興王店抓住了浴霸這個(gè)即將崛起的金礦，并通過對(duì)換氣系統(tǒng)的整合，成為國(guó)內(nèi)最大的浴霸生產(chǎn)基地。
嘉興來斯奧公司營(yíng)銷副總監(jiān)柴建軍認(rèn)為，王店本身的制造優(yōu)勢(shì)雖然只在于浴室換氣產(chǎn)品及裝配，浴霸的核心部件暖燈都是從廣東古鎮(zhèn)或浙江湖州引進(jìn)，但是王店在引進(jìn)暖燈、整合換氣兩個(gè)品類的過程中，形成了一個(gè)組裝浴霸系統(tǒng)的完整的產(chǎn)業(yè)鏈，這是王店最大的優(yōu)勢(shì)。
2004年，在王店的浴霸產(chǎn)業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)紅海的時(shí)候，出身嘉興的友邦在對(duì)市場(chǎng)考察的過程中發(fā)現(xiàn)，浴霸和換氣系統(tǒng)都是安裝在衛(wèi)生間，除了這兩個(gè)產(chǎn)品以外，是吊頂把這兩個(gè)產(chǎn)品整合在一起的，形成燈、換氣、吊頂三個(gè)產(chǎn)品集成為一個(gè)完美的整體，并且可以延伸到廚房。于是，友邦帶領(lǐng)整個(gè)王店進(jìn)入了集成吊頂行業(yè)，友邦也成了集成吊頂?shù)念I(lǐng)軍品牌。
柴建軍認(rèn)為，2004年是王店浴霸行業(yè)再次集體轉(zhuǎn)型的開始。在浴霸行業(yè)掘到第一桶金之后，王店的小老板們?cè)俅巫プ×思傻蹴斝袠I(yè)的契機(jī)，而這之后中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，成了王店成為集成吊頂產(chǎn)業(yè)基地的推手。這一次，王店再次成了整合吊頂生產(chǎn)上下游資源的強(qiáng)大平臺(tái)。業(yè)內(nèi)人士介紹，集成吊頂使用的鋁板90%以上來自廣東，暖燈照明光源部分的生產(chǎn)基地也在廣東，而將鋁板進(jìn)行切片、沖壓等配套行業(yè)進(jìn)行整合的則是在王店形成的產(chǎn)業(yè)鏈。
王店的集成吊頂行業(yè)呈現(xiàn)出兩大優(yōu)勢(shì)：一是本地已經(jīng)形成的較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈；二是有經(jīng)驗(yàn)的人才。在王店的集成吊頂產(chǎn)業(yè)鏈中，包含了軟硬兩方面，上下游企業(yè)之間的協(xié)調(diào)組織能力，上游配套企業(yè)的支持，對(duì)市場(chǎng)的反映速度等都是非常重要的。王店的各種人才也決定集成吊頂行業(yè)的發(fā)展方向，這里面不但包括技術(shù)研發(fā)和加工技術(shù)人才，更有很多設(shè)計(jì)方面的人才，為產(chǎn)品的創(chuàng)新做出了非常大的貢獻(xiàn)。
然而，集成吊頂行業(yè)在王店發(fā)展了五年之后，并沒有產(chǎn)生真正的大品牌。業(yè)內(nèi)人士透露，盡管目前王店有兩三百家集成吊頂?shù)钠髽I(yè)，一千多個(gè)品牌，但是真正形成較大產(chǎn)能的企業(yè)并不多，友邦的年產(chǎn)值不到兩個(gè)億，而浴霸第一品牌奧普的吊頂產(chǎn)值也只有一個(gè)多億，其他的企業(yè)都不足一個(gè)億。因此，雖然集成吊頂?shù)氖袌?chǎng)未來仍有較大的發(fā)展空間，但是主流企業(yè)卻猶如在紅海中，再次進(jìn)入到了發(fā)展的瓶頸期。
集成吊頂作為家庭裝修中幾乎是必選的產(chǎn)品，如何為消費(fèi)者提供產(chǎn)品之外更多的附加價(jià)值，才是消費(fèi)者最需要的，也才能夠成為品牌。
進(jìn)入2010年，友邦與海爾的合作再次為集成吊頂行業(yè)展現(xiàn)了新的發(fā)展空間。對(duì)此，柴建軍認(rèn)為，一般家庭在裝修廚衛(wèi)的時(shí)候，更加關(guān)注的是衛(wèi)浴產(chǎn)品和櫥柜等價(jià)值更高的產(chǎn)品，在選購(gòu)吊頂?shù)臅r(shí)候大多關(guān)注的是花色，能夠承受的總花費(fèi)大多在三四千元左右。而集成吊頂代理商的營(yíng)銷水平普遍偏低，這也是行業(yè)發(fā)展遇阻的又一個(gè)關(guān)鍵因素。由此，異業(yè)合作，為消費(fèi)者提供更多可以結(jié)合的產(chǎn)品和更高水平的服務(wù)，為集成吊頂打開了又一扇窗戶，讓整個(gè)集成吊頂行業(yè)看到了更廣闊的前景。
時(shí)沈祥談到集成吊頂?shù)臅r(shí)候說，他們最初的想法就是要提供集成產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者享受便捷的一站式服務(wù)。與此同時(shí)，越來越多的吊頂企業(yè)也開始了多元化的探索。例如，奧普開發(fā)了新風(fēng)換氣系統(tǒng)；與鼎美合作之后的容聲，在集成吊頂?shù)幕A(chǔ)上，加入了凈水系統(tǒng)及衛(wèi)浴相關(guān)的產(chǎn)品；來斯奧則將集成煙灶和水槽與集成吊頂結(jié)合在了一起，產(chǎn)品線延伸到了廚房電器。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無論是廚衛(wèi)電器產(chǎn)品還是整體櫥柜，越來越多的消費(fèi)者首先都需要其與集成吊頂在整體風(fēng)格上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，然后是集成采購(gòu)和一站式服務(wù)。由此，就需要有企業(yè)能夠提供一站式的產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)產(chǎn)品的制作很快從藍(lán)海進(jìn)入紅海之后，能夠讓企業(yè)回歸藍(lán)海的只能是高品質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)才是品牌最高的附加值。滿足消費(fèi)者不同層次的需求也是依靠服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。因此，未來集成吊頂?shù)那巴揪褪钦隙鄠€(gè)品類，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。而目前就是吊頂行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的最佳時(shí)期。
目前就市場(chǎng)而言，消費(fèi)者一定是需要更多的產(chǎn)品集成和服務(wù)，而企業(yè)所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)則要依據(jù)自身的能力和實(shí)力。友邦時(shí)沈祥認(rèn)為，集成其實(shí)沒有一個(gè)固定的產(chǎn)品，而是一個(gè)概念。吊頂與其他行業(yè)的集成，不單單是設(shè)計(jì)風(fēng)格的統(tǒng)一，品類的集成，功能的集成，更是服務(wù)的集成，所以不是簡(jiǎn)單的1+1的問題。企業(yè)需要付出的不是和得到的都會(huì)是＞2的。因此，在這個(gè)過程中，企業(yè)一定要將自己的核心產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合不能操之過急，否則會(huì)適得其反。如陽(yáng)臺(tái)集成吊頂與浴室的集成吊頂在功能集成上一定是差異化的。陽(yáng)臺(tái)的功能包括晾衣、照明等，換氣的功能就可以省略。
集成吊頂作為一個(gè)功能性與裝修性都比較強(qiáng)的產(chǎn)品，其與其他產(chǎn)品集成的過程中，首先一定是設(shè)計(jì)風(fēng)格的協(xié)調(diào)。因此，集成吊頂企業(yè)要做的就是前期的研發(fā)設(shè)計(jì)和后期的服務(wù)。前期通過設(shè)計(jì)，讓本來冰冷的產(chǎn)品呈現(xiàn)出人性化的感覺，頂與墻的協(xié)調(diào)，頂與地的協(xié)調(diào)；后期通過為消費(fèi)者提供適合其居住環(huán)境和自身需求的最佳產(chǎn)品解決方案，這才是未來集成吊頂品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是后期專賣店的服務(wù)人員的服務(wù)水平是決定這個(gè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的環(huán)節(jié)，因此，企業(yè)要加強(qiáng)針對(duì)專賣店服務(wù)人員的培訓(xùn)。
目前集成吊頂行業(yè)還停留在產(chǎn)品的集成上，未來行業(yè)的創(chuàng)新將體現(xiàn)在模式的創(chuàng)新上，這就是未來的集成家居。櫥柜，地磚，衛(wèi)浴產(chǎn)品等，這些都是未來需要集成的產(chǎn)品，那么具體是哪個(gè)行業(yè)進(jìn)行整合，哪個(gè)行業(yè)起主導(dǎo)作用，哪個(gè)行業(yè)去跟隨，都不是很重要，重要的是如何為消費(fèi)者服務(wù)。很多企業(yè)都想到了與家裝公司合作，但是家裝公司仍然不能提供整體的服務(wù)，所以，服務(wù)還是要產(chǎn)品或者服務(wù)商來做。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，集成吊頂行業(yè)除了在產(chǎn)品和服務(wù)上的提升尋找屬于自己的藍(lán)海以外，眾多王店企業(yè)目前另一個(gè)隱憂是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和內(nèi)部管理的全面升級(jí)。很多在市場(chǎng)高速發(fā)展時(shí)期快速致富的人，面臨自身素質(zhì)的提升，當(dāng)資源被過度使用之后，企業(yè)發(fā)展的后勁在哪里？如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)和老板的雙重轉(zhuǎn)型，需要更多的專業(yè)人士給予指導(dǎo)。
集成吊頂未來的競(jìng)爭(zhēng)是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供什么，有的可能只是單單的美觀的產(chǎn)品，還是美觀與實(shí)用的結(jié)合，企業(yè)要做好自己的定位。
評(píng)論：
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