行業(yè)應提高對產(chǎn)品耐久性的重視程度

　　A.O.史密斯熱水器進入中國市場以來，一直非常重視品牌的建設，重視品牌的推廣，重視品牌的美譽度，重視消費者的滿意度建設。我們不會輕易把一個還沒有通過特別慎重試驗和完善的新產(chǎn)品推到市場中去。因此在市場中可以看到，對于空氣能熱水器也是采取刻意保守推廣的做法，直到2010年才有相應的產(chǎn)品上市;但對于空氣能熱水器相關技術的研發(fā)和技術積累上我們的投入還是比較超前的，至少在三年以前就有了專門的研發(fā)團隊來做空氣能產(chǎn)品的開發(fā)試驗，現(xiàn)在這個技術團隊已經(jīng)非常強大。因此，我們的空氣能產(chǎn)品是厚積薄發(fā)。

　　產(chǎn)品的耐久性非常重要

　　在國內(nèi)市場真正要把空氣能熱水器產(chǎn)品做好，是很有挑戰(zhàn)性的，它的挑戰(zhàn)性不在于怎樣把它做得節(jié)能，而在于怎樣把產(chǎn)品做得性能可靠。在國際市場中，空氣能熱水器的發(fā)展也同樣經(jīng)歷了這樣的過程。例如直到五年以前空氣能熱水器在美國市場發(fā)展也是非常緩慢，主要原因是產(chǎn)品的耐久性問題得不到有效解決。因為要想把耐久性做好，成本會太高，對消費者來講就不經(jīng)濟;而把成本降下來又會影響到耐用性。直到最近五年，空氣能熱水器的核心元器件價格逐步下降，民用產(chǎn)品的制造成本結(jié)構(gòu)趨于合理，美國市場空氣能熱水器市場才開始快速發(fā)展起來。

　　目前，對于熱水器制造企業(yè)來講，此時涉足空氣能熱水器市場已經(jīng)是水到渠成，但即便如此，要把空氣能熱水器做到可靠耐用，依然有很多難題需要企業(yè)去研究攻克。即要在產(chǎn)品的設計上保障它的安全性、耐久性，包括關鍵元件的耐久性都需要做很多的研究，需要把可能的故障率降至最低。但很多企業(yè)在最初做這個產(chǎn)品時太小看了這些潛在的風險，致使產(chǎn)品推向市場后出了各種各樣的問題，有的直接從市場中消失，有的是換個牌子再接著做。因此雖然國內(nèi)的空氣能熱水器市場中有幾百家企業(yè)，但很多都是不能稱之為專業(yè)制造。

　　在各方面做好充足準備工作的基礎之后，我們才推出了相應的產(chǎn)品。上市之初我們依然擔心產(chǎn)品出來以后性能會影響到品牌。目前從產(chǎn)品的故障率以及用戶的使用體驗等方方面面的市場反饋來看，無論是代理商客戶還是終端消費者對我們產(chǎn)品的反映還是非常正面的，達到了代理商客戶和消費者對于A.O.史密斯品牌的期望值。因此，將產(chǎn)品線開發(fā)得較完整，是2011年A.O.史密斯要做的事情。我們會根據(jù)消費者的家庭用水器習慣、戶型結(jié)構(gòu)、區(qū)域特點等，以及針對賓館、學校等各類用途的特點，推出各種型號、各種功能、各類應用的產(chǎn)品，能夠讓消費群有足夠的選擇空間。

　　用戶的體驗應重于技術

　　產(chǎn)品做到安全、耐久、可靠不是隨便說說就能夠做到的，要把空氣能熱水器做好的話有許多實際的問題需要企業(yè)去解決，但往往一些企業(yè)把它想得簡單化，很多企業(yè)在產(chǎn)品的研發(fā)中對于用戶的體驗、用戶的使用習慣、產(chǎn)品維修率等方面都缺乏考慮，也缺乏相關經(jīng)驗。雖然空氣壓縮制熱是成熟的技術，但很多理論上測算很精準的問題，真正應用到熱水器產(chǎn)品當中，進一步深挖會發(fā)現(xiàn)有很多是比較頭痛的問題。

　　例如，目前大部分企業(yè)的產(chǎn)品使用空調(diào)用壓縮機，空調(diào)壓縮機最高溫升設計可能20℃左右就可以，但制熱水卻需要高達50℃左右的溫差，而壓縮機的壽命與溫差又有直接關系。同樣的壓縮機用于空調(diào)中壽命可能會長達十年，但如果是用于熱水器中可能壽命就直接減一半。熱水器內(nèi)膽漏水也是困擾很多企業(yè)的問題。熱交換器容易結(jié)水垢在大功率產(chǎn)品上還沒有理想的解決方案。其它如冬季化霜，水中的熱量會被往復搬運給壓縮機化霜，壓縮機在做無用功，既不節(jié)能，用戶的體驗也不好(用戶的感覺是熱水溫達到一定程度后溫度就上不去了，但風扇卻一直在轉(zhuǎn))。很多行業(yè)難題需要企業(yè)去攻關。

　　A.O.史密斯對于空氣能熱水器的技術研發(fā)重點就是解決這類行業(yè)難題。我們一直致力于為中國消費者提供全方位的熱水解決方案，因此我們的技術解決方案不是為了技術而技術，而是怎樣做到讓用戶體驗到一個最好的熱水方案。最好的解決方案并不一定就是最高技術等級的方案。

　　如，有的企業(yè)可能傳遞給消費者的主線是向消費者說明它的產(chǎn)品有技術含量，證明它節(jié)能最大化等等。但如果是站在消費者使用的角度考慮，是需要企業(yè)綜合性考慮問題的。

　　對于消費者來講什么是最佳方案?如果為了更加的節(jié)能，但使故障率增加，產(chǎn)品的壽命受到損失，實際上消費者并沒有得到最佳方案。例如對于空氣能熱水器來講，可能水加熱到50℃以上時壓縮機就比較吃力了，那我們就讓壓縮機不要工作到60℃以上，60℃以上的水用電輔助加熱。雖然電輔助制熱能效是1：1，肯定比不使用電輔助加熱的空氣能熱水器在節(jié)能上有所損失，但它損失的僅是60℃以上水加熱過程中的能效，但給用戶帶來的好處就是加熱速度更快，產(chǎn)品耐久性也更好。

　　因此我們會讓技術人員選擇給用戶帶來綜合價值更高的解決方案。產(chǎn)品開發(fā)思路不是為技術而技術，我們希望我們的工程師，能夠把太陽能技術，空氣能技術，冷凝燃燒技術等綜合考慮，給消費者創(chuàng)造一個最佳解決方案。因此我們更多的不去強調(diào)把空氣能當做一個品類去看待，而是將它做為給消費者帶來節(jié)能技術的一種。我們給消費者提供的是一個熱水解決方案，在這個熱水解決方案中，考慮到安全性、節(jié)能性、舒適性、耐久性、成本、用戶體驗等綜合因素，采取各種可能的技術，通過這個綜合技術解決方案使消費者綜合利益最大化。

　　新產(chǎn)品應盡量減少現(xiàn)有客戶操作難度

　　另外，如果把空氣能熱水器作為一個獨立的品類去看待，似乎需要去建立一個獨立的渠道，但如果只是把它當成技術的一種來為你所用，那就僅僅是我們在為用戶開發(fā)的各種最佳方案中又多了一個手段。這樣，我們面對的客戶還是原來的代理商客戶，我們面對的消費群體還是以前的用戶群體。因為對于消費者來講，產(chǎn)品使用了什么樣的技術并不是他們真正關注的，消費者所關注的是一個好的熱水解決方案。

　　同時由于不同消費群體對熱水的需求量都有自己特點，如普通公寓用戶、商業(yè)用戶、別墅用戶等每天都各自有一個熱水的用量。一個好的熱水解決方案能夠充分滿足他自身對熱水的需要量。

　　因此我們不強調(diào)企業(yè)是做某一類熱水器產(chǎn)品的，如專業(yè)做空氣能、太陽能或是電熱水器等，我們強調(diào)多能源，即在產(chǎn)品中怎樣把各種能源、各種技術，通過綜合消化吸收后能給用戶開發(fā)出最佳的解決方案。因此對于我們來講，這類新產(chǎn)品的銷售渠道與現(xiàn)有的渠道沒有什么本質(zhì)的區(qū)別，我們只是給現(xiàn)有的渠道客戶又提供了一個新的產(chǎn)品。

　　但這個產(chǎn)品由于是一個多能源的系統(tǒng)，因此對代理商的設計、安裝、售后服務上的要求更高。對于早期操作電飯煲、電磁爐等廚房電器產(chǎn)品發(fā)展起來的代理商，因更善長批發(fā)型銷售，他們在銷售多能源產(chǎn)品時就比較吃力，這類代理商我們會幫助其轉(zhuǎn)型。我們需要的代理商都要有自己的安裝隊，維修工，有一定的設計能力，有施工能力，還要有系統(tǒng)的維修服務保養(yǎng)能力等，以保證用戶的熱水系統(tǒng)能夠得到最佳的使用效果。

　　這與企業(yè)產(chǎn)品早期設計的關注點也有關系。如分體式空氣能熱水器安裝比較復雜，外機需要掛墻，同時要連接氟系統(tǒng)銅管，要保證系統(tǒng)的接口不漏液等，對安裝的精度要求很高，有很多的專業(yè)性要求及安裝經(jīng)驗在里面。因此我們在產(chǎn)品設計的時候就已經(jīng)考慮到了安裝及銷售的問題，將關注點放到了一體機上，就是為了回避安裝的復雜性。2010年我們壁掛式省電一半的電熱水器銷售了1萬臺，安裝工人還是以前安裝電熱水器的人員，傳統(tǒng)產(chǎn)品的安裝經(jīng)驗都可以用到這類產(chǎn)品當中，用戶使用體驗很好。從一年來對產(chǎn)品的維修率的統(tǒng)計評斷來看，一點兒都不比傳統(tǒng)產(chǎn)品高。

　　因此對于這種綜合性能源產(chǎn)品的研發(fā)，產(chǎn)品設計的階段我們就會綜合考慮到產(chǎn)品不僅要符合市場的特點，還要符合售后服務的特點。不能讓安裝成為既有渠道商操作此產(chǎn)品的一個障礙點，將代理商及服務商操作這類產(chǎn)品的過程盡量做到簡單，將其復雜程度降到最低。甚至在推廣上為了不讓業(yè)務人員、促銷人員有心里障礙，我們不把它稱之為空氣能熱水器，而叫省一半電的熱水器。因為對于普通的消費者來講，這個產(chǎn)品有什么技術特點跟他沒有太多的關系，消費者真正關注的是節(jié)能省電，那我們就告訴消費者他買這個熱水器可以省一半的電，而且是有證據(jù)證明的。

　　主流品牌應承擔提升產(chǎn)品品質(zhì)的責任

　　目前來講，整個空氣能熱水器行業(yè)對于產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的耐久性重視程度還是不夠，雖然很多企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上已經(jīng)吃了很多虧，在意識上已經(jīng)有了做產(chǎn)品、重質(zhì)量的認知，但在具體的行動上并沒有太多實質(zhì)性的改變。提升空氣能熱水器產(chǎn)品品質(zhì)，需要主流企業(yè)的帶動。

　　臺灣地區(qū)的氣候環(huán)境非常適合空氣能熱水器產(chǎn)品的使用，空氣能熱水器在那里發(fā)展已經(jīng)較早。今年春節(jié)過后，一個臺灣客戶到A.O.史密斯南京工廠拜訪，他在臺灣做空氣能熱水器產(chǎn)品已經(jīng)有十年的時間，但今年找到我們想與A.O.史密斯合作，計劃在臺灣代理傳統(tǒng)的熱水器產(chǎn)品。這個代理商做了十多年的空氣能熱水器代理商，做了很多的工程項目，賣了很多的空氣能熱水器，現(xiàn)在為什么不想做了?

　　原因就是代理商認為目前臺灣地區(qū)的空氣能熱水器市場已經(jīng)不是一個良性的市場了，空氣能熱水器雜牌林立，相互間大打價格戰(zhàn)，已經(jīng)影響了整體空氣能熱水器的質(zhì)量口碑。惡性的競爭會讓消費者對產(chǎn)品品質(zhì)不認可，使產(chǎn)品出現(xiàn)各種各樣的問題，對整個行業(yè)都非常不利。

　　因此，目前我們就要防止空氣能熱水器市場陷入這種泥潭，讓廠家沒利潤，經(jīng)銷商沒利潤，消費者也得不到實惠。這就需要主流企業(yè)承擔起自己的責任，要做負責任的事情，去防止市場進入這個非良性發(fā)展的狀態(tài)。怎樣負責任呢?最根本的就是把產(chǎn)品的品質(zhì)做好，要想辦法在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，在產(chǎn)品標準上下功夫，以對行業(yè)負責任、經(jīng)得起市場考驗的原則制定標準。因此無論目前空氣能熱水器的國家標準是不是完善，標準要求高不高，負責任的企業(yè)現(xiàn)在就要在產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，而如果等到把這個行業(yè)的口碑做壞的時候再重建會非常困難。

　　當然，產(chǎn)品品質(zhì)的提升說起來容易做起來難。雖然空氣壓縮制熱技術很成熟，但真正運用到熱水器產(chǎn)品當中，還有很多影響耐久性的，行業(yè)需要攻克的難題。而要解決這些難題，企業(yè)要有足夠的研發(fā)人員，有足夠的研發(fā)費用，有專業(yè)的硬件配套設備等，需要主流企業(yè)在這些方面多下功夫，承擔起引領行業(yè)健康發(fā)展的相應責任。

　　(責編 連小衛(wèi))