安吉爾 專(zhuān)業(yè)與服務(wù)給市場(chǎng)留出更多空間

■ 譚朝輝

　　隨著凈水電器市場(chǎng)的不斷發(fā)展，目前電器品類(lèi)的廠家也正在逐步介入該市場(chǎng)，包括規(guī)模較大的品牌商也在進(jìn)行市場(chǎng)以及產(chǎn)品前期的策劃。2010年，格力、海爾、步步高、九陽(yáng)、奔騰、TCL等，紛紛調(diào)研及立項(xiàng)，部分家電企業(yè)已經(jīng)成立凈水事業(yè)部。

　　品牌商對(duì)市場(chǎng)涉足，勢(shì)必會(huì)掀起新一輪的競(jìng)爭(zhēng)，這期間，一些小規(guī)模作坊式企業(yè)的發(fā)展也會(huì)隨著品牌競(jìng)爭(zhēng)力的加劇以及產(chǎn)品線(xiàn)的單一而被弱化，整個(gè)凈水行業(yè)在加劇競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也會(huì)因?yàn)榇笃放频慕槿胄纬筛咂焚|(zhì)，逐漸脫離低質(zhì)以及價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段，轉(zhuǎn)而向高品質(zhì)、品牌化比拼階段過(guò)渡，進(jìn)一步凈化和規(guī)整市場(chǎng)。對(duì)于整個(gè)凈水電器市場(chǎng)來(lái)講，需要更多的企業(yè)關(guān)注，也需要更多有實(shí)力的企業(yè)參與，以便推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制，提升整個(gè)行業(yè)品質(zhì)，避免凈水市場(chǎng)低質(zhì)、無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)局面。

　　凈水行業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，其特殊性在于凈水產(chǎn)品涉及到的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為非專(zhuān)業(yè)凈水電器的制造商來(lái)講，在凈水市場(chǎng)的一個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)就是渠道。

　　在傳統(tǒng)的家電銷(xiāo)售渠道，例如海爾，大電品牌顯然具有優(yōu)于專(zhuān)業(yè)品牌的優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)毋庸置疑。同時(shí)，其具有豐富的操作全國(guó)大連鎖品牌的經(jīng)驗(yàn)和技巧，包括促銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì)。

　　同時(shí)，對(duì)于介入凈水市場(chǎng)的一些熱水器品牌來(lái)講，也具有天然的渠道優(yōu)勢(shì)。在渠道多元化的今天，建材市場(chǎng)逐漸成為銷(xiāo)售的一塊新藍(lán)海，甚至占據(jù)了熱水器市場(chǎng)的半壁江山。這就為熱水器企業(yè)拓展凈水市場(chǎng)提供了天然且完整的銷(xiāo)售空間，借助原有的成熟渠道和凈水產(chǎn)品的半安裝性質(zhì)，建材市場(chǎng)也正在成為凈水電器銷(xiāo)售渠道的重心。

　　然而對(duì)于專(zhuān)業(yè)的凈水設(shè)備制造企業(yè)來(lái)講，專(zhuān)業(yè)和服務(wù)則是兩個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)。

　　首先，從專(zhuān)業(yè)上來(lái)講，鑒于產(chǎn)品的特殊性和我國(guó)水質(zhì)的復(fù)雜性，凈水電器也需要在各個(gè)不同特征的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的銷(xiāo)售。我國(guó)南方和北方的水質(zhì)有著明顯差別，甚至同一區(qū)域的不同地方水質(zhì)的差異也很大。例如沈陽(yáng)，鐵西區(qū)屬于老城區(qū)，其管道的老化和多年積壓所沉淀的泥沙導(dǎo)致該區(qū)水質(zhì)情況存在有別于其他區(qū)域的若干問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的測(cè)試和產(chǎn)品組裝可能提供的方案會(huì)更加契合該區(qū)域的水質(zhì)特征。

　　談到服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的制造商會(huì)在長(zhǎng)期的市場(chǎng)摸索和產(chǎn)品研發(fā)上擁有更多的成熟經(jīng)驗(yàn)。目前，凈水電器市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入后安裝的服務(wù)時(shí)代，這一點(diǎn)有別于熱水器產(chǎn)品。

　　熱水器已形成了一套完整的安裝和操作流程。但對(duì)于凈水產(chǎn)品來(lái)講，其安裝就呈現(xiàn)出多樣化，既有全屋型中央凈水、也有廚房?jī)羲⑦€有客廳直飲水以及沐浴軟化水，對(duì)于追求高品質(zhì)生活的家庭來(lái)講，這些功能不盡相同的設(shè)備安裝位置也各不相同，這樣對(duì)于產(chǎn)品和品牌專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)性的要求就比較高，專(zhuān)業(yè)品牌這方面的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更豐富一些，包括銷(xiāo)售人員所具備的各類(lèi)產(chǎn)品以及安裝配套方面的知識(shí)也相對(duì)完善，這樣也能夠更好的引導(dǎo)消費(fèi)者，特別是在終端的教育引導(dǎo)上這一點(diǎn)更突出。所以，消費(fèi)引導(dǎo)也是企業(yè)，特別是新介入的企業(yè)需要解決的問(wèn)題之一。

　　因此，今年安吉爾在凈水設(shè)備產(chǎn)品的規(guī)劃上將更加理性化，劃分為4條主線(xiàn)，按照使用用途進(jìn)行劃分，例如廚房?jī)羲?，囊括了壁掛和櫥下等在廚房進(jìn)行使用的產(chǎn)品，中央式、管道式和軟水機(jī)以及多功能制水機(jī)、直飲機(jī)和飲水機(jī)一共4個(gè)系列，構(gòu)成主體產(chǎn)品線(xiàn)，按照功能劃分更加明晰，也能更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)和消費(fèi)需求，提供更寬泛的選擇空間，在引導(dǎo)消費(fèi)上發(fā)揮自身的產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢(shì)。2011年將加大廚房、中央、直飲水的產(chǎn)品研發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)從外觀到功能的領(lǐng)先。

　　“專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)注20年”，2011年安吉爾在完善產(chǎn)品線(xiàn)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，安吉爾將售后服務(wù)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，個(gè)性化的設(shè)計(jì)將容易產(chǎn)生售后的問(wèn)題在回訪(fǎng)過(guò)程中集中起來(lái)，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初得到最大化的避免。

　　除此之外，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化還可以通過(guò)渠道模式的演變體現(xiàn)出來(lái)。凈水專(zhuān)賣(mài)店的整合了服務(wù)和渠道，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)的一個(gè)有效途徑。2011年，安吉爾將施行“千城萬(wàn)點(diǎn)”工作，在全國(guó)1000多個(gè)縣進(jìn)行銷(xiāo)售布點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的進(jìn)一步下沉，聯(lián)合代理商和經(jīng)銷(xiāo)商打造整個(gè)售前和售后服務(wù)體系，并且依托專(zhuān)賣(mài)店解決地縣市場(chǎng)的服務(wù)問(wèn)題，進(jìn)一步突出專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)功效的具體化和細(xì)致化。

　　這樣在實(shí)現(xiàn)服務(wù)下沉的同時(shí)，全國(guó)連鎖賣(mài)場(chǎng)和KA終端以及三四級(jí)市場(chǎng)的終端兩條渠道線(xiàn)也將齊頭并進(jìn)，以產(chǎn)品為依托，以渠道為網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)市場(chǎng)布局的全面和深入。

　　(責(zé)編 白洋)