堅定與用戶同行 日立中央空調(diào)打造品質(zhì)用戶生態(tài)體驗
近年來,受國際環(huán)境、疫情、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型三方“共振”,我國中央空調(diào)市場整體規(guī)模保持穩(wěn)健增長并趨于飽和,并逐漸邁入一個相對穩(wěn)固的存量市場,迎來增長瓶頸的眾多品牌紛紛將目光投向挖掘存量用戶價值之上。
從產(chǎn)品定制到場景驅(qū)動,隨著用戶的需求不斷迭代升級,得用戶者得天下,市場無數(shù)次證明,用戶才是品牌講好故事、謀求發(fā)展的關(guān)鍵所在。以用戶需求驅(qū)動發(fā)展,已然成為品牌在時代變革中踏浪前行的生動注腳。
聚焦用戶滿足品質(zhì)生活向往
古羅馬哲學家愛比克泰德曾說:人并不是被事物本身所影響,而是被他們自己對事物的看法所左右。在盤活存量市場的競爭角力中,如何讓用戶感知到品牌深層的內(nèi)涵,并形成認同感,是每一個中央空調(diào)品牌都應(yīng)著重思考的方向。
作為世界500強企業(yè),日立中央空調(diào)始終把用戶放在首位,致力于做最“懂”用戶的品牌。為了激發(fā)用戶的情感共鳴和歸屬感,洞悉用戶深層次的空間環(huán)境需求,日立中央空調(diào)通過加強與用戶間的溝通互動,深入了解用戶真正所需,讓用戶感受到關(guān)懷與重視,不斷向用戶傳遞環(huán)保、健康、舒適的品牌理念。
在日立中央空調(diào)專屬會員平臺“昱粉家”中,日立推出了“家的學問”、十年老客戶回饋等精致多樣的品牌活動。其中,為了回饋十年老用戶長期的信任與支持,日立中央空調(diào)推出“十年·昱見理想家”活動為每一位十年老用戶提供免費清洗服務(wù),從進風格柵拆卸,到濾網(wǎng)清洗,再到線控器擦拭,通過對用戶家中的中央空調(diào)進行全面保養(yǎng),確??照{(diào)的健康安全運行,守護用戶的清新家居空氣。
通過不斷招募“十年·昱見理想家”活動用戶,日立中央空調(diào)通過提供免費智能設(shè)備i-ezII、五折購買日立中央空調(diào)新機等福利相贈、鼓勵用戶在社交平臺上參與曬家活動,分享自己與日立中央空調(diào)的十年故事等方式,進一步聯(lián)結(jié)且加強日立與用戶的情感聯(lián)系。
“現(xiàn)在都在講認真生活,其實,對生活細節(jié)不將就,好好享受每一天,就是認真生活?!?參與日立“十年·昱見理想家”活動的日立十年老用戶張霞女士這樣講道。對很多追隨日立中央空調(diào)多年的用戶而言,相信日立,享受日立所營造的舒適居家體驗,正是他們心目理想生活的完美答案。
很多時候,用戶并不是一串串冰冷的數(shù)字,而是活生生的人,每個人都希望自己是獨一無二的,用戶也一樣。從某種形式來講,當下用戶更注重精神層面的交流,更重視品牌所能帶來的價值。通過將產(chǎn)品、平臺、終端和用戶在品質(zhì)生活這條價值鏈上串通連接起來,日立把用戶像家人一樣對待,不斷與用戶勾連互通,傳遞品牌的價值和兩點,并滿足千人千面的品質(zhì)生活想象。
體驗升級釋放品牌價值魅力
在暖通行業(yè)里,盡管用戶需求不斷更迭,但是產(chǎn)品和服務(wù)始終是品牌連接用戶的兩條牢固紐帶。事實上,無論是直接還是間接,用戶對于品牌體驗的絕大部分都是源自品牌所提供的服務(wù)和產(chǎn)品,日立也深諳這一道理。
作為以科技創(chuàng)新能力聞名全球的知名空調(diào)品牌,日立從未停止對理想生活方式的探索,堅持從用戶需求出發(fā)、堅持運用領(lǐng)先技術(shù)打造生態(tài)的家居環(huán)境。在百年的創(chuàng)新征程里,日立中央空調(diào)始終堅持使用好的材料來打造產(chǎn)品,在產(chǎn)品出廠前用嚴格的審核標準進行測試,在產(chǎn)品的可靠性和可持續(xù)使用給以用戶保證,持續(xù)為用戶創(chuàng)造更為舒適健康的呼吸環(huán)境。
從解決功能痛點到深度場景定制,面對多元化的需求,日立中央空調(diào)總能交付給用戶一張令人滿意的答卷。僅今年上半年,日立中央空調(diào)便接連發(fā)布airHome琢光系列柜機、airHome靈曜系列掛機、水墅適VF全變頻系列等產(chǎn)品,為別墅大宅帶來全時段、全空間、全場景的全面升級,助力用戶實現(xiàn)高質(zhì)量、高品質(zhì)的舒適居家體驗。
為了在服務(wù)端進一步實現(xiàn)用戶體驗升級,日立中央空調(diào)在產(chǎn)品安裝的基礎(chǔ)上推行“精工精匠”標準,踐行工匠精神,通過優(yōu)秀的安裝團隊、完善的運行調(diào)試、嚴謹?shù)氖┕すに?、?guī)范的施工現(xiàn)場、優(yōu)質(zhì)的安裝材料和專業(yè)的配置工具,確保安裝服務(wù)環(huán)節(jié)“精益求精”,把好空調(diào)入戶最后一關(guān),為用戶呈現(xiàn)出最完美的精品空調(diào)。
當然,日立也并未止步于用戶的產(chǎn)品使用感受和服務(wù)體驗升級,通過借助用戶為中心的理念驅(qū)動自身變革,日立中央空調(diào)也在不斷從長期主義和可持續(xù)經(jīng)營的角度出發(fā),在保護自然、塑造安全放心的建筑空間環(huán)境、營造和諧社會等方面做出綜合貢獻,成功贏得了用戶對品牌的信任與滿意度,在行業(yè)內(nèi)塑造了良好的口碑和形象。
初心不改,恒心常在。多年以來,日立中央空調(diào)在持續(xù)變化中不斷推動著品牌、產(chǎn)品的動態(tài)衍進,始終不變的是其對于科技的無盡想象和實現(xiàn)美好生活的理想。未來,日立中央空調(diào)也將不斷挖掘家的美好內(nèi)涵,帶領(lǐng)用戶開拓理想生活的邊界,營造更加美好宜人的理想生活環(huán)境。
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