專賣店連鎖+電子商務(wù)＋售后服務(wù)＝渠道優(yōu)勢(shì)

　　利用電子商務(wù)系統(tǒng)做好信息的收集

　　完善廣泛的電子商務(wù)系統(tǒng)是億家凈水的重要投資聚點(diǎn)，其中包括客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)商管理（SCM），對(duì)生產(chǎn)、銷售、庫存、售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)全過程信息化管理。企業(yè)短信平臺(tái)用來實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、售后服務(wù)等定期主動(dòng)服務(wù)。從內(nèi)部看，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的全面整合，增加價(jià)值、提高效率、降低成本、調(diào)整企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略發(fā)揮了巨大的作用；外部而言電子商務(wù)也提升了企業(yè)間業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系、實(shí)時(shí)為用戶提供各類商品和服務(wù)信息，準(zhǔn)確了解和把握市場(chǎng)。

　　億家凈水團(tuán)隊(duì)具備多年的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，億家凈水負(fù)責(zé)人表示：電子商務(wù)一方面為我們所有的連鎖專賣店提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，億家凈水任何一個(gè)專賣店，只需要一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)賬號(hào)就可以將店面的銷售、客戶資源、庫存、安裝、售后服務(wù)全部管理起來，通過網(wǎng)絡(luò)全部可以實(shí)現(xiàn)，大大提升了效率，降低了成本。同時(shí)電子商務(wù)為專賣店提供了客戶資源支持。

　　當(dāng)然，作為一個(gè)新興的行業(yè)，又是一個(gè)需要安裝的產(chǎn)品，其網(wǎng)上銷售的難度可想而知。億家凈水及時(shí)調(diào)整策略，將電子商務(wù)定位于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，重營(yíng)銷輕銷售，億家凈水負(fù)責(zé)人講，消費(fèi)者只要利用網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷功能知道你的品牌，了解你的產(chǎn)品，那就是成功。于是億家凈水利用知識(shí)庫、視頻博客、按效果付費(fèi)的廣告等手段在不斷的嘗試和推廣，目的是將網(wǎng)絡(luò)銷售為企業(yè)貢獻(xiàn)的價(jià)值達(dá)到最大化。

　　專賣店連鎖+電子商務(wù)模式＝銷量

　　截至目前，億家凈水在北京、天津、上海、廣州、深圳、沈陽等地建立了22家直營(yíng)店、15家加盟店和覆蓋全國(guó)的服務(wù)體系；相輔之的是億家凈水的是電子商務(wù)平臺(tái)銷售，通過網(wǎng)站覆蓋全國(guó)甚至海外客戶，形成以店面為主，電子商務(wù)相輔的銷售模式。

　　專賣店是公司品牌、形象、文化的窗口，有利于公司品牌的進(jìn)一步提升；億家凈水選擇全國(guó)連鎖專賣店的形式，很大程度上有效的貫徹和執(zhí)行公司各方面、各時(shí)期的文化及活動(dòng)方針，提高集團(tuán)執(zhí)行力的同時(shí)，及時(shí)向終端經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供公司的產(chǎn)品信息；同時(shí)專賣店實(shí)現(xiàn)了公司品牌，銷售、服務(wù)一體化，大大增強(qiáng)了公司產(chǎn)品的終端銷售能力，創(chuàng)造了穩(wěn)定忠誠(chéng)的公司顧客消費(fèi)群體。

　　通過售后服務(wù)帶來二次銷售

　　由于不同地區(qū)的客戶所處的環(huán)境不同，根據(jù)水質(zhì)、住房設(shè)計(jì)情況的不同，水處理應(yīng)用解決方案也就不盡相同。因此，億家凈水總部方案設(shè)計(jì)部工程師為客戶專門制定出合理、獨(dú)特的水處理應(yīng)用方案。水處理設(shè)備均需要定期更換耗材和濾芯，而一旦積累相當(dāng)?shù)目蛻艋鶖?shù)后，由此帶來的售后服務(wù)空間無限。億家凈水的工程師通過為客戶更換濾芯耗材、維護(hù)服務(wù)，一方面提高了客戶滿意度，帶來了服務(wù)性收入；同時(shí)在過程中還為公司帶來不少二次銷售的客戶。因?yàn)榇_切來說，凈水設(shè)備是個(gè)“半成品”，必須提供上門的后續(xù)維護(hù)才能保證消費(fèi)者喝到健康的水。主動(dòng)回訪、定期跟蹤消除了客戶的疑慮。億家凈水認(rèn)為，樹立銷售的不僅僅是產(chǎn)品，更是整體的服務(wù)的理念。

　　億家凈水負(fù)責(zé)人說，當(dāng)然，我們?cè)诜?wù)過程中，也經(jīng)歷了很多艱辛，在有的城市，初期的3～5年服務(wù)是不斷的投入階段，但我們都堅(jiān)持了服務(wù)的戰(zhàn)略。