中國凈水器市場的當務(wù)之急與長遠戰(zhàn)略

　　當務(wù)之急 解決重金屬污染問題

　　中國家庭用水環(huán)境面臨更大的問題是水源污染的問題。所以，中國的凈水電器市場與別的國家市場不一樣，比如與美國相比，用水環(huán)境及飲水習慣都大不相同。美國凈水電器市場的產(chǎn)品關(guān)注的是如何改善口感，去除水中的一些雜質(zhì)，讓味道更好一些。這是因為美國多年沒有飲水安全問題，沒有聽說過水源污染到出現(xiàn)腹瀉、中毒等現(xiàn)象，美國的自來水號稱是可以用來直飲的，所以，更多的美國人喝的是冷水、冰水，打開水龍頭就喝，即所謂的直飲。基于此，美國凈水電器產(chǎn)品關(guān)注的指標主要是殺滅細菌的有效性及口感。但中國不一樣，中國大部分人是燒開水喝，孩子從小就被教育必須要喝開水，水環(huán)境也與美國差別較大，還處在一個需要進一步調(diào)整的時期。

　　中國的經(jīng)濟正高速發(fā)展，媒體曝光的各種污染都是重金屬污染。中國有那么多小孩子，有不少血鉛事件發(fā)生。這主要是電子行業(yè)發(fā)展帶來的鉛蓄污染，大量的電動自行車、電動汽車以及采礦行業(yè)等，都在加重著我國水資源的重金屬污染，普通老百姓防不勝防。所以，我認為，中國市場的凈水電器，首先要解決的還不是口感問題，而是重金屬污染的問題。這是當務(wù)之急。我們知道，主推超濾微濾產(chǎn)品的和主推RO反滲膜產(chǎn)品是目前行業(yè)中的兩大重點技術(shù)方向。但我們會發(fā)現(xiàn)，超濾微濾的成本低，對解決重金屬污染不是最佳方案。市場中的一般超濾微濾產(chǎn)品不會去強調(diào)重金屬污染的危害性，它更注重口感。其它的方案也是錦上添花的，只是使口感更好一些，對重金屬的污染濾除的有效性不夠好，解決細菌問題還可以。目前，最好的解決重金屬污染最佳方案還是RO反滲透膜產(chǎn)品。我們現(xiàn)在主推的是RO反滲透膜產(chǎn)品，產(chǎn)品也是基于這個去做研發(fā)的。

　　要基于消費者的切實需求展開深度調(diào)研

　　A.O.史密斯是在2009年末以一億美金收購香港天龍集團，全面介入了凈水電器行業(yè)的。整體來講行業(yè)還處在高速發(fā)展期，有挑戰(zhàn)，更有機遇。所以，我們還想接著去收購一些研發(fā)能力強的企業(yè)來強化我們的技術(shù)能力，加強我們的人才隊伍建設(shè)。但卻發(fā)現(xiàn)，我們有資金竟沒有技術(shù)可買，因為，市場中沒有可以值得我們?nèi)ナ召彽募夹g(shù)。行業(yè)面臨的現(xiàn)狀是技術(shù)并不成熟，而“了不起的”成熟技術(shù)現(xiàn)階段就更談不上。

　　所以，總體上看，目前凈水電器行業(yè)大部分技術(shù)都在研發(fā)期或者是非成熟期，目前真正過關(guān)的，也能夠商業(yè)化成本低的，且比較穩(wěn)定的，應(yīng)該還是RO反滲膜技術(shù)。目前市場中在銷產(chǎn)品，只要是RO反滲透膜產(chǎn)品，基本功能都是可以保證的。但為什么不能簡單說產(chǎn)品出來后就能達到怎樣好的效果？是因為有很多具體問題是在產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的。比如，RO膜產(chǎn)品放置久了不用，就可能產(chǎn)生二次污染。因為自來水本身是含有氯的，但反滲透膜在過濾細菌及重金屬的同時把氯也過濾掉了。制出的水當時用還好，但如果長時間不用，三四天之后細菌滋生比沒有過濾過的自來水還快。所以，RO反滲透制水如果不是即開即用的話，就會出現(xiàn)別的問題。等等諸如此類，RO膜產(chǎn)品還要在解決后續(xù)的具體問題上尋求更多解決方案，包括產(chǎn)品水流量問題、什么時候更換濾的問題、口感問題等。

　　目前，制造RO膜的也就是業(yè)內(nèi)都熟知的幾大廠。這種膜本身就像是制造熱水器用的鋼材一樣，我們作為制造成品的企業(yè)，去各大鋼廠購買，或者武鋼，或者寶鋼，或者鞍鋼，只要是大企業(yè)名牌企業(yè)，出來的產(chǎn)品都是合格的，沒有太大不同。但挑戰(zhàn)在于如何把它應(yīng)用于家用產(chǎn)品上解決消費者比較困惑的問題。

　　很多廠家給產(chǎn)品取了很多好聽的名字，但并沒有真正解決消費者的問題。我們的作法不同，我們還是發(fā)揚一貫的傳統(tǒng)，去消費者家中做詳細的調(diào)研，研究一個反滲透的機器在使用過程中可能出現(xiàn)的各種問題。如水流量夠不夠大，有沒有二次污染？是否能夠?qū)崿F(xiàn)水質(zhì)的檢測？或者說，不知道什么時候應(yīng)該換膜了，你的產(chǎn)品是否能給消費者一個提示和警醒？或者是如何讓膜的壽命更長一些。別人的產(chǎn)品應(yīng)該是三個月?lián)Q芯，那你的產(chǎn)品是不是能更長一些，更可靠？我們現(xiàn)在正在做的就是在RO膜大的應(yīng)用方向上去研發(fā)出更適合消費者使用的家用產(chǎn)品。這些針對消費者的切實需求做出的深度調(diào)研正是我們企業(yè)研發(fā)應(yīng)該確立的重點方向。我們要真正的地去解決一些問題，而不是簡單的去創(chuàng)造一個新名詞，搞事件營銷。

　　重在尋找到可靠的低成本商業(yè)化方案

　　上面我們談到的消費者的這些需求雖然目前行業(yè)中也有一些解決方案，但并不完善，主要是成本太高，消費者接受不了。要把它商業(yè)化，使消費者用得起，用得好,用起來可靠，還需要很多努力。便宜的和貴的產(chǎn)品功能自然是不同的。目前市場中的凈水電器產(chǎn)品，低端產(chǎn)品價格大致在1500元到2000元，中等價位的是2500元到4000元之間，高端豪華版的產(chǎn)品在4000元到7000元之間。低端產(chǎn)品可能就沒有加增壓泵。沒加增壓泵，會省成本，但如果用戶家中水壓過低的話,使用時出水量就會小，會因為等待時間長而煩躁。中低端價位的經(jīng)濟型產(chǎn)品對水壓的敏感度都會小。為了省成本，產(chǎn)品沒有水質(zhì)監(jiān)測功能，也不會告訴消費者什么時候該換芯了。而如果是高端產(chǎn)品，不僅帶水質(zhì)監(jiān)測，還可以做到防二次污染，出水量也大很多，膜的壽命比經(jīng)濟型的強很多，可能是普通產(chǎn)品的三四倍，但價格相對高。所以，真正好的產(chǎn)品行業(yè)并不是制造不出來，而是面臨成本高的問題，行業(yè)更需要一些可靠的但不能太貴的解決方案，我們也正在尋找可靠的低成本商業(yè)化方案。

　　商業(yè)化過程中遇到的這些問題，說小不小，說大似乎也不大。但要找到好的研發(fā)方案卻不容易。所以，當前行業(yè)要解決的問題是，面對大企業(yè)出來都合格的RO膜產(chǎn)品在商業(yè)化的過程如何去解決消費者更關(guān)注的使用過程中的具體問題，如能夠延長濾芯的使用壽命以及顯示清楚消費者關(guān)心的水質(zhì)變化情況。這些點的關(guān)鍵詞可以總結(jié)為適時監(jiān)測，報警，壽命，二次污染等，在解決這些問題的同時要尋找到可靠的低成本商業(yè)化方案。

　　做好研發(fā)是行業(yè)發(fā)展的基石

　　A.O.史密斯做凈水電器與做熱水器是一個思路，非常重視兩個版塊，一是消費者的需求調(diào)研，一是產(chǎn)品的研發(fā)。光知道需求沒有解決方案不行，一大批人很有能力但不知道用戶需要什么也不行。所以我們要兩手抓而且兩手都要硬，一是市場，一是研發(fā)。

　　凈水電器行業(yè)發(fā)展很快，將來誰能勝出，關(guān)鍵還是看誰在技術(shù)上下功夫。熱水器我們有兩百個工程師，做熱水器很多企業(yè)也就二十個，從人力上講，行業(yè)中還有誰能夠趕上我們研發(fā)的速度呢？我們把這種傳統(tǒng)發(fā)揚到凈水電器中來，是很有效的。這個行業(yè)本身就是一個新行業(yè)，人才還太少。真正有專業(yè)知識，又有實踐經(jīng)驗的人太少，所以我們收購了天龍公司，很幸運，它本身有一些人才的沉淀。基于這樣的平臺再去擴展。核心的人，輔助性的人，在大批的招聘。我們一方面在自己培養(yǎng)，一方面也在全球的平臺上尋找，去到以色列等一些水質(zhì)處理有口碑的國家去招募。

　　消費者是很理性的，他不會看你的品牌出處是哪，他只看你的東西好不好。他買回去是要用的，用得好，就會支持你的產(chǎn)品，用得不好，就不會給你好的口碑。我們的產(chǎn)品究竟怎么樣？制出的水水質(zhì)怎么樣？拿到第三方機構(gòu)去檢測，是合格的，他們就會滿意。如果不方便第三方檢測，我們的產(chǎn)品也沒有功能給予提示顯示，只能讓消費者自己去猜，那產(chǎn)品怎么會有口碑呢？現(xiàn)在，A.O.史密斯產(chǎn)品第一步已經(jīng)實現(xiàn)了根據(jù)水質(zhì)提示消費者什么時候換芯的功能，下一步要做的是要告訴消費者每天用水水質(zhì)具體的情況，包括水中含有的主要微量元素是什么等，都可以得到清楚的提示，這在技術(shù)上又會進一步。作為企業(yè)，我們必須要重視消費者的不滿意處，然后讓工程技術(shù)人員去尋求解決方案。這需要我們必須重視研發(fā)工作，這也是行業(yè)發(fā)展的基石。

　　一個品牌要在市場上長期站在第一陣線，不被動，就得在研發(fā)上具有領(lǐng)先之處。有些企業(yè)不斷地包裝著各種概念沒有真正的在技術(shù)上下功夫，沒有在研發(fā)上下功夫，只是在空喊口號，這肯定是沒有競爭力的。像熱水器行業(yè)，過去十幾年的發(fā)展中，小鴨、大拇指等早期都比較成功，但最后都不了了之了，主要是研發(fā)跟不上。能堅持下來的肯定是要在技術(shù)、研發(fā)上下功夫的。凈水電器行業(yè)還剛剛起步，像十幾年以前的熱水器市場一樣，大家都看好它，都想去做，但十年以后能夠生存下來的，能夠發(fā)展起來的，就是那些在研發(fā)技術(shù)品質(zhì)上下功夫的企業(yè)。A.O.史密斯做凈水器和做熱水器的思路是大同小異的，在凈水電器行業(yè)上不會說是重新找一個思路，還是會強調(diào)研發(fā)技術(shù)，這是我們的優(yōu)勢。我們的優(yōu)勢還有我們的渠道和品牌。我們的品牌影響力、品牌信任度和渠道都是現(xiàn)成的，如果再加上重視品質(zhì)，我們有信心在未來的若干年里還在這個行業(yè)的第一陣營里。A.O.史密斯已在南京建立了凈水電器生產(chǎn)基地，我們正在全球范圍內(nèi)尋求更好的技術(shù)和人才，A.O.史密斯在熱水器行業(yè)創(chuàng)造了成功的案例，我們一定要把A.O.史密斯凈水電器做成一線品牌，再次在中國市場創(chuàng)造佳績。 （責編 蔣士樺）