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導(dǎo)購員同行未必是冤家

2011-06-30 11:21 來源:《現(xiàn)代家電》 [ 收藏 ]

  一般我們都認(rèn)為,導(dǎo)購員的工作就是和顧客打交道,所以在終端培訓(xùn)導(dǎo)購員時,大都強調(diào)如何與顧客相處、如何了解顧客的需求之類的內(nèi)容;而忽視了對導(dǎo)購員與競品導(dǎo)購員、商場營業(yè)員之間關(guān)系的處理等方面的技巧培訓(xùn)。因此在終端,由于導(dǎo)購員與競品導(dǎo)購員、商場營業(yè)員關(guān)系處理不好或不洽當(dāng)而影響了銷售的情況比比皆是。那么,導(dǎo)購員該如何處理好與競品導(dǎo)購員、商場營業(yè)員的關(guān)系呢?筆者認(rèn)為:

  一、為什么要與競品導(dǎo)購員、商場營業(yè)員保持良好關(guān)系

  在終端為王的今天,在終端僅僅只靠自身品牌導(dǎo)購員的力量顯然是不夠的,也是不理性的,還需要與競品導(dǎo)購員、商場營業(yè)員的一起合作和配合,眾人撿柴火焰高。

  第一、自身品牌導(dǎo)購員的力量是有限的。商場往往實行導(dǎo)購員輪流上班制,自身品牌導(dǎo)購員不可能13小時(早上9點到晚上10點)都上班,很多廠商由于成本原因,導(dǎo)購員隊伍并不充足,因此,很多時候一般都是只上8個小時的班。這就意味著這8個小時之外的那5個小時,可能在你的專柜前是沒有導(dǎo)購員的。而且這5個小時很有可能是中午或晚上銷售很旺的時間。所以,可能幾乎每一天都有那么一段時間你的品牌是沒有自己的導(dǎo)購員在銷售你的產(chǎn)品,這肯定是不行的。怎么辦?我們只好靠競品導(dǎo)購員、商場營業(yè)員來招呼了!另外,即使是自己品牌的導(dǎo)購員在銷售現(xiàn)場,在銷售旺的時間段,有時也有忙不過來的時候,此時也需要競品導(dǎo)購員、商場營業(yè)員的協(xié)助。

  第二、競品導(dǎo)購員、商場營業(yè)員是屬于免費的資源。競品導(dǎo)購員、商場營業(yè)員不需要廠家或代理商支付人工成本費,處理好與他們的關(guān)系,會使我們的產(chǎn)品在商場全部營業(yè)時間都有人導(dǎo)購和推薦,不僅可以提高專柜人氣,更重要的可以提高銷量;還可以充分利用商場的免費資源,如海報的允許粘貼、較好位置的最大堆頭擺放及店慶時機的利用等等。而且競品導(dǎo)購員、商場營業(yè)員的數(shù)量在終端的總體人數(shù),比起自己品牌來要多很多。是比較龐大的,如果能好好地利用他們,將對自己品牌的銷售同樣有很大的貢獻(xiàn)。

  第三、客戶的逆反消費心理需求。消費者有一個特別怪的逆反消費心理,就是你說產(chǎn)品的好處他反而不相信,他總認(rèn)為你在騙他、忽悠他,你說產(chǎn)品不好他又不買你的產(chǎn)品,但如果此時有一個你的競爭對手(競品導(dǎo)購員)或中性的商場營業(yè)員來解說,他就會更加相信。所以,這也是需要我們處理好競品導(dǎo)購員、商場營業(yè)員關(guān)系的一個大理由。

  二、如何處理與競品導(dǎo)購員、商場營業(yè)員的關(guān)系

  處理好與競品導(dǎo)購員、商場營業(yè)員的關(guān)系,不僅僅是簡單的人際關(guān)系處理,因為他是特定的市場環(huán)境中涉及到你我利益的關(guān)系處理。

  第一、自身導(dǎo)購員要有競合的觀念。競合觀念就是要走出相互惡性競爭的不良市場手段,找到競爭之外的手段,在競爭中找到相互能夠合作的利益點,這對雙方的銷售都會帶來好處。不良的競爭只能給雙方都造成損失,如果競爭不過你,我還不能跟你友好合作嗎?現(xiàn)實生活中,我們在商場經(jīng)??吹讲煌放频膶?dǎo)購員惡意競爭的不良促銷氛圍,相互詆毀對方的產(chǎn)品,甚至當(dāng)著顧客的面發(fā)生矛盾、爭執(zhí),結(jié)果導(dǎo)致顧客誰的東西也不買。雖然目前競合的概念只是用在比較大的企業(yè)和企業(yè)或行業(yè)和行業(yè)之間,如移動和聯(lián)通、國美和蘇寧,但筆者可以大膽的預(yù)測,競合的觀念一定也會出現(xiàn)在小小的導(dǎo)購員隊伍中。

  第二、與競品導(dǎo)購員建立良好的關(guān)系。不能把競品導(dǎo)購員看成敵人或仇人,而要看成同事、朋友,相互照應(yīng),特別是一些相關(guān)連產(chǎn)品的競爭品牌導(dǎo)購員,一定要跟他們建立良好的關(guān)系,以便顧客買了他們的產(chǎn)品,他們再推薦讓顧客選擇我們的產(chǎn)品。只有把競品導(dǎo)購員當(dāng)成朋友一樣看待,才能跟他有真心地溝通、交流,達(dá)到共鳴。對消費者來說,如果走到一個專柜前,卻無人打招呼或被人說該品牌導(dǎo)購員下班了的感覺,與走到專柜前永遠(yuǎn)有人熱切招呼他們的感覺是有天壤之別的,現(xiàn)在的消費者買產(chǎn)品不僅僅是買產(chǎn)品本身,更重要的買服務(wù)、買感覺。

  第三、與商場經(jīng)理、營業(yè)員的良好溝通。首先在感情溝通上,要給予它們理解與支持,才能獲得它們的銷售支持。比如多跟他們討論市場信息、消費者的需求等,積極給他們提供商場促銷活動、消費者投訴等相關(guān)的建議,總之,就是給商場積極獻(xiàn)策獻(xiàn)技,共同為提高商場的銷量而努力。要經(jīng)常用銷量、利潤去感染他們,感受到自己的品牌不僅擁有最好的銷量,也有著最高的利潤,無形中讓他們潛移默化的認(rèn)同自己的品牌,使自己的品牌成為他們的第一品牌。再次,有時也可以在業(yè)余時間,大家相約一起聚聚,進(jìn)行感情的培養(yǎng)。

  第四、在銷售過程中,相互幫助、相互照應(yīng)。如果你只希望別人幫你推薦或?qū)з彯a(chǎn)品,而自己卻從來不幫助別人,是不可能處理好相互之間關(guān)系的,比如當(dāng)顧客對你的產(chǎn)品不滿意或需要與其他品牌比較時,你可以主動將顧客帶到其他品牌專柜前或介紹給競品導(dǎo)購員,讓他自己比較或跟競品導(dǎo)購員去了解比較產(chǎn)品。這樣做你不僅使競品導(dǎo)購員對你產(chǎn)生好的印象,而且也會給顧客留下好的印象,因為顧客認(rèn)為你敢于讓他去和競品比較,或者推薦更適合他的其他品牌的產(chǎn)品,說明你對他是負(fù)責(zé)的、為他著想的。也許顧客因此而感動會再回頭購買你的產(chǎn)品,即使這次不買,但他也會記住你而成為你的潛在客戶,或會向朋友推薦、宣傳你。當(dāng)競品導(dǎo)購員不在時,也要主動招呼前來競品專柜前的顧客,這也是你的職責(zé)之內(nèi)的事情。別怕你做了好事競品導(dǎo)購員不知道,其他人也會看到,他們是你很好的情報員,會為你傳達(dá)到相關(guān)信息的。

  如何處理好與品導(dǎo)購員、商場營業(yè)員的關(guān)系,以上只是穿針引線,還需要導(dǎo)購員自己靈活把握,也更需要我們在導(dǎo)購員培訓(xùn)時就給他們灌輸這種思想,讓他們自己意識到處理好該關(guān)系的重要性和必要性。   (責(zé)編 連小衛(wèi))

網(wǎng)站編輯:趙志偉
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