顧客給我百分之一的希望我給顧客百分之百的服務

　　在充滿競爭的商場上，導購員之間相互競爭是非常慘烈的，稍不留神，一筆談好的買賣就會被競爭對手奪走，這種情況時時都發(fā)生在我們身邊。對于這種情況，我認為，不應抱怨對手搶了生意，而應多思考思考，是不是自己的能力沒有很好的發(fā)揮出來。

　　記得國美將要開業(yè)的那個時間段內，經(jīng)常會有人到我們商場中做市調，市調人員經(jīng)常是問東問西，但卻不買什么產(chǎn)品。而當時也不是銷售旺季，商場中的客戶也少，賣場也特別冷清。所以在那段時間里，商場中有些品牌的導購員工作都沒什么積極性，看見顧客來了也都不主動上前服務。

　　有一天，賣場中走過來兩名男顧客，在電磁爐專柜轉來轉去，但只有美的促銷員主動為他們介紹產(chǎn)品，而他們看了美的的電磁爐說，可以接受產(chǎn)品，就是贈品少了點，有一名顧客提出再轉一轉。我們立邦的專柜正好在美的的對面，我聽到顧客的話后，立即迎上前去，主動和顧客打招呼說：“您好！歡迎光臨！歡迎您了解一下立邦的產(chǎn)品。”顧客聽到后，不再向前走，而是在我的引導下停留在立邦的柜臺前，很耐心的聽我講解產(chǎn)品。此時，我發(fā)揮自己的能力，把我所知道的產(chǎn)品知識，廠家生產(chǎn)的優(yōu)勢，廠家的榮譽等等，全部都介紹出來。我對顧客說立邦是中外合資的企業(yè)，并且是出口企業(yè)，它是專業(yè)生產(chǎn)電磁爐的，有的廠家冰箱起家，有的電視起家的。我并不指特定品牌，讓顧客自己去琢磨。進而又把產(chǎn)品的優(yōu)勢重點介紹了一番。在介紹產(chǎn)品的過程中，我看到顧客已是猶豫不決了，于是趕快又把贈品拿出來給顧客看，并且除了介紹立邦原裝贈品以外，還把廠家配送的清水暖壺拿出來。顧客一看我們的贈品，自己就開始和其他品牌產(chǎn)品對比，兩人商量說：就買立邦的吧！應該是不錯的，而且這個贈品多，小暖壺也特別精致。最后這筆銷售終于被我成功抓住，顧客很高興地走了，而我自己也特別高興，很有成就感。

　　事后，其他幾個品牌的導購員都說，還以為是做市調的呢，沒想到還真買了。而我通過那次經(jīng)歷，更深刻地體會到，只要顧客給我百分之一的機會，了解一下自己的產(chǎn)品，我就要給顧客百分之百的服務。要保持好心態(tài)，無論他買不買，都能認真講解，態(tài)度誠懇，熱情，親切。在他本不打算買的情況下，能讓他猶豫不決，最后認可自己的產(chǎn)品。在他本打算買的情況下，就能抓住這顧客，實現(xiàn)銷售。并且要通過自己的服務，讓顧客感覺到買的不僅實惠，而且質量可靠，服務熱情，售后一流，也同時讓自己服務產(chǎn)品的品牌形象在整個青城人民心中樹立起來。

　?。ㄘ熅?連小衛(wèi)）