熱水器使用說明書的生動化編寫

　　熱水器已經(jīng)成為家庭生活的必備品，但據(jù)調(diào)查，有些用戶安裝上了熱水器，卻不懂正確的操作使用，也不能對熱水器進行正確的維護與保養(yǎng)，發(fā)生如此尷尬的事情，與產(chǎn)品使用說明書編寫存在缺陷，使用說明表達不清或者內(nèi)容太簡略不無關系。如果只簡單羅列幾條使用注意事項，具體怎么使用，沒有圖示，也沒有詳解，這樣的產(chǎn)品使用說明書，像是專業(yè)施工人員的安裝手冊，缺少人性化、缺少換位思考，缺少站在使用者立場上來考慮問題，也就達不到指導用戶正確操作使用與維護保養(yǎng)熱水器的目的。

　　目前市場上有一些熱水器使用說明書的編制存在偷工減料、內(nèi)容不全等問題，不符合國家標準規(guī)定，語言技術性太強，晦澀難懂。例如，無產(chǎn)品型號組成及其釋義;無廠址、無電話、無郵編;無產(chǎn)品照片、無外觀效果圖;無故障現(xiàn)象、原因分析與排除方法;專業(yè)術語太強，不易理解等。

　　熱水器產(chǎn)品使用說明書，應具有指導消費、擴大銷售和反饋信息的作用，能夠從產(chǎn)品的性能規(guī)格、使用和保養(yǎng)方法以及維修等方面進行詳細的介紹說明，能夠使用戶面對一個新購置的熱水器進行正確的操作使用和保養(yǎng)，那么我們應該如何設計編寫使用說明書呢?

　　全面性編制　　產(chǎn)品使用說明書必須按照相關的法律法規(guī)編制，做到全面性編制。

　　熱水器產(chǎn)品使用說明書是指導產(chǎn)品使用和維護的重要技術文件，因此應當按照國家標準規(guī)定的要求和內(nèi)容進行編寫。例如，太陽能熱水器需要按照國家標準GB 9969.1-1998《工業(yè)產(chǎn)品說明書總則》和GB/T 19141-2003《家用太陽熱水系統(tǒng)技術條件》規(guī)定。使用說明書主要內(nèi)容應包括：產(chǎn)品的主要性能特點、主要技術參數(shù)、規(guī)格型號、基本結構、工作原理、使用操作、維護保養(yǎng)、操作注意、保修條例以及組件清單等。熱水器產(chǎn)品使用說明書內(nèi)容及結構詳列如下：

　　封面：應給出產(chǎn)品的識別信息，包括產(chǎn)品名稱、使用說明書的編號和出版日期、生產(chǎn)企業(yè)全稱等。

　　封二：包括前言或概述，說明使用說明書的用途和作用。

　　封底：制造企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式(如電話、網(wǎng)址等)。

　　目錄：說明使用說明書所包含的內(nèi)容。

　　正文：包括下面表格中的項目。

　　綜上所述，熱水器產(chǎn)品使用說明書的編寫關乎產(chǎn)品的使用、安全等，生產(chǎn)企業(yè)應充分重視說明書的編寫，并嚴格按照有關法規(guī)進行編寫。

　　注，使用操作是說明書的核心部分，具體包括：

　　安全裝置及其溫度調(diào)節(jié);使用過程中特別注意事項;(啟動系統(tǒng)前，應檢查所有的閥門都處于正常狀態(tài); 一旦系統(tǒng)無法運行，應通知專業(yè)安裝人員; 帶有電輔助加熱裝置的產(chǎn)品，斷電后，方能使用。)安全閥的正常運行狀態(tài);防止系統(tǒng)凍壞與過熱的注意事項;系統(tǒng)停止運行的注意事項;系統(tǒng)維護，包括多長時間檢修和清洗一次，以及正常維護期間需要更換零件的清單;如果系統(tǒng)的過熱保護依賴于電源供應或自來水供應，則應說明嚴禁關閉電源開關或自來水龍頭;如果系統(tǒng)的過熱保護依賴于排放一定量的熱水，則應予以說明;傳熱工質(zhì)類型;如果帶有緊急電加熱器，應說明只有在緊急情況下才能使用。

　　法律性說明　　注重熱水器產(chǎn)品使用說明書的法律性說明。

　　作為生產(chǎn)制造商，在產(chǎn)品售出之后，均希望得到用戶的好評，并且避免發(fā)生法律糾紛。為此，在保護自身利益同時，還應該站在用戶的立場上考慮問題，做到保護用戶的利益。一般來說,對于熱水器產(chǎn)品的基本參數(shù)、性能、特點等，廠商都會對用戶如實相告，但對于產(chǎn)品的缺點及設計上存在的瑕疵，常常不愿意提及，擔心說出來使消費者打消購買的念頭。實際上，如果廠商能把產(chǎn)品存在的一些問題告訴消費者，體現(xiàn)出誠意，更能讓消費者感到對方的誠意。

　　另外，在使用說明書上的任何一個細節(jié)如果說明不到位，都可能引起法律糾紛。例如，在使用太陽能熱水器時，為防止熱水回流，冷水管路上都安裝有止回閥，但在使用說明書中，沒有明確說明止回閥須安裝在熱水管路與自來水連接位置，保證箭頭“↑”豎直向上且與自來水流向相符，有的用戶就把止回閥裝在了橫向的自來水管路上，起不到防止熱水回流的作用，引發(fā)事故，導致用戶投訴。例如，為解決冬季以及陰雨天太陽能熱水系統(tǒng)使用不便的問題，真正做到四季全天候熱水供應，太陽能熱水器上一般都裝有電加熱熱輔系統(tǒng);有的為防止管路凍堵，熱水器冷水管路上一般都裝有電熱帶,如果不能安全使用熱水系統(tǒng)中的電類元器件，都會造成嚴重事故，所以對于危及安全的事項都應該在產(chǎn)品說明書中強調(diào)其危害性，并明確安全使用操作、指明某些關鍵器件的規(guī)格、負載等。

　　人性化設計　　注重熱水器產(chǎn)品使用說明書的人性化設計。

　　人性化的服務、誠實可信的處事態(tài)度是廠家在激烈的競爭中立于不敗之地的法寶。針對不同的消費人群，設計開發(fā)的不同產(chǎn)品，都具有不同的功用，我們在產(chǎn)品使用說明書中就應實事求是，不能虛吹，不能為了吸引某些用戶，明明沒有自動上水、自動電熱等功能，卻要說產(chǎn)品的自動化、智能化程度很高，明明沒有解決管路冷水問題，在說明文件里卻說，已經(jīng)實現(xiàn)了一開就有熱水。這就是不誠信的做法，這樣的產(chǎn)品是不會受人歡迎的。

　　為了便于用戶的學習，提高可讀性，可以采用連環(huán)畫或卡通圖的形式表現(xiàn)，依然以某太陽能熱水器產(chǎn)品手冊為例，用戶可以參照這組示意圖，快速地了解熱水器的取水示意，便于操作使用：

　　太陽能熱水器的使用注意事項，同樣采用了卡通的形式來表現(xiàn)，用戶可以通過圖示的說明，強化太陽能熱水器的使用注意事項，讓用戶更容易理解和接受。教會用戶使用過程中應注意的問題，即可延長太陽能產(chǎn)品的使用壽命，又可提高用戶對產(chǎn)品的信用度，對產(chǎn)品的推廣使用也起到積極作用。

　　此外，在產(chǎn)品使用說明書中，采用良好的幽默語言進行說明，可能會使用戶永遠留記在心。例如在帶電加熱熱水器的使用過程中，為了提醒用戶不要用水噴淋電源插座，給出了“不要靠近我!”的提示，這種語言詼諧而且容易讓人記住。

　　綜上，按照國家的法律法規(guī)和標準，站在用戶角度，編寫出既具有可讀性，又具有趣味性的產(chǎn)品使用說明書，一定能夠提高產(chǎn)品的信譽，提升產(chǎn)品的形象，擴大產(chǎn)品的銷量。

　　(責編 白洋)